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產品設計是系統工程，不管表層的場景是多么簡單，但背后的邏輯和流程千絲萬縷，需要抽絲剝繭，從整體到細節，從框架到表現，逐步去分析，最終實現的產品才能體現最初的目的。

要說目前最火爆的互聯網現象，當屬共享單車。這里所謂的共享，本質上指的是需求共享。就騎車的需求，從一個地方騎到另一個地方，就是用戶觸點（產品投放）、產品操作（騎行過程）、付費模式（支付）的流程，從個體上來講，這個流程是單向的。但在“共享”的模式下，掃碼騎走，停車即走，把不同的人，在不同的時間和地點，相同的騎行需求，通過產品操作節點，形成需求閉環，停車點同時又是騎行出發點，這就是需求共享。

產品經理的職責，就是把使用場景的各個環節，逐步分解，轉化為操作界面，以便用戶從操作界面去理解使用場景。以目前較為流行的摩拜單車為例，嘗試從產品經理的視角，分析摩拜單車的技術方案和產品實現過程。

一、業務場景分析

從用戶的角度，摩拜單車場景非常簡單，無非就是找車，然后騎車，交錢。但從產品經理視角，需要把場景分解到各個環節，并考慮每個環節中所涉及到的問題，最終體現到產品設計中。

在“尋車-用車-騎車-還車”的場景閉環中，需要考慮很多問題，列舉以下若干種：

• 什么樣的尋車方式更符合大眾的日常行為？
• 用戶與單車之間如何建立一一對應的聯系？
• 使用何種開鎖構件實現遠程開鎖和上鎖？
• 計費方式及費用節點、價格、操作流程分別采取什么方案？
• 如何對車輛進行遠程管理？
• 如何防止逃費、盜竊、破壞等衍生問題？
• 如何提高產品的重復使用率和使用樂趣？

場景分析的過程，就是解決以上若干問題的過程，針對這些問題，分別提出不同的業務流程和技術方案。

二、業務系統設計

互聯網產品是一個系統性的工程，各個場景、流程、細節均緊密聯系，形成一個完整的信息閉環。因此，業務系統的設計目的，應最大程度地解決所有問題。下圖表示了“用戶-管理平臺-單車”三者之間的系統流程：

描述幾個關鍵流程：

2.1 單車投放

每一輛單車在生產時， 通過溯源系統掃碼入庫到數據庫，當單車投放到地面時，車輛管理系統會實時獲取到單車自身的信號芯片上報的數據，實現車輛的在線管理。

2.2 用戶尋車

單車芯片組上報的數據，包含了單車的經緯度，用戶通過手機APP尋找車輛時，車輛管理系統根據用戶當前位置，把單車的經緯度組裝到地圖API中，通過地圖模式展示給用戶。

2.3 開鎖用車

用戶掃描單車上的二維碼，獲取到單車信息，與用戶個人信息一起發送到車輛管理系統，系統根據單車狀態向單車芯片組發送解鎖指令，并建立起用戶和單車的聯系。

2.4 騎行并計費支付

車輛解鎖后，系統給APP返回騎行的起點信息，觸發APP調用GPS開始繪制騎行路線，記錄騎行時間。當用戶騎行結束，車輛上鎖時，單車芯片組上報狀態到支付系統和車輛管理系統，作為騎行終點狀態，發送給APP，此時APP將路線和計費信息通知服務端，實現扣費和車輛資源回收。

三、技術實現方案

通過上述系統設計，基本上完整描述了整個業務流程，如何實現該業務流程，這就進入了實現方案的制定環節。

這是一個典型的互聯網O2O場景，而且是一個千萬級的終端容量，連結用戶、車輛，管理平臺進行實時處理效率要求非常高，需制定可靠、高效的網絡方案。根據業務流程，我們梳理出網絡節點的職能，并從成本考慮使用最優方案：

方案要點說明：

• 當用戶掃描車輛二維碼時，將車輛ID和用戶數據打包，上報云服務端，并通過服務端向車輛下發開鎖指令（同時綁定車輛ID和用戶ID），車輛無線通信模塊接收到指令后，觸發構件電磁運動實現開鎖。
• 對于單車的遠程開鎖機制，采用遠程通信控制機械構件的電磁運動來實現。遠程通信可采用傳統的SIM卡通信的方式。此外，目前華為主推的“窄帶物聯網（Narrow Band Internet of Things, NB-IoT）”技術，功耗低、壽命高、連接效率高，也是一個非常好的通信解決方案。

四、用戶操作設計

通過上述分析，我們大概知道了用戶所涉及的操作流程有哪些，從用戶的需求焦點出發，我們使用流程和結構的方式來表示各頁面的功能和操作：

明確流程，界面，那么接下來的任務就是通過用戶語言去實現產品流程了，即界面設計與開發實現。這是具體工作，在此不做深入的描述。但為了保證產品質量，在產品設計具體工作中，應明確一些原則，如用戶體驗原則，包括：界面布局聚焦用戶需求，文案定義符合用戶預期，操作流程符合用戶使用場景、故障判斷及相應保障等。

五、一點感想

產品設計是系統工程，不管表層的場景是多么簡單，但背后的邏輯和流程千絲萬縷，需要抽絲剝繭，從整體到細節，從框架到表現，逐步去分析，最終實現的產品才能體現最初的目的。

產品經理也是一門技術活，不僅要理解戰略意圖，還要把握產品方向，制定實施方案，設計細節表現，實現產品的最終上線。

業內對摩拜單車的商業模式和社會價值有諸多討論，不是本文所關注的范疇，在此不做過多討論，開篇所述的“共享”含義，也僅是從產品經理的角度去解析。

創業不容易，產品經理責任重大，祝福每一位產品經理！

本文由 @林元從 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。