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“朋友就是要來往”，這個是阿里來往的slogan，筆者在很長的一段時間里覺得這樣的定位或許真能給來往博取一個未來。不過后來令人失望的是，來 往與熟人社交開始貌合神離，漸行漸遠。在其行將漸遠的時候，筆者不禁疑問，打著“朋友就是要來往”的旗幟，來往究竟要去哪里？要知道沒有靈魂和核心的產品 那就是敗筆。下面且聽筆者具體道來。

扎堆——名人狂歡盛宴下難掩慘淡經營的現狀

微信說“我是一種生活方式”，至于到底是什么生活方式，那么就看用戶怎么用了，“一萬個微信用戶眼中就有一萬個微信”。筆者認為微信是具有藝術氣質 的，它只將自己制成“半成品”，為用戶“留白”，讓他們去搭建屬于自己的微信。這一點，非常集中的體現在微信從不在自己的app里向用戶推送公共號，它的 意思是“不敢對您的生活方式指手畫腳，請您去發現自己真正感興趣的內容”。此外微信在消息頁與通訊錄都折疊了公共號，這似乎在告訴我們“所有的公共號加在 一起也不會比一個您的朋友有更重的分量”，其中的隱喻是“請常常關心微信好友而不要迷失在公共號里”。微信是高雅和謹慎的，它生怕自己打攪了用戶的本意， 因此它一直在鼓勵用戶用自己的方式使用微信，算是真的走到“群眾”中去了——每個人的微信都是自己的微信，每個人的微信都反映了自己的生活方式。微信的成 功告訴我們“每個人都有自己的生活方式和朋友圈，熟人社交應用不應該過度地對用戶指手畫腳”。

反觀來往，且不說“扎堆推薦”、“公共號推薦”這些過度干預用戶行為的功能（初期UGC不豐富采用這樣的方式或許可以理解），扎堆可謂是非常亮眼， 馬云帶領一群明星與企業家扎堆，噱頭十足，里面有賣萌的，有送心靈雞湯的，有自黑互黑的，更重要的是有“主要矛盾”（馬云與“某堆”的賭約：“某堆”滿 100萬人，馬云就捐100萬元），筆者這里對“馬云是否挾公益之名”不予置評，僅從運營角度來說“傳播似看山不喜平”，雙方掐得越猛就越能吸納用戶，就 連筆者這個“app分析人士”也時常一個恍惚就開始美美的看起了眾明星“插科打諢”。不過明星陣容再宏達，運營策略再給力，都掩飾不了眾草根用戶越來越邊 緣化的事實——他們是參與者，不過更像一個看客。這不禁讓筆者想到了社交化失敗了的新浪微博“大V說，大家聽”的局面。而反觀微信，究竟是憑借了什么，它 可以踩著微博“上位”？憑的就是它維護的是用戶個性化的“生活方式”（上一段已經詳細分析），它打造真正屬于用戶自己的社交圈，微信的主宰者就是每個用 戶，這里沒有大v，沒有明星，沒有頭條，沒有推薦，這里有的就是你自己的生活方式。筆者越來越覺得來往正在走新浪微博的老路，有限的資源用來經營“明星社 交圈”就像秦王建立阿房宮，繁華盡處掩飾不了“民間”的涂炭，最后的結局也許就是“楚人一炬，可憐焦土”。

來往的slogan是“朋友就是要來往”，其初衷旨在建立用戶之間的熟人社交圈。后來卻是引導用戶在“明星扎堆”里刷存在感，而沒有想辦法幫助用戶建立自己“落地”的社交圈，這非常遺憾。筆者發現一個典型的來往使用者是這樣的：被“送禮”、“送錢”活動吸引過來，然后在明星扎堆里灌灌水，偶爾玩下敲門，通訊錄里的好友基本是來源于“敲門”與“扎堆”的“陌生人”，至于聊天記錄，那就是空空如也。對于這種情況筆者的反思是如果一個熟人社交應用沒有很好的以用戶為中心，幫助用戶打理自己的社交圈，那么運營與推廣都是在制造泡沫而已，繁榮只是假象，沒有為用戶建立起一個“落地”的社交圈，用戶就不會有忠誠度。

敲門——“像一個小游戲”

