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21年碩士畢業(yè)后，剛剛?cè)胄械奈以跈C(jī)緣巧合之下，作為產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)了整個(gè)集團(tuán)的【員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)】業(yè)務(wù)線，其中產(chǎn)品模塊包括：wiki文檔工具與KM知識(shí)內(nèi)容社區(qū)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與員工學(xué)習(xí)平臺(tái)、信息流式的碎片知識(shí)分享模塊。這一段兩年的經(jīng)歷讓我快速成長，也通過本文記錄一下當(dāng)時(shí)在KM知識(shí)管理類產(chǎn)品的一些思考。

一、業(yè)務(wù)構(gòu)建優(yōu)先于產(chǎn)品實(shí)體設(shè)計(jì)

企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理需求，廣泛來看一直是【正確但不強(qiáng)烈】的需求，在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門、企業(yè)各個(gè)維度，都會(huì)覺得是需要的事情，但是永遠(yuǎn)不會(huì)是高優(yōu)的事情。因此企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理工具的產(chǎn)品經(jīng)理，最大的焦慮來自于如何活下去？

而如何活下去，不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品實(shí)體的設(shè)計(jì)問題，而是需要站在業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的角度，思考整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。因此做知識(shí)管理產(chǎn)品，首先要構(gòu)建起業(yè)務(wù)。讓業(yè)務(wù)有源源不斷需求，產(chǎn)品才能有生命力。

所謂的構(gòu)建業(yè)務(wù)，其實(shí)是要挖掘、設(shè)計(jì)出用戶的硬需求，讓自己的產(chǎn)品有依托的業(yè)務(wù)場景，并且最好是有硬訴求的業(yè)務(wù)場景。

二、尋找知識(shí)管理業(yè)務(wù)的閉環(huán)方式

內(nèi)部服務(wù)的第一用戶永遠(yuǎn)是企業(yè)自身。因此我們首先要回答的是，在企業(yè)層面為什么一定要做知識(shí)管理這件事情？

首先，我們是希望自己的產(chǎn)品能與公司一線生產(chǎn)場景強(qiáng)綁定。

我們能想到的是，當(dāng)內(nèi)部知識(shí)得到充分流動(dòng)，一線生產(chǎn)者可以快速復(fù)用知識(shí)，提高生產(chǎn)效率。但是這樣的業(yè)務(wù)邏輯是不夠堅(jiān)固的，首當(dāng)其沖的是，如何量化體現(xiàn)知識(shí)管理對(duì)生產(chǎn)效率提升的價(jià)值？我們發(fā)現(xiàn)定位于這樣的價(jià)值，量化清楚的難度非常高，這或許可以是產(chǎn)品成熟期的探索內(nèi)容。

于是我們目光向內(nèi)看。企業(yè)內(nèi)部的核心管理訴求永遠(yuǎn)是人事與財(cái)務(wù)。而在人事體系內(nèi)，人才發(fā)展是客觀存在的業(yè)務(wù)模塊。人才發(fā)展最終結(jié)果是晉升，而晉升結(jié)果對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)動(dòng)作是對(duì)員工能力的評(píng)估與培養(yǎng)。

當(dāng)前，大多數(shù)公司對(duì)于人才晉升的評(píng)估方式，大多是答辯式，缺少一些客觀的評(píng)估因素與衡量方式。

從專業(yè)晉升角度來看，對(duì)于員工自身客觀專業(yè)能力是否有提高似乎缺少合適的評(píng)估方式；從管理晉升角度來看，一個(gè)非管理者晉升為管理者，如何保障他的管理能力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)問題，當(dāng)時(shí)內(nèi)部公司會(huì)存在一些培訓(xùn)動(dòng)作，針對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。

這里給到了我們一些啟發(fā)。

我們可以將知識(shí)管理和員工培訓(xùn)強(qiáng)綁定，共同對(duì)接到HR的人才評(píng)估體系內(nèi)。這里可以分成兩部分設(shè)計(jì)：

