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本文所述的是一套并不復(fù)雜的O2O商家薪資結(jié)算系統(tǒng)，對(duì)于不同的業(yè)務(wù)類型、不同的業(yè)務(wù)階段有一定的適用性。希望能拋磚引玉，帶給讀者一定的啟發(fā)。

一個(gè)O2O業(yè)務(wù)涉及到用戶、平臺(tái)和商家（服務(wù)提供者）三方。

用戶在平臺(tái)下單后，平臺(tái)將訂單派送給商家，由商家給用戶提供服務(wù)，服務(wù)完成后用戶和商家各自進(jìn)行確認(rèn)，之后用戶將服務(wù)款支付到平臺(tái)并且對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)/提出售后。

根據(jù)商家的服務(wù)情況、平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則等，平臺(tái)可能會(huì)對(duì)商家進(jìn)行一定的懲罰或者獎(jiǎng)勵(lì)。

之后，平臺(tái)會(huì)按照一定的賬期給商家結(jié)算薪資。

以上均完成，商家才可以從資金池中提現(xiàn)。

01 為什么需要薪資結(jié)算系統(tǒng)

從上面的業(yè)務(wù)流程我們可以看到，平臺(tái)并不是簡單地將用戶支付的服務(wù)款直接轉(zhuǎn)給商家，也不是將服務(wù)費(fèi)直接和商家分潤，而是通過更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯來分蛋糕。通過對(duì)服務(wù)費(fèi)的合理分配，平臺(tái)需要達(dá)到以下幾點(diǎn)目標(biāo)：

• C端用戶的拉新/維系
• B端商家的拉新/維系
• 平臺(tái)收入增長
• 對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控

對(duì)于C端用戶的拉新和維系，可以通過一系列運(yùn)營活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。例如：新客優(yōu)惠券、老客優(yōu)惠券、會(huì)員卡優(yōu)惠、活動(dòng)優(yōu)惠等。

那么，用戶支付的服務(wù)費(fèi)用可能會(huì)包含以下成分：

• 優(yōu)惠券/代金券
• 活動(dòng)優(yōu)惠
• 賬戶余額支付
• 現(xiàn)金/三方支付/銀行卡

對(duì)于B端商家的拉新和維系，同樣是通過平臺(tái)不定期的運(yùn)營手段實(shí)現(xiàn)，比如：介紹其他商家入職、滿單獎(jiǎng)勵(lì)等。而對(duì)于商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，則是通過獎(jiǎng)懲來實(shí)現(xiàn)。

這就會(huì)導(dǎo)致商家收到的薪資包含或者扣減多種成分：

• 訂單支付收入
• 補(bǔ)貼（餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼）
• 獎(jiǎng)金
• 罰款
• 信息服務(wù)費(fèi)（由平臺(tái)收?。?/li>
• 保險(xiǎn)費(fèi)（平臺(tái)收取后代為繳納）
• 薪資補(bǔ)漏（如前月漏發(fā)則補(bǔ)）

平臺(tái)要盈利，就必須從訂單中截留一部分作為信息服務(wù)費(fèi)作為傭金。此外，O2O的商家往往與平臺(tái)簽訂勞務(wù)合同，平臺(tái)為了讓商家在提供服務(wù)過程中更有保障——同時(shí)也是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)——會(huì)為商家購買人身安全保險(xiǎn)，這部分資金也需要截留。

正常來說，薪資的結(jié)算也是資金結(jié)算，是應(yīng)該放到結(jié)算系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的（如果業(yè)務(wù)線少且復(fù)雜程度不高，這樣處理也是可以的）。

但是結(jié)算系統(tǒng)主要是用來給財(cái)務(wù)打款的，而薪資結(jié)算的部分規(guī)則是由各條業(yè)務(wù)線自己進(jìn)行把控的。如果業(yè)務(wù)線過多、太復(fù)雜，不論是從使用權(quán)限上看，還是從系統(tǒng)解耦上看，都不適合將薪資結(jié)算和結(jié)算系統(tǒng)放在一塊。

另一方面，雖然不同的業(yè)務(wù)線對(duì)于上面說的“分蛋糕”有不同的邏輯，而且每條業(yè)務(wù)線有自身的發(fā)展節(jié)奏和財(cái)務(wù)預(yù)算，不可能用一個(gè)分配邏輯來完成全部的分配，但是考慮到資金的安全性以及避免各條業(yè)務(wù)重復(fù)造輪子，也應(yīng)該將薪資結(jié)算與更靠前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離開。

