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在設計游戲化場景的時候，不要只想著獎勵會讓人愉悅，而忽視了懲罰給人帶來更強烈的負面情感。讓懲罰也游戲化起來，不是僵硬的，冷冰冰的，而是更容易接受的，更符合人性、人的情感。

我們所忽視的

今年，新商業，新零售又火的不得了，隨處可見，隨處可問，不斷加強的營銷手段、越來越誘惑人心活動，讓消費者心甘情愿的掏荷包，情景化游戲化更是越來越多企業商家營銷的利器，情景化游戲活動營銷這自然是讓消費者更身臨其境，更有趣，更好玩，更認可該品牌而消費，亦或是成為忠實用戶。

可在這種種設計中，都偏重于美好的、獎勵方面。比如說，為一個兒童產品做游戲化活動的時候，更偏重于獎勵，完成任務有什么獎勵；再比如玩游戲的時候都是完成什么任務能獲得什么獎勵，總是或有意或無意都忽略了獎勵的反面——懲罰。既然是游戲，當然要有獎有懲，才能真的挑動人的神經、增強人投身其中的欲望，占用人的時間，增加粘性。但是由于人性的需求都偏向于美好的，有利的，從而很多設計活動或者方案的時候對懲罰都做的簡單粗暴。以至于最后，很多時候給用戶留下深刻記憶的反而是懲罰帶來的心理印象。這恐怕不是企業或商家愿意看到的。

一個經歷帶來的思考

以前我也沒有意識到這一點，是一次經歷讓我對這個版塊產生思考。

為某客戶的新建品牌做百科詞條。因為是新注冊的賬號沒有資格做詞條，需要達到賬號幾級才行，而要做到這個幾級就是幫助平臺編輯修改完善其他詞條來累積積分而升級。為了有序管理，自然平臺會設定規則，規范行為，有獎有罰。其中有一條懲罰是編輯某詞條用詞條本身擁有的圖片刪除再上傳，則視為嚴重違規，會扣500積分。那一天不知是怎么了，就腦袋一抽覺得某個詞條的某張圖片不好看，就保存下來，修改的更美觀再上傳，一不小心就觸發了這條懲罰，被扣除500分。當時那個心情真是難忘。郁悶的都不想再用這個平臺百科了，就是到現在我都不想去用這個平臺，總會回想到那次不好的經歷。

要說錯，確實我違規，確實該處分。平臺并沒有錯，錯就錯在平臺沒有考慮到用戶的心理，修改一個詞條才幾個積分，500積分是需要幾天時間才做的起來，一下被無情扣除，理智上認可，但情感上卻是非常糟糕的體驗，以至于會影響到用戶再次使用情緒。當然平臺家大業大恐怕不會在乎一些用戶的體驗，但作為小企業或者小品牌，恐怕就需要思索一下，怎么讓人更舒服的接受懲罰，而不產生更強烈的負面情緒。

“懲罰”游戲化

我們都知道一個好的游戲化活動或場景，都具備獎勵和懲罰兩種元素，那我們能不能反過來想一下，能不能讓懲罰本身也游戲化起來。我們用例子來講，這樣更好理解，哎~~主要是我不是寫理論的高手，只能用笨辦法。

大部分人玩過《天黑請閉眼游戲》吧，沒玩過，至少也聽說過吧。《天黑請閉眼殺人游戲》通常分為兩大陣營，好人方和殺手方；好人方以投票為手段投死殺手獲取最后勝利，殺手方隱匿于好人中間，靠夜晚殺人及投票消滅好人方成員為獲勝手段。這里有幾種死亡的人：被誤殺的好人、被殺手殺死的好人、被殺的殺手，我們就當他們的死亡是懲罰。一般游戲的時候死亡就是法官直接宣布XX死亡，就結束出局了，這種懲罰是沒有疑義的。關鍵點在這里，就是現在，我們讓懲罰更有興趣，更舒服，更美妙一點。

假設在游戲開始之前（該游戲不只是線下幾個人玩，也可以是網絡游戲），每個人都說出如果我死亡我想以什么樣的方式結束，可以給他幾個選項，如果條件允許可以自行選擇，比如我想像戰士一樣死在戰場上，比如我想坐在美麗的花園中靜靜的離開世間。。。(這需要VR技術之類)，選擇什么樣的方式會反應出人的情感需求，有的人希望轟轟烈烈，有的希望安詳寧靜，有的想去自己夢想之境等等，扯遠了，就是說我們為懲罰也設置場景，不要冷冰冰，也不要僵硬的，如同垃圾一樣處理，而是讓人更容易接受。

如果更進一步玩法，我們甚至可以設計懲罰如同挑戰關卡一般，設置懲罰難度級別，完成了不同難度懲罰獲得相應減免或懲罰方式，在這個游戲在通過懲罰而活著的人可以免除懲罰。比如選擇像戰士一樣上戰場的人在戰場上戰勝了敵人而活著下來的可以重返游戲（不要局限在天黑請閉眼這個游戲），涅盤而生的人，經歷磨難的人再回游戲會不會更不一樣的玩游戲，看待游戲。

懲罰本身不是目的，懲罰是為了更好的完善游戲，更貼合人性，帶來更好的用戶體驗，獲得更多的用戶。

小結

總而言之，言而總之，就是在設計游戲化場景的時候，不要只想著獎勵會讓人愉悅，而忽視了懲罰給人帶來更強烈的負面情感。讓懲罰也游戲化起來，不是僵硬的，冷冰冰的，而是更容易接受的，更符合人性、人的情感。

一家之言，希望有所助益。

本文由 @陳言悟趣 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。