中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

B2C電商系統(tǒng)涉及到多操作端整合和多用戶角色交流，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中需要注意的細(xì)節(jié)繁多，本文是我多年電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些心得體會，現(xiàn)做一個(gè)框架性的總結(jié)，分享給大家。

第一步：產(chǎn)品定位

定位其實(shí)并不是產(chǎn)品本身的定位，而是指產(chǎn)品在目標(biāo)用戶心中的印象，即產(chǎn)品在用戶心中的地位。

一款電商產(chǎn)品定位需要考慮到很多方面的因素，一般公司創(chuàng)始人會在最開始指明產(chǎn)品定位，然后在產(chǎn)品的發(fā)展過程中不斷對產(chǎn)品定位進(jìn)行調(diào)整，成功的產(chǎn)品總是在不斷的調(diào)整中才得以找到自己適合的位置。

目前主流的電商產(chǎn)品形態(tài)有類似1688、慧聰網(wǎng)這樣的全行業(yè)B2B平臺，以找鋼網(wǎng)為代表的垂直行業(yè)B2B電商平臺，以天貓、京東為代表的B2C商城，以淘寶為代表的C2C平臺，以及這幾年興起的以網(wǎng)易考拉、小紅書等為代表的海淘類電商產(chǎn)品，微信壯大后基于微信生態(tài)圈以有贊、萌店、微店等為代表的微電商。

第二步：用戶特征分析

以B2C電商平臺為例，有B也有C，電商平臺作為二者角色的一個(gè)交流平臺，必須對二種角色進(jìn)行分析，分析意向人群性格、性別、年齡、購買力、喜好、主要產(chǎn)出、所處社會環(huán)境等特征，根據(jù)分析結(jié)果對產(chǎn)品做出有針對性的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶越來越細(xì)分，電商產(chǎn)品的開發(fā)也需要對用戶特征有足夠的了解，通過[定性+定量]結(jié)合的方式搭建較為全面的用戶模型，進(jìn)而推動接下來的工作。

第三步：分析用戶需求

買家：

問題：

• 用戶想通過你的平臺得到什么？
• 用戶想要什么樣的購物感覺？
• 用戶習(xí)慣什么樣的交互體驗(yàn)？
• 除了購物之外用戶還想要得到什么？
• 用戶使用產(chǎn)品最擔(dān)心的問題是什么？

如何做：

1. 快速找到自己心儀的產(chǎn)品。
2. 購買流程通暢無阻。
3. 使用簡單便捷。
4. 多樣化的優(yōu)惠/促銷/打折活動。
5. 訂單信息的便捷查詢和管理。
6. 物流快速安全高效。

商家–意即后臺系統(tǒng)管理員

問題：

• 支付是否安全？
• 管理是否便捷？
• 消息提醒是否實(shí)時(shí)？
• 交易數(shù)據(jù)是否清晰便于管理？
• 營銷系統(tǒng)是否合適？
• 用戶支付是否便捷？

如何做：

1. 便捷高效的管理自己的店鋪。
2. 查看所有訂單信息，新增訂單能實(shí)時(shí)提醒。
3. 快速發(fā)布商品并對發(fā)布后的商品進(jìn)行高效管理。
4. 客戶管理，可對客戶進(jìn)行有效管理和分析。
5. 店鋪數(shù)據(jù)一目了然。
6. 強(qiáng)大靈活的營銷功能。
7. 便捷高效的客服系統(tǒng)。
8. 多樣化的支付方式。

第四步：原型設(shè)計(jì)

思維導(dǎo)圖

電商產(chǎn)品具有多人物角色，多操作端的特點(diǎn)，功能要求相對復(fù)雜，需要注意的細(xì)節(jié)繁多，在畫原型之前通過思維導(dǎo)圖理清思路會讓之后的工作更順利。

原型設(shè)計(jì)

用戶前臺：

1. 電商產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)需要考慮多方面的因素，需考慮電商的目標(biāo)定位和意向用戶特征來設(shè)計(jì)。
2. 市面成熟的電商產(chǎn)品已對用戶使用電商產(chǎn)品的交互習(xí)慣形成了較大影響，所以在做交互設(shè)計(jì)時(shí)需考慮意向用戶的電商產(chǎn)品使用習(xí)慣，避免挑戰(zhàn)用戶的使用習(xí)慣。
3. 下單流程需保持通暢無阻塞，盡量避免出現(xiàn)用戶跳出支付環(huán)節(jié)而影響訂單的最終達(dá)成的設(shè)計(jì)。
4. 電商產(chǎn)品具有較強(qiáng)的運(yùn)營屬性在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中需要注意為運(yùn)營活動預(yù)留位置。

商戶后臺：

1. 電商后臺整體設(shè)計(jì)框架搭建是否合理非常關(guān)鍵，直接影響到商戶的使用體驗(yàn)，和之后版本迭代的擴(kuò)展性。主流電商后臺多采用多級菜單設(shè)計(jì)，界面簡潔，使用時(shí)目標(biāo)明確。
2. 不同商品往往具備不同特性，商品發(fā)布功能需針對不同商品特性做相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。
3. 訂單需要支持賣家改價(jià)和修改買家收貨地址。

平臺后臺：

平臺后臺供內(nèi)部人員使用，使用角色多為平臺產(chǎn)品、運(yùn)營、客服等，角色的不同需要給予不同的管理權(quán)限，需要設(shè)計(jì)的主要功能有平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理、商戶管理、商品審核、訂單管理、保證金/提現(xiàn)管理等。