一方面，通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)沉淀形成專題性質(zhì)的高質(zhì)量學(xué)習(xí)教材，從而固化出員工的成長路徑。例如一個(gè)P4的服務(wù)端開發(fā)向P5進(jìn)階，我們能夠定向給到一套學(xué)習(xí)教材，讓員工自主學(xué)習(xí)，并完成相關(guān)考核后給到完成培訓(xùn)認(rèn)證。而相關(guān)的培訓(xùn)認(rèn)證，納入到HR的人才評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。這樣，對(duì)于員工能力評(píng)估來說有了切實(shí)可依的衡量抓手；對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)來說可以沉淀出能復(fù)用的教材內(nèi)容；對(duì)于知識(shí)管理來說，能夠找到落腳業(yè)務(wù)，并源源不斷產(chǎn)生PGC的高質(zhì)量內(nèi)容；對(duì)于員工自身來說，有了切實(shí)的成長學(xué)習(xí)路徑，并且也有了使用知識(shí)管理產(chǎn)品的原動(dòng)力。

另一方面，我們可以在培訓(xùn)的強(qiáng)遷移之外，提供員工自主向的分享沙龍場景。員工通過開辦分享沙龍，在部門/團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)分享與討論。而分享內(nèi)容就是自身在知識(shí)管理社區(qū)內(nèi)發(fā)布的UGC內(nèi)容。通過沙龍與內(nèi)容的參與反饋，即對(duì)內(nèi)容本身質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)也反映出員工自身的團(tuán)隊(duì)影響力，而團(tuán)隊(duì)影響力也能成為員工評(píng)估體系中的一個(gè)維度。這樣無論是團(tuán)隊(duì)leader從團(tuán)隊(duì)成長考慮，或者是員工自身發(fā)展考慮，都會(huì)存在積極沉淀內(nèi)容的原動(dòng)力。

思考到這里，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)合理的業(yè)務(wù)閉環(huán)完成了：通過與培訓(xùn)業(yè)務(wù)綁定，納入HR人才評(píng)估體系，人事側(cè)對(duì)于員工評(píng)估的問題看到了解決方式、員工側(cè)激發(fā)出知識(shí)消費(fèi)與生產(chǎn)的動(dòng)力、知識(shí)管理能夠獲得源源不斷PGC與UGC內(nèi)容，整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)入到正向循環(huán)中。

三、基于業(yè)務(wù)構(gòu)想來指導(dǎo)產(chǎn)品推進(jìn)優(yōu)先級(jí)

后來面試時(shí)候，很多人會(huì)問如何判斷產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)。其實(shí)很多時(shí)候優(yōu)先級(jí)是基于你對(duì)終局構(gòu)想來判斷的。當(dāng)我們構(gòu)想出知識(shí)管理業(yè)務(wù)的閉環(huán)模式后，我們判斷出一些核心要完成的事情。

首先，要收口培訓(xùn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。我們?yōu)榛诟鱾€(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)有工具進(jìn)行整合，提供一站式業(yè)務(wù)平臺(tái)（當(dāng)時(shí)的一些做法詳情可見http://www.aharts.cn/pd/5683780.html），收口所有的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。然后，我們將培訓(xùn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與知識(shí)管理產(chǎn)品打通，讓培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各方角色能快速消費(fèi)知識(shí)管理內(nèi)容，也讓培訓(xùn)業(yè)務(wù)內(nèi)容自然沉淀到知識(shí)管理產(chǎn)品內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。

進(jìn)一步，我們將知識(shí)管理產(chǎn)品內(nèi)的各類內(nèi)容消費(fèi)數(shù)據(jù)提供到人事系統(tǒng)，這里前期完全是可以提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出能力的方式交付給HR團(tuán)隊(duì)，由業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)線下處理。產(chǎn)品形態(tài)不是核心，業(yè)務(wù)流程閉環(huán)才是關(guān)鍵。

當(dāng)這三件事情初步搭建完畢后，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)起來了，知識(shí)管理這件事情有了核心生命力。

在這個(gè)過程中，我們也考慮面向員工側(cè)的體驗(yàn)做了一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)，例如與協(xié)同辦公工具打通，讓培訓(xùn)內(nèi)容/知識(shí)內(nèi)容在IM、文檔、日歷、音視頻等各個(gè)模塊內(nèi)給到順暢體驗(yàn)，這對(duì)于員工側(cè)體驗(yàn)提升是極大地，同時(shí)也給了業(yè)務(wù)運(yùn)營觸達(dá)的新的渠道。但是在優(yōu)先級(jí)評(píng)估上，這些事情是可以緩一緩的，這不是設(shè)計(jì)產(chǎn)品生命線的事項(xiàng)。

所以我們看到，當(dāng)你想清楚業(yè)務(wù)全貌時(shí)，當(dāng)前產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)是很容易明確的。