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距世界上第一個表情符號「:-」」的誕生已有34年，隨著人們在互聯(lián)網(wǎng)上溝通方式的變化，表情符號逐步成了一種剛需。作為各大APP標(biāo)配的默認表情，雖無法與“媽媽的表情包”們相抗衡，但也靠著樸實耐用的品質(zhì)一直發(fā)展至今，很多平臺都擁有了自己的經(jīng)典表情。那怎樣將看似簡單的默認表情做好呢？接下來就是此次小黃臉們整容過程的全揭露。

PART 1：WHY？

作為設(shè)計師發(fā)起的項目，首先要自我明確項目的目標(biāo)與方向：

明確項目目標(biāo)

用戶

用戶使用表情場景的多元化造成許多表情的原有內(nèi)涵發(fā)生了變化。友好的“微笑”變成了嘲諷的“呵呵”，“再見”變成了“再也不見”，就連代表春天的“柳葉”也大片飄灑在各“出軌門”微博的評論區(qū)。因此，給用戶提供能適合更多語境表達的元素就成了首要目的。

產(chǎn)品

給產(chǎn)品帶來更好的數(shù)據(jù)也是項目的目標(biāo)。此次優(yōu)化的時機選取在微博評論蓋樓項目前1個月，如果能通過這次優(yōu)化提高微博用戶間的互動量及客戶端的更新量，為后續(xù)項目預(yù)熱，那也是極好的呀！

設(shè)計

用過微博的同學(xué)們一定知道那只傲慢又神煩的doge，自誕生以來長期占據(jù)微博熱門表情榜單前三，刷微博時它的身影無處不在。面對這樣一只無所不能的doge，我們還有能力創(chuàng)造新物種來超越它嗎？

PART 2：HOW？

數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題

表情使用量大，場景復(fù)雜，為了確保設(shè)計方向的準(zhǔn)確性，我們從數(shù)據(jù)部門獲取了完整的表情使用數(shù)據(jù)，并將其分類整理，從整理結(jié)果發(fā)現(xiàn)了以下問題：

1. 表情使用量具有很明顯的高中低頻率分層現(xiàn)象；
2. 很多競品中使用量較高的表情，如大哭、親親等在微博上卻表現(xiàn)不佳 ；
3. 設(shè)計師在設(shè)計時期待較高的某些表情表現(xiàn)出了較低的使用量，如摳鼻、偷笑等。

數(shù)據(jù)來源：騰訊2015《中國網(wǎng)民表情報告》

用戶研究，探究問題

帶著疑問，我們與專業(yè)的用研團隊對一批微博的主流用戶進行了問卷調(diào)查及深入訪談，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了以下主要3點：

1、表情設(shè)計本身存在一系列問題，如：表意不清造成用戶認知偏差、缺乏深意等；

具有代表性的問題表情

2、區(qū)別于QQ、微信等私密性更強的即時通訊app，微博作為開放平臺，用戶的表情使用習(xí)慣具有以下特點：

• 明顯含有臟話，污等暗示意味的表情不適合在公開場所使用；
• 用戶常用的表情具有示愛、萌、迷、調(diào)侃的特點；
• 用戶會盡量避免在公開場合使用生氣、憤怒等表情。

3、當(dāng)前的默認表情不夠滿足用戶的表達需求，主要包含以下兩點：

• 多數(shù)用戶明確提出需要使用表示“安慰”表情；
• 默認表情缺乏當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)流行元素，不夠與時俱進。

明確方向，解決問題

經(jīng)過以上數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研結(jié)果及一定量的競品分析后，設(shè)計的方向與思路逐漸清晰，解決問題的方案便應(yīng)運而生：

• 從現(xiàn)有表情符號出發(fā)，去除部分使用量低以及過時的表情。
• 強化現(xiàn)有情緒表達不夠的表情，明確單一表情的含義。
• 新增表情，將表情與流行元素相結(jié)合，使之更具有廣泛傳播性。
• 從用戶使用習(xí)慣出發(fā)，重新整理表情排列順序，縮短尋找目標(biāo)表情時間。