所以，薪資結(jié)算系統(tǒng)可以作為一個(gè)介于業(yè)務(wù)側(cè)系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)中間的系統(tǒng)而存在，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況來決定放在哪一側(cè)或者是獨(dú)立。

為了保證資金的安全以及打款的規(guī)范，在薪資系統(tǒng)完成結(jié)算后并不能真正完成打款。薪資結(jié)算的請(qǐng)求會(huì)通過清結(jié)算系統(tǒng)，有需要的話還需要財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)和審批，完成以上步驟后才會(huì)經(jīng)過支付渠道將薪資轉(zhuǎn)入商戶的賬戶中。

02 薪資結(jié)算系統(tǒng)的架構(gòu)

一個(gè)簡單、通用的薪資結(jié)算系統(tǒng)包含這些部分。

• 訂單交易：接收來自個(gè)業(yè)務(wù)線的已完成的訂單，匯總訂單的費(fèi)用情況，記錄商家的待付費(fèi)用。
• 獎(jiǎng)懲管理：記錄商家的獎(jiǎng)懲信息。在需要手工調(diào)整時(shí)，由運(yùn)營人員通過線下導(dǎo)入的方式完成對(duì)商家的獎(jiǎng)懲。
• 資金池管理：商家資金情況；發(fā)起提現(xiàn)操作，財(cái)務(wù)/運(yùn)營人員審批，然后通過支付系統(tǒng)付款并從商家賬戶中扣除已提現(xiàn)金額。
• 薪資統(tǒng)計(jì)：按月統(tǒng)計(jì)商家的訂單收入、補(bǔ)貼收入、扣除費(fèi)用、獎(jiǎng)懲費(fèi)用等信息。
• 賬戶流水：記錄商家的待付收入(包括訂單收入、獎(jiǎng)懲、補(bǔ)貼)進(jìn)賬和出賬(商家提現(xiàn)等)，記錄流水明細(xì)。

1. 訂單管理

下圖是推送訂單進(jìn)入薪資結(jié)算系統(tǒng)的流程圖。訂單來自于各條業(yè)務(wù)線的系統(tǒng)，獲取到的訂單信息主要有：訂單id、商家id、城市id、服務(wù)類別、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)總費(fèi)用、退款金額、現(xiàn)金支付金額、會(huì)員支付金額、三方支付金額（微信支付寶等）、代金券支付金額、優(yōu)惠券優(yōu)惠金額、原價(jià)、活動(dòng)價(jià)、活動(dòng)優(yōu)惠、抽傭比例、抽傭費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)、各項(xiàng)補(bǔ)貼金額（餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼等）、信息費(fèi)、信息費(fèi)減免等。其中需要注意保險(xiǎn)費(fèi)是從每一筆訂單中提取的（電商的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也是綁定到每一筆訂單），和常見的人身保險(xiǎn)按照時(shí)間段投保略有不同。

后臺(tái)Web頁面中的訂單管理模塊，主要是對(duì)薪資系統(tǒng)獲取的訂單進(jìn)行展示和查詢，參考原型設(shè)計(jì)如下。

2. 獎(jiǎng)懲管理

在互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)分類中，O2O業(yè)務(wù)是很重線下運(yùn)營的。平臺(tái)運(yùn)營人員沒法通過系統(tǒng)知道商家在現(xiàn)場服務(wù)時(shí)到底發(fā)生了什么事情。往往需要電話聯(lián)系用戶和商家，由雙方分別提供現(xiàn)場照片才能了解情況。特別是在處理用戶投訴時(shí)，需要進(jìn)行多次溝通，通過線下協(xié)商完成處理。另一方面，在前期業(yè)務(wù)探索期，對(duì)于商家的獎(jiǎng)懲可能存在靈活調(diào)整的問題，需要運(yùn)營進(jìn)行經(jīng)常性操作。即便業(yè)務(wù)成熟、獎(jiǎng)懲機(jī)制固定，部分獎(jiǎng)懲可以通過用戶/商家申請(qǐng)-運(yùn)營審批通過的方式實(shí)現(xiàn)，也難以避免需要手工調(diào)整的情形。所以有必要給平臺(tái)運(yùn)營一個(gè)導(dǎo)入獎(jiǎng)懲的入口。

