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在數(shù)字化時(shí)代，我們的交互體驗(yàn)正變得日益豐富和多元。這篇文章深入探討了多模態(tài)交互如何跨越傳統(tǒng)感官界限，創(chuàng)造出更加直觀、情境化和動(dòng)態(tài)的用戶體驗(yàn)。

?? 本篇知識(shí)點(diǎn)概括：

1. 物理信息與多模態(tài)交互數(shù)據(jù)
2. 感知、理解、決策和行動(dòng)：人機(jī)交互因素
3. 注意力機(jī)制在多模態(tài)交互中的應(yīng)用
4. 通過(guò)多模態(tài)創(chuàng)造產(chǎn)品的可用性
5. 神經(jīng)適應(yīng) – 感官的期望基線
6. 創(chuàng)造充滿喜悅與信任的多模態(tài)交互
7. 鏡像神經(jīng)元

01 物理信息 – 多模態(tài)交互數(shù)據(jù)

我們使用物理信息來(lái)指導(dǎo)我們所有的體驗(yàn)。我們用皮膚監(jiān)測(cè)空氣溫度，以決定是否需要毛衣。我們用空間接近程度來(lái)衡量當(dāng)我們走向門(mén)把手時(shí)何時(shí)伸手去拿門(mén)把手。我們聽(tīng)到迎面而來(lái)的火車(chē)的聲音，開(kāi)始拖著腳步向站臺(tái)邊緣走去。研究表明，僅眼睛每秒就可以捕獲 1000 萬(wàn)比特的信息，每一天的生活我們都在使用大量的物理信息。

這些類型的物理信息正在通過(guò)設(shè)備中越來(lái)越多的傳感器進(jìn)入交互設(shè)計(jì)。這些組件和技術(shù)經(jīng)過(guò)加固、小型化和功耗優(yōu)化，可在智能手機(jī)中使用，現(xiàn)在可以輕松過(guò)渡到新的環(huán)境和使用環(huán)境。研究公司 CBI 表示，從 2004 年到 2014 年，傳感器的成本下降到平均每單位 0.60 美元。傳感器成本下降是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的主要驅(qū)動(dòng)力之一，以及建筑環(huán)境中互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備的激增的基礎(chǔ)。這些傳感器使我們能夠收集以前無(wú)法訪問(wèn)的新數(shù)據(jù)。在特斯拉中，它們被用來(lái)幫助汽車(chē)自動(dòng)泊車(chē)。烤箱使用這些數(shù)據(jù)來(lái)通知用戶可以把面包放進(jìn)烤箱了。煙霧探測(cè)器用來(lái)監(jiān)測(cè)一氧化碳，這也是一種人類自己無(wú)法輕易檢測(cè)到的氣體。

物理信息的使用擴(kuò)展了我們與設(shè)備可以進(jìn)行的交互范圍，以及可以自動(dòng)化的功能范圍。使用基于傳感器的數(shù)據(jù)來(lái)塑造交互，與表單、點(diǎn)擊和其他基于屏幕的用戶行為相比是一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。交互可以更直接、更情境化、更動(dòng)態(tài)。植根于物理的交互對(duì)用戶來(lái)說(shuō)會(huì)感覺(jué)更加親密，并賦予更強(qiáng)的體現(xiàn)感和認(rèn)同感。

不可避免的隱私問(wèn)題：

傳感器數(shù)據(jù)通常是連續(xù)的信息流，而不是一組單獨(dú)的數(shù)據(jù)點(diǎn)。這可能需要更多的處理和分析才能提取含義，而提取的含義可能比用戶討價(jià)還價(jià)的要多。生物識(shí)別分析可以從某些類型的數(shù)據(jù)中提取一個(gè)人的身份，讓用戶面臨網(wǎng)絡(luò)犯罪和不道德或非法形式的偏見(jiàn)。合規(guī)的法律對(duì)用戶的健康與身份信息就變得格外重要。數(shù)據(jù)的類型、使用方式、存儲(chǔ)位置和時(shí)長(zhǎng)，這些信息的管理方式將決定人們是否信任下一代設(shè)備以及制造這些設(shè)備的公司。我們需要討論這些新技術(shù)的成本和收益，權(quán)衡利弊后做出取舍。對(duì)數(shù)據(jù)的使用與其是否存在數(shù)據(jù)泄漏方面需要嚴(yán)格制定標(biāo)準(zhǔn)。用戶和公司在這些問(wèn)題上共同做出的決定不僅會(huì)影響我們的體驗(yàn)，還會(huì)影響我們的權(quán)利，因此這些數(shù)據(jù)使用的決策透明至關(guān)重要。

