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榮耀標識解構買后加單產品
本文以樸樸超市為例，分析了這一功能如何巧妙地解決了用戶在購物后發現漏買商品的痛點，同時為平臺帶來了GMV增長和利潤保障的雙重效益。
這一兩年經常在樸樸超市上買菜，發現他們的支付結果頁，有一個追加購買的引導，而且這個如有越做越強。印象中早年間，還只是一個小按鈕。現在滿屏的推薦商品都帶著“追加”兩個字。
出于產品經理的好奇心，我決定挖掘下這個“買后加單”的功能。
買后加單功能其實在電商場景不算稀奇的了，買完某個商品后再引導用戶繼續追加購買某個商品，可以合單履約。
但比起傳統的電商平臺，對于樸樸、美團小象超市這種本地半日達業務，買后加單更加實用、更加解決用戶痛點!
一、用戶需求
一個產品功能的出現，一定是滿足了某些用戶的需求。那么買后加單功能，主要滿足的用戶需求是什么呢？
我們在購物時，應該有遇到過一個場景：買完后，發現自己漏買了某個東西。這時候，我們有兩個選擇：
- 取消原來的訂單，重新購買，但這樣操作可能會有些麻煩。要么你會覺得“算了，不買了”，要么你會覺得“操作真麻煩，好煩”
- 再下一個新的訂單，買這個商品。但如果是遇到本地零售場景，比如快遞、買菜、超市類型的，你可能會遇到一個問題，原本訂單已經達到免運費門檻了，新買這個商品，又得付運費。要么你會覺得“算了，不買了”，要么你會覺得“忍一忍付一下運費，下次不買了，坑死”
現在電商平臺也好，本地零售平臺也好，湊單免運費是非常常見的操作和場景，我們好不容易湊夠了門檻，下了一個大單，實現了免運費，卻因為漏買了一個東西，又需要付出運費，相當于前功盡棄。
這在用戶購物心理上，是一個很大的打擊。用戶很容易產生“虧錢感”以及“失去控制感”。
此時，對于用戶而言，最好的方法就是，我很方便的再買這個我想要的東西就好，同時也不用付運費。
二、平臺收益
對于平臺來說，核心考慮的指標莫過于GMV和利潤。要實現GMV的增長，每個用戶需要盡可能的多買幾單，多買些東西。
因此，平臺第一考慮點一定是，不能讓用戶覺得“算了，不買了”，這種用戶的明確需求不滿足，等于送到手的GMV不要了。
平臺第二考慮點，也許是不能讓用戶覺得“操作真麻煩，好煩”。所以，電商平臺一直有一個功能，如果用戶取消訂單，可以讓用戶把商品加回到購物車，這無疑是在為用戶快速完成重新購買鋪路。
平臺第三個考慮點是不能讓用戶覺得“忍一忍付一下運費，下次不買了，坑死”，這樣即使用戶買了這單，也肯定會流失。所以，平臺肯定希望用戶買，但又不用付運費。
可是，平臺最終訴求必定是利潤，如果直接給訂單免運費，勢必會在增大GMV的同時，造成利潤減少，這對平臺來說不一定劃算。
要實現GMV增長的同時，利潤不虧損，那平臺就要考慮如何節約成本。因此，也就有了買后加單，合并派送的服務。原本，平臺就需要針對一筆訂單付出配送成本，現在有一筆新的訂單，目的地也完全一致，那一起配送就能實現履約成本的節約。
對到平臺來說，相當于用一個功能，實現了：
- GMV增長：訂單增多，用戶多買了東西
- 利潤保障：不會因為多一筆訂單，額外付出過多履約成本
- 用戶口碑：用戶體驗明顯升級，不僅不會有“虧錢感”，可能還有“賺錢感”
當一個功能，既能解決用戶需求，又能滿足平臺收益，那這個需求就有落地的可行性，接下來就看如何實現了。
三、前端交互
1、追加引導
在支付結果頁，告知用戶“漏單用追加，一單帶回家”，引導用戶追加商品。
同時，在支付結果頁下方的推薦商品中，也可以直接點擊追加，也會觸發追加流程。
如果觸發了追加流程，一共會有15分鐘的追加時間，在這15分鐘內，用戶在首頁、購物車等頁面，都會看到“等待追加”的入口。
用戶點擊等待追加，會出現彈層，告訴用戶可以“結束追加”或者“去購物車”。
2、追加下單
追加下單其實和正常下單流程類似，用戶選購商品，加入購物車，然后在購物車一起結算。
從購物車結算進入下單頁面時，頁面上會提示是否和原來的某筆訂單一起合并配送，如果是的話可以免運費。
