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在B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和優(yōu)化過程中，用戶體驗(yàn)始終是提升產(chǎn)品價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，用戶對(duì)于產(chǎn)品的易用性、功能性和滿意度有了更高的期待。

今天我們將繼續(xù)深入解密最后 4 項(xiàng)關(guān)鍵實(shí)踐：逆向流程暢通、降低選擇成本、??父子功能嚴(yán)謹(jǐn)以及允許回到舊版，通過減少產(chǎn)品分支路徑，簡化設(shè)置，提供符合老用戶習(xí)慣的路徑等方式幫助用戶提升決策效率，避免因?yàn)檎`操作而感到困擾，確保順暢、熟悉、安心的辦公體驗(yàn)。

07 逆向流程通暢

逆向流程暢通關(guān)乎產(chǎn)品的靈活性和信任感。

它指在產(chǎn)品的使用過程中，確保用戶能夠方便地撤銷、回退或調(diào)整已有的操作。

這通常涉及反向操作的支持，比如“撤銷發(fā)送的信息”、“取消關(guān)注”、“退出組織”、“退群”、“消息免打擾”等，要與“發(fā)送”、“關(guān)注”、“加入”、“打開”一樣容易被找到。

使用戶不會(huì)因?yàn)檎`操作而感到困擾，知道即使操作失誤也能輕松糾正，做到位還能增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任；

便于建立穩(wěn)定和易擴(kuò)展的產(chǎn)品架構(gòu)，同時(shí)也能夠幫助用戶更好地理解和使用釘釘；

讓用戶在使用釘釘時(shí)能夠擁有更多的自主權(quán)和掌控感，這些都是優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要組成部分，也是我們作為產(chǎn)品人需要關(guān)注的重點(diǎn)方向。

案例：更顯性化的退出組織入口

以前，退出組織是一個(gè)相對(duì)低頻的操作，因此在原本的設(shè)計(jì)中入口相對(duì)較深，路徑較長。隨著釘釘用戶體量越來越大，持續(xù)收到反饋用戶加入后不知道怎么退出，造成信息、通知打擾及安全性問題。

現(xiàn)在，從設(shè)計(jì)上優(yōu)化了退出組織的路徑，在展示組織信息的地方，展示了退出的入口，如「切換組織」、「通訊錄」、「我的-企業(yè)/團(tuán)隊(duì)」，用戶需要的時(shí)候能輕松地進(jìn)行退出操作，且同時(shí)直觀地感知到加入/退出操作，之前的顧慮也完全消除了，也能放心加入相應(yīng)的組織。

用戶退出組織關(guān)鍵入口案例：更便捷的消息退訂

以前，用戶收到各種應(yīng)用助手及不同類型的消息推送，并很難找到退訂操作，久而久之積累了很多通知和紅點(diǎn)，增加了信息負(fù)擔(dān)。

現(xiàn)在，設(shè)計(jì)上把原先收起在 「更多」 里的拒收操作放到了卡片外面，強(qiáng)化并固定在卡片底部，用戶查看推送卡片時(shí)，一看即懂，一鍵就可以完成拒收操作，只留下自己關(guān)注的消息類型，逆向操作非常簡單順暢，最大程度減少了不必要的通知消息。目前各消息類型正在逐步接入優(yōu)化方案，很快就會(huì)和大家見面了。

消息退訂，支持用戶便捷地關(guān)閉不必要的通知

案例：主持人重新入會(huì)可收回權(quán)限

以前，退會(huì)時(shí)主持人會(huì)轉(zhuǎn)移給其他參會(huì)者，當(dāng)再次入會(huì)后，變成普通參會(huì)者，當(dāng)需要管理權(quán)限時(shí)，得重新轉(zhuǎn)移主持人權(quán)限，影響會(huì)議的順暢進(jìn)行。

現(xiàn)在，會(huì)議創(chuàng)建者入會(huì)可以選擇「保持聯(lián)席主持人權(quán)限」或者「回收主持人權(quán)限」，選擇回收主持人權(quán)限后，被回收成員降為普通身份。此操作讓會(huì)議創(chuàng)建者能靈活應(yīng)對(duì)、有效處理會(huì)議期間的各種狀況，對(duì)整場(chǎng)會(huì)議更有掌控感、安全感。

