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生活中總是充滿慣性，無(wú)論是在物理世界中，還是思維模式中，甚至用戶在產(chǎn)品的使用中，也存在著慣性，這都是所謂的：路徑依賴。

場(chǎng)景

撥號(hào)與通訊錄并存

不知道大家有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)問(wèn)題：手機(jī)上的撥號(hào)icon和通訊錄icon實(shí)際上進(jìn)入一個(gè)APP中，只是進(jìn)入后顯示不同的tab，那么存在兩個(gè)icon真的有必要嗎？

最近給長(zhǎng)輩買了一個(gè)手機(jī)，建立了文件夾來(lái)管理應(yīng)用icon，把我認(rèn)為其不太常用或者可以被隱藏的圖標(biāo)都放到了文件夾里，我發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊“撥號(hào)”和點(diǎn)擊“聯(lián)系人”其實(shí)都進(jìn)入一個(gè)應(yīng)用，只是對(duì)應(yīng)頁(yè)面不同，而且在應(yīng)用內(nèi)支持橫向滑動(dòng)切換tab，故將“撥號(hào)”放到了文件夾里，但是長(zhǎng)輩很不適應(yīng)，即使我用操作演示了可行性，而且解釋屏幕東西變少了，更好找東西了，而且直接看聯(lián)系人列表，也不一定非要看通話歷史里找啊，吧啦吧啦一堆，但是都沒(méi)用，最后還是把“撥號(hào)”從文件夾中拿出來(lái)，因?yàn)楸３掷先藦墓δ軝C(jī)時(shí)代養(yǎng)成的操作習(xí)慣才是最重要，因?yàn)椤傲?xí)慣的才是比較輕松的”，這就是路徑依賴。

另舉兩例：

微信小視頻入口

在許久前的微信中，首頁(yè)下拉可以錄制小視頻，然后發(fā)送朋友圈的操作，當(dāng)時(shí)很多人認(rèn)為這個(gè)功能與市面上普遍存在的“首頁(yè)下拉刷新”的手勢(shì)相同，導(dǎo)致用戶根本沒(méi)有預(yù)期，導(dǎo)致了用戶的不習(xí)慣，而現(xiàn)在微信已經(jīng)取消這個(gè)手勢(shì)，但是我認(rèn)為，除了與用戶在其他應(yīng)用養(yǎng)成的習(xí)慣不同，還有一個(gè)原因：與用戶在微信養(yǎng)成的習(xí)慣也不同，用戶已經(jīng)習(xí)慣走“發(fā)現(xiàn)-朋友圈-右上角相機(jī)”的路徑，而此時(shí)雖然增加了一個(gè)路徑，但是用戶依然還是感覺(jué)原來(lái)的路徑用的比較爽、比較習(xí)慣，所以大部分用戶按照路徑依賴在繼續(xù)，而那小部分的用戶的行為沒(méi)能保住這個(gè)功能，所以現(xiàn)在該功能已經(jīng)下線。

微信的文件傳輸助手

當(dāng)你登錄微信的PC客戶端時(shí)，在手機(jī)對(duì)話列表的頂部會(huì)有一個(gè)入口，可以控制：退出PC客戶端、手機(jī)端是否繼續(xù)提醒、文件傳輸助手（mac版本還增加了鎖定微信的功能），但是文件傳輸助手在登錄PC客戶端后會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在對(duì)話列表中，所以我之前的操作都是登錄PC端之后，在對(duì)話列表中尋找文件傳輸助手，但是問(wèn)題在于，隨著登錄時(shí)間延長(zhǎng)，文件傳輸助手的位置會(huì)被有新消息的對(duì)話淹沒(méi)在對(duì)話列表的下部，這時(shí)在尋找成本就會(huì)增加，但是我依然在這樣尋找，因?yàn)槲乙呀?jīng)產(chǎn)生了路徑依賴，直到有一天仔細(xì)看看手機(jī)端的登錄頁(yè)面，才找到了這個(gè)快捷入口。

如何優(yōu)化或者修改用戶的路徑依賴？

上面介紹的三個(gè)例子，都說(shuō)明：用戶會(huì)有一定的習(xí)慣，會(huì)產(chǎn)生路徑依賴。那么問(wèn)題來(lái)了：如何優(yōu)化或者修改用戶的路徑依賴？

既然是優(yōu)化路徑依賴，那么就要提供一條“更好”的路徑，這樣的替代作用才能讓用戶感覺(jué)到價(jià)值的提升，才能感覺(jué)到產(chǎn)品的進(jìn)步，才能感覺(jué)到自己被重視，才能感覺(jué)到自己的控制權(quán)。

那么什么是“更好”的路徑哪？

我理解有兩點(diǎn)：更方便、更多彩。

更方便：就是路徑更短，用更快的時(shí)間滿足用戶的需求。

通訊中可以收藏聯(lián)系人，并且將收藏聯(lián)系人在通訊錄中置頂，方便用戶尋找，但是iPhone更精進(jìn)了一步，在電話icon上用3D touch可以快速呼出收藏聯(lián)系人，這就是“更方便”的典型方案。

再設(shè)想一個(gè)問(wèn)題：如果下拉不是直接拍攝小視頻，而是和點(diǎn)擊朋友圈右上角的相機(jī)一個(gè)動(dòng)作？那么是否會(huì)更好些？

更多彩：路徑可以長(zhǎng)，但是風(fēng)景要好。在發(fā)照片前支持P圖，雖然路徑長(zhǎng)了，但是因?yàn)樽詈蟮娘L(fēng)景好啊，用戶依然還是會(huì)很喜歡的。

微信直到最近才支持圖片編輯功能，這個(gè)把部分用戶分享的路徑變長(zhǎng)，但是用戶并不會(huì)因?yàn)榇硕凰?，因?yàn)榇藭r(shí)編輯后的照片，更加豐富多彩，更加符合用戶的需求，同時(shí)此例子中也包含了“更方便”的屬性，因?yàn)樵谖⑿挪惶峁┰摴δ艿臅r(shí)候，用戶需要通過(guò)第三方應(yīng)用去編輯圖片，然后再分享，方便性會(huì)比現(xiàn)在微信的方案差很多。

其實(shí)以上兩點(diǎn)也可以從一個(gè)類比來(lái)理解：上下班的路線。

大家每天上下班的路線在去除各種聚會(huì)等事件的影響后，是基本一致的狀態(tài)，那你有想過(guò)一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有：什么因素會(huì)讓你改變路線哪？

平常的路線要1小時(shí)，現(xiàn)在有個(gè)40分鐘的路線，是不是應(yīng)該去嘗試下？——更方便；

平時(shí)路過(guò)的公園，最近櫻花盛開(kāi)，是不是應(yīng)該從公園里面繞一圈，賞下花？——更多彩；

平時(shí)做地鐵上下班，現(xiàn)在公司同事拼車上下班，還有喜歡的女生，是不是應(yīng)該嘗試一下？——更方便、更多彩；

以上是一點(diǎn)總結(jié)，供大家拍磚。

作者：代成龍，微信號(hào)dcl_utopia。創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品一枚，從視頻到智能硬件，再到車聯(lián)網(wǎng)，繼續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之路。

本文由 @代成龍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。