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榮耀標(biāo)識產(chǎn)品與人性——校園需求的引爆點
[核心提示]?校園里藏著怎樣的機遇？如何利用校園學(xué)子的特點，打造迎合人性的產(chǎn)品？
前段時間微信的公眾號“武大助手”著實在武大校園內(nèi)火爆了一陣，包含可以查看成績、查詢課表以及查看?；ㄐ２莸裙δ艿奈⑿殴娰~號一經(jīng)公布，立刻在學(xué)生之間迅速傳播開來，僅僅一天時間粉絲量就近千人。微信公眾平臺開放了有一段時間了，能在校園內(nèi)引起如此轟動的公眾賬號還是第一個。而一經(jīng)公布就受到了廣大學(xué)生的熱烈追捧，可見校園內(nèi)的學(xué)生對這類服務(wù)的需求還是相當(dāng)強烈的。
學(xué)生群體的痛點
校園中學(xué)生群體的潛在需求是十分巨大的，相比上班族及其他人群，在校園中的學(xué)生所需的服務(wù)更貼近校園生活，而其中隱藏的需求卻并不曾被很好地重視。以查詢科目成績舉例來看，各個學(xué)校的教務(wù)管理系統(tǒng)制作都相對比較簡陋。原因其實非常簡單，這套系統(tǒng)面向的是學(xué)生群體，所要達到的目的也僅僅是滿足學(xué)生查詢成績以及其他與學(xué)籍教務(wù)相關(guān)的操作，在教務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)過程中并不會將太多的精力放在提升用戶體驗上。
糟糕的操作體驗和繁雜的使用方法令不少學(xué)生叫苦不迭，最鮮活的一個例子是某高校學(xué)生敘述的一個遭遇：由于學(xué)校教務(wù)管理系統(tǒng)在選課功能上的不完整，導(dǎo)致有可選空位的科目會隨機在不同時刻刷新出來。為了能選到自己滿意的老師或合適時間的課程，在開放選課階段經(jīng)常要翹課守在電腦旁刷新選課列表查看選課信息，而這一過程往往會持續(xù)一到兩天。若有一套系統(tǒng)可以在提前設(shè)定好的課程有空位時通知用戶，而進行簡單方便的操作就能完成整個選課工作，整體的選課效率就會大大提高。
一個很簡單的例子體現(xiàn)出了校園內(nèi)學(xué)生的一個痛點，而與此類似的需求在校園中還有很多，能抓住這些需求并構(gòu)想出某些服務(wù)以滿足這些需求看似容易，實現(xiàn)起來卻并不簡單。武大助手很好地抓住了校園內(nèi)學(xué)生用戶群的需求，其提供的一些功能也正是學(xué)生用戶的痛點。在校園這個相對比較封閉的環(huán)境下，一項長期需求一旦通過某種方式得到滿足之后，用戶量的上漲是非常迅速的。與武大助手類似，超級課程表這款應(yīng)用也針對校園學(xué)生查詢課表不便的問題提供了連接教務(wù)管理系統(tǒng)進行課表導(dǎo)入的功能。這款應(yīng)用的宣傳語中還提到了“尋找同一節(jié)課的Ta，在線互傳紙條”這一特點，可見在之后的版本中還有可能會強化基于弱關(guān)系的社交屬性。
校園內(nèi)學(xué)生的需求遠不止這些，而一旦抓住這些需求，帶來的就是源源不斷的用戶量，這也是由校園內(nèi)學(xué)生的一些特點和屬性造成的。年齡段的特殊以及校園這個擁有社會屬性的相對封閉的環(huán)境都賦予了校園內(nèi)學(xué)生用戶一些有別于其他人群的特質(zhì)，抓住這些特質(zhì)對做這類校園產(chǎn)品十分重要。
幼鵝效應(yīng)與羊群效應(yīng)
筆者本人也是從校園階段一路走過來的，對于學(xué)生群體的一些特點相對比較了解。這些特點中最明顯的要算是校園中的幼鵝效應(yīng)與羊群效應(yīng)了。
幼鵝效應(yīng)
