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對于任何企業(yè)來說，從初創(chuàng)到成熟，如何通過數(shù)據(jù)分析來把握業(yè)務(wù)的脈搏、預(yù)測市場趨勢、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，并最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的增長，是每個(gè)管理者都需要面對的挑戰(zhàn)。

俗語講：創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長的人都清楚這句話尤為準(zhǔn)確，有多少互聯(lián)網(wǎng)平臺和企業(yè)經(jīng)歷了從0-1，從1-100卻逐漸的開始走下坡路，最終導(dǎo)致失敗的例子，這里面有領(lǐng)導(dǎo)層的決策失誤，資金鏈的斷裂，更有業(yè)績的持續(xù)下滑引發(fā)，但這些真的避免不了嗎？答案是否定的。任何情況的發(fā)展都是有據(jù)可循的，只要在早期發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡并將危險(xiǎn)扼殺在搖籃里，即可規(guī)避掉最不愿意看到的結(jié)果，而這些蛛絲馬跡其實(shí)就是動態(tài)變化的數(shù)字，洞悉數(shù)字中的密碼即可做到完美守業(yè)。

多年前一個(gè)朋友讓我?guī)退鰯?shù)據(jù)分析，雖然數(shù)據(jù)非常亮眼，但是在分析的過程中發(fā)現(xiàn)一個(gè)核心問題，就是用戶的積淀數(shù)據(jù)缺失，以至于即使其他數(shù)據(jù)再亮眼有這個(gè)核心硬傷的存在，這個(gè)項(xiàng)目也很難被看好，后期的發(fā)展也確實(shí)如此。

作為極限運(yùn)動平臺需要考量的數(shù)據(jù)也是紛繁復(fù)雜的，在這紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)存在的問題和平臺發(fā)展的密碼也是一件很困難的事情，前面對極限運(yùn)動平臺的商業(yè)模式和對應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行了規(guī)劃，相對應(yīng)的數(shù)據(jù)構(gòu)成體系也做了詳細(xì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

一、極限運(yùn)動平臺數(shù)據(jù)體系

根據(jù)該產(chǎn)品規(guī)劃本極限運(yùn)動平臺的數(shù)據(jù)構(gòu)成為：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；平臺客戶端數(shù)據(jù)；電商板塊（B端<實(shí)物&服務(wù)>、C端、電商）數(shù)據(jù)；內(nèi)容板塊（短視頻、直播、活動、話題等）數(shù)據(jù)；平臺運(yùn)營（營銷、品牌、會員、私域、流量等）數(shù)據(jù)；

極限運(yùn)動平臺數(shù)據(jù)展示示例：

（因數(shù)據(jù)構(gòu)成過于龐大全部展示無法看清，因此僅展示三級數(shù)據(jù)構(gòu)成）

二、數(shù)字——企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的密碼

數(shù)據(jù)能夠最直接、最科學(xué)、最準(zhǔn)確的反映一個(gè)平臺、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)情況，只是單純的數(shù)字展示很難反映具體的問題，這其中的秘密需要精準(zhǔn)的數(shù)字識別和對企業(yè)、項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)、營銷、流量、會員等等的全方位熟知，不然很難解讀單一和交叉數(shù)字中的秘密。

很多企業(yè)設(shè)置有數(shù)據(jù)部門，但是數(shù)字之中反映出來的現(xiàn)象卻不是簡單的幾個(gè)數(shù)字挖掘所能分析透徹的，專業(yè)的數(shù)據(jù)分析部門不能僅僅局限于數(shù)據(jù)挖掘之中，更應(yīng)該對數(shù)字所呈現(xiàn)的秘密進(jìn)行挖掘和分析并給出合理的建議和預(yù)警，所以數(shù)據(jù)分析部門的設(shè)置絕不僅僅是數(shù)字挖掘這么簡單，需要對業(yè)務(wù)、營銷、運(yùn)營、產(chǎn)品、商品和客戶體驗(yàn)等等內(nèi)容非常熟悉，并能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和相互的影響。

