中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

在現(xiàn)代社會，隨著人口老齡化的加劇和醫(yī)療需求的多樣化，陪診服務(wù)在一線城市逐漸成為一種重要的社會需求。文章將探討如何通過設(shè)計思維和技術(shù)解決方案來滿足不同患者群體的需求，包括老年人、殘疾人、獨居人士以及他們的家屬。

因為隨著社會老齡化加劇和醫(yī)療需求的多樣化的趨勢，在北上廣深這些一線城市，陪診服務(wù)逐漸會成為醫(yī)療行業(yè)的重要組成部分。正好手頭上有個負責的陪診平臺項目旨在為身體不便和老年人的患者提供便捷的陪護服務(wù)，幫助他們順利完成就醫(yī)全部過程。

本次需求內(nèi)容是一句話，沒錯就是一句話。所以我需要自己考慮搭建這個平臺

當前我們有的資料我了解到的幾次會議，摘取的部分需求文字信息，但不完整的。

落實這個平臺，首要考慮的是服務(wù)人群和服務(wù)對象，當然甲方大大要求是列在首位的。

初步驗證下來，需要：

• 患者端：患者通過平臺可以選擇合適的陪診員；
• 陪診端：作為陪診人員的主要工具，陪診員的資質(zhì)審核，以及陪診員的陪護排班設(shè)置等
• 陪診管理平臺：管理患者信息、審核陪診員信息，以及患者端信息推送

需求分析與功能規(guī)劃

需求分析

細分服務(wù)群體，基本上來看，老年人（首屈一指）、然后殘疾人、獨居人士。至于其他的比如外籍人士、初次就醫(yī)，現(xiàn)在醫(yī)院都有門診志愿者可以幫助他們了。

其實還有一個【家屬】相對比較特殊，ta不是目標人群，但是最關(guān)心目標人群，就好比是“監(jiān)護人”一樣。

家屬關(guān)心的點是：關(guān)心服務(wù)質(zhì)量、希望實時了解陪護情況；希望服務(wù)過程透明化、信息反饋要及時、陪護人員要可靠；擔心不能及時獲取陪護過程信息，服務(wù)質(zhì)量問題

核心需求深入挖掘，從上邊幾塊內(nèi)容，提煉出幾個點

需要簡化預(yù)約陪護流程，操作要簡單，比如設(shè)計一鍵預(yù)約功能，提供智能推薦（根據(jù)位置，匹配相近的陪診人）；

全程陪護服務(wù)，從家門出去到返回家中，比如車接車送；

了解陪診人的陪護資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價以及費用明細，比如陪診人的詳細介紹，資質(zhì)信息等；

患者安全問題，比如緊急求助功能，陪診人實名認證；

上述幾點分析總結(jié)，可以用的方式有：

• 解決信息不對等：提供陪診人信息詳情，提供用戶評價和資質(zhì)展示
• 解決簡化預(yù)約流程：一鍵預(yù)約和智能推薦機制
• 解決服務(wù)質(zhì)量參差不齊：資質(zhì)嚴格審核，建立培訓、宣講機制，評價體系
• 解決溝通問題：提供患者與陪診人溝通渠道，消息通知

針對上述問題以及幾次會議結(jié)果進行幾個端的功能規(guī)劃

患者端

• 預(yù)約智能推薦：根據(jù)用戶需求和歷史數(shù)據(jù)，智能推薦合適的陪護人員。（這個功能在后續(xù)的需求評審會上被否掉）
• 多維度篩選：支持按時間、服務(wù)類型、陪護人員評價星級等多維度篩選。（這個也被否掉了，哈哈哈，認為也復雜了）
• 一鍵預(yù)約：簡化預(yù)約步驟，用戶預(yù)約帶出患者預(yù)約掛號信息，選擇陪診人（2、通過預(yù)約信息，匹配近距離，再根據(jù)患者是否接送，進一步篩選陪診人。這個也被否掉了）。
• 一鍵溝通：線上快捷聊天入口，與最近時間預(yù)約好的陪診員溝通，同時規(guī)避線上風險不允許在線上進行任何私加微信、電話等聯(lián)系方式，平臺監(jiān)督。
• 陪診人評價：對陪診員整個服務(wù)流程進行評價