02 感知、理解、決策和行動(dòng)：人機(jī)交互因素

我們現(xiàn)在大部分清醒的時(shí)間都花在屏幕上。在過(guò)去的 30 年里，屏幕的使用不斷上升，直到它完全主導(dǎo)了我們?nèi)魏涡问降幕?dòng)。我們花在屏幕上的時(shí)間比花在其他人、戶外、寵物或其他類型的工具上的時(shí)間都多，另一個(gè)能和面對(duì)「屏幕」相提并論時(shí)長(zhǎng)的物體可能只有「枕頭」了。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)幫助許多人創(chuàng)造了以屏幕為中心的生活。

新型模態(tài)交互技術(shù)的興起有望扭轉(zhuǎn)這一趨勢(shì)，重新定義技術(shù)在我們生活中的角色。基于傳感器的技術(shù)興起，讓信息和交互可以分布在多種設(shè)備功能以及任何物理對(duì)象、環(huán)境、活動(dòng)或事件中。

交互輸入可以是用戶的物理位置信息，例如使用 GPS 或信標(biāo)設(shè)備，而不僅僅是用戶手動(dòng)輸入位置，而交互輸出可能是文本通知，也可能是完全自動(dòng)化的其他行為，如自動(dòng)拖地。

而要?jiǎng)?chuàng)建此類智能交互，需要對(duì)用戶行為有更全面更新的理解。

（再次亮出這組圖）

設(shè)計(jì)多模態(tài)交互組合的一種簡(jiǎn)單方法，通過(guò)人類在物理世界交互過(guò)程中所做經(jīng)歷的過(guò)程：人類如何感知、理解、決定和行動(dòng)。這些過(guò)程是所有多模態(tài)體驗(yàn)的核心構(gòu)建塊。我們可能不會(huì)在每個(gè)體驗(yàn)中使用所有模態(tài)，但它們之間是存在重疊和相互作用的。并且，它們也可能會(huì)形成響應(yīng)循環(huán)。

感知：

感知不僅僅是我們?nèi)绾胃兄锢硇畔?，還在于我們感知后如何組織和解釋它。感知的一個(gè)例子是聽(tīng)覺(jué)：它在人聲的范圍內(nèi)特別衰減，這并不奇怪。我們耳朵的面貌（鼓膜、中耳的錘骨、砧骨和鐙骨）經(jīng)過(guò)物理優(yōu)化，可以傳輸這些聲音頻率。

就像文本易讀性的標(biāo)準(zhǔn)被明確定義一樣，其他類型的物理信息的交互標(biāo)準(zhǔn)也將開(kāi)始變得更加明確。例如語(yǔ)音技術(shù)的出現(xiàn)就引入了新的指標(biāo)，語(yǔ)音交互中的話數(shù)和置信度（正確識(shí)別單詞的可能性）。觸覺(jué)交互可以通過(guò)壓力或力、振動(dòng)速度和強(qiáng)度來(lái)測(cè)量。新模態(tài)的交互也需要定義可用性指標(biāo)。用于衡量圖標(biāo)可用性的測(cè)試，也可以被用于觸覺(jué)振動(dòng)，這些指標(biāo)能夠衡量一個(gè)人對(duì)振動(dòng)模式的記憶能力或區(qū)分兩種不同模式的能力。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要熟悉人體測(cè)量學(xué)，例如人類的視野、聽(tīng)覺(jué)的范圍以及我們的觸覺(jué)可檢測(cè)到的力的大小。

