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有趣、豐富、方便

表情增加表達的趣味性，營造對話氛圍；傳達信息量較文字更豐富，能表達文字難以表達的信息；表情能代替文字進行對話，比文字溝通更方便。有趣、豐富、方便是表情的主要特點。

增強效果、提高效率

增強溝通效果。表情比文字溝通更加有趣，能吸引對方注意，引起話題；化解尷尬，營造輕松愉快的溝通氛圍；表情信息更加豐富，表情動作較面對面交流更為夸張，能增強情緒情感表達效果。

提高溝通效率。表情使用方便，表達同一個意思時，插入一個表情比鍵入相應文字要節省很多動作，提高文字溝通效率。尤其在手機上的信息溝通，文字輸入沒有PC方便，所以較之PC，用戶在手機上對使用表情來提高溝通效率的需求更大。

網絡表情的歷史最早可追溯到1982年，美國卡耐基·梅隆大學的斯科特·法爾曼教授用一串字符“:-)”來表示笑臉，用來區分文字是嚴肅通知還是開玩笑。最初的字符表情輸入麻煩，但因為能增加文字表達所沒有的的表情意義，誕生之后得到了廣泛的使用和流行。

如今，表情功能越來越完善和豐富，從字符表情到圖片表情，從靜態表情到動態表情，從黃臉表情到卡通形象表情，用戶可選擇使用的表情越來越多。在這樣的環境下，用戶選擇使用哪一種表情，除了有趣、豐富表達，能用來增強溝通效果之外；方便，能提高溝通效率成了重要的選擇因素，尤其是追求效率的白領用戶，尤其是手機上使用。

用戶為什么不用原創表情？

(原創表情是針對黃臉表情、emoji等默認表情而言。)

表意不明確。不清楚原創表情含義，擔心用錯表情引起誤會，不敢輕易用。

方式不統一。不同原創表情包的表現方式差異大，熟悉一套新表情，掌握表情含義，需要學習成本。

適合場景少。原創表情中適用的場景在日常對話中比較少見，對日常場景又沒有提供與之相應的表情。

場景不清晰。原創表情與場景關聯性不強，在合適場景時想不起用表情；選擇合適的表情花太長時間，太過麻煩，還不如打文字直接。

原創表情表意不明確、需要學習、使用場景不清晰等等，反而影響用戶溝通效率和效果。

一套表情是一個完整的對話系統

1、功能化

一套表情要具備發起對話、響應對話、結束對話等基本功能，即一套表情至少要包含有這3種作用的表情（發起對話，如“hi”；響應對話，如”ok”；完成對話，如“bye”），構成一個基本的對話系統。一次對話一般包括發起、響應、結束3個階段。

2、場景化

一套表情中的各個表情，對應到具體的對話場景。選擇哪些對話場景呢？我們可以參考日常用語的場景，如：

問候—“您好”、“早上好”等日常問候語，“新年好”、”恭喜發財“等節日問候語；

感謝—“謝謝”、“麻煩了“ 等等；

道歉—“對不起”、“很抱歉”、“真不好意思” 等等；

贊美— “太棒了”、“真了不起” 、“太美了” 等等；

還有如詢問、求助、答應、拒絕、提醒、慰問、歡迎、告別、回應感謝、回應道歉等日常對話場景。

以及喜怒哀懼好惡等基本情緒和態度。

原創表情在保證基本對話功能基礎上，可以按照角色形象的特點，選擇或偏重某些場景和情緒態度。

3、無語表情

對話時遇到不知道怎么回應或不想回應的時候，就是無語表情要上場的時候。一套表情中要有一個不錯的無語表情，因為需要用到的時候太多了。

4、表意規范，形象多變

原創表情有角色形象，每一個角色形象都有其獨特的個性特質，如可愛的、搞笑的、壞壞的、賤賤的、老實憨厚的等等，當我們化身為這些角色形象來和人對話時，角色形象的這些特質就附加到了我們身上，我們也具有了可愛的或搞笑的或壞壞的等個性特質。這是原創表情的魔力所在。

角色形象多種多樣，具有不同的個性特質，滿足不同的用戶及在不同階段的偏好；但表意方式要標準規范，不需要用戶學習或降低用戶的學習成本。

用戶使用表情是因為表情有趣、豐富、方便，能增強溝通效果、提升溝通效率；在移動溝通場景，方便、提高溝通效率是用戶使用表情的突出需求；把表情當做一套對話系統，表情內容功能化、場景化、規范化，能降低用戶選擇使用新表情的學習成本、使用成本，提高溝通效率。

來源：騰訊ISUX