企業(yè)數(shù)字化不僅僅是將所有的企業(yè)行為數(shù)字呈現(xiàn)，還需要將其中隱藏的秘密進(jìn)行呈現(xiàn)并根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)將預(yù)警和應(yīng)對措施進(jìn)行高效呈現(xiàn)給出最準(zhǔn)確的應(yīng)對措施。

基于多年一線產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營、私域等團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)將數(shù)字之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和所呈現(xiàn)的問題凝結(jié)為數(shù)字密碼進(jìn)行呈現(xiàn)，并展示如何通過數(shù)字對企業(yè)、項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的管理。

數(shù)字密碼一：如何制定健康的業(yè)務(wù)目標(biāo)

初創(chuàng)企業(yè)看盈虧平衡點(diǎn)，穩(wěn)定企業(yè)看增長動態(tài)。

很多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)往往會以拍腦門的方式確定企業(yè)的營業(yè)目標(biāo)，而中低層領(lǐng)導(dǎo)者也會根據(jù)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的喜好進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定，缺乏科學(xué)依據(jù)，所以第一個(gè)數(shù)字密碼就是如何設(shè)置科學(xué)的目標(biāo)數(shù)字。

數(shù)據(jù)的動態(tài)和多數(shù)據(jù)的交織才能塑造科學(xué)有依的數(shù)據(jù)變化，很多企業(yè)年初報(bào)目標(biāo)的時(shí)候往往會只看增長率數(shù)字就盲目的報(bào)增長率，往往會因?yàn)楹雎云渌麛?shù)據(jù)問題而造成目標(biāo)達(dá)成的失敗，尤其以上市公司最為關(guān)鍵，無法達(dá)標(biāo)的增長率最終會以股價(jià)下跌和投資者不信任將企業(yè)推向無盡的深淵。

1）初創(chuàng)企業(yè)看盈虧平衡點(diǎn)

初創(chuàng)企業(yè)核心是活下來，所以初創(chuàng)期企業(yè)在制定業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)一定要對著盈虧平衡點(diǎn)，無法在初創(chuàng)期實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的企業(yè)很難存活，所以初創(chuàng)企業(yè)的一切目標(biāo)都是盈虧平衡，切勿設(shè)置高不可攀的目標(biāo)數(shù)字，這樣只會讓團(tuán)隊(duì)失去信心，而且很多問題都很難避免，二盈虧平衡點(diǎn)是企業(yè)存活的的關(guān)鍵也是員工是否能持續(xù)工作的關(guān)鍵，所以將這個(gè)作為目標(biāo)有助于員工主人翁意識的建立，形成與企業(yè)共進(jìn)退的向心力。

盈虧平衡點(diǎn)是銷售額，但是可以反推客戶數(shù)量和流量數(shù)量，這樣制定起績效考核指標(biāo)也將會更科學(xué)實(shí)際。

2）發(fā)展期企業(yè)看增長率

當(dāng)企業(yè)度過盈虧平衡點(diǎn)的艱難時(shí)刻后，就該思考企業(yè)快速發(fā)展的階段了，這個(gè)階段是流量、客戶、銷售額均增長的階段，而這個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率非常關(guān)鍵，指定任何數(shù)字指標(biāo)都需要考慮其關(guān)聯(lián)性和轉(zhuǎn)化的科學(xué)性，這個(gè)階段可以在科學(xué)增長率的基礎(chǔ)上添加一些量，因?yàn)檫@樣能調(diào)節(jié)員工的程式化工作模式，讓員工為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出非程式化改變。

