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將戰(zhàn)略建立在不變的事物上。

很多人在產(chǎn)品的使用上有依賴習(xí)慣，會習(xí)慣一些固有操作和內(nèi)容，有時候一段時間沒用某個App，如果再次打開已經(jīng)不是之前的樣子，很可能就把它晾在一邊了。

我上家公司是做應(yīng)用分發(fā)App的，把產(chǎn)品從V2.0改到V3.0，改動非常之大，幾乎整個產(chǎn)品的功能使用邏輯都改了，非常成功！大半年時間，從幾十萬用戶級的產(chǎn)品躍升至千萬級用戶。到了V3.0升級V4.0的時候，出于V2.0到V3.0的自信，也是采用了V3.0的改版方式，大刀闊斧的調(diào)整，產(chǎn)品經(jīng)理覺得自己的現(xiàn)在的想法比原來3.0的時候好多了，但是改完了DAU（日活躍用戶數(shù)量）卻一直在下滑，后面折騰了半年，被迫很多東西改回到了V3.0的樣子。

產(chǎn)品經(jīng)理很喜歡產(chǎn)品大改版，甩開膀子干，把腦袋里的東西一股腦的放出來，感覺很爽?？墒侨轿坏母陌娌⒉欢际菍Φ?，我們在做產(chǎn)品調(diào)整或優(yōu)化的過程中，我們往往會在意要改變什么，而容易忽略了我們產(chǎn)品中一直該堅守的和應(yīng)該謹(jǐn)慎變化的東西。

要堅守的是長期的東西，是戰(zhàn)略，亞馬遜CEO貝索斯的經(jīng)營哲學(xué)中，有一條叫做“將戰(zhàn)略建立在不變的事物上”。關(guān)注不變的東西，持續(xù)重復(fù)并且并且把他做到極致；要謹(jǐn)慎變化的是中期的東西，使用戶在產(chǎn)品中的一些習(xí)慣，我們要做到是逐漸的引導(dǎo)用戶變化。

好的產(chǎn)品是讓用戶對產(chǎn)品有個基本使用延續(xù)和感知。并不是每次打開都要大不同，而是每次有驚喜，每次還是原來的味道。

怎么保留原來的味道，以下我從長期堅守和謹(jǐn)慎變化的兩個大方向來做下說明。

需要長期堅守的

重復(fù)產(chǎn)品品牌

產(chǎn)品品牌調(diào)性是整個產(chǎn)品的魂，就像旋律是歌曲的魂一樣，一首歌你可能連一句都唱不出來，但是哪一天哪怕只是聽到它的旋律片段，熟悉和悅耳感鋪面而來。為什么天貓、京東、蘇寧易購、甚至國美在線等等很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都用卡通形象做產(chǎn)品代言，這些卡通形象貫徹產(chǎn)品所有流程始終，為什么？原因很簡單，具體形象更容易在大腦中形成感知。產(chǎn)品中一旦確立了品牌形象和落地方案，需要做的就是不斷的重復(fù)，變著花樣的重復(fù)他，在產(chǎn)品的執(zhí)行中把他貫徹到底，讓用戶看的眼睛起繭。

如果你關(guān)注精油，你一定知道阿芙，“阿芙就是精油”這句話廣告你也一定聽過很多次，阿芙精油連續(xù)四年全網(wǎng)銷量第一，有個說法：每三瓶精油中就有一瓶是阿芙的，阿芙的創(chuàng)始人雕爺有次在分享會上講，我們要把“阿芙就是精油”這句廣告詞講爛，像腦白金一樣，說到送禮就想到腦白金，說到精油就想到阿芙。

三只松鼠，4年賣59億元堅果，我相信只要看過三只松鼠的形象就很容易記下這個品牌，除了他卡通形象選擇的外，三只松鼠對這三只松鼠的玩法真是讓你眼花繚亂（好繞），從進(jìn)入網(wǎng)站的banner，到商品陳列、到商品詳細(xì)說明、到快遞包裝、到贈品，全是者三個萌物。說下贈品，“鼠小器”、濕紙巾、密封夾、萌版卡套等等，你能看到三只松鼠在每一個場景下的品牌植入，把三只松鼠的情感化（萌）做到極致。

有消費過一次，第二次一般就選他家了。

強化長板/差異化

當(dāng)你找到了一個好的產(chǎn)品差異化方向，你應(yīng)該做的不是因為這個差異化難以處理而去調(diào)整他，而是要不斷的想辦法去鞏固他，方向有了，辦法總是有的。

