用戶其實有他們的期望，我知道這很令人驚訝。一個按鈕在用戶看來就代表著執行一項操作：提交一份表單、打開新頁面或是編輯內容。顯而易見，這都是些非?；A的用戶期望，而且不僅限于數碼世界。作為一名設計師，設定這種用戶期望輕而易舉。想要用戶執行某項操作？加個按鈕就行。幾乎每個用戶界面（UI）元素都自帶了某種用戶期望，多數時候我們都能很好地運用整體UI元素，并與用戶目標期望相結合。

盡管如此，按鈕本身并非創造或破壞用戶期望的唯一事物。文案標注不當的按鈕不僅會產生它是做什么的疑問（用戶可能根本不會去用它），也會改變用戶按下按鈕時的期望。

標注文案關系重大

標注文案在所有用戶體驗設計中都至關重要。文案恰當的UI元素，讓用戶更容易理解和預測某處設計和交互的作用。糟糕的標注文案不只是妨礙用戶理解和瀏覽內容，也會破壞用戶對你設計的信任，用戶的信任可是很難挽回的。按鈕上的文字不僅是一帶而過的東西，它是整個用戶體驗中決定性的部分。我們往往在為按鈕的整體設計操心：

• 它看上去足夠像按鈕嗎？
• 用戶知道它是個按鈕嗎？
• 用戶知道它有鏈接嗎？
• 應該用扁平配色還是漸變？
• 要把這個按鈕擺在哪里？

然后，我們就會忘記按鈕上的文字，還有它如何正確設定用戶的期望。并且，一個糟糕的按鈕文案會毀了你的設計。

設定用戶期望

標注文案也能創造或破壞至關重要的第一印象。當用戶首次看到你的設計，他們會迅速掃視和打量內容，并建立他們自己的預期。用個不太雅觀的比喻，想想廁所的門。用戶第一次遇到廁所門的時候，門本身（類似于按鈕）就設定了一個期望，用戶可以穿過它到達另一個房間。標簽描述了門后的房間，它設定了用戶期望在其中看到什么、做什么。如果一幢建筑的女廁所上標著“男士”，當一個男士走進去時，用戶的期望和信任將會被打破。

這類錯誤造成的代價巨大。不僅僅破壞了信任，也陷入了令用戶覺得愚蠢的尷尬境地。設定用戶期望、建立用戶信任、不讓用戶覺得愚蠢，這些都可以通過恰當的標注文案來達成，但是文案中究竟應該寫些什么？它應該這么寫：

• 表述某個操作的反應
• 提供將要展示的內容的預覽
• 簡單、清晰、直接
• 建立信任，不要打破信任

描述某個操作的反應

恰當的標注文案的屬性之一，就是確保精確地描述用戶即將經歷的操作和反應——比如按鈕就是點擊。表單中“保存”和“提交”的區別，就是一個簡單又經典的案例。例如在表單中，“提交”意味著用戶錄入的數據會被提交到某處。用戶會希望按下提交按鈕時會被帶到別處，或許是一個展示他們提交內容的視圖，或者是類似完成頁面的東西。然而“保存”的意思是，這些信息會被儲存下來，視圖不會改變，它只是更新了。

讓用戶知道他們點下去會發生什么，從來都不是壞事。富有描述性不代表展示過多細節。無需展示出下一個視圖或交互是什么。就像下拉菜單項或選擇組件。下拉菜單只有一個“選擇”字樣，設定了此處需要用戶操作的期望，但它也同時描述了交互效果——用戶將從一個列表中選擇某項——而沒有描述得太具體。在這個例子中，沒必要說“從一列選項中選擇”或“選擇選項”。