第四步：業(yè)務(wù)流程描述

用戶前臺購物流程描述

1. 注冊流程，主流注冊方式有兩種：其一、驗(yàn)證手機(jī)號碼后輸入登錄密碼，其二第三方授權(quán)后再綁定用戶手機(jī)號進(jìn)行注冊，兩種注冊方式都可以采用分步式設(shè)計(jì)。
2. 瀏覽商品，搜索、條件篩選、按分類篩選商品加入購物車，商品數(shù)量、商品價(jià)格、郵費(fèi)、總價(jià)、商品規(guī)格。
3. 下單流程，兩種情況：用戶瀏覽商品時(shí)直接下單或者購物車內(nèi)提交訂單，訂單編號、購買數(shù)量、商品郵費(fèi)、訂單總價(jià)、使用優(yōu)惠券、配送方式、收貨地址選擇/填寫。
4. 處理訂單狀態(tài)，未支付訂單付款、訂單收貨、評價(jià)訂單、退/換貨。

商戶后臺管理流程描述

1. B端企業(yè)入駐營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證、交保證金，C端商戶入駐注冊、身份認(rèn)證、交保證金，商戶注冊相對一般的用戶注冊會有更多要求和更復(fù)雜的流程。
2. 店鋪裝修，完善店鋪信息。
3. 商品管理，發(fā)布商品、上下架商品，編輯商品。
4. 訂單處理，修改訂單數(shù)據(jù)、發(fā)貨、評價(jià)管理、退/換貨。
5. 客戶管理，設(shè)置用戶等級、用戶地域分析。
6. 售后管理，退/換貨訂單的處理。

第五步：功能設(shè)計(jì)分析

前臺買家購物系統(tǒng)

1.分步式注冊

2.登錄

• 自有賬號體系
• 第三方授權(quán)登錄
• 找回密碼

3.商品呈現(xiàn)方式

4.營銷活動

• 節(jié)日營銷
• 工具營銷
• 活動營銷

5.加入購物車

• 平臺型電商需要支持多店多商品結(jié)算。
• 獨(dú)立店鋪只需要支持單店多商品結(jié)算。
• 編輯商品數(shù)量。

6.結(jié)算

• 瀏覽商品時(shí)直接購買，單商品結(jié)算。
• 購物車結(jié)算，可能是單商品結(jié)算也可能是多商品多店結(jié)算。
• 是否支持使用優(yōu)惠券。
• 選擇收貨地址。
• 可編輯商品購買數(shù)量。

7.訂單管理：待付款->待發(fā)貨->待收貨->待評價(jià)->已完成->退/換貨

• 查看訂單詳情，訂單號、購買數(shù)量、訂單金額、物流狀態(tài)等。
• 退/換貨訂單處理，填寫/選擇退/換貨理由。
• 到店自提訂單掃碼核銷。

8.收貨地址管理

• 新增收貨地址。
• 編輯收貨地址。
• 重新選擇默認(rèn)收貨地址。
• 刪除收貨地址。

9.收藏管理

• 收藏的店鋪。
• 收藏的商品。

10.優(yōu)惠券管理

• 電商平臺派發(fā)的優(yōu)惠券。
• 店鋪派發(fā)的優(yōu)惠券。

后臺商家管理系統(tǒng)

1.登錄

• 入駐。
• 修改密碼。
• 切換店鋪。

2.店鋪管理

• 店鋪裝修。
• 完善店鋪信息。

3.商品管理

• 發(fā)布商品。
• 下架商品(倉庫商品)。
• 編輯商品。

4.訂單管理

• 正常訂單：待付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、待評價(jià)、已完成、退/換貨。
• 備注訂單
• 維權(quán)訂單（退/換貨）
• 評價(jià)管理

5.營銷管理

• 拼團(tuán)
• 搶購
• 滿減
• 優(yōu)惠券
• 復(fù)購（重復(fù)購買享受優(yōu)惠價(jià)格）
• 積分兌換

6.其它設(shè)置

• 商品相冊管理。
• 運(yùn)費(fèi)模板。
• 消費(fèi)者保障設(shè)置，是否支持7天無理由退/換貨。
• 添加店鋪客服。
• 添加商城管理員，到店自提還需支持添加核銷員。

第六步：平臺后臺

1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，新增用戶數(shù)、新增訂單、新增商戶、新發(fā)布商品、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
2. 會員管理，會員列表。
3. 店鋪管理，店鋪違規(guī)審核、使用期限延期。
4. 商品管理，商品違規(guī)審核、銷量統(tǒng)計(jì)。
5. 訂單管理，訂單列表。
6. 保證金/提現(xiàn)管理，提現(xiàn)審核。

總結(jié)：

8年前，阿里把11.11從光棍節(jié)變成狂歡節(jié)，到2016年雙11達(dá)成1207億的成交額。巨大的誘惑致使嘗試涉足電商的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者多如過江之鯽，這體現(xiàn)出了電商的巨大市場需求，也為電商從業(yè)者帶來了新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。

電商系統(tǒng)的復(fù)雜性使其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以拿出來仔細(xì)探究，沒有對市場冷靜的判斷，沒有清晰的設(shè)計(jì)思路，沒有對項(xiàng)目明確的定位和對用戶足夠的了解是做不好電商項(xiàng)目的，產(chǎn)品從業(yè)人員需本著極致的態(tài)度體驗(yàn)每個(gè)流程和完善每個(gè)細(xì)節(jié)。

電商系統(tǒng)還具備強(qiáng)運(yùn)營屬性，不運(yùn)營的電商產(chǎn)品很難成功，這就要求產(chǎn)品與運(yùn)營緊密結(jié)合實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)快速迭代，逐步滿足用戶的切實(shí)需求，忌諱項(xiàng)目開始就最求高大全進(jìn)而錯(cuò)失機(jī)會。

本文由 @江來來 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。