從心理學(xué)層面解釋：幼鵝剛從蛋內(nèi)孵出來時，無論它第一眼看到的是什么動物，都會永遠把它當(dāng)做母親。而結(jié)合社會心理學(xué)來看，幼鵝效應(yīng)指的是將自己第一次看到的現(xiàn)象作為以后判定此類事物的標(biāo)準(zhǔn)。幼鵝效應(yīng)發(fā)生在校園內(nèi)的學(xué)生身上并不稀奇，由于校園內(nèi)的環(huán)境相對封閉，在遇到之前不曾見過的事物或現(xiàn)象時往往會傾向于相信自己第一次看到事物的現(xiàn)象或狀態(tài)。如果能利用這一特點，在類似產(chǎn)品或服務(wù)還未出現(xiàn)時即在校園內(nèi)多產(chǎn)品的功能及特色進行宣傳，收效應(yīng)當(dāng)會比較顯著。事實上幼鵝效應(yīng)描述的是一種類似先入為主的思想，這種思想本是我們應(yīng)盡量避免的，然后針對特殊用戶群的特點，開發(fā)滿足此類人群的需求的產(chǎn)品時利用這一效應(yīng)也未嘗不可。對目標(biāo)用戶群的需求了解的越多，對他們的特點和屬性研究的越透徹，做出的產(chǎn)品就越能貼近目標(biāo)用戶的需求，用戶量自然也會穩(wěn)步提升。
羊群效應(yīng)
羊群效應(yīng)是指人們?nèi)菀资艿蕉鄶?shù)人的影響，不進行獨立思考而跟從大眾的行為及思想的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象也就是我們經(jīng)常提到的“從眾效應(yīng)”。羊群是一種散亂的組織，盲目的左沖右撞是非常明顯的特點，但若有一只羊行動起來，其余的羊也會一擁而上盲目行動。羊群效應(yīng)其實不只是在校園中，社會其他群體也普遍存在這種問題。但校園中的羊群效應(yīng)尤其明顯，甚至范圍會縮小到幾個人的小群體。舉例來講，一個寢室內(nèi)的一個人使用了某個產(chǎn)品或服務(wù)，寢室其他成員也會傾向于嘗試這種產(chǎn)品或服務(wù)，同時第一個使用的人也會傾向于向其余成員推薦自己已使用的產(chǎn)品。
利用羊群效應(yīng)在校園內(nèi)對產(chǎn)品進行宣傳的效果非常明顯。某網(wǎng)盤品牌在高校內(nèi)做活動，產(chǎn)品開發(fā)者的考慮是經(jīng)常要奔走在寢室、圖書館與實驗室之間的學(xué)生在攜帶資料時使用 U 盤的比例較大，因此一旦包含重要資料的移動設(shè)備遺失，損失是非常大的。而網(wǎng)盤很好地解決了這個問題，方便安全的同時也省去了隨身攜帶移動設(shè)備的不便。抓住學(xué)生群體的這一需求后即在校園內(nèi)舉辦了注冊網(wǎng)盤賬號參加抽獎等一系列相關(guān)的宣傳活動。由于學(xué)生用戶群的羊群效應(yīng)，活動吸引了小部分的學(xué)生后，隨即有更多的學(xué)生參與了活動，這個網(wǎng)盤也因此在學(xué)生中流傳開來。
幼鵝效應(yīng)與羊群效應(yīng)是校園內(nèi)學(xué)生用戶群的顯著特點，在抓住校園用戶需求的前提下，利用用戶的特點和屬性可以很好地達到宣傳新產(chǎn)品目的，也可以迅速聚攏人氣，使產(chǎn)品用戶量得到有效提升。
產(chǎn)品——人性
微信之父張小龍曾反復(fù)強調(diào)過做產(chǎn)品時對人性的把握是最重要的，這一點同樣切中了校園用戶的要害。校園是一個較為封閉的環(huán)境，因此校園用戶的特點也比較鮮明：
- 對事物有強烈的好奇心，渴望嘗試新鮮事物
- 幼鵝效應(yīng)和羊群效應(yīng)明顯
- 對需要付費使用或付費升級的產(chǎn)品或服務(wù)持謹慎態(tài)度
- 是符合自身需求的新產(chǎn)品或新服務(wù)的早期用戶
類似的特點還有很多，我們在構(gòu)思針對校園用戶群體產(chǎn)品或服務(wù)時，應(yīng)該針對這個用戶群的特點來確立我們產(chǎn)品的風(fēng)格、功能以及發(fā)展的方向。只有了解用戶才能準(zhǔn)確抓住用戶需求，進而做出用戶喜愛的產(chǎn)品。武大助手和超級課程表只是一個開始，校園內(nèi)學(xué)生用戶群體的需求遠不止這些。一旦能切中用戶的需求點，產(chǎn)品也就有可能引來大批的用戶量。然而如何才能準(zhǔn)確定位用戶的需求這個問題，應(yīng)該從人性的角度來考慮。引用張小龍的一句話：當(dāng)我們在做一個產(chǎn)品的時候，我們在研究人性，而不是研究一個產(chǎn)品的邏輯。
文章來源：極客公園
武大助手很明顯的技術(shù)人員搞出來的傾向