3）穩(wěn)定期企業(yè)看數(shù)據(jù)健康穩(wěn)定性

在經(jīng)歷了初創(chuàng)期和高速增長期后的企業(yè)的流量、注冊用戶和消費(fèi)客戶出現(xiàn)增長乏力的現(xiàn)象，當(dāng)然這并不是員工不努力，而是達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候增長乏力是正?，F(xiàn)象，因?yàn)榭蛻艉涂蛻糍徺I力就那么多，所以這個(gè)時(shí)候需要看的數(shù)據(jù)是穩(wěn)定增長率和客戶體驗(yàn)度，唯有客戶體驗(yàn)度高其忠誠度才會更高，因此這個(gè)階段的數(shù)據(jù)目標(biāo)主要盯著客戶體驗(yàn)度、用戶畫像和營銷推薦的準(zhǔn)確性、活動的有效性上來，這個(gè)時(shí)候需要嚴(yán)控細(xì)節(jié)，努力提升客戶體驗(yàn)度，客戶體驗(yàn)度的數(shù)據(jù)指標(biāo)包含復(fù)購率、留存率、活躍度、營銷推薦響應(yīng)度和銷售額等，這也是守業(yè)的關(guān)鍵數(shù)字指標(biāo)。

數(shù)字密碼二：客戶流失的秘密

一個(gè)企業(yè)最頭疼的就是客戶的流失，而客戶流失的原因是多種多樣的，客戶是對企業(yè)品牌具有一定忠誠度或者是與品牌產(chǎn)生過消費(fèi)或者其他方面互動的用戶，所以客戶的流失最企業(yè)的增長是極其關(guān)鍵的問題，解決客戶流失也是企業(yè)面臨的關(guān)鍵課題，而客戶流失也并非無跡可尋，客戶流失的密碼往往隱藏在客戶體驗(yàn)度中。

1）高復(fù)購率賭上的可能是客戶的流失率

目前很多運(yùn)營/營銷人員為了業(yè)績和績效，往往會以頻繁洗老客戶為主，洗老客戶的核心是老客戶的品牌忠誠度，而老客戶被不厭其煩的打擾，最終喪失的是品牌的忠誠度，進(jìn)而造成客戶的流失?？蛻舻牧魇У拿艽a隱藏在客戶的響應(yīng)性數(shù)據(jù)中，比如打開率、點(diǎn)擊深度、消費(fèi)頻次、消費(fèi)間隔和消費(fèi)動態(tài)等，

2）沒有“味道”的私域運(yùn)營是客戶流失的重要因素

古人云：酒香不怕巷子深，只要你的東西味道夠，客戶也會循著“味道”而來的，頻繁地“洗老”容易造成客戶流失，而沒有“味道”的私域運(yùn)營即使降低了打擾的頻率，也會成為客戶流失的關(guān)鍵因素之一?？蛻粜枰摹拔兜馈焙芎唵危盒枰臅r(shí)候奉上，奉上的必須要是客戶真正需要的，其次是真正能夠獲得實(shí)實(shí)在在優(yōu)惠的，所以在私域運(yùn)營的時(shí)候推薦給客戶的內(nèi)容、時(shí)機(jī)和誘因很關(guān)鍵。私域運(yùn)營造成客戶流失的密碼隱藏在對營銷活動的互動中，客戶對營銷活動的關(guān)注度、互動性（點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊深度、訂單率）等指標(biāo)上。

3）平臺產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)度是造成客戶流失的核心因素

很多企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃設(shè)計(jì)平臺產(chǎn)品的時(shí)候只考慮功能的有沒有，而很少考慮這個(gè)邏輯放在這是否適合客戶的行為習(xí)慣，往往造成客戶走流程的時(shí)候因?yàn)椴环峡蛻袅?xí)慣而造成客戶的流失?？蛻袅魇У拿艽a隱藏在產(chǎn)品評審會時(shí)評審找不到功能點(diǎn)，而產(chǎn)品經(jīng)理總會說一句“在這呢”的時(shí)候，其次是客戶在使用的過程中流失的環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)中，根據(jù)客戶流失率高的節(jié)點(diǎn)分析客戶流失的原因。

