航班管家王江:和產品有關的五個故事
昨天晚上,創業魔法學院舉辦了他們的第二場創業公開課,其中航班管家的 CEO 王江作為嘉賓向在場的創業者講訴了自己創業近五年來,關于自己產品的五個故事。關于航班管家,王江經常談到的有個“場景服務”概念,就是根據用戶當時所在的場景,提供用戶需要的服務。王江在這次分享中,主要聊到了他和團隊在管家系列的發展的近五年中比較重要的五個故事,有試錯、也有試對。以下內容根據王江演講整理而成:
2009年 禪趣、尺子和“那個未出爐的 APP”
我從2009年7月份開始擔任航班管家的遙控 CEO ,當時我人還在澳洲。記得2009年的時候,iPhone 通過和運營商建立合作,市場增長很快,我在那時候就買了個 Ipod 開始研究,蘋果這種應用商店的開放對我們這種有想法卻不一定有技術的人來說意味著也可以做一些 IOS 的智能應用。
我們做的第一款產品叫禪趣,現在已經找不到了,就是把和禪相關的故事整合起來,讓讀者可以輕松獲得;第二個應用更有趣一些,我們在生活中經常會遇到需要量長度的東西,當時 iPhone 的長度還是固定的,就做了這么一個l利用傳感器做出的工具,這個其實還挺鼓舞我的。
做了兩個之后就開始有大想法,在西方,他們的房地產市場比較規范,都有明確的規則,我當時想把澳洲當地兩個最大的中介信息集中起來,以地點為核心進行信息的展示和搜索,誰知道還沒做起來,就被拉到航班管家了。
我這人的特點是不僅想法多,而且動手快,因為我腦子里一直在想這些事情,就是這些想法一定要實現,我個人沒有任何技術背景,但在今天的中國,我總會找到可以幫助我解決這個問題的人。
從這里面可以得出什么結論呢?想法多,很重要,但把想法變成現實更重要,即使在條件不具備的情況下。因為你如果不去克服這些困難,是因為你還沒有足夠地想要做這件事情。
2010年 快捷酒店管家
這是在這個產品的基礎上和攜程成立的一個公司。在做這個產品之前我在家里發了個微博,想如何幫助用戶更好地搜索和找到酒店,微博里畫了個圖,上面有用戶身邊酒店的分布和基本信息以及空房量信息。當這些快捷酒店的價格、房型這些信息都一致的時候,對用戶來說,快捷酒店的位置就是最重要,而位置在手機上是最容易被提煉出來的。
講這個是想說,你能看到這個產品最初的時候只是一張紙,但做出來之后,市場反饋還是很不錯的。
2011年 腦子里哪些古怪又堅持的想法,每過幾年就會再來一次
我們在這幾年中也有過很多試錯的經歷,最著名的一個嘗試就是“飛機同行人”。這個功能就是說支持用戶用微博登陸,然后可以在航班上簽到,不同人過來簽到之后就可以進行同航班交友,直到現在我認為這個假設還是成立的。但用戶體驗有問題,通過微博登陸,就會同步到用戶的微博上,我們就發現美女不愿意用微博登陸做這件事情,沒有美女后面的事情自然就做不成了,所以投入了半年把這個項目停了。
這只是其中一個,在四年的發展中,產品的試錯一直是我們保持的價值觀,試錯不是為了錯,而是為了找到對的,因為我們設想得很好的東西,用戶并不一定會買單。
但失敗沒關系,也許過幾年我們又會卷土重來。比如說2014年我們又將會有這種航班社交的東西出來,但不會像上次那么傻,而是會更溫和一些、更溫暖一些。
這個故事是想說,我們要容忍錯誤,但容忍錯誤的前提就是必須要能堅持自己的想法,也許過幾年時機成熟之后這個想法又可以了。
2012年 這是一次開始,還是一次結束?
這也是一次不成功的產品試錯,因為來之前我在想,與其和大家分享目前能看到的產品和體驗,還不能和大家說下目前不成功的,失敗的努力。
因為受到快捷酒店管家發展的鼓舞,就覺得這個思路是否能更好地延展。我們就把酒店分為中高端酒店和低端酒店,又開發了個產品叫連酒店,第一步是想把中高端酒店當做品牌推出,一直到2013年上半年,一共做了9個月時間就決定結束了。
這里面有很多原因,有競爭的因素、有高端用戶決策習慣的問題……雖然我們做出了非常漂亮的產品,但在規模上并沒有受到用戶的認可,9個月之后都沒有達到預期的能量。
講這個故事是想告訴大家,結束的時候要干凈利落,拖泥帶水會迅速拉大成本,將有效資源沒有得到有效利用;但就像上個故事所說的,也許過幾年,在高端酒店市場我們可以找到一些切入點、找到一些進入的方式,這個想法也會再拿出來。
2013年 去澳洲航班上的一次非獨特經歷
去年圣誕節的時候我們一家去澳洲度假,在飛機上放行李的時候,一個老太太過來找我,說自己第一次一個人乘飛機,希望我在長達12小時的飛行中能夠照顧她。這個過程讓我想起老人獨自飛行是在飛機上經??吹降氖虑椋麄冇锌赡軙龅椒N種不便,我就想這個是不是航班管家應該提供的服務 是不是把這些沒有能力照顧自己的人和像我這樣有能力提供幫助的人撮合到一起,然后我把這個想法發到微博上,很多人都找到我說愿意提供服務,另一方面,像我父母單獨出行的時候我們也希望他們能得到照顧。
和別的公司不同,我們上來不是賣機票、找酒店找租車的,我們上來是為了提供服務的,用戶在路上會遇到不同的場景和困難,就會需要不同的解決方案,航班管家如果能高效簡潔地提供服務,收入也就是是自然而然的事情。2013年,航班管家成為在線旅游行業收入增長最快的公司,這就成為了一個結果。
一個真正好的產品,應該是了解用戶需求的,甚至能預計在什么時候會產生什么樣的用戶需求。
source:ipadown
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