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科技圈近段時間似乎出現(xiàn)了這樣一種氣氛：每當一個充滿想法的公司將一件顛覆性的、或有別于傳統(tǒng)的產(chǎn)品呈現(xiàn)于世時，總會迎來來自同行劈頭蓋臉的嘲笑聲、異議聲，而那些異議者的理由——竟然大多是說因為產(chǎn)品沒有順應用戶習慣。

“順應用戶習慣”幾乎成為目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計時的標配口號，但我不得不說，片面地去追求這樣的目標是一種非常偷懶的行為，甚至會會給整個行業(yè)帶來一種消極文化。

不順應用戶習慣就是不符常規(guī)邏輯嗎？

按照互動百科對“習慣”一詞的解釋，習慣是指長時期養(yǎng)成的不易改變的動作、生活方式、社會風尚等。很多持“順應用戶習慣”之說者因此亦認為，在產(chǎn)品中不要輕易改變用戶長久以來形成的固有方式?？杀У氖?，反對者的聲音往往會陷入一個完全的對立面，以居高臨下的氣勢——如果不是順應用戶習慣的，那就完全是有悖于用戶習慣和常規(guī)邏輯的產(chǎn)品。

在我看來，很多持此說法的背后深層次原因則在于——規(guī)避產(chǎn)品冒險行為帶來的損失及革命用戶習慣帶來的各種人、物、財代價。

千萬別跟我說用戶習慣是無法顛覆的。10年前淘寶上線時，很多人嗤之以鼻：“沒法在線試衣服，傻伯夷才會買吧。” 而今看到今年“雙十一”的銷售額時，很多人都沉默了；再看看今天爛大街的微信吧，海底撈近日試水微信支付的行為讓人浮想聯(lián)翩，這是不是意味著其將要顛覆紅極一時的O2O模式？

從來就不存在什么絕對，即使曾與“偉大”一詞掛鉤的Nokia如今也只是明日黃花。在我看來，習慣當然也是可以改變的。產(chǎn)品應在文化背景、人體機能、“自我”的心理方面應順應用戶習慣，在此之外，其實還是有很多可以挖掘的“革命”領(lǐng)域：

比如，未成熟的機能。像左右手的習慣。這個不是你打娘胎里一出生就擁有的習慣，需要通過反復使用外加父母的矯正，你才會定型。做產(chǎn)品可以去不斷挖掘這些未成熟的機能。

再比如，未跟得上時代、技術(shù)方面導致的妥協(xié)。前段日子，好多人在熱議一款沒有顯示屏的智能秤，按照傳統(tǒng)衡器的一貫做法，我也無法想象當人們站在秤上面無法看到自己體重的場景。而當同創(chuàng)始公司內(nèi)部人士交流后，他們提供了一組數(shù)據(jù)：

智能手機用戶平均每天查看手機約34次，使用頻繁者查看手機的頻率更是高達每6.5分鐘1次，手機已經(jīng)是每個人的新“器官”。

所以，我瞬間理解了“無屏”設計的緣由了。倘若能利用順應大時代的新技術(shù)、新知識帶來更好的用戶體驗，為何還要守著老祖先的功勞簿玩?zhèn)麘?、玩戀舊呢？

除非，你懶得動腦、懶得執(zhí)行。

革命用戶習慣有多難？

過去真正偉大的消費者科技公司都有一個相同之處：他們能創(chuàng)造習慣。但你能想象這樣的主動行為帶來的艱難“后果”。

因為如果對用戶習慣進行改變，至少要經(jīng)歷三個階段：適應、引導、改變。一個革命性的產(chǎn)品進入市場，首先需要用戶去適應這樣有差異性的產(chǎn)品；其次，還要引導用戶以產(chǎn)品開發(fā)者期望的方式使用產(chǎn)品，這是一個重要的鋪墊過程；最后，成功引導用戶以達到改變用戶使用習慣的目的。這三個階段應避免本末倒置的情況出現(xiàn)，同時不應對基本需求的實現(xiàn)產(chǎn)生影響。

“蘋果系”的風靡也經(jīng)歷這樣一個過程。從本質(zhì)上而言，早期的智能手機市場并不大，所以喬布斯當年在介紹iPhone的時候是有鋪墊的，他把它稱為一個大屏可觸摸的iPod加上一個Phone再加上一個互聯(lián)網(wǎng)溝通物件，也就是說，iPhone的顛覆性革命是不是一蹴而就的。包括iPod也不是沒有鋪墊，它的鋪墊就是——MP3播放器比隨身磁帶機CD機更值得擁有。

與其這么耗時地培養(yǎng)用戶習慣，大多數(shù)科技公司還是寧可選擇見效快的方式，成本也低啊。就這么等著開拓者之后芯片、傳感器、顯示屏穩(wěn)定了，拿著現(xiàn)成的零部件自定義一個軟件UI，總比革新一項設計、一項技術(shù)省錢吧？

這樣的跟風后果你懂的，不僅僅是一窩蜂的同質(zhì)化后果，甚至讓人貽笑大方。前幾天，筆者在數(shù)碼城試玩了某大品牌的一款Pad，當我看到設計在橫屏模式底部的Home鍵時，瞬間石化了。抄襲者可能只是知道照葫蘆畫瓢地抄襲蘋果的Home鍵設計，卻不能理解為何將Home鍵設計在豎屏模式底部的設計。至于蘋果方的設計原因，查查知乎一切都真相大白了。

最準確的做法——尊重用戶習慣

在用戶與服務商的這場博弈關(guān)系中，我認為最準確的表述應該是：尊重用戶習慣。請注意我所言的“尊重”一詞，就像黎萬強之前剖析小米手機與其它手機產(chǎn)品的不同——不是給用戶下跪、不是讓用戶下跪，而是與用戶一起玩。“尊重”一詞更多地是強調(diào)一種平等，并體現(xiàn)出一點主動的苗頭了。

好的，我承認，在這個愈加浮躁的商業(yè)社會里，能夠照顧他人感受又堅持己見的做法已不多。

【按】本文作者為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者前媒體人王小琉，關(guān)注可穿戴 智能設備。

via：雷鋒網(wǎng)