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營(yíng)銷一般分為平臺(tái)營(yíng)銷和商戶營(yíng)銷，平臺(tái)營(yíng)銷可覆蓋所有的用戶；商戶營(yíng)銷是提供給商戶管理會(huì)員使用的，只覆蓋到該商戶觸及到的會(huì)員。作者以平臺(tái)營(yíng)銷為例，談?wù)勗O(shè)計(jì)流程的時(shí)候大致需要考慮的幾個(gè)問題。

用戶使用第三方支付掃碼支付，如線下使用微信、支付寶，有時(shí)會(huì)遇到官方的營(yíng)銷活動(dòng)，比如立減、送優(yōu)惠券，送紅包、返現(xiàn)金、支付成功后抽獎(jiǎng)等，有的是當(dāng)次消費(fèi)即可使用，如立減，有的是當(dāng)次消費(fèi)獲取等到下次消費(fèi)才能使用，比如送優(yōu)惠券。這些營(yíng)銷活動(dòng)旨在提高用戶的粘性，為平臺(tái)拉新留存，刺激用戶下次消費(fèi)。

支付機(jī)構(gòu)有了用戶基礎(chǔ)后，才會(huì)獲得優(yōu)質(zhì)商戶的青睞，消費(fèi)場(chǎng)景將得到進(jìn)一步的擴(kuò)展和鞏固，第三方支付平臺(tái)的沉淀資金也會(huì)隨之增加，進(jìn)而根據(jù)這些沉淀資金設(shè)計(jì)出相應(yīng)的產(chǎn)品…

對(duì)于to C的支付平臺(tái)，營(yíng)銷活動(dòng)是非常重要的獲取用戶的方式，下面從產(chǎn)品的角度，談?wù)勚Ц镀脚_(tái)如何設(shè)計(jì)營(yíng)銷功能。

營(yíng)銷活動(dòng)作為運(yùn)營(yíng)拉新留存的手段，運(yùn)營(yíng)一般會(huì)出具營(yíng)銷方案，方案中包含玩法、優(yōu)惠方式、針對(duì)的用戶群體、方案預(yù)算，方案效果跟蹤等。雖然，本次方案包含的玩法和優(yōu)惠方式只有一種，但是產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)流程時(shí)，需要把現(xiàn)在市場(chǎng)上常用的營(yíng)銷方式都規(guī)劃進(jìn)來，方便后期擴(kuò)展。

在設(shè)計(jì)時(shí)，平臺(tái)需建立單獨(dú)的營(yíng)銷管理模塊。營(yíng)銷一般分為平臺(tái)營(yíng)銷和商戶營(yíng)銷，平臺(tái)營(yíng)銷可覆蓋所有的用戶；商戶營(yíng)銷是提供給商戶管理會(huì)員使用的，只覆蓋到該商戶觸及到的會(huì)員。下面以平臺(tái)營(yíng)銷為例，設(shè)計(jì)流程的時(shí)候大致需要考慮這幾個(gè)方面：

1.建立營(yíng)銷賬戶

營(yíng)銷賬戶的資金來源，最好和財(cái)務(wù)系統(tǒng)打通，或者在系統(tǒng)賬務(wù)里面新增一項(xiàng)科目“平臺(tái)營(yíng)銷賬戶”，在運(yùn)營(yíng)確定財(cái)務(wù)預(yù)算后，財(cái)務(wù)人員往平臺(tái)營(yíng)銷賬戶中增加對(duì)應(yīng)金額，審核通過后，營(yíng)銷賬戶資金增加。

2. 定義資金發(fā)放形式和生成規(guī)則

資金發(fā)放，線上一般采取現(xiàn)金、紅包、代金券的形式，線下一般以優(yōu)惠碼的形式發(fā)放。這一步最重要的是定義發(fā)放總額、發(fā)放算法，發(fā)放算法采用隨機(jī)算法時(shí)，一般需定義單次領(lǐng)取上限和單次領(lǐng)取下限；也可分階梯自定義發(fā)放金額和個(gè)數(shù)，比如10元的現(xiàn)金有1000個(gè)，5的現(xiàn)金有10000個(gè)，相當(dāng)于在添加現(xiàn)金規(guī)則時(shí)已將現(xiàn)金記錄生成完成。

3.定義優(yōu)惠方式的使用限制

使用限制，一般包含有效期、滿多少金額使用、可在特定商戶使用等，作用是在用戶消費(fèi)時(shí)，判斷用戶是否可以使用該優(yōu)惠方式。

4.添加營(yíng)銷活動(dòng)

為運(yùn)營(yíng)提供添加營(yíng)銷活動(dòng)的功能。字段包含營(yíng)銷活動(dòng)的名稱、營(yíng)銷活動(dòng)的生效時(shí)間、失效時(shí)間、營(yíng)銷包含的優(yōu)惠方式（一般只有一種優(yōu)惠方式，或者多種優(yōu)惠方式同時(shí)存在）、該優(yōu)惠方式觸發(fā)的功能項(xiàng)、已領(lǐng)取的信息統(tǒng)計(jì)等。另外，推送消息中，也可建立該營(yíng)銷活動(dòng)的推送模板。

該優(yōu)惠方式觸發(fā)的功能項(xiàng)的作用是記錄哪些操作會(huì)發(fā)送紅包等，比如注冊(cè)成功時(shí)、下單購(gòu)買成功時(shí)，這里記錄方便后續(xù)一目了然的看到哪些操作能獲取優(yōu)惠。

其中已領(lǐng)取的信息統(tǒng)計(jì)的目的是，運(yùn)營(yíng)發(fā)放出去的紅包、代金券等，他們需要查看活動(dòng)效果。統(tǒng)計(jì)詳情中需記錄：有多少用戶已領(lǐng)取、有多少用戶已使用了優(yōu)惠，已使用但已失效的優(yōu)惠（用來記錄取消訂單優(yōu)惠券失效的情況），領(lǐng)取的總金額、使用的總金額。對(duì)于未領(lǐng)取的用戶，篩選出這些用戶后，提供推送消息的功能，再一次盤活這部分用戶。

5.未領(lǐng)取和未使用的資金歸帳

在營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，可能有部分資金未領(lǐng)取或未使用，這時(shí)還需要將這部分資金返還到財(cái)務(wù)（這里也可根據(jù)公司的實(shí)際情況操作），最好建立資金歸帳明細(xì)，方便后續(xù)對(duì)賬。

6.退款或取消訂單的處理

需定義退款或取消訂單后，已使用的優(yōu)惠方式是否原路返回。

通過以上步驟，一次完成的營(yíng)銷活動(dòng)流程閉環(huán)即可完成，后面需根據(jù)運(yùn)營(yíng)過程出現(xiàn)的問題，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行優(yōu)化。

本文由 @Tina徐玉環(huán) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。