理解和決策：

認(rèn)知描述了人類如何理解和獲得知識(shí)的過(guò)程。一個(gè)例子是，我們閱讀能力的速度和準(zhǔn)確性在道路標(biāo)志的設(shè)計(jì)中起著決定性的作用。在高速公路上，由于我們超過(guò)標(biāo)志的速度太快，我們閱讀標(biāo)志的能力會(huì)迅速下降，因此必須限制單詞的數(shù)量。我們識(shí)別出口和關(guān)閉的能力也受到影響。為了適應(yīng)這種情況，可能需要在出口前整整半英里處放置出口標(biāo)志，以便我們有時(shí)間處理信息、做出決定和執(zhí)行信息。這些響應(yīng)時(shí)間不僅僅是良好的設(shè)計(jì)實(shí)踐，他們也是一種法律規(guī)定。

執(zhí)行認(rèn)知是其中的一部分，這就是我們?nèi)绾卫美斫鈦?lái)控制我們的行為。心理學(xué)中有許多不同的決策模型，可能沒(méi)有一個(gè)是正確的。舉個(gè)輕松的例子，當(dāng)涉及到甜點(diǎn)時(shí)，有很多種決定。你可以決定吃巧克力布丁而不是檸檬蛋糕，這就是是偏好。你甚至可以決定你根本不應(yīng)該吃蛋糕，這就是抑制。您可以立即決定需要蛋糕，然后開(kāi)始烘烤蛋糕，這需要程序能力。還有不同級(jí)別的決策，例如買(mǎi)蛋糕與開(kāi)面包店，分別需要不同程度的信息、分析和行動(dòng)流程。

行動(dòng)：

我們的主要行動(dòng)是身體運(yùn)動(dòng)和言語(yǔ)。身體運(yùn)動(dòng)涵蓋基本技能，如在掃描圖像時(shí)抓取物體和移動(dòng)眼睛，以及更復(fù)雜的活動(dòng)，如滑翔傘、切菜或彈電吉他。行動(dòng)不僅包括活動(dòng)本身，還包括我們?nèi)绾潍@得這些身體技能。隨著時(shí)間的推移重復(fù)一項(xiàng)體育活動(dòng)可以提高我們執(zhí)行它的能力。重復(fù)也可以使它成為我們行為中更持久和自動(dòng)的一部分：像咬指甲這樣根深蒂固的習(xí)慣，或者像網(wǎng)球揮桿這樣的專業(yè)技能。這與增強(qiáng)、輔助和自動(dòng)化技術(shù)尤其相關(guān)，了解來(lái)龍去脈對(duì)人類安全至關(guān)重要。一個(gè)例子是我們自動(dòng)移動(dòng)眼睛以聚焦它們的方式，這種反射稱為焦點(diǎn)調(diào)節(jié)。因?yàn)槲覀儫o(wú)法控制這種反射，所以它會(huì)干擾 VR 和 AR 頭飾的使用，導(dǎo)致頭暈和惡心，也就是VR領(lǐng)域常說(shuō)的「眩暈」。

人類很容易同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，比如可以同時(shí)觀看多個(gè)電視節(jié)目；關(guān)鍵是平衡參與度與認(rèn)知極限。

03 注意力與焦點(diǎn)

交通事故死亡人數(shù)的上升被廣泛歸因于分心駕駛——比如在開(kāi)車(chē)時(shí)使用智能手機(jī)。雖然在駕駛中使用智能導(dǎo)航從根本上改變了駕駛體驗(yàn)，但使用其他智能功能也使開(kāi)車(chē)行為更加危險(xiǎn)。必須優(yōu)先考慮并提前預(yù)防這些危險(xiǎn)，人的焦點(diǎn)能力必須放在第一位。添加新的交互操作或改變用戶習(xí)慣的交互都可能會(huì)導(dǎo)致用戶錯(cuò)誤操作或完全分心。參與度并不總是越高越好。

焦點(diǎn)在交互設(shè)計(jì)中越來(lái)越突出。它是以可控但舒適的方式確定優(yōu)先級(jí)、組織和分配注意力的能力。減少分心是其中的一部分，但支持我們的注意力自然運(yùn)作方式是另一部分。注意力設(shè)計(jì)還需要考慮活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間、疲勞和其他因素。