4）客戶服務(wù)也是客戶流失的關(guān)鍵因素

除了營銷、內(nèi)容和產(chǎn)品體驗(yàn)會造成客戶流失外，還有一個(gè)非常關(guān)鍵的因素就是服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)差即使你的平臺再便宜也沒用，所以國內(nèi)主流電商在服務(wù)上做了極大的努力，服務(wù)體驗(yàn)差的秘密主要體現(xiàn)在客訴率、退貨率（退貨原因比率）、客戶響應(yīng)頻率等數(shù)據(jù)方向。

數(shù)字密碼三：員工的行為能力

企業(yè)存活的核心其實(shí)還是人，員工的能力和向心力決定企業(yè)能走多遠(yuǎn)，只要有一個(gè)努力拼搏的團(tuán)隊(duì)就沒有什么實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)，所以對團(tuán)隊(duì)的管理是一門藝術(shù)，什么人情管理、制度管理、人情+規(guī)則等等，這些管理模式均有其漏洞存在，其實(shí)在一切均可數(shù)字化的今天對員工的管理完全可以數(shù)字化，畢竟員工的行為數(shù)字和結(jié)果數(shù)字在信息化完備的今天是完全可以實(shí)現(xiàn)的，這么多年做團(tuán)隊(duì)管理完全就是數(shù)字+培訓(xùn)的管理模式，根據(jù)數(shù)字就能看出一個(gè)員工的工作積極性和工作問題在哪，積極性差的通過雞血培訓(xùn)調(diào)動積極性，工作中存在的問題根據(jù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，所以我的培訓(xùn)往往是針對性的，很少進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，即使是同工種的員工培訓(xùn)內(nèi)容也會不相同，因?yàn)樾愿癫煌龑?dǎo)的方向也不一樣，如何通過數(shù)據(jù)看出員工的行為能力就構(gòu)成了數(shù)字密碼三。

1）員工工作態(tài)度的關(guān)鍵數(shù)據(jù)密碼

數(shù)據(jù)（營銷渠道數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)等等）的動態(tài)變化，動態(tài)的數(shù)據(jù)說明員工在努力改進(jìn)方式方法，即使出現(xiàn)數(shù)據(jù)的波谷變化也不用緊張，畢竟員工在改變用波谷驗(yàn)證方法的優(yōu)劣也是正常的。

1. 數(shù)量的變化，員工是否努力根據(jù)他負(fù)責(zé)方向工作內(nèi)容的數(shù)量變化即可看出，變化是固定的還是動態(tài)的，完全可以根據(jù)這個(gè)分析員工對工作的態(tài)度。
2. 營銷的動態(tài)數(shù)據(jù)，任何營銷渠道都分精細(xì)化運(yùn)營和程式化運(yùn)營，程式化運(yùn)營基本就是設(shè)置好就不再處理了，而這種方法很難監(jiān)測到用戶行為的變化，因此會有用戶的流失。而精細(xì)化的營銷渠道運(yùn)營是需要根據(jù)時(shí)間、周期、活動內(nèi)容等等一系列動作的調(diào)整而精準(zhǔn)的推薦給潛在目標(biāo)用戶，這樣的操作雖然繁瑣、工作量大但是其ROI產(chǎn)出是非常漂亮的，所以根據(jù)營銷渠道的運(yùn)營動作完全可以看出什么樣的員工更積極主動。
3. 單位工作時(shí)長的產(chǎn)出數(shù)據(jù)，從工作的第一天就不喜歡加班，但是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)加班文化盛行，多數(shù)會存在刷存在感和工時(shí)的情況，但單位工時(shí)的創(chuàng)造性和價(jià)值卻是無法改變的，所以我們在觀察員工積極性的時(shí)候完全可以不用考慮總時(shí)長，而是考慮單位工作時(shí)長的創(chuàng)造力。

2.員工工作能力的關(guān)鍵數(shù)據(jù)密碼

勤勞肯干的員工是企業(yè)希望的，但僅僅只有勤奮還是不夠的，還需要能力和天賦，但是能力和天賦也是需要刺激和協(xié)助開啟的，因此培訓(xùn)很重要，這也就是前面提到的即使同崗位的培訓(xùn)方式和方法也是不一樣的，因?yàn)槊總€(gè)人的性格特點(diǎn)也是不一樣的，如何探尋該從哪個(gè)角度對員工進(jìn)行培訓(xùn)也就是員工工作能力的密碼所在。