主持人重新入會(huì)時(shí)可收回權(quán)限

08 降低選擇成本

降低選擇成本是提升決策、操作效率與用戶滿意度的重要策略。尤其在設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能、信息服務(wù)及工作流程時(shí)更為關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^簡化選項(xiàng)或提供更直觀的選擇機(jī)制，使得用戶能夠更快地作出決策。

案例：更簡單搜索篩選設(shè)計(jì)

以前，釘釘搜索的類目很多，羅列了 20 多個(gè)項(xiàng)，但看上去密密麻麻，給人視覺壓力很大，反而使用率也不高。

現(xiàn)在，設(shè)計(jì)上化繁為簡，去掉了搜前分類的圖標(biāo)，改成了純文字，并且只透出常用的分類，和搜后分類的樣式統(tǒng)一。涵蓋大部分用戶需求的分類在主屏透出，如果用戶想要查看更多分類可以橫向滑動(dòng)。把搜索首頁化繁為簡，卡片化的設(shè)計(jì)也更清晰高效，用戶只要關(guān)注搜索內(nèi)容和結(jié)果即可。

釘釘搜索首頁化繁為簡，降低用戶選擇成本

案例：更簡化的釘釘注冊(cè)流程

以前，新用戶注冊(cè)釘釘，需要完成復(fù)雜繁瑣的操作步驟才能進(jìn)入釘釘首頁，包括激活手機(jī)號(hào)、選擇使用目的、加入/創(chuàng)建組織、添加成員等步驟。很多新用戶還沒開始了解釘釘就卡在了注冊(cè)鏈路，甚至不少用戶已經(jīng)到了最后一步卻放棄了，非?？上?。

現(xiàn)在，簡化了很多分支流程，優(yōu)先讓用戶順利地進(jìn)入到釘釘。新用戶完成賬號(hào)激活后，便可直接進(jìn)入釘釘，在用戶有需要的時(shí)候引導(dǎo) ta 創(chuàng)建組織/團(tuán)隊(duì)。

釘釘注冊(cè)流程，減少注冊(cè)步驟

案例：完整展示組織全稱

以前，在釘釘導(dǎo)航上會(huì)展示當(dāng)前選中的企業(yè)，當(dāng)用戶有多個(gè)企業(yè)時(shí)，還可點(diǎn)擊企業(yè)名稱在下拉菜單中進(jìn)行切換。但是由于手機(jī)空間有限，企業(yè)名稱很長的情況下會(huì)導(dǎo)致顯示不完整，導(dǎo)致用戶不能很直觀看到當(dāng)前選中企業(yè)的全稱，往往需要點(diǎn)開切企業(yè)面板去查看完整信息。

現(xiàn)在，我們采用字號(hào)自適應(yīng)的設(shè)計(jì)，解決名稱過長無法完整展示的問題。當(dāng)企業(yè)名稱一行顯示不下時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)縮小字號(hào)的方式，讓信息顯示完整，用戶再也不用打開菜單查看全稱了。

自適應(yīng)組織名

案例：更直觀的考勤排班模版

以前，用戶在新增考勤組時(shí)，需要設(shè)置大量配置項(xiàng)來完成排班，操作重復(fù)繁瑣，新手會(huì)看到一大堆選擇項(xiàng)往往摸不著頭腦，不知道怎么選擇和設(shè)置，很容易放棄設(shè)置。

現(xiàn)在，考勤組預(yù)設(shè)了幾種常見的排班模板，并附上推薦理由，用戶可以快速完成排班設(shè)置。且主流的幾種排班方式可以覆蓋絕大部分的排班場(chǎng)景，用戶一鍵選擇模板即可完成考勤組的復(fù)雜設(shè)置，降低了選擇與配置的成本，同時(shí)更小的操作壓力也降低了新用戶的門檻。

提供常用模版，一鍵設(shè)置

案例：更智能的日程閑忙展示

以前，組織會(huì)議時(shí)總要花費(fèi)大量時(shí)間協(xié)調(diào)每位參會(huì)人員的日程安排，才能最終篩選出一個(gè)合適的開會(huì)時(shí)間，過程繁瑣且耗時(shí)，每次預(yù)約日程都讓組織者“頭大”。

