看不清產品功能時，從用戶的痛點需求入手，抽絲剝繭，也許就能夠撥云見日。

上次面試之時，面試官問到對愛奇藝彈幕的看法，當時由于缺乏一定的了解，沒能深入討論頗感遺憾。這幾日始終在想這個問題的含義，相信面試官不會平白無故提出這個問題，料想可能是愛奇藝最近對彈幕也有改動的想法，因此才在面試時提出來進行討論。

于是我也產生了興趣，如果我是產品經理，思考為什么要改動彈幕以及如何改動。

一、彈幕的一些問題

過去彈幕只出現在a站（AcFun）、b站（bilibili），很多人也并未聽過，現在隨著90后，00后逐漸成為互聯網的中堅力量，以及二次元文化的逐漸普及，各大主流視頻網站，也加入了彈幕功能，滿足用戶的需求。但也并不是每個人都會開啟，就比如我，我一度認為彈幕影響了我看節目時的投入度，擋在畫面上方很跳脫，所以幾乎從未開起。這一次既然要研究分析，便在周末看任何節目和視頻時，都打開了彈幕，第一次認真感受。

字體顏色過多。

剛一打開，我就遇到了困惑，我發現彈幕的字體五顏六色，我的注意力會更傾向于顏色特殊的內容，期初我認為是vip特有的權力，后來發現只要登錄后都可以更改字體顏色，并沒有門檻，導致五顏六色的彈幕字體飛屏幕上

內容五花八門。

尤其是熱門節目，彈幕內容五花八門，有些是沒有意義的表情符號占滿屏幕，有些彈幕是利用熱點打廣告，更有甚者內容粗魯不堪。重復無用的內容不停的初現等等。

彈幕發送以后再也找不到。

當我自己嘗試發送彈幕時，回車后，彈幕以方框強調的形式滾動通過屏幕，再次將播放時間拖回彈幕發送時間點，則再也看不到剛剛所發送的內容。猜想由于彈幕內容太多，愛奇藝采用了一定的篩選機制，但如何篩選，篩選機制就不得而知了。

二、愛奇藝和騰訊視頻彈幕功能對比

帶著使用愛奇藝彈幕時遇到的幾點困惑，我又使用了騰訊視頻的彈幕功能，內容五花八門與發送后無法找到的問題同樣存在，不同之處在于騰訊視頻的彈幕字體格式統一，但增加了點贊功能，點贊后超過一定數量的彈幕會使用突出顏色標識。意識到兩款視頻產品的彈幕 存在差異之后，我特意對二者的網頁版與手機安卓版視頻軟件進行了功能比對，如下圖：

愛奇藝的網頁彈幕能夠修改發送彈幕的顏色，和彈幕滾動時的大小，透明度，密度等等。騰訊視頻彈幕則均為默認格式。

騰訊視頻可以對彈幕點贊，超過100贊的彈幕通過改變顏色來標識。愛奇藝沒有此功能。

愛奇藝網頁彈幕支持舉報，騰訊視頻不支持。

愛奇藝網頁彈幕能夠屏蔽特改變顏色的彈幕和表情彈幕。騰訊視頻無法改變彈幕顏色，因此也就沒有屏蔽功能。

三、彈幕的痛點需求

如何在眾多的功能中，縷清哪些是需要的，哪些是要改進的，還需要從需求入手。就以我自己來說，彈幕對于我，痛點需求到底是什么。

• 想看看大家都說些什么，了解在視頻之外延伸的內容。
• 看到有意思的內容，或是有趣的地方，想跟大家一起參與。
• 自己有不同觀點也想與他人分享。
• 更希望別人能看到我的觀點，并認同，這樣我會有成就感。

四、改進思考

結合了我在使用彈幕時遇到的問題以及我的需求，逐漸能夠縷清思路，找到使用彈幕時真正需要的功能。

希望好的彈幕能夠點贊。即使是再好的篩選機制，也一定會有一些彈幕是沒有意思的，有一些是很特別的。我希望我在看彈幕的時候，能更關注一些大家任何的內容，通過點贊的形式表現，同時我也希望我自己的彈幕能夠得到大家的認可點贊。

需要能夠設置彈幕密度。一成不變的密度不能符合大多數人的需求，對于互動性強的綜藝節目，也許我會想看到更多的點評和發散，而故事情節緊湊的電視劇，有一定的高質量彈幕即可。此時就需要對彈幕密度進行調節。

需要能夠對素質差的彈幕投訴。對于用詞不當，語言過激，言辭不堪的彈幕應當必須能夠投訴，用戶一起來維護彈幕禮儀。

需要能夠屏蔽某類特殊形式的彈幕，比如廣告，或者不想看順數字的彈幕。一些彈幕不能算是垃圾彈幕，但對于特定的用戶又不想總看到，這種情況就需要利用屏蔽機制，對特殊關鍵字或是類型的彈幕進行屏蔽。比如用戶覺得純表情的彈幕或純數字的彈幕在喜劇類節目中出現很有意思，在嚴肅的作品中出現感到影響體驗，則能夠針對某一類情況，進行屏蔽。

希望總是能看到自己發送的彈幕。當我發完彈幕，再重新觀看時，希望總能看到自己的彈幕出現，一方面滿足自己心里的小成就感，另一方面可以看到自己的彈幕釋放被大家認可點贊。因此篩選機制可以考慮根據登陸的用戶，總是展示該用戶所發送的彈幕內容。

希望通過彈幕也能顯示出我相對于他人更高級。對于目前愛奇藝彈幕能改變顏色的功能，希望增加一些條件。比對用戶等級到達一定高度，才可以解鎖對應的顏色功能，這樣一來能夠刺激高等級的用戶更有成就感，低等級的用戶更努力升級。

希望對無意義的彈幕，重復的彈幕，進行限制或清除。如果沒有限制，彈幕一定會隨著時間推移泛濫，因此一定的反垃圾機制格外重要。對于同一用戶，彈幕的發送頻率，彈幕長短，是否可以發重復內容等等都要有所要求和限制。也可以根據等級逐步放寬限制。

總結

通過對彈幕問題的分析，我懂得了一個產品的功能是否合理，好用，最終都要根據需求來決定。當你沒有思路，深陷產品之中找不到方向時，回過頭來仔細思考，用戶到底需要什么。

本文由 @有趣的程序員 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。