心流（Flow）是心理學(xué)家 Mihaly Csikszentmihalyi 首次描述的一種心理狀態(tài)。作家 Dana Chisnell 將其描述為“專注狀態(tài)”，是一種放松又專注的狀態(tài)。外面的世界不復(fù)存在，時(shí)間也消失了。意識(shí)得到提高，感官充滿活力，提高生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。在身體活動(dòng)中（幾乎是所有活動(dòng)中）心流是理想的表現(xiàn)狀態(tài)。感知、認(rèn)知和行動(dòng)融合成無(wú)縫、輕松的多模態(tài)體驗(yàn)。

這些心流狀態(tài)是在我們開(kāi)發(fā)“調(diào)整意識(shí)以控制感覺(jué)和思想的方法”時(shí)出現(xiàn)的。心流對(duì)于完成許多不同類型的日?；顒?dòng)是必要的。想象一下向狗扔球。你很容易做到。現(xiàn)在試著想象一下用數(shù)學(xué)方式計(jì)算距離、力和軌跡，同時(shí)考慮球和你自己的手臂的重量。所有這些復(fù)雜的計(jì)算都已經(jīng)在投擲動(dòng)作中了。你本來(lái)就知道，你會(huì)下意識(shí)地去做。我們需要處于心流狀態(tài)才能成功完成多種活動(dòng)。心流從無(wú)意識(shí)的感知、認(rèn)知和行為中產(chǎn)生控制。與直覺(jué)相反的是，當(dāng)我們不完全的對(duì)我們正在做某些事情產(chǎn)生意識(shí)時(shí)，我們其實(shí)可以做得更好。

?? 在多模態(tài)體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)專注就是在正確的時(shí)間創(chuàng)建正確的多模態(tài)組合：

過(guò)濾干擾、優(yōu)先考慮和組織「意識(shí)的參與」、允許心流——無(wú)意識(shí)的參與，甚至允許無(wú)注意力參與。不同類型的多模態(tài)體驗(yàn)具有不同的關(guān)注程度的影響。例如，在嘈雜的環(huán)境中閱讀會(huì)很困難，尤其是環(huán)境音中有大量口語(yǔ)的情況下，當(dāng)我們的眼睛和耳朵都試圖使用我們大腦的語(yǔ)言處理部分時(shí)，它會(huì)導(dǎo)致交叉信號(hào)。另一方面，有些人會(huì)隨著音樂(lè)敲擊腳步，感受節(jié)奏——這本身就是一種特殊的模態(tài)識(shí)別。他們甚至可能沒(méi)有意識(shí)到自己正在這樣做，但這卻增強(qiáng)了他們當(dāng)下的體驗(yàn)。有些模態(tài)相輔相成，有些則互相沖突，取決于包括人、環(huán)境和互動(dòng)方式等各方面因素。

04 多模態(tài)設(shè)計(jì)使更廣的人類和產(chǎn)品行為成為可能

我們擁有各種系統(tǒng)和跨模態(tài)的能力來(lái)處理我們收集的感官信息。例如，我們感受節(jié)奏的能力其實(shí)跨越了音頻和觸覺(jué)模式。部分感官感受是反射性的，或者與生理本能有關(guān)。如，響亮的聲音或強(qiáng)光會(huì)引發(fā)驚嚇?lè)磻?yīng)，我們的注意力可能會(huì)從正在專注的事情上跳到其他突然發(fā)生的事情。

梅賽德斯-奔馳在其一項(xiàng)名為 PRE-SAFE Sound 的新安全功能中利用了這一點(diǎn)，根據(jù) Wired報(bào)道：當(dāng)檢測(cè)到碰撞時(shí)，汽車(chē)會(huì)發(fā)出大約 85 分貝的靜電聲。這足以觸發(fā)聲反射，收縮中耳的鐙骨肌以阻擋聲音，保護(hù)敏感的鼓膜和內(nèi)耳的其他部分。這種聲音的聲音不足以導(dǎo)致聽(tīng)力損失，但它可以保護(hù)耳朵免受安全氣囊展開(kāi)的影響，安全氣囊會(huì)發(fā)出 150-170 分貝范圍內(nèi)的壓力波，從而損害聽(tīng)力。人類具備無(wú)限的將他們的感官能力、分析和決策過(guò)程以及身體技能結(jié)合起來(lái)的能力。