現(xiàn)在，釘釘日歷基于參會(huì)人自主開放的日程信息，自動(dòng)分析迅速計(jì)算出共同的空閑時(shí)間，并向組織者推薦多個(gè)可行的會(huì)議方案。組織者再也不用在會(huì)話和日歷之間來回切換，也不必為協(xié)調(diào)大家的時(shí)間而苦惱，只需要在推薦選項(xiàng)中快速確定最佳開會(huì)時(shí)間，輕松完成會(huì)議安排。

智能推薦參會(huì)人空閑時(shí)間

案例：更便捷的替換文檔圖片與樣式

以前，用戶更換文檔內(nèi)的圖片，只能將現(xiàn)有圖片刪除，插入新圖片，當(dāng)恰好遇到圖片經(jīng)過精心調(diào)整以匹配文檔的整體視覺風(fēng)格時(shí)，用戶不得不經(jīng)歷重復(fù)配置諸如大小調(diào)整、邊框設(shè)置、投影等一系列步驟。尤其是當(dāng)用戶調(diào)整了新的圖片樣式，需要同步修改全文的圖片樣式時(shí)，只能從上到下檢查，進(jìn)行重復(fù)的修改操作，這一系列重復(fù)操作非常耗時(shí)。

現(xiàn)在，只需要點(diǎn)擊替換，文檔會(huì)自動(dòng)檢測(cè)并分析原有圖片的尺寸參數(shù)、對(duì)齊方式、邊距、陰影效果等所有樣式設(shè)置；隨后，新上傳的圖片也可以調(diào)整到與原圖片相同的尺寸，同時(shí)繼承了所有屬性，包括邊框顏色、圓角，投影等。如需修改全文圖片樣式，只需要在樣式設(shè)置處，選擇將樣式“應(yīng)用到本文所有圖片”，即可一鍵完成全文圖片樣式修改，無需再進(jìn)行低效重復(fù)的操作。

文檔內(nèi)一鍵替換圖片

文檔內(nèi)一鍵設(shè)置所有圖片樣式

09 父子功能嚴(yán)謹(jǐn)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，父子功能關(guān)系常常用于描述功能之間的層級(jí)關(guān)系。父功能通常指的是一個(gè)主要功能往往包含多個(gè)子功能，父功能代表了一個(gè)大的操作或任務(wù)，它的實(shí)現(xiàn)需要通過多個(gè)子功能的協(xié)同工作來完成。而子功能主要是指附屬于父功能的具體實(shí)現(xiàn)或操作，通常是較小的、細(xì)分的功能模塊，子功能通過支持父功能來提供更豐富或者更精細(xì)的用戶體驗(yàn)。例如，一個(gè)主菜單下的多個(gè)子菜單應(yīng)遵循統(tǒng)一的設(shè)計(jì)原則，避免出現(xiàn)沖突或冗余。

案例：更清晰地展示企業(yè)的上下游歸屬關(guān)系

以前，在通訊錄頁面，當(dāng)用戶加入多個(gè)組織/團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要點(diǎn)擊「其他團(tuán)隊(duì)」才可看到所有信息，這樣帶來一個(gè)問題：每個(gè)組織/團(tuán)隊(duì)下的上下游組織無法直觀看到歸屬關(guān)系，點(diǎn)擊「上下游組織」入口只能看到全部的上下游組織，沒有父子級(jí)關(guān)系導(dǎo)致用戶的理解是混亂的。

現(xiàn)在，我們把組織/團(tuán)隊(duì)信息放在頂層導(dǎo)航上顯示，用戶只需關(guān)注當(dāng)前通訊錄頁面下的企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)信息，以及和它關(guān)聯(lián)的上下游組織。通過和導(dǎo)航聯(lián)動(dòng)，縮進(jìn)的設(shè)計(jì)表達(dá)，明確父子級(jí)關(guān)系，讓組織架構(gòu)的查看變得簡單且易于理解。

通訊錄透出上下游子組織

案例：更清晰的群設(shè)置與管理

以前，群設(shè)置里的功能非常多，尤其是群主和群管理員視角，有 30 多個(gè)設(shè)置項(xiàng)。此外，在管理視角的群設(shè)置里， 個(gè)性化設(shè)置和群管理設(shè)置混在一起，管理員搞不清楚生效范圍，比如群主給自己開啟了群快捷欄，沒想到所有群成員都生效了，層級(jí)關(guān)系混亂。

