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產(chǎn)品在滿(mǎn)足功能需求的同時(shí)，一定要夠簡(jiǎn)潔。為了照顧少數(shù)人的需要，或者少數(shù)情況的需要，而讓大部分人，或者大部分情況變得復(fù)雜，這是得不償失的。

在幾個(gè)自媒體平臺(tái)都開(kāi)通了帳號(hào)，每個(gè)平臺(tái)的操作方式都不一樣，以上傳圖片舉例。

百度百家：

1. 點(diǎn)擊插入圖片圖標(biāo)，彈出圖片上傳框；
2. 點(diǎn)擊按鈕“點(diǎn)擊選擇圖片”，彈出圖片選擇界面；
3. 點(diǎn)擊選中要上傳的圖片，確定；
4. 點(diǎn)擊“開(kāi)始上傳”，等待進(jìn)度條顯示“上傳成功”；
5. 點(diǎn)擊“確認(rèn)”，圖片出現(xiàn)內(nèi)容編輯框中，完成。

頭條號(hào)（今日頭條）：

1. 點(diǎn)擊插入圖片圖標(biāo)，彈出圖片上傳框；
2. 點(diǎn)擊按鈕“點(diǎn)擊選擇圖片”，彈出圖片選擇界面；
3. 點(diǎn)擊選中要上傳的圖片，確定，圖片自動(dòng)上傳完成；
4. 點(diǎn)擊“確認(rèn)”，圖片出現(xiàn)內(nèi)容編輯框中，完成。

微信公眾號(hào)：

1. 點(diǎn)擊插入圖片圖標(biāo)，彈出圖片上傳框；
2. 點(diǎn)擊按鈕“本地上傳”，彈出圖片選擇界面；
3. 點(diǎn)擊選中要上傳的圖片，確定，圖片自動(dòng)上傳完成；
4. 點(diǎn)擊“確定”，圖片出現(xiàn)內(nèi)容編輯框中，完成。

一點(diǎn)號(hào)（一點(diǎn)資訊）：

1. 點(diǎn)擊插入圖片圖標(biāo)，彈出圖片選擇界面；
2. 點(diǎn)擊選中要上傳的圖片，確定，圖片自動(dòng)上傳完成，并出現(xiàn)內(nèi)容編輯框中，完成。

對(duì)比一下，同樣的功能，達(dá)到同樣的效果，分別要點(diǎn)擊5次、4次、4次、2次，你喜歡哪個(gè)？

用戶(hù)都是懶的，用戶(hù)都是笨的，你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得越麻煩，用戶(hù)流失的可能性越大。同樣是上傳一張圖片，在一點(diǎn)資訊只需要點(diǎn)擊2次，在百度百家要點(diǎn)擊5次，你怎么能對(duì)百度百家這樣的產(chǎn)品有好感？

產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，不僅要考慮產(chǎn)品的功能，更要考慮產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。盡可能的減少用戶(hù)的操作步驟，盡可能讓用戶(hù)少動(dòng)腦子，盡可能的讓用戶(hù)少動(dòng)手，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則。

要達(dá)到這樣的目標(biāo)，最簡(jiǎn)單的方法就是：

第1步：列出用戶(hù)的使用步驟；

第2步：盡可能拋棄不必要的步驟；

第3步：盡可能的簡(jiǎn)化必不可少的步驟。

就這么簡(jiǎn)單，不斷優(yōu)化，優(yōu)化到用戶(hù)上來(lái)就能用的地步，優(yōu)化到即使是小白用戶(hù)也能迅速上手的地步。如果你覺(jué)得這個(gè)方法還不夠具體的話(huà)，咱們還有更具體的方法。

絕招1：預(yù)測(cè)用戶(hù)操作

預(yù)測(cè)用戶(hù)操作，就是揣摩用戶(hù)的心思，在用戶(hù)想要做某事的時(shí)候，你剛好給他準(zhǔn)備好，甚至說(shuō)已經(jīng)幫他做完了。用戶(hù)正犯困的時(shí)候，你送個(gè)枕頭給他，他能不開(kāi)心嗎？