1. 策劃能力，策劃能力無疑需要極高的天分和努力，天分在看待事物的正反面，努力在學(xué)習(xí)、分析和總結(jié)更多前人的經(jīng)驗(yàn)，策劃的關(guān)鍵在策劃的方向，是否是用戶關(guān)注的（客戶體驗(yàn)度）？是否是現(xiàn)實(shí)的流量（熱點(diǎn)）密碼？是否能實(shí)現(xiàn)策劃的目的（向客戶傳遞的內(nèi)容）？是否能引起互動或者話題性？這些就是員工能力呈現(xiàn)的密碼，客戶體驗(yàn)高自然會與你互動，所以互動數(shù)據(jù)是密碼之一；貼合現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)自媒體平臺自然會流量傾斜展現(xiàn)就高，展現(xiàn)量數(shù)據(jù)也是密碼之一；實(shí)現(xiàn)的目的一個(gè)是品牌一個(gè)是業(yè)績，所以品牌關(guān)注度和業(yè)績數(shù)據(jù)也是密碼之一；互動量和話題熱度的數(shù)據(jù)也是密碼之一。
2. 文案和內(nèi)容制作能力，策劃能力體現(xiàn)的是貼合用戶貼合市場的能力，而文案和內(nèi)容制作能力就是內(nèi)容是否能夠挖掘到目標(biāo)客戶獲取高業(yè)績的關(guān)鍵了，即使策劃的活動話題再吸引人沒有完美的文案和內(nèi)容制作能力也很難有好的數(shù)據(jù)構(gòu)成，所以第一時(shí)間吸引用戶互動就是文案及內(nèi)容制作能力的體現(xiàn)了，主要體現(xiàn)在點(diǎn)擊率、關(guān)注時(shí)常等數(shù)據(jù)上，自媒體就是點(diǎn)擊率和完播率等數(shù)據(jù)。
3. 營銷能力，既然策劃和內(nèi)容將方向定了如何找到合適的分發(fā)渠道和針對渠道目標(biāo)客戶構(gòu)成的進(jìn)行有效的優(yōu)化，就是營銷能力的體現(xiàn)了，并不是所有的內(nèi)容都適合所有的營銷渠道，每個(gè)營銷渠道都有其特點(diǎn)，快速把握其用戶構(gòu)成，推薦規(guī)則等等進(jìn)行高效營銷提升ROI就是營銷能力的體現(xiàn)。所以以營銷渠道選擇和后期的ROI動態(tài)數(shù)據(jù)決定了營銷能力的密碼。

“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”，其實(shí)想想還真是這么回事，創(chuàng)業(yè)的時(shí)候數(shù)據(jù)在一點(diǎn)點(diǎn)上升或者高速上升，所以心情永遠(yuǎn)是激情滿滿的，但是到了守業(yè)期數(shù)據(jù)的上升不再那么明顯，心情也將會變得很一般，甚至情緒一蹶不振，這個(gè)時(shí)候是最可怕的，所以守業(yè)需要做好數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中找問題解決問題，找未來發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)未來的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，所以看數(shù)據(jù)是守業(yè)的關(guān)鍵，每個(gè)守業(yè)期的管理者都應(yīng)該將辨識數(shù)據(jù)的能力放在第一位，數(shù)據(jù)就是守業(yè)的核心密碼。

從極限運(yùn)動平臺的模式探尋到產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)，再到運(yùn)營規(guī)劃和營銷規(guī)劃的飛速發(fā)展，直至本文用數(shù)據(jù)守業(yè)，已經(jīng)涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)平臺從初期到成熟的全部過程，至此極限運(yùn)動平臺的規(guī)劃設(shè)計(jì)就算完結(jié)了。