多模態(tài)如何影響設(shè)計(jì)？–創(chuàng)造可用性

所有的交互都依賴于人類多模態(tài)的感知方面，盡管有時(shí)以意想不到甚至違反直覺(jué)的方式。比如，我們已經(jīng)習(xí)慣了口袋里手機(jī)大部分是無(wú)聲的、大部分是矩形的存在，除非我們坐在它上面否則我們根本不會(huì)時(shí)刻注意到它的重量或大小。尋找手機(jī)的時(shí)候，我們必須翻找我們所有的口袋才能找到它，但其實(shí)理論上講我們的皮膚神經(jīng)可以時(shí)刻感覺(jué)到它在口袋里。

神經(jīng)適應(yīng)

有時(shí)候我們會(huì)短暫忘記自己坐在椅子上的感覺(jué)，從而專注于眼前的飯菜。我們的眼睛可以適應(yīng)黑暗，我們的味覺(jué)可以適應(yīng)有點(diǎn)太咸的湯，或者我們的皮膚可以適應(yīng)冰冷游泳池的溫度。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)和重復(fù)，我們可以在嘈雜的城市公寓中輕松入睡，或者壓力較小的在黑暗中在蜿蜒的道路上駕駛。這種現(xiàn)象被稱為神經(jīng)適應(yīng)，使我們能夠過(guò)濾掉重復(fù)的感覺(jué)刺激物。這也使我們能夠?qū)⒆⒁饬性谛滦畔⑸?，以便快速將這些信息與我們現(xiàn)有的體驗(yàn)期望進(jìn)行比較。

神經(jīng)適應(yīng)正是「通知」和「警報(bào)」等交互起作用的原因。一旦我們習(xí)慣了某個(gè)噪音水平或筆記本電腦屏幕的視覺(jué)狀態(tài)，我們就會(huì)設(shè)定一個(gè)稱為閾值的感官的期望基線，并將注意力集中在其中。突然的振動(dòng)或聲音偏離了該基線，我們會(huì)自動(dòng)重新集中注意力。我們注意到那個(gè)聲音并想辦法做出回應(yīng)。我們的靜態(tài)屏幕上有不同顏色的閃爍和動(dòng)畫(huà)就會(huì)讓我們?nèi)ラ喿x警報(bào)信息。雖然參與度是用戶體驗(yàn)中最重要的部分之一，但部分交互設(shè)計(jì)其實(shí)是希望我們的感官脫離原先的感知場(chǎng)景。

反之亦然，減少或消除預(yù)期的刺激也可以轉(zhuǎn)移我們的注意力。例如當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)會(huì)議室，所有的談話都突然停止時(shí)，會(huì)令人不安。當(dāng)一個(gè)按鈕突然不響應(yīng)的時(shí)候，用戶會(huì)試圖重新尋找另一個(gè)有效的按鈕。屏幕暗了讓我們知道我們的筆記本電腦即將進(jìn)入睡眠狀態(tài)。人們會(huì)自動(dòng)尋找并注意到這些變化，稱為閾值事件。它們錨定了我們的體驗(yàn)并形成了它們之間的邊界和過(guò)渡。

iPhone 和 MacBook 使用幾種不同的方式來(lái)中斷我們的閾值或基線感官體驗(yàn)來(lái)發(fā)送通知。

矛盾的是，神經(jīng)適應(yīng)也會(huì)導(dǎo)致交互設(shè)計(jì)的失敗。隨著時(shí)間的推移，我們會(huì)習(xí)慣某些類型的交互刺激，開(kāi)始忽略它們——尤其是當(dāng)它們被過(guò)度使用或沒(méi)有直接相關(guān)性時(shí)。自 1993 年以來(lái)，基于瀏覽器的廣告通常位于頂部附近的橫幅中。結(jié)果，人們患上了橫幅盲癥，他們完全不再在頁(yè)面上看橫幅廣告了。顯然他們能看到橫幅的形狀和位置，但是卻可以在不閱讀的情況下將其過(guò)濾掉。正因?yàn)槿绱耍?strong>互聯(lián)網(wǎng)廣告格式是我們的大腦過(guò)濾噪音的能力與廣告商重新獲得我們注意力的努力之間的無(wú)休止的競(jìng)賽。