如果用戶點擊確定，則兩筆訂單將合并派送，且這筆新的訂單無需額外付運費。
如果用戶不選擇合并派送，那么這筆新的訂單，和原來的訂單就是兩筆完全獨立的訂單，兩筆單各自下單支付、各自履約派送。
3、結束追加
用戶也可以在這個過程中選擇結束追加，那就是放棄和原來的訂單一起合并派送。原來訂單就將重新開始配送。
此時，平臺會告知用戶，因等待追加過程產生的時間損耗，導致原訂單履約送達時間將延長。
如果用戶沒有主動結束追加，系統會默認在15分鐘到達后，結束追加。相當于原訂單的履約送達時間延長15分鐘。
四、后端流程
1、原訂單支付后判斷
原訂單支付成功后，在正常流程中，是會發送消息至供應鏈側，由供應鏈消費消息，進行履約派送。
此處需要增加判斷邏輯，是否可以發送消息，如果訂單不在追加過程中（不啟動追加、已結束追加、放棄合并等），都可以觸發消息，繼續原訂單的履約派送。
可以看到，在這個過程中，追加訂單其實也就是讓原訂單延遲發送可發貨信息，從而實現延遲發貨。
2、原訂單監聽是否可履約配送
在訂單發送支付成功，可發貨的消息至供應鏈時，供應鏈會啟動履約派送。
如上文所述，在該流程中，原訂單的消息發送節點等會發生變化，但對于供應鏈側來說，依然只需要監聽信息，消費信息后進行履約派送即可。
3、兩筆訂單合并配送
供應鏈側收到兩筆訂單的可派送信息后，在處理訂單派送時，需要把兩筆訂單合并。
簡單來說，兩筆訂單可以對應一筆發貨單。
此處取決于供應鏈系統的架構設計，如果兩筆訂單可關聯同一筆發貨單，那么針對一筆發貨單發貨時，可以指派一名外賣員，對應一筆物流信息以及一筆派送費。
從而實現了兩筆訂單合并配送時，后面訂單無需付出額外的配送成本，因此可免運費。
五、應用思考
1、應用場景
買后加單的功能，應用場景是非常廣的。除了本地零售，正常電商平臺也會存在該場景。
比方說，用戶買一部手機，忘了買充電線。這時候其實是可以加單買一個充電線的。但為啥電商平臺中該場景不突出，因為手機、充電線這種都屬于高單價商品，很多情況下單獨買都已經免運費了，所以用戶需求就不會那么強烈。
但如果是一些低單價商品，店鋪又限制了滿XX元才能包郵，那么該場景的用戶需求就會很突出，比方說一些家居生活小物品。
2、用戶心理洞察
在這個需求場景中，我們可以充分感受到，用戶對于“虧錢感”的敏感性。
用戶不是不接受“買貴的”，而是不接受“買貴了”，對于他們來說，明明我可以免運費得到這個東西的，現在卻要我付運費才能得到。即使那運費可能只需要3元，用戶都會覺得天差地別。
在這個場景下，由于有了0元的對比，3元被放大了很多。而在平時，其實用戶覺得3元買瓶水也無所謂。
所以，凡事最怕的就是對比，一有參照物，所有數字都會變得“異常敏感”。
同時，如果原來需要3元，現在告訴他可以0元，那么效果會比你單獨告訴他0元也會明顯很多，用戶的直觀感受就是我賺了3元。
所以，巧妙的利用數字的對比，能讓“虧錢感”秒變“賺錢感”。
我們也容易在各大平臺看到類似設計，比如說你花10元開了個會員，要到期了告訴你只需1元就能續費，你一下子就會覺得你節省了9元。
其實對到平臺，可能他的成本就只有5元，買10元+1元，他也是賺的。
但如果一開始賣5元，再讓用戶每月花5元續費，我相信效果一定會大打折扣，續費率勢必下降。
買后加單，其實是一個很小的需求場景，看完全文大概也能理解，他的實現難度并不大。
但我覺得，產品的價值就是在這些很小的場景中，洞察到用戶需求，分析商業邏輯，并用高效的方法解決。
同時，再思考方法高效的真正原因、底層原因，把它抽象為方法論，持續的復用、發揮。
大概，這就是產品人的小快樂。
專欄作家
產品小球，微信公眾號：產品小球，人人都是產品經理專欄作家。95后的產品經理，潛心專研互聯網產品C端和B端設計，洞察用戶需求，探索商業模式。
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我認為可能是順帶的而且是這么搭配是錦上添花，就像瑞幸點完之后會問你要不要加個小蛋糕。