PART 3：WHAT？

明確表情含義，偶爾將錯就錯

在用研過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多表情傳達給用戶的含義與最初的設(shè)計初衷不一致，導(dǎo)致不同的用戶群體對同一個表情有較大的理解偏差。因此，我們將調(diào)研中有歧義的表情整理出來，重新審視并設(shè)計。

部分理解偏差表情

（1）[呆]

這個表情使用量一直較低，在用戶調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)它并沒有足夠強地表現(xiàn)出它本身的含義，因此我們在迭代中不斷夸張、細化這個表情，更精準(zhǔn)地表達它的含義。

（2）[失望]

原有失望的表情只表現(xiàn)出了負面的情緒，但是沒有精準(zhǔn)定位到「失望」這個單一情緒，我們著重在對眼神進行了優(yōu)化，讓它的表情含義更精確。

（3）[頂]

這個表情在原本的表情列表中叫「頂」，而其實用戶基本上在使用時時常用作「敲打」，因此我們直接講錯就錯向歧義的方向修改了表情。

（4）[NO]

這個表情的歧義很明顯，用戶表明手指在靜態(tài)下像手勢「1」，因此我們改邪歸正，在增加細節(jié)后消除了歧義讓它更符合本身的含義。

提升表情細節(jié)，強化表情情緒

在新版本表情中，我們試圖通過在設(shè)計上合理地夸張化，增加「眼睛」、「嘴」在表情面所占比例，并增加必要細節(jié)來提升表情對情緒的表達能力。

部分細節(jié)強化表情

（1）[白眼]

在 Ver 1 ~ 3 中，著重優(yōu)化了眼睛的表現(xiàn)力。在定稿版本中通過增加嘴角提拉的細節(jié)增加表情中嫌棄的情緒。

（2）[害羞]

在 Ver 1 ~ 2 中，我們著重給表情附加了害羞表情的更多動作趨勢，在 Ver 3 ~ 4 中通過紅暈、睫毛等元素加重這些趨勢，增強情緒。

（3）[吃驚]

吃驚表情在調(diào)整的過程中經(jīng)歷了比較多的版本，最終版本對眉毛、眼神和嘴巴的動作在驚訝的趨勢上做出了較大的優(yōu)化。

結(jié)合流行趨勢，新增熱門表情

在新增表情時，通過以下三方面進行探索：

首先是對標(biāo)競品，在競品（QQ、微信、emoji）使用量TOP10的表情中如微博有遺漏或現(xiàn)有默認表情無法替代的，考慮新增。

蘋果iOS9.1 系統(tǒng)中最受歡迎的表情

其次，為了尋找到更適合用戶的新增表情，我們提取了1個星期的全站所有評論內(nèi)容，對高頻短詞語進行分析，將每個短詞語找到同義詞，集合得出相似場景詞，再從中提取常用情緒關(guān)鍵詞，進行幾輪篩選最后得到19個表情關(guān)鍵詞。

可轉(zhuǎn)化為表情的高頻評論詞

最后，針對當(dāng)前熱門網(wǎng)絡(luò)流行語進行收集，從流行語中提取出相應(yīng)的情緒或動作作為新增表情的選擇。如：那畫面太美我不敢看→捂臉、污；也是醉了→無言等。

將這三個新增維度中的所有情緒進行整理，去除不適合在微博平臺使用的（如剁手，可能在廣泛傳播時會引發(fā)歧義）內(nèi)容，并結(jié)合使用場景決定新增以下表情：

此次優(yōu)化新增的所有表情

（1）[二哈]

之前提到用戶需要定位清晰的表情，同樣也需要“意味深長”的表情。大家都非常喜歡一直統(tǒng)治微博表情屆的神狗 Doge，它的“意味深長”帶來了深刻的魔性，讓許多用戶在表達無言以對、一切盡在不言中、不想道破的復(fù)雜情感時愛不釋手。「二哈」表情的定位也是這樣的「意味深長」、「魔性」。