導(dǎo)入的獎(jiǎng)懲字段及校驗(yàn)可以參考以下這些。

3. 資金池管理

資金池管理主要用于查看商家各項(xiàng)匯總金額。此外，因?yàn)椴糠稚碳曳钦ｋx職（比如運(yùn)營人員在后臺(tái)操作解約）后有未提現(xiàn)資金，需要運(yùn)營人員在后臺(tái)手工操作提現(xiàn)。參考頁面如下。

如運(yùn)營發(fā)起提現(xiàn)，則需要對(duì)商戶狀態(tài)、提現(xiàn)次數(shù)、提現(xiàn)金額、銀行卡信息等進(jìn)行校驗(yàn)。校驗(yàn)通過才能完成申請(qǐng)，之后由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行審批，如此才能完成提現(xiàn)。

關(guān)于可提現(xiàn)金額、押金、標(biāo)準(zhǔn)押金金額需要額外說明。

可提現(xiàn)金額：資金池余額并不等于可提現(xiàn)金額，因?yàn)椴糠仲Y金是有賬期的，未到賬期則不能提現(xiàn)；因?yàn)椴糠謽I(yè)務(wù)存在給商家預(yù)支勞動(dòng)工具的情形（比如家政），需要按月扣除工具的磨損；此外，還有部分資金池余額需要用以補(bǔ)足押金。

押金&標(biāo)準(zhǔn)押金金額：押金的標(biāo)準(zhǔn)在各條業(yè)務(wù)線、各個(gè)城市都可能不同。如果商家因服務(wù)問題被投訴，可能會(huì)扣除押金；當(dāng)押金扣減到一定程度（比如低于標(biāo)準(zhǔn)金額的40%），商家會(huì)被暫停接單。一旦出現(xiàn)商家實(shí)際押金低于標(biāo)準(zhǔn)押金的情況，那么就需要商家自行充值補(bǔ)足；或者是在完成一次服務(wù)&服務(wù)費(fèi)度過凍結(jié)期后，由系統(tǒng)自動(dòng)扣減進(jìn)行補(bǔ)足。如果訂單收入還不足以補(bǔ)足押金，在下次結(jié)算月薪資時(shí)還要繼續(xù)補(bǔ)。

4. 薪資統(tǒng)計(jì)

財(cái)務(wù)給商家結(jié)算薪資前，需要報(bào)表統(tǒng)計(jì)商家當(dāng)月的收入、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、出勤天數(shù)、好評(píng)率等信息，以此作為發(fā)薪的依據(jù)。對(duì)于具體的字段，各條業(yè)務(wù)可能存在不同（比如出勤及磨損費(fèi)就不適用于快車專車類的業(yè)務(wù)）。參考的字段及后臺(tái)原型如下。

其中，服務(wù)項(xiàng)目上接收訂單、獎(jiǎng)懲等是進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)的? 而上月訂單中好評(píng)率、出勤天數(shù)、保底等無法實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，需要進(jìn)行按月統(tǒng)計(jì)。這里提供一個(gè)計(jì)算的思路：

• 月度收入=補(bǔ)貼+(線上收入+線下收入+訂單優(yōu)惠-信息服務(wù)費(fèi))+(獎(jiǎng)金-罰金+其他)-保險(xiǎn)費(fèi)總計(jì)+商家自行充值+訂單歷史補(bǔ)漏-工具磨損費(fèi)
• 月底發(fā)放金額=月度收入-線下收入-押金本月實(shí)交+押金返還。這里需要充分考慮商家押金的繳納情況，在發(fā)放薪資前對(duì)押金進(jìn)行調(diào)整。舉個(gè)例子：如果月收入線下收入+押金上月已交<=押金標(biāo)準(zhǔn)，則押金本月實(shí)交=月收入-線下收入，押金返還=0，押金仍需繳納=押金標(biāo)準(zhǔn)(月收入線下收入)押金上月已交。

5. 賬戶流水

賬戶流水是對(duì)商家賬戶中每一筆訂單、獎(jiǎng)懲、充值、提現(xiàn)等進(jìn)行記錄形成的，便于在需要時(shí)對(duì)歷史記錄進(jìn)行追溯。在運(yùn)營后臺(tái)提供一個(gè)展示查詢頁面即可，主要包含以下字段。

上文有提到過，不同類型的流水有不同的賬期。一般而言，商家收入類的賬期相對(duì)更長，具體時(shí)長由業(yè)務(wù)方提供給薪資系統(tǒng)進(jìn)行控制。因此會(huì)導(dǎo)致部分資金雖然在商家賬戶里，但是未到期不能提現(xiàn)的情況。