NYGenome.org?整站的操作與反應都描述得非常棒。

提供將要展示的內容的預覽

回到廁所的例子，當一個人穿過那扇門（上面寫著“洗手間”），他通常會看到一些讓他意識到自己身處廁所的事物，水槽、烘手機、馬桶等等。這就確認了門上標簽給用戶設定的期望，現在這個人會很自信他來對了地方。就像是標簽“洗手間”，提供了用戶進入后所見到事物的預覽，你的標注文案應當提供一些信息，表達出用戶點擊按鈕或開始某操作時，將會看到什么。

例如，網站上的一個用戶想要聯絡你提建議。他們會期望網站某處能找到電話號碼、email地址或類似于表單的東西來向你發送訊息。你的菜單中有一項寫著“聯系”，用戶期望就變成下個視圖中應該包含電話號碼、email地址或某些表單，用來聯系網站主或企業。如果不寫“聯系”，而是寫類似于“預約”的文案，用戶就會期望看到一個專為預約而設計的表單，不只是一張聯系單或是產品常見問題的反饋郵箱。

PureFixCycles.com?是個絕佳案例，為內容提供了清晰的刺激引導。

簡單直接

像聯系的例子那樣，保持標注文案的簡單清晰。讓用戶困惑、孤立并感覺愚蠢的一個好辦法，就是使用俚語術語、涉及文化差異的表述，或是一些嘩眾取寵的花哨詞句。假如你在設計一個模型火車的電子商務網站，你可能會覺得把聯系頁面叫做“連接樞紐”很好玩，但它得應用到整個網站的體驗中，它很可能讓人很難找迅速找到聯系頁面，因為除非用戶點擊了，否則根本不知道這是什么意思。如果你覺得“聯系”太無趣，寧可就用這個文案來提升用戶體驗，換以其他的設計手段來增加網站的生機。

保持簡潔同時也意味著避免使用過長的文案。盡管“與我取得聯系”、“這間是男廁所”、“你確定要這么做嗎？”清晰設定了用戶的期望，它們寫在按鈕或小小門牌上卻不是那么美觀。長文案不僅難看，如果它們太長，就會令人困惑，而且大多數人不會完整讀完。不去閱讀和理解文案是危險的。如果用戶不讀文案，他們可能意外刪除東西，或無意識地向某人發送信息。要避免造成糟糕或意外后果的長文案。

YogurtLabs.com?做得很好，簡化了標注文案，也保持著創造力。

建立信任，不要破壞信任

恰當的標注文案會建立信任。用我們之前廁所的例子，如果用戶因為標注文案不清晰而“走”錯了門，他們就不太愿意再去探索你應用中的其他地方了。你總不希望用戶覺得自己在不太理解的東西面前被耍了或是上當了。用戶能舒服地探索這個應用時，信任就會培養起來，所以精確的文案描述是建立信任的制勝法寶。

你的應用應該表里如一言行一致。錯誤的表述不只令人困惑，也會給你的應用造成負面的感知。盡管你的應用可能非常棒，被設計成能夠達到所有用戶的目標，但如果標注文案設定了錯誤的期望，用戶就會認為你的應用無法幫助他們達成目標。標注文案設定了用戶期望和心里模型，不要產生錯誤的期望，那只會讓用戶失望。

MostlySerious.io?是一個建立和保持信任與舒適體驗的好例子。

不易挽回

使用正確的標注文案來描述特點、交互與內容并不難——嗯，至少剛開時是這樣。不出問題比解決問題更容易。既然花時間設計了一個很好的工具來達成用戶目標，別著急，確保按鈕文案、鏈接、和其他標簽設定了正確的期望，別讓錯誤文案這樣的小“失誤”破壞用戶對你的信任，并損害了苦心經營的用戶體驗。

下面還有些例子，它們都通過正確、清晰、簡單的標注文案，創造了獨特的體驗：

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#專欄作家#

可樂橙，微信公眾號：可樂橙（colachangreen）。人人都是產品經理專欄作家，UI/UX設計師，關注互聯網，關注科技?，F居杭州，與小伙伴們正在創業途中?；蛟S不是一名優秀的設計師，至少是個快樂的設計師。

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