瓜子二手車直賣網(wǎng)，賣家多賣錢，買家少花錢，沒有中間商賺差價（感覺我這波廣告打得好，但是誰給我付錢啊）。這就是瓜子二手車的差異化，堅持直賣。去掉中間商想法這個并不新鮮，“去掉中介”是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)喊得最多的詞之一，但是執(zhí)行確實非常有難度。對于瓜子二手車來講，他要做的是考慮一切會影響這種產(chǎn)品核心模式的不利因素，然后解決他，是的，解決他，讓直賣模式繼續(xù)前行，如下是我找到的一部分摘錄：

精選8年15萬公里以內(nèi)的個人二手車，保證最佳車況。

專業(yè)檢測團(tuán)隊，嚴(yán)格檢測，不放過每一個細(xì)節(jié)。

省去中間環(huán)節(jié)，無車商加價，無交易差價。

評估師全程陪同交易，專人代辦過戶，極致省心。

不滿意開回來退，享受新車般超長質(zhì)保，徹底后顧無憂。

瓜子二手車這么火，不是偶然！

了解鏈家的話你可能知道，鏈家的交易傭金在整個行業(yè)中是非常高的，連接可能對外最為認(rèn)知的是鏈家承諾真房源。從2011年年，鏈家展開“真房源”行動?，F(xiàn)在，在他們的SE平臺內(nèi)網(wǎng)上，有個類似MLS的“樓盤字典”，收錄了全北京已建成的700萬套房屋信息，以供鏈家經(jīng)紀(jì)人鑒別房源真?zhèn)尾⒄{(diào)取。一個叫HomeShow的工具用來專門從SE網(wǎng)上將房源信息輸送到其他對外平臺——這保證了鏈家房源的真實性。同時，鏈家也出臺了紅黃線制度，被查處發(fā)布假房源的經(jīng)紀(jì)人會被記一條黃線，兩條就自動走人。

長板并不你比別人強多少，而是你在你覺得重要的點上，不斷強化，一個耀眼的閃光點能帶動了整個產(chǎn)品發(fā)光。

關(guān)注核心體驗

找到自己產(chǎn)品的核心使用體驗點，忘掉版本迭代這回事，然后堅持不懈的深挖他！

網(wǎng)易云音樂在上海召開發(fā)布會，在公布用戶數(shù)突破3億的同時，對外宣布公司近期已完成A輪融資。網(wǎng)易云音樂CEO朱一聞介紹，此輪融資金額為7.5億元。

我們想起網(wǎng)易云音樂的時候，重點談?wù)摰氖鞘裁矗歉枨扑]，我向無數(shù)個朋友推薦云音樂的時候，都是說他們的推薦做的好，朋友說云音樂很贊的時候，也都是說這個點。推薦算法就只有他一家做嗎？幾乎每個音樂產(chǎn)品都在做吧，但是好像也只有它把推薦算法做到了極致。前一段時間云音樂的地鐵廣告刷爆朋友圈的，但網(wǎng)易云音樂并不是一夜爆紅，而是一個長期積累持續(xù)優(yōu)化核心功能的過程。

以我現(xiàn)在做的剪發(fā)項目為例（項目名不說了，有廣告的嫌疑），當(dāng)所有的剪發(fā)門店都是在依靠會員卡、推銷、設(shè)定高價套餐來作為盈利模式的時候，我們只是剪好頭發(fā)，純手藝·只剪發(fā)，我們對于營收方式的克制，不讓發(fā)型師參與到任何可能不利于剪好頭發(fā)的事情，嚴(yán)把發(fā)型師手藝關(guān)；內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)持續(xù)圍繞的怎么考慮顧客的感受、怎么剪顧客想要的發(fā)型；發(fā)型師內(nèi)部升遷或調(diào)離嚴(yán)格的按照用戶評價情況。并不算高的客單價，但是單量起來了，收入也就起來了。

我們產(chǎn)品改版的時候，總會這一個想法，那一個靈感，總能你想到了一個絕妙的idea，總會想著改很多東西，功能那么多，你的長板在哪里，其實要持續(xù)的加強我們的長板。

周期性的運營活動

運營活動分從周期性上，可以分為兩種，一種是會周期性持續(xù)的，比如雙十一、雙十二、國企、圣誕之類的。另一種是不定期的舉辦的，主要是為了針對性的刺激活躍。我們說的是產(chǎn)品不變的東西，不定期活動這個放一邊，說說定期的，定期的活動有三個好處：