在微信對(duì)話(huà)框中，如果你要發(fā)照片給對(duì)方，步驟是：點(diǎn)+號(hào)，點(diǎn)“照片”，選中照片，點(diǎn)“發(fā)送”。這個(gè)步驟已經(jīng)夠簡(jiǎn)化了吧？看微信是怎么改進(jìn)的，當(dāng)你剛剛拍了一張照片，這時(shí)在對(duì)話(huà)框中點(diǎn)+號(hào)，會(huì)自動(dòng)把剛才拍的照片在右上角浮動(dòng)出來(lái)，輕點(diǎn)即發(fā)送。在這個(gè)場(chǎng)景下，用戶(hù)剛剛拍了照片或屏幕截圖，就回到對(duì)話(huà)窗口點(diǎn)+號(hào)，十有八九就是要把剛才這張照片或截圖發(fā)出去。微信就是根據(jù)這個(gè)預(yù)測(cè)，把原來(lái)的4個(gè)步驟，簡(jiǎn)化成了2步，省去了再到相冊(cè)里尋找照片的過(guò)程。

產(chǎn)品每增加一個(gè)步驟，肯定是這個(gè)地方需要用戶(hù)來(lái)做個(gè)決策，如果這個(gè)決策是唯一的，別無(wú)選擇的，那這個(gè)決策環(huán)節(jié)就有優(yōu)化的可能。譬如在微信里給別人發(fā)紅包，當(dāng)你輸完密碼時(shí)，就把紅包自動(dòng)發(fā)出去了，根本就沒(méi)有確認(rèn)按鈕。微信預(yù)測(cè)到你輸完密碼必須要點(diǎn)確認(rèn)，干脆就替你點(diǎn)了，當(dāng)你輸?shù)降?位時(shí)，你已經(jīng)在心里做了一個(gè)“確認(rèn)”，并不存在誤操作的風(fēng)險(xiǎn)。

絕招2：少數(shù)服從多數(shù)

當(dāng)多數(shù)人都是某種操作路徑時(shí)，優(yōu)先按多數(shù)人的操作路徑設(shè)計(jì)；當(dāng)多數(shù)情況都是某種操作路徑時(shí)，優(yōu)先按多數(shù)情況的操作路徑設(shè)計(jì)。一種是多數(shù)人，一種是同一個(gè)人的多數(shù)情況，兩者都很重要。

上面說(shuō)的微信預(yù)測(cè)用戶(hù)發(fā)送照片的例子，并不能保證百分百的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。有時(shí)候用戶(hù)并不是要發(fā)送剛剛拍的照片，這沒(méi)關(guān)系，少數(shù)服從多數(shù)，微信認(rèn)為多數(shù)人、多數(shù)情況下，你就是要發(fā)送剛剛拍的照片，如果有例外，你繼續(xù)使用正常的操作路徑即可。

本文開(kāi)頭說(shuō)的幾個(gè)自媒體平臺(tái)對(duì)圖片上傳的處理方式，其實(shí)并不是百度百家的產(chǎn)品經(jīng)理笨，而是設(shè)計(jì)理念的不同。百度想讓用戶(hù)在一個(gè)界面完成所有動(dòng)作，在圖片上傳界面，用戶(hù)可能會(huì)只傳一張圖，也可能會(huì)上傳多張圖，可能傳了兩張圖之后還想再選擇一張圖，要不是設(shè)置圖片在文章中是居左還是居右……百度把所有問(wèn)題都考慮到了，但用戶(hù)最經(jīng)常的操作就是：傳一張圖，居中顯示。

相比百度，一點(diǎn)資訊的設(shè)計(jì)就更合理一些。在文章編輯界面，提供了兩個(gè)按鈕，“插入單圖”和“插入多圖”，把控制權(quán)交給了用戶(hù)。對(duì)于大多數(shù)人的大多數(shù)情況來(lái)說(shuō)，都是插入單圖，點(diǎn)擊兩次就搞定了。如果偶爾需要插入多圖，從插入多圖的入口進(jìn)去就行了，這種情況下，用戶(hù)對(duì)復(fù)雜的操作是有預(yù)期的，他就不會(huì)覺(jué)得麻煩。

