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最近發(fā)現(xiàn)某知名電商的收藏夾功能改版，每一個收藏的商品后面推薦N個商品，弄得我暈暈乎乎完全搞不清楚哪個是我當(dāng)初的收藏。于是我開始思考究竟什么樣的推薦是對用戶和網(wǎng)站來說都有利的存在。

推薦，指把好的商品/產(chǎn)品向用戶介紹，希望被使用或接受。網(wǎng)頁上的推薦模塊如果應(yīng)用的當(dāng)?shù)脑?，是可以讓用戶?dāng)前頁面行為終止之前提供更多的選擇可能性。但是如果本末倒置，讓其影響了其頁面主要的功能的話，只會讓用戶更快的流失甚至愿意舍棄頁面的一些功能。

按照推薦的內(nèi)容分為商品推薦和產(chǎn)品功能推薦。

按照推薦的位置分類主要分為同類型推薦和交叉推薦。

• 同類型推薦就是在用戶挑選商品的過程中提供給用戶更多同類型商品選擇，以防止用戶在找不到感興趣的商品時直接跳出。

• 交叉推薦就是在用戶完成現(xiàn)有的動作或因多種原因終止當(dāng)前動作時，根據(jù)用戶當(dāng)前的動作類型向用戶推薦相關(guān)的其他產(chǎn)品，通過滿足其需求而實現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營銷方式。

應(yīng)用規(guī)范

商品推薦：

• 在搜索結(jié)果頁，如當(dāng)前搜索條件無結(jié)果，可增加同類型推薦，如酒店、旅游度假。交通工具類產(chǎn)品可增加交叉推薦，如兩城市間無航班，則進(jìn)行火車票推薦。
• 在商品詳情頁，可增加同類型推薦，以防用戶在看完此商品后因不感興趣而跳出。
• 在各種動作完成頁，可進(jìn)行交叉推薦，因為此時用戶對當(dāng)前類型的產(chǎn)品已完成購買，所以應(yīng)該根據(jù)用戶當(dāng)前已完成的動作類型來做針對性強(qiáng)的交叉推薦。如訂單完成頁、付款完成頁等。
• 不建議在用戶當(dāng)前正在進(jìn)行預(yù)定流程中進(jìn)行任何推薦，因為會擾亂用戶預(yù)定，造成訂單流失，如預(yù)定填寫頁、支付頁。
• 不建議在用戶有很明確的查找目標(biāo)時進(jìn)行交叉推薦，如機(jī)票搜索結(jié)果頁推薦度假，酒店搜索結(jié)果頁推薦火車。特殊情況是網(wǎng)站需要向用戶強(qiáng)力推薦某種類型的產(chǎn)品，希望把用戶引導(dǎo)到某種類型的產(chǎn)品上時，可以在進(jìn)行動作的頁面上進(jìn)行交叉推薦。

功能推薦：

• 在用戶沒有帶著明確任務(wù)的頁面可以進(jìn)行一些產(chǎn)品功能推薦，如我的攜程。
• 在用戶有明確任務(wù)的頁面可以進(jìn)行一些相關(guān)產(chǎn)品新上線的功能推薦，如網(wǎng)頁支付頁面可以推薦手機(jī)支付功能。

不管怎樣，不要為了推薦而進(jìn)行推薦。只有認(rèn)真分析，了解用戶的真正需求，在用戶瀏覽網(wǎng)頁的過程中作符合用戶心智模型的推薦，才能夠達(dá)到應(yīng)有的效果。

作者：晶晶；via：攜程UED