敲門就是一項針對陌生人社交的功能了，而且是一款比較“無厘頭”的功能。從其它比較成功的陌生人社交產品來看，即使是陌生人社交也是基于一定緣由 的，比如“搖一搖”、“查看附近的人”都是基于地理位置，豆瓣小組是基于興趣的，陌陌基于LBS與興趣。無論陌生人社交模式如何多樣，都必須要有一條維系 彼此關系的紐帶，否則兩個毫不相干的陌生人憑什么結識呢？而來往“敲門”行為的判斷依據僅僅是一個用戶頭像，不知道對方的狀況、地域、興趣，也就是用戶就 是根據這一張不知所謂的照片就要決定是不是去敲門。即敲門是無目的性的，如果一定要為此行為找動機，那就像是在玩一個小玩具，僅僅是新鮮感和好奇心的驅動。 對于敲門后觸發的三個問題我更愿意理解成這是一個猜謎小游戲，而不認為它有什么其它實質功能。因為多數情況下，用戶沒有耐心去設置一些“找知音”的高端問 題，問題本身就不能體現什么。退一步說，即使用戶精心設置了個性化極強的問題，那么帶來的后果就是極少有人能匹配上，這會對敲門者造成很大的挫敗感。這種 挫敗感是來自兩方面的，一方面敲門者發現問題本身就說明自己和提問者不是一類人而不愿繼續敲門，另一種自然是“敲門失敗”的結果概率太大。歸根到底基于這 種隨機機制，敲門更像是一個小游戲，當用戶新鮮感與好奇心磨盡的時候，就不再會用這個功能了。

細節上的體驗瑕疵——沒有用戶至上

這里且不說筆者ipad上來往會出現“閃退”現象，以下列舉幾個來往在細節體驗上的瑕疵。

第一，來往“扎堆”頁面與“好友動態”頁面中查看某條內容的評論需要切換到“詳細內容頁”，對于這種方式是否妥當筆者保持謹慎態度。比較嚴重的問題是如果某條內容附帶語音，那么用戶在聽這段語音的較長時間里很可能從內容頁切換到“詳細內容頁”查看本條內容的相關評論，而不幸的是“內容頁”與評論所在的“詳情頁”的切換會中斷語音。這是一個非常嚴重的設計失誤，內容、內容語音、內容評論是一個整體模塊，用戶從內容頁切到該內容的評論頁會使語音停止，且播放進度丟失，這把一個完整的模塊從體驗上生生割裂開來，對用戶造成不良的使用感受。

第二，來往“加好友”的用例下，需要申請者提供驗證信息到“親，給個加我的理由吧”輸入框，不過等你苦苦把“理由”輸入提交后，系統可能提示你“對方已設置不接受好友請求”。這樣的設計實在是太不友善了，既然某用戶已經設置不接受好友請求，那么為什么其他用戶想要加此用戶為好友的時候還要在驗證頁輸入“理由”？難道是讓請求者接受一下嘲弄？舉個形象的例子，你明明不喜歡人家，卻像看戲一樣看著對方追求你，最后再表示嗤之以鼻。筆者推薦的正確的做法應該是系統在驗證頁做一次判斷，如果被請求者“不接受好友”就直接提示請求者“對方不接受好友請求”即可。

第三，有以下場景：用戶A與用戶B是好友關系，然后用戶A解除了與用戶B的好友關系，之后用戶B向用戶A發消息的時候，系統會在發出的文字旁邊顯示 紅色的“i”的符號，沒有其他有效說明，這樣非常容易造成用戶B的誤解，難道是網絡中斷了？難道來往出現bug了？一個紅色的“i”表示出問題了，而沒有 告訴用戶問題出在哪里。同樣場景下微信會給用戶一段提示語“某某開啟了好友驗證，你還不是TA好友。請先發送好友驗證請求，對方驗證后，才能通話”，言下 之意就是對方把你從好友中刪除了，需要重新加好友才能發消息，不過說的比較溫婉就是了，用戶也不會對此造成誤解。

結尾

從產品方向到產品體驗，現在的來往確實讓筆者很不滿意，不過正是“愛之深，才責之切”，一句“朋友，就是要來往”，打中了我的本心。曾經的刻骨銘心，最后平淡到讓自己都落淚，為那個當初癡迷的自己不值。我想象中的來往，是能夠把熟人、朋友那種曾經一起度過的光輝歲月延續下來，在離別的時候，告訴朋友有來往我們一直會在一起，等到相聚的時刻，打開來往來重溫友誼不減，來往讓我們未曾離別過。

筆者也曾經接到過來往團隊用戶調研的電話，能夠感受到來往團隊的努力?？傊?，一句話，木柄不是為了吐槽而吐槽，而是期待來往變得更好。

本文作者：木柄，微信公共號mubing01，個人博客網站是mubing01.cn。