本身就很魔性的哈士奇

在創(chuàng)作「二哈」時，首先的靈感自然是哈士奇天生放蕩不羈的蠢臉。為了達到讓用戶能感受到精神污染，我們也為其融入了復(fù)雜的情感：狗die、蠢萌、憨傻等等，并在制作時刻意地混淆其表情的單一含義。例如：向上生無可戀的眼神里又帶著一絲嫌棄，向下垂死一般突出的舌頭配上的嘴充滿笑意。這種多情緒的加載混疊讓最終得到的「二哈」表情變得確實有很強的精神污染能力，并得到了用戶們的青睞。

充滿魔性的版本迭代

（2）[聳肩]

聳肩表情的視覺元素脫胎于新表情「抱抱」，其更多靈感來自于很多人吐槽除了點贊 Like 外，我們需要一個 Whatever，來表達自己的無言以對、滿滿嘲諷。雖然這個感情在一定程度上有點負面，但確實是用戶使用表情的一個訴求。

無言以對，并不在意

因此，我們賦予了這個表情一個表示不屑的高高聳肩，配合歪頭和下撇的嘴角，讓它成為了可能有史以來最欠打的微博表情。但小人本身的視覺元素和比例使略帶負面的情緒在可愛的形象上得到一部分消減，最終表達出一種接近中立的情緒。

重新整理排序，快速定位表情

在用研過程中我們還發(fā)現(xiàn)，用戶常常在尋找某一表情時出現(xiàn)卡頓，是由于用戶幾乎從不記憶某一表情的位置。為了降低使用成本，在默默去除過時及使用頻率極低的表情后，我們將所有表情重新排列了順序。

首先將表情按照情緒來分類，并將每個類別中情緒表達程度按照由輕至重、由簡單至復(fù)雜的程度來排列：

喜的程度從左到右不斷增強

其次在保證原高頻率表情基本位置不大改的條件下，重新規(guī)劃。表情的首屏展示了喜、怒、哀這三類基本情緒，用戶不需要滑屏就能滿足日常情緒的表達。

首屏表情展示了喜、怒、哀三類基本情緒

最后整體將正面情緒表情前置，負面情緒表情后置，符合用戶在微博平臺的表情使用習(xí)慣。另考慮到每屛表情的曝光率，也將某些高頻率表情放置位置相對偏后，如[愛心]、[蠟燭]。用戶在面對重新整理的表情，可先定位情緒，再定位某一表情，默默形成習(xí)慣，減少使用成本

PART 4：GAIN ！

用戶反饋

表情優(yōu)化項目從開始到上線大約歷時一個半月， 在9月23日上線當(dāng)天，我們獲得了這樣的用戶反饋：

數(shù)據(jù)反饋

項目上線后，帶表情轉(zhuǎn)微博的量增長了23%，全站微博發(fā)布量增長6%。在111個微博客戶端表情中，有5個新增表情的使用量排在TOP30[二哈][攤手][污][舔屏][抱抱]，其中TOP10的新增表情就有3個，二哈成功超越了doge成為使用量第二的表情。

優(yōu)化的表情有9個使用量得到明顯提升，其中最大的[失望]增加了249%。

默認表情優(yōu)化看似簡單，但往往簡單的事物需要注入更多的時間與精力去完成。為了精確的找到此次優(yōu)化的整體方向及問題點，我們不斷進行數(shù)據(jù)分析及用戶調(diào)研，這是非常重要的一環(huán)，每一次的設(shè)計背后都有理性的分析做支持。后續(xù)我們也會不斷進行設(shè)計的總結(jié)與提升，帶給大家更好的體驗。最后透露個小秘密，好像很快會有更好玩的新表情出現(xiàn)，敬請期待！

作者：微博UDC-M