陪診端

陪護人員管理

• 資質(zhì)審核：嚴格審核陪護人員的資質(zhì)，確保其具備相關(guān)技能和經(jīng)驗。建立資質(zhì)審核機制，要求陪護人員上傳相關(guān)證書和資料。
• 培訓管理：定期對陪護人員進行專業(yè)培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。組織線上線下培訓課程，提高陪護人員的專業(yè)技能。（這個也是被否掉了）
• 評價體系：建立陪護人員評價體系，根據(jù)用戶反饋進行動態(tài)管理。預(yù)約患者可對陪護人員服務(wù)進行評價（平臺根據(jù)評價結(jié)果進行獎懲）。

實時跟蹤

• 地圖展示：通過地圖實時展示陪護人員的當前位置。集成高德或百度地圖API，實時更新陪護人員位置。（這個也是不要的，不現(xiàn)實）
• 消息通知：陪護過程中的關(guān)鍵節(jié)點自動發(fā)送消息通知用戶。設(shè)置消息推送機制，及時通知用戶陪護進展。

視頻通話（舍去）

• 功能描述：支持用戶與陪護人員視頻通話，實時了解陪護情況。
• 實現(xiàn)方式：集成視頻通話功能，用戶可通過平臺直接與陪護人員進行視頻溝通，確保服務(wù)的透明度和安全性。

評價反饋

• 多維度評價：預(yù)約患者可以從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、準時性等多維度評價陪護人員。設(shè)計詳細的評價表單，用戶可根據(jù)多個維度進行評分和留言。
• 圖文并茂：支持用戶上傳圖片和文字描述，豐富評價內(nèi)容。在評價界面提供圖片上傳功能，用戶可附上相關(guān)圖片和詳細描述。
• 反饋處理（砍掉）：平臺對用戶反饋進行及時處理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。建立反饋處理機制，專人負責跟進用戶反饋，及時解決問題并改進服務(wù)。

安全保障

• 實名認證：陪護人員需通過實名認證，確保身份真實。要求陪護人員提供身份證信息，平臺進行驗證。
• 保險服務(wù)：提供陪護保險，保障用戶和陪護人員的安全。與保險公司合作，為每次陪護服務(wù)提供保險保障。（砍）
• 緊急求助：設(shè)置緊急求助按鈕，用戶在遇到緊急情況時可快速求助。在平臺界面顯著位置設(shè)置緊急求助按鈕，用戶點擊后可立即聯(lián)系平臺客服或緊急聯(lián)系人。（繼續(xù)砍）

管理端

數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

• 用戶行為分析：收集預(yù)約患者、陪診員使用數(shù)據(jù)，分析用戶行為，優(yōu)化產(chǎn)品功能。
• 服務(wù)優(yōu)化建議：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出服務(wù)優(yōu)化建議，新一輪的需求改進。
• 實現(xiàn)方式：定期生成數(shù)據(jù)分析報告，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

用戶360管理（陪診員、預(yù)約患者）

• 陪診員360視圖:包含基本信息、資質(zhì)文件、陪診員排班情況、預(yù)約情況、預(yù)約記錄、評價評分；
• 患者360視圖：基本信息、預(yù)約情況、檢驗檢查報告、偏好和意愿、注意事項

業(yè)務(wù)配置

• 服務(wù)項目管理：定義不同的陪診服務(wù)類型，如普通陪診、專家陪診等。
• 訂單管理：管理訂單的狀態(tài)。提供訂單處理功能，如取消訂單等。
• 評價管理：管理用戶對陪診服務(wù)的評價，包括評分和評論。
• 評價審核：審核用戶提交的評價，確保內(nèi)容的合規(guī)性。

原本是讓醫(yī)生也入駐的，提供在線服務(wù)，減少患者線下跑醫(yī)院，但實際情況是不太被允許，條件不夠。