現(xiàn)在，產(chǎn)品上把群設(shè)置里的 30 多項(xiàng)功能進(jìn)行分類，群信息、個(gè)性化以及群管理相關(guān)的設(shè)置區(qū)分開，并明確生效范圍。群管理的功能聚類到一個(gè)單獨(dú)的管理頁面，同時(shí)給出了明確的操作說明，防止用戶誤操作。群設(shè)置改版上線后，用戶反饋找不到的問題迎刃而解，并且獲得了用戶好評(píng)。

群管理功能聚類管理

案例：更整潔的消息展示

以前，用戶經(jīng)常在消息下表態(tài)，來進(jìn)行輕互動(dòng)。但消息被表態(tài)后的形式不統(tǒng)一，更會(huì)引起歧義。用戶雖然能看明白，但是總感覺“說不上哪里怪怪的”。

現(xiàn)在，我們將消息進(jìn)行分類，并統(tǒng)一梳理表態(tài)后的樣式規(guī)則。優(yōu)化后，卡片類消息為一個(gè)主體，包含卡片信息和卡片操作。表態(tài)作為原消息的附屬信息統(tǒng)一放在卡片下方，歸類清晰了，界面變得整潔有序了。同時(shí)我們還沉淀了 「溝通產(chǎn)品網(wǎng)狀圖」，為未來做好溝通產(chǎn)品打下基礎(chǔ)，感興趣的話我后期會(huì)分享出來。

消息表態(tài)結(jié)構(gòu)合理

10 允許回到舊版（把選擇權(quán)交給用戶）

允許回到舊版，此條在本文中可引申為把選擇權(quán)交給用戶，強(qiáng)調(diào)的是讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，能夠擁有更多的自主權(quán)和掌控感。ToB 產(chǎn)品深入到用戶的工作協(xié)同中，用戶每天都在使用，很容易形成使用習(xí)慣，高頻操作甚至?xí)纬杉∪庥洃?，因此很多產(chǎn)品上的改動(dòng)和升級(jí)，用戶都需要重新學(xué)習(xí)和適應(yīng)，我們應(yīng)該把使用舊版的選擇權(quán)交給老用戶，還可以提供可自定義的設(shè)置選項(xiàng)，讓用戶根據(jù)自己的需求自主選擇和調(diào)整。

案例：導(dǎo)航寬度支持用戶切換

以前，考慮到用戶屏幕尺寸，釘釘?shù)臍v史版本中，很長一段時(shí)間桌面端一直使用的是窄導(dǎo)航的設(shè)計(jì)，很多用戶也習(xí)慣相對(duì)簡潔的窄導(dǎo)航主界面。

現(xiàn)在，隨著大屏幕的普及，釘釘功能逐步升級(jí)，更寬的導(dǎo)航會(huì)給用戶提供更豐富、更清晰的應(yīng)用入口，但考慮到老用戶原先使用窄導(dǎo)航的習(xí)慣，以及小屏展示效率，我們給用戶提供了寬窄導(dǎo)航切換的能力，滿足用戶不同的使用習(xí)慣。

寬窄導(dǎo)航切換，把使用舊版選擇權(quán)交給老用戶

案例：來電接聽方式支持用戶自主選擇

以前，接聽方式是視頻接聽還是語音接聽，我們直接幫用戶做了選擇，由于周圍環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、自我狀態(tài)的不同，很多場(chǎng)景下并不適合直接視頻接聽。

現(xiàn)在，用戶可以在接聽前選擇是否開啟攝像頭和麥克風(fēng)，可以根據(jù)不同的情況，靈活地選擇不同的接聽方式。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上很小的一個(gè)優(yōu)化，給用戶帶來了極大的便利，選擇權(quán)交給用戶后，也使用戶對(duì)自己接通后的狀態(tài)更有掌控感和安全感。

來電接聽方式，用戶自主選擇接聽方式

案例：聊天背景 & 應(yīng)用圖標(biāo) & 主題等支持自定義

以前，釘釘 6.0 版本把聊天背景改成了白色，很多用戶表示非常不習(xí)慣，部分用戶反饋：白色背景的面積過大，相較于灰色背景屏幕更亮，容易視覺疲勞。且背景與消息氣泡的對(duì)比度較低，消息與背景不容易區(qū)分開。同時(shí)有些用戶年紀(jì)大了，界面上的字太小，看著費(fèi)勁，希望可以自己設(shè)置字體大小。還有用戶反饋釘釘“一套工裝”穿了快十年了，很想換成自己喜歡的配色，自己來裝扮下釘釘，調(diào)節(jié)下工作心情。