1. 建立產(chǎn)品品牌感知。舉個例子，一看到雙十一就想到了淘寶天貓。
2. 促進(jìn)留存。因為是周期性的，我知道哪一天會發(fā)生什么，促進(jìn)用戶再次進(jìn)入產(chǎn)品。
3. 刺激活躍?；顒涌偸前殡S好處奉送的，有好處自然能刺激活躍。

所以，定期活動在產(chǎn)品迭代中是要調(diào)整是要慎之又慎的，可以因為效果不太好而調(diào)整活動形式，但是活動主題、活動日期最好不要變化。雙十一、雙十二已經(jīng)完全成了爆款營銷了，除了帶動銷售額之外，更是全方位的帶動了平臺的壯大。

需要謹(jǐn)慎變化的

交互/流程

說個詞，路徑依賴，最經(jīng)典的例子是馬屁股決定航天飛機火箭助推器的寬度（這個解釋有點長，不知道的可以自己搜索）、還有鍵盤的按鍵排布，目前的鍵盤的按鍵排布并不是最合理的，當(dāng)時的設(shè)計甚至是為了減慢打字速度，他有很多的操作不便，但是當(dāng)所有人已經(jīng)習(xí)慣了這種操作的時候，鍵盤按鍵排布已經(jīng)很難改了。

對于產(chǎn)品交互也一樣，對于產(chǎn)品固有的一些交互或流程處理我們要謹(jǐn)慎處理，很多產(chǎn)品的大改版死在這里，我文章開頭的例子里就有這個問題，我們當(dāng)時將產(chǎn)品的主要結(jié)構(gòu)從主題桌面形式的交互改為手機垃圾清理軟件類的交互，將幾個主要功能提出來，將更多的其他次要功能作為工具包放到二級菜單，本意是分清主次，但是當(dāng)我們版本上線后做用戶回訪的時候，發(fā)現(xiàn)很多用戶并不知道還有二級菜單的入口，哪怕知道了，覺得現(xiàn)在要點兩次才能用到以前的東西，感覺很不方便。

我們習(xí)慣了這些交互操作，也許它并不完美，但是一直都是這樣的，所以這一塊的變化是一個逐漸過程的或者是根據(jù)需要是有不變的必要的。

不過在視覺上，我們是喜新厭舊的。一個驚艷的設(shè)計，能夠短時間的沖擊用戶神經(jīng)，產(chǎn)品使用欲，始于顏值，陷于才華，忠于人品。好的產(chǎn)品也亦然。不過視覺上，也需要謹(jǐn)慎，我們的驚艷是建立的在產(chǎn)品品牌延續(xù)之內(nèi)的，比如，顏色搭配、必要元素的統(tǒng)一。

已有的部分功能

無論是產(chǎn)品還是設(shè)計，總有人不斷的強調(diào)大道至簡、簡約而不簡單。不少產(chǎn)品經(jīng)理把大道至簡奉為產(chǎn)品圣經(jīng)，不過有些時候這句話非常誤導(dǎo)人。

我們之前有做一個合作商的管理網(wǎng)站，合作商是手機門店老板，考慮到這個幫人普遍文化水平不高，改版的時候?qū)⒃泻芊彪s的展示的數(shù)據(jù)改為圖表展示，并拿掉了很多深層的數(shù)據(jù)界面。拿掉這些也是有原因的，通過百度統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，這些深層頁面的訪問量的確不多，很多頁面的月訪問量甚至是兩位數(shù)。但是，新版本上線后一個月的投訴量劇增，都是關(guān)于拿掉的頁面的，我們忘了，也許單個頁面訪問量小，但對大規(guī)模訪問用戶倆將，這些拿掉的功能界面很有可能是個巨大的長尾啊。

360安全衛(wèi)士，無論產(chǎn)品怎么變，對工具箱里的所有工具幾乎保留，他已經(jīng)很龐大了，估計里面很多工具現(xiàn)在應(yīng)該沒多少數(shù)據(jù)了，但是依然會保留。Photoshop也是，改了很多版本，很多功能是重復(fù)的，但是工具箱里面，只見加不見減的。

當(dāng)然我說的這些并不是意味著這些不能變，而是要謹(jǐn)慎，通過科學(xué)的分析之后，謹(jǐn)慎的選擇修改或者拿掉。

完

作者：果子，微信公眾號：油炸果子

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