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在電商產(chǎn)品中，合并發(fā)貨是一個(gè)非常常見(jiàn)的功能，但在實(shí)際中，總會(huì)有各種各樣奇葩的場(chǎng)景。這篇文章，我們就來(lái)分析一下。

背景：用戶(hù)下單后，OMS會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行相應(yīng)的處理，一般情況下，用戶(hù)的同一訂單、同一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的訂單放到同一個(gè)包裹中。只需要發(fā)一次快遞。

這種方式有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

1、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了很多商品，只需要接受1個(gè)包裹，提升用戶(hù)的收獲體驗(yàn)
2、企業(yè)可以一定程度的節(jié)約物理成本。

但是依然會(huì)存在這樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景：

比如：某個(gè)連鎖加盟的門(mén)店用戶(hù)在小程序上進(jìn)行商品的采購(gòu)，先下單了一盒牛奶，2分鐘后，又下單的了一盒牛奶。

作為連鎖店總部，在「降本」的前提下，希望這兩盒牛奶一起發(fā)貨，因?yàn)椋?兩盒牛奶一起發(fā)的快遞費(fèi)<兩盒牛奶單獨(dú)發(fā)的快遞費(fèi)。

雖然一定程度上降低了用戶(hù)體驗(yàn)，一般的2C的電商中，不會(huì)把不通用戶(hù)訂單的商品合并發(fā)貨，但是此業(yè)務(wù)場(chǎng)景中是2B，企業(yè)對(duì)連鎖加盟店的用戶(hù)會(huì)有一定的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

因此：同一個(gè)用戶(hù)，一定時(shí)間內(nèi)下單了某個(gè)倉(cāng)庫(kù)的商品，企業(yè)為了減少物流成本，則會(huì)有合并不同用戶(hù)訂單發(fā)貨的需求。

那么我們應(yīng)該從哪些點(diǎn)考慮合并發(fā)貨的的產(chǎn)品設(shè)計(jì)？

一、訂單合并的觸發(fā)條件

為了實(shí)現(xiàn)同一用戶(hù)的多訂單合并發(fā)貨，需要明確合并發(fā)貨的觸發(fā)條件。這些條件可以基于用戶(hù)行為和訂單信息：

• 時(shí)間窗口：設(shè)置一個(gè)時(shí)間窗口，比如用戶(hù)在24小時(shí)內(nèi)下的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)合并發(fā)貨。這可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景靈活配置，既可以避免用戶(hù)頻繁下單時(shí)產(chǎn)生的多次物流成本，也能在一定程度上縮短用戶(hù)的等待時(shí)間。
• 倉(cāng)庫(kù)相同：對(duì)于同一倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的訂單，才可以進(jìn)行合并。如果訂單涉及多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，則需要分別發(fā)貨，無(wú)法合并。
• 商品限制：某些商品可能存在特殊限制，無(wú)法與其他商品一起發(fā)貨。例如，某些冷鏈商品或者大件商品可能不適合與普通商品一同打包，這種情況下系統(tǒng)需要對(duì)這些商品進(jìn)行標(biāo)記，確保不會(huì)觸發(fā)合并。

二、OMS系統(tǒng)的支持

OMS（訂單管理系統(tǒng)）是整個(gè)合并發(fā)貨流程的核心。在設(shè)計(jì)OMS系統(tǒng)時(shí)，需要特別關(guān)注以下幾點(diǎn)：

• 訂單狀態(tài)：當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到某個(gè)用戶(hù)在設(shè)定的時(shí)間窗口內(nèi)有多筆訂單時(shí)，OMS系統(tǒng)需要將這些訂單的狀態(tài)標(biāo)記為“待合并發(fā)貨”。這種狀態(tài)將提醒倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行合并打包處理。
• 揀貨單生成：OMS系統(tǒng)需要在訂單生成時(shí)自動(dòng)判斷哪些訂單可以合并，然后將這些訂單的信息傳遞給倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS），生成合并后的揀貨單。這里要確保揀貨單上的商品信息完整、準(zhǔn)確，避免遺漏或重復(fù)揀貨。

三、WMS系統(tǒng)的支持

在倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）中，合并發(fā)貨的設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在揀貨和打包流程上：

• 智能揀貨：WMS系統(tǒng)可以自動(dòng)生成合并揀貨單，將同一用戶(hù)的訂單進(jìn)行匯總，生成一個(gè)包含所有商品的揀貨任務(wù)。這不僅提高了揀貨效率，還減少了倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)的重復(fù)操作，降低了人力成本。
• 智能打包：在打包環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應(yīng)提示打包人員這是合并訂單，確保所有商品都放入一個(gè)包裹中。同時(shí)，包裹的標(biāo)簽和物流信息應(yīng)對(duì)應(yīng)多個(gè)訂單，避免單個(gè)包裹下漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)的情況。

四、物流系統(tǒng)的集成

物流環(huán)節(jié)是合并發(fā)貨能否成功的關(guān)鍵。通過(guò)與物流服務(wù)提供商的系統(tǒng)對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

• 運(yùn)單合并：在合并發(fā)貨的情況下，物流系統(tǒng)需要生成一個(gè)唯一的運(yùn)單號(hào)，用戶(hù)可以通過(guò)這個(gè)運(yùn)單號(hào)跟蹤整個(gè)包裹的物流信息。系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)計(jì)算合并發(fā)貨后的物流費(fèi)用，并確保企業(yè)能夠享受合并發(fā)貨帶來(lái)的成本優(yōu)勢(shì)。
• 分拆運(yùn)單支持：如果合并的訂單中包含特殊商品（如易碎品、大件商品），系統(tǒng)需要支持分拆運(yùn)單，并為這些訂單生成獨(dú)立的物流信息，確保物流操作順利。

五、邊界條件和異常處理

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，合并發(fā)貨可能會(huì)面臨一些邊界條件和異常情況：

• 退貨處理：當(dāng)用戶(hù)的多個(gè)訂單合并發(fā)貨后，如果用戶(hù)需要退貨，OMS系統(tǒng)應(yīng)能夠分離訂單的退貨處理流程，確保每個(gè)訂單的退貨記錄和退款操作獨(dú)立進(jìn)行，避免混淆。
• 部分訂單取消：如果用戶(hù)在合并發(fā)貨前取消了一部分訂單，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)更新揀貨單和打包信息，確保倉(cāng)庫(kù)只打包未取消的商品，并重新計(jì)算物流費(fèi)用。

六、總結(jié)

合并發(fā)貨功能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要從多個(gè)角度考慮，既要在業(yè)務(wù)邏輯上實(shí)現(xiàn)降本增效，也要在用戶(hù)體驗(yàn)上保持流暢和便捷。通過(guò)OMS、WMS、物流系統(tǒng)的集成，企業(yè)可以在降低物流成本的同時(shí)，提升用戶(hù)的收獲體驗(yàn)。最后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)還能進(jìn)一步優(yōu)化合并發(fā)貨的規(guī)則，為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。