現(xiàn)在，我們把外觀的選擇權(quán)交給用戶自由設(shè)置。在釘釘?shù)摹竿庥^與布局」里，不僅可以設(shè)置灰色/白色聊天背景與字體大小，還可以選擇不同主題配色 ，甚至 APP 圖標(biāo)也能自定義。最近我們正式推出 365 會(huì)員一鍵設(shè)置專享主題和圖標(biāo)，很快就能和大家見面了。更多主題如智能彩、天青藍(lán)、天水碧、扶光金、盈盈粉、暮山紫、蒼穹灰等，還有藝術(shù)主題、聯(lián)名主題，也在持續(xù)更新，歡迎大家試用。

你喜歡哪類型的主題呢？也歡迎留言告訴我們。

字體&聊天背景自定義，用戶可以設(shè)置成熟悉的灰色背景

可以一鍵設(shè)置會(huì)員主題（開發(fā)中，很快就會(huì)和大家見面啦）

更多自定義主題

小結(jié)

釘釘從用戶共創(chuàng)中來，在實(shí)踐中讓進(jìn)步發(fā)生。通過對(duì)釘釘產(chǎn)品體驗(yàn)最佳實(shí)踐（上）（中）（下）深入剖析，解密了提升 ToB 產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵所在，在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)將成為企業(yè)成功的助推器。

首先，「功能一致性、父子功能嚴(yán)謹(jǐn)」是保證用戶無縫體驗(yàn)的基石。在 ToB 環(huán)境中，保持不同客戶端的一致性，不僅能有效避免因操作不一致帶來的工作中斷，還能降低學(xué)習(xí)成本和操作復(fù)雜性。

其次，「充分的說明幫助、用戶預(yù)期的明確、減少用戶打擾、逆向流程通暢」是高效工作與協(xié)同的前提，就像指示牌、靜音門和逃生路線。通過文案說明和界面引導(dǎo)，確保用戶清楚明白每一步操作的結(jié)果，可以有效避免用戶因誤操作而產(chǎn)生的挫敗感；通過個(gè)性化設(shè)置和智能通知，確保用戶在專注工作時(shí)不受干擾；通過提供暢通的逆向操作流程，讓用戶在操作時(shí)擁有更大的靈活性，確保用戶在使用過程中始終掌控全局。這些都增強(qiáng)了用戶對(duì)產(chǎn)品的整體理解與信任感。

同時(shí)「功能入口清晰、降低選擇成本、高頻功能高效」ToB 產(chǎn)品體驗(yàn)的關(guān)鍵，類似于建筑的入口設(shè)計(jì)、電梯布局、便利設(shè)施。通過清晰的布局，直觀的操作設(shè)計(jì)，可以降低用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，使用戶能夠快速找到并使用所需功能。這不僅提升了用戶的使用效率，還大大激發(fā)了用戶探索更多功能的興趣。

最后，「允許回到舊版」就像通往目的地的路線方案，核心鏈路上提供最佳路徑，也要給用戶走自己熟悉路徑的機(jī)會(huì)。讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)能夠擁有更多的自主權(quán)和掌控感。

總的來說，釘釘?shù)漠a(chǎn)品體驗(yàn)十條不僅為企業(yè)的協(xié)同辦公提供了有效的框架，更展現(xiàn)了數(shù)字化辦公的未來可能。隨著 SaaS 行業(yè)的日益成熟，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的期待也在不斷提升。釘釘以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，力求通過智能化、便捷化、高效化的解決方案，為企業(yè)帶來更本質(zhì)的變革。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，釘釘不僅是工具，更是企業(yè)成長的合作伙伴。通過用戶共創(chuàng)持續(xù)關(guān)注用戶需求，完善產(chǎn)品體驗(yàn)，釘釘正引領(lǐng)著企業(yè)協(xié)同方式的演進(jìn)。未來，釘釘將繼續(xù)探索更多可能性，助力企業(yè)在新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中成為行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)科技與企業(yè)風(fēng)尚。我們堅(jiān)信，卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)將是企業(yè)成功乃至整個(gè)行業(yè)崛起的關(guān)鍵。