神經(jīng)適應(yīng)是多模態(tài)的眾多屬性之一，可以在創(chuàng)造有效的用戶體驗(yàn)方面發(fā)揮強(qiáng)大的作用。它是多任務(wù)處理、“專家”行為和平靜交互的重要組成部分，它也是支持大多數(shù)輔助功能的設(shè)計(jì)策略。

創(chuàng)造喜悅、信任和愛(ài)

多模態(tài)的感知質(zhì)量和體驗(yàn)愉悅密不可分。當(dāng)我們關(guān)上一扇由實(shí)心硬木制成的門(mén)時(shí)，它的重量、緩慢的擺動(dòng)和螺栓捕捉的精確咔嗒聲確實(shí)令人滿意。我們可以通過(guò)它的移動(dòng)方式和發(fā)出的聲音來(lái)判斷它比空心刨花板門(mén)更堅(jiān)固。

實(shí)心硬木門(mén)給人穩(wěn)重的質(zhì)感

無(wú)論是令人陶醉的香水、深情的歌曲、壯麗的景色，還是帆船在平靜的海面上緩緩搖曳，體驗(yàn)的大部分樂(lè)趣都是感官上的。描述跨感官的愉快體驗(yàn)是很詩(shī)意的：天鵝絨般的蛋糕，美味滿足的笑容，像白日夢(mèng)者的嘆息一樣溫柔的愛(ài)撫。這些看似詩(shī)意的描述其實(shí)是有科學(xué)依據(jù)的。無(wú)論是直接在體驗(yàn)中還是觸發(fā)某個(gè)記憶，口感宜人的食物，讓我們想起春天穿越樹(shù)林的氣味。溫暖、毛茸茸、蠕動(dòng)的可愛(ài)小狗，也能激發(fā)我們的感官感受。我們記住它們的時(shí)間也更長(zhǎng)，回憶起來(lái)更清晰、更容易，并且更有可能渴望并在以后重復(fù)這種體驗(yàn)。感受聯(lián)想（通感）也是我們與他人、品牌和我們使用的產(chǎn)品建立信任和親密紐帶的方式，物理上的接近和接觸都是信任的標(biāo)志，更頻繁的接近和接觸會(huì)增加這種信任。

小猴子更喜歡柔軟的、布覆蓋的代孕母親，而不是那些只有鐵絲和木頭的代孕母親，即使柔軟的母親不提供食物。

2014 年在英國(guó)進(jìn)行的一項(xiàng)研究探討了人們與移動(dòng)設(shè)備之間深厚的情感依戀和紐帶。當(dāng)手機(jī)無(wú)法正常工作、損壞或丟失時(shí)，參與者表現(xiàn)出極度的痛苦和焦慮，他們對(duì)自己的設(shè)備表現(xiàn)出強(qiáng)烈的保護(hù)欲。“手機(jī)被認(rèn)為是自我的延伸”，人們強(qiáng)烈希望通過(guò)觸摸或視覺(jué)“檢查”來(lái)確保手機(jī)的存在。研究人員發(fā)現(xiàn)，與手機(jī)的物理接觸以及與手機(jī)的持續(xù)身體和視覺(jué)接觸增加了主人對(duì)手機(jī)的情感紐帶以及他們自己的安全感和控制感——設(shè)備就在那里，并在需要時(shí)準(zhǔn)備就緒。

05 多模態(tài)設(shè)計(jì)是跨學(xué)科的

隨著交互技術(shù)的進(jìn)步，催生了各類新的交互載體——時(shí)尚技術(shù)、可穿戴設(shè)備、無(wú)人駕駛汽車(chē)、互聯(lián)家居和智慧城市——將跨交互和現(xiàn)有物理設(shè)計(jì)學(xué)科的多模態(tài)體驗(yàn)融合在一起變得越來(lái)越重要。

