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之前我們介紹了高齡用戶(hù)群體，他們有什么特點(diǎn)，以及人機(jī)交互的一些設(shè)計(jì)原則。

以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)倡導(dǎo)將用戶(hù)融入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息科技的發(fā)展，越來(lái)越多的老年人開(kāi)始使用電腦、手機(jī)、平板等電子設(shè)備。因此，邀請(qǐng)高齡用戶(hù)參與到產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中就變得更加重要。本文將簡(jiǎn)要介紹如何邀約高齡用戶(hù)以及組織相關(guān)調(diào)研活動(dòng)的一些注意事項(xiàng)。

如何邀約高齡用戶(hù)？

(1)???通過(guò)他人關(guān)系介紹后打電話或當(dāng)面溝通是最佳的邀約方式

高齡用戶(hù)相比中青年人更加謹(jǐn)慎，懷疑性強(qiáng)。他們會(huì)更多地?fù)?dān)心被騙或被推銷(xiāo)產(chǎn)品。因此，通過(guò)他人關(guān)系介紹或推薦可以快速拉近與高齡用戶(hù)的距離，建立初步的人際關(guān)系信任，使邀約更容易被接受。

(2)???老年大學(xué)或社區(qū)老年活動(dòng)中心是可以快速找到高齡用戶(hù)的地方

特別是對(duì)于需要有計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備使用經(jīng)驗(yàn)的老年人，老年大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)班等可以幫助你快速地找到這部分用戶(hù)。從始至終保持尊敬的態(tài)度，當(dāng)面的交流溝通，以減少他們的懷疑和擔(dān)心。

(3)???邀約中盡可能詳細(xì)地告知高齡用戶(hù)參與這次活動(dòng)的信息。

要參與的活動(dòng)是一對(duì)一的聊天交流，還是會(huì)有其他老年人一起參加的活動(dòng)（如焦點(diǎn)小組），是否會(huì)有錄像或錄音，大約多長(zhǎng)時(shí)間，地點(diǎn)是否方便到達(dá)，以減少他們參與調(diào)研后的焦慮。

怎樣組織有高齡用戶(hù)參與的調(diào)研活動(dòng)？

(1)???調(diào)研前的再次確認(rèn)

重復(fù)確認(rèn)對(duì)老年人非常重要，確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)提醒他們攜帶老花鏡、可能需要的藥品等隨身物品。

(2)???調(diào)研盡量安排在上午進(jìn)行，時(shí)間控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)

老年人容易疲勞。上午是他們精力和體力相對(duì)更好的時(shí)間。將下午留給他們午睡，避免組織晚上的活動(dòng)。調(diào)研中，當(dāng)他們有不舒服的時(shí)候可以隨時(shí)休息或結(jié)束。

(3)???盡量采用一對(duì)一交流的方式，對(duì)于焦點(diǎn)小組避免超過(guò)三個(gè)老年人同時(shí)進(jìn)行

老年人由于聽(tīng)覺(jué)和注意力的老化，在討論中不像年輕人那樣活躍和積極發(fā)表意見(jiàn)。因此，焦點(diǎn)小組的討論需避免超過(guò)三個(gè)的老年人同時(shí)進(jìn)行，否則將達(dá)不到預(yù)期的效果。此外，在討論過(guò)程中，老年人會(huì)趨向于偏離討論的話題，他們可能會(huì)談及不相關(guān)的事情或他們自己開(kāi)始聊起天來(lái)，及時(shí)將他們引導(dǎo)回來(lái)，但也做好調(diào)研時(shí)間增加的預(yù)期。

(4)???調(diào)研中保持更多的耐心，給予他們充足的時(shí)間

老年人在反映速度和說(shuō)話速度上會(huì)慢一些，甚至有時(shí)候不知道該如何表達(dá)，在這種情況下，耐心地引導(dǎo)，給他們更多的時(shí)間來(lái)完成任務(wù)或表達(dá)想法。

(5)???從始至終保持尊敬，語(yǔ)言多使用“請(qǐng)”和“謝謝”

老年人有著豐富的人生閱歷和經(jīng)驗(yàn)，是值得尊敬的群體，讓他們?cè)谡{(diào)研中感受到獲得的尊敬有助于對(duì)話的展開(kāi)。

(6)???單獨(dú)提供一個(gè)舒適的休息場(chǎng)所，確保有人可以提前接待他們

很多老年人已經(jīng)退休了，時(shí)間相對(duì)自由，他們往往會(huì)比較早就到達(dá)調(diào)研的地點(diǎn)，有時(shí)甚至?xí)崆鞍雮€(gè)小時(shí)或一個(gè)小時(shí)。有些老年人會(huì)與老伴兒或其他老年朋友一起來(lái)。因此，準(zhǔn)備一個(gè)單獨(dú)的場(chǎng)所，提供一些食物、水、報(bào)刊雜志和老花鏡，請(qǐng)?zhí)嵩绲竭_(dá)的高齡用戶(hù)以及他們的同伴們?cè)趯?zhuān)門(mén)的場(chǎng)所休息或等待。

via：百度MUX