如何構建互聯網產品?首先,了解產品的形態(1)

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這個系列主要是給大家介紹整個互聯網產品的構建、產品研發的過程。

產品的形態

既然我們要跟大家去介紹整個互聯網產品的構建、產品研發的過程,首先第一部分就跟大家聊一聊互聯網產品都有哪些形態?到底什么叫做互聯網產品?跟大家平時看到的一樣,例如,最簡單的就是APP,就是手機上的應用,這是互聯網的產品。

第二個是 Web,網頁又分成PC端,PC端還包括桌面上的軟件。然后又有移動端的 Web,包括大家在微信里面大家看到的H5的頁面,這些也是產品的一些形態。

第三還有一些嵌入到第三方平臺的一些產品形態。例如,有些公司哪怕就是做一個微博這樣的賬號、做一個微信的公眾號,往往可能超出大家的想象。這些公司在做這些產品的時候會做得特別大。一些公司在做一個微信公眾號的矩陣,早期微博開始的時候做微博的矩陣,一個這樣的矩陣可能容納幾千萬甚至上億的用戶。大家在微博上或者微信上關注的賬號幕后可能有很多的公司在操作,可能一個公司會有大量的號存在,用這些方式來不斷的覆蓋用戶,這其實也是一種產品的形態。

然后,另外我們經常也會采取的一種方式就是SDK的方式,可能這種方式很多同學沒有去接觸過,就是有些產品它沒有自己獨立的一個產品形態存在,它是依附在各個產品之上的。它的一些獨立的應用或者其它的一些產品提供第三方的開發者的這些套件,例如支付、分享、數據的追蹤分析等等。雖然這些產品沒有獨立的方式出現,但是可能它們滲透進了成千萬上億的用戶手機里面,可能裝了很多應用里面都有它的身影,有很大的數據、有很多的事情可以去做。

人機系統

用戶與機器(產品)組成的系統

我一直認為互聯網產品大家千萬不要把它局限在我們現在的應用,看見的手機應用這叫做互聯網產品。非常多的可能和非常多的形態可能作為一個互聯網的產品存在,而這些產品的特征是一方面我們要去降低用戶的獲取成本,降低流量的獲取的成本,另外一方面就是從商家、從資源的一端去提高資源整合的效率,這是這些產品的關鍵。

而對于用什么樣的產品形態,這些反而是次要的,有各種各樣的人,其實我們都知道去年的時候美國出了一個新的產品,然后在國內有很多的人在跟風開始做,是什么產品呢?這個產品叫magic。它的一個特點是,當我們在互聯網各種各樣的應用特別是互聯網產品風行的時候,他們做了一個用短信的方式來做。就相當于它做一個助手的服務,你有一個短信的號碼,然后你把你的需求發到那邊去。

舉例來說,你要訂鮮花、訂酒店、訂車等等這些然后它那邊會集中的幫你去做。所以你要面對的產品的形態是什么,就是一個短信的號碼,你就發個短信過去,然后他們那邊就能用助手服務去實現。當然早期的時候這是通過人工的方式,再往后通過AI通過人工智能等等不斷的去提升效率。

這樣的產品在國內后來就有好多家在做,可能大家就用一個微信公眾號等等這些就能做出來了,但是背后可能是一個團隊,有人工的、有人工智能的等等不同的方式,這也說明了任何一個載體只要是他能夠和用戶發生交互,能夠和用戶發生交流,它就有成為一個產品平臺的潛在可能。

人機系統思考

當年我讀大學的時候我的碩士的專業叫人機交互。人機交互是什么?其實我們要說另外一個就是人機系統,當我們每天在用這些產品,而這些產品是孤立的產品本身,當它作為一個系統存在的時候它一定要去涵蓋人和機器,也就是整個系統,在中間來發生交互。

所以,我們所有做產品的思維都是圍繞人與機器,人與人來進行思考的。有些地方甚至是機器和機器之間來進行思考,這是一個和以前的產品不太一樣的地方。因為很多的互聯網產品往往不能脫離于人而存在,這跟我們以前的工業產品不太一樣,工業產品是可能我們做一個桌子或者椅子放在那,那它就是一個產品。

但是,我們現在用的知乎這樣一個社區、這樣的產品,如果沒有了我們這樣的參與者,那這個產品只是空有這些功能是沒有用的。所以,往往人和機器共同組成了這些系統,我們要做的就是在這個系統里面去做這些事情,

就像我們前面說的這些成本,去降低用戶的獲取成本也好、去提升資源的利用率也好,都是圍繞這整個系統去做的,這是一個系統。

建立系統化思維

正因為這樣,我們往往在做產品的時候就要建立一個系統化思維意識,不能夠孤立的只去看一些點。

例如,我只看產品應該做成什么樣子,功能是什么,界面是什么樣子的等等,這些還遠遠不夠。其實我們做產品做得越來越多的時候,實際做的不是產品,做的是人,我們是在對于人性的洞察,人性的優點、缺點、各種各樣的方面,不管我們用什么樣的文字、圖形、視頻等等,這些方式都是在輔助我們,真正我們要去處理的是人的認知的心理。

舉例來說,他看到了一個手機、看到了一個應用或者一個互聯網產品,這個時候他是怎么認知的?我們都知道我們有一門學科叫認知心理學,在這里面就涉及到你的感覺、你的聽覺、你的各個通道和這些軟件的系統、計算機的系統之間的交互。這個里面我們解決的就是認知的問題。另外一方面,當我們去做傳播,我們去促進用戶的行為,讓用戶買東西、讓用戶相互之間聊天,相互之間交往等等行為,在這里面我們更要處理的就是挖掘人性的各種各樣的特點,有好的特點也有壞的特點,然后放到產品里面去,讓人和機器去形成一個系統并且成為一個良性的運轉。

#專欄作家#

馬力,最美應用創始人&CEO,人人都是產品經理專欄作家。擅長互聯網產品設計、需求挖掘、流量和用戶體驗。

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