我們已經(jīng)與生活中被設(shè)計(jì)的物品建立了觸覺(jué)關(guān)系。挖掘人們習(xí)慣的物理世界的交互，把它整合到產(chǎn)品中可以產(chǎn)生新的令人意想不到的愉快體驗(yàn)。勞力士經(jīng)典的蠔式恒動(dòng)手表，人們可以搖晃手腕來(lái)讓手表轉(zhuǎn)動(dòng)，為手表增添一些額外的互動(dòng)樂(lè)趣。

Pebble 智能手表中，搖晃手可以激活背光功能，這也為舊的使用習(xí)慣帶來(lái)了新的意義

我們的大腦中有自動(dòng)的認(rèn)知過(guò)程來(lái)閱讀面部表情和肢體語(yǔ)言，我們會(huì)注意到人們?nèi)绾握玖?，他們說(shuō)話時(shí)如何移動(dòng)。在非語(yǔ)言交流中閱讀情感線索，能夠讀懂彼此的情感線索是我們這個(gè)社會(huì)性動(dòng)物的一項(xiàng)重要的生存技能。我們還將這些人類情感讀入無(wú)生命的物體中，這種現(xiàn)象被稱為擬人化。

汽車(chē)的姿態(tài)增添了個(gè)性并促進(jìn)了和人類的情感連接

鏡像神經(jīng)元

這也是為什么 MacBook 上睡眠燈的增亮和調(diào)暗如此令人回味的原因，它與睡眠者呼吸的起伏節(jié)奏相匹配。用戶可以迅速識(shí)別電腦的睡眠模式，知道計(jì)算機(jī)沒(méi)有關(guān)機(jī)，再次翻開(kāi)屏幕它就能立馬 “醒來(lái)”。

為什么即使是輸入錯(cuò)誤的警告，如被拒絕的密碼的搖晃動(dòng)作也很可愛(ài)？因?yàn)樗雌饋?lái)有點(diǎn)像一個(gè)嬰兒拒絕一口它不喜歡的食物。這些產(chǎn)品行為的設(shè)計(jì)充分利用了我們已經(jīng)知道的微妙的肢體語(yǔ)言線索，讓我們更快的理解并適應(yīng)與當(dāng)前產(chǎn)品的互動(dòng)。

在認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)中，鏡像神經(jīng)元被理解為當(dāng)我們行動(dòng)或感受到情緒時(shí)，以及當(dāng)我們觀察到其他人執(zhí)行相同的行為或感受相同的情緒時(shí)，鏡像神經(jīng)元都會(huì)被激活。我們甚至可能有相同的肌肉繃緊。產(chǎn)品中的這些情感行為可能會(huì)引起相同的鏡像，從而引發(fā)對(duì)我們產(chǎn)品的同理心。您會(huì)無(wú)意識(shí)地感覺(jué)到計(jì)算機(jī)需要睡眠、充電并讓其處理器冷卻。這實(shí)際上對(duì)設(shè)備有好處，不僅僅是理性地理解它，你還會(huì)感受并共情它。你會(huì)感覺(jué)到錯(cuò)誤的密碼對(duì)你的計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)很糟糕，因此你下次會(huì)嘗試更仔細(xì)地輸入密碼。你對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況負(fù)責(zé)，并更仔細(xì)地對(duì)待它。我們的設(shè)備需要我們的照顧，就像我們需要它們?yōu)槲覀兎?wù)一樣。將其當(dāng)作一種情感需求來(lái)設(shè)計(jì)——而不僅僅是用戶手冊(cè)中的一套實(shí)用說(shuō)明，也會(huì)極大地優(yōu)化用戶與設(shè)備之間的自然交互體驗(yàn)。

感官是我們體驗(yàn)世界的唯一方式，了解它們的工作原理是設(shè)計(jì)更舒適自然的交互體驗(yàn)的關(guān)鍵，也拓展人類感官感受邊界的途徑。