絕招3：提供個(gè)性化的服務(wù)

比上面說(shuō)的再進(jìn)一步，就是記住具體某個(gè)用戶(hù)的個(gè)性化需求。憑什么要少數(shù)服從多數(shù)？我就是和別人都不一樣，怎么了？這位用戶(hù)，請(qǐng)別著急，你喜歡什么花樣，我們就陪你玩什么花樣。

很多輸入法在這個(gè)方面做得比較好，對(duì)于重碼字詞，好的輸入法會(huì)自動(dòng)把你使用頻率高的、最近使用過(guò)的排在前面，以提升你的輸入速度。我很早以前用過(guò)的陳橋智能五筆，把你輸入的每一個(gè)新詞都自動(dòng)加入詞庫(kù)，甚至把你輸入的每一句話(huà)，都自動(dòng)放到自動(dòng)提醒里，用起來(lái)非常的方便?？上Ш髞?lái)這個(gè)輸入法越做越爛，沒(méi)人用了。

前面說(shuō)的自媒體平臺(tái)百度百家，我每次都是只上傳一張圖片，它完全可以記住我的這個(gè)行為。譬如在我連續(xù)三次都是只上傳一張圖片后，就可以認(rèn)定為這就是我的偏好，就可以針對(duì)我把流程優(yōu)化到極致。如果另一個(gè)人每次都是上傳多張圖片，那就針對(duì)他保留現(xiàn)在這種操作方式。（不管哪種方式，我覺(jué)得手工點(diǎn)一下“開(kāi)始上傳”都是非常愚蠢的設(shè)計(jì)，如果是怕浪費(fèi)用戶(hù)流量或服務(wù)器空間，那就更蠢了。）再進(jìn)一步，如果記住我的編輯習(xí)慣是把寫(xiě)好的文字復(fù)制進(jìn)編輯窗口，這時(shí)能自動(dòng)幫我把版式排成我以前常用的樣式，那就更好了。

絕招4：善于利用外部資源

不要總是想著所有事情都自己做，不要妄圖把用戶(hù)都圈在自己的圈子里，不是特別必需的東西，你要舍得放棄。要善于利用外部資源，節(jié)約自己的成本，也方便用戶(hù)。

微信已經(jīng)成為國(guó)民應(yīng)用，每個(gè)人都是微信用戶(hù)，微信的登錄、支付接口都是開(kāi)放給第三方的，為什么不用呢？每次用一個(gè)新的應(yīng)用時(shí)，最反感的就是注冊(cè)過(guò)程，誰(shuí)都想知道我的手機(jī)號(hào)碼，我憑什么給你?。课⑿攀跈?quán)登錄，只是泄露一個(gè)名字和頭像，安全又方便。有些產(chǎn)品在使用微信登錄后，還要再讓用戶(hù)注冊(cè)一遍自己的用戶(hù)系統(tǒng)，美其名曰為了獲取用戶(hù)資料，你這么聰明，你媽媽知道嗎？

手機(jī)的指紋識(shí)別，也是最值得使用的外部資源，在登錄和支付環(huán)節(jié)都可以采用。不僅這些輔助功能可以使用外部資源，有些重要的功能，也可以外化。譬如有的應(yīng)用里會(huì)有聊天功能，為什么不直接用微信呢？用戶(hù)對(duì)微信那么習(xí)慣，你開(kāi)發(fā)這樣的雞肋有什么用？重要的不是產(chǎn)品的功能，而是你提供的產(chǎn)品解決了用戶(hù)的某種需求，只要你能把這種需求滿(mǎn)足了，用戶(hù)用什么產(chǎn)品，在什么平臺(tái)上，并不重要。

小結(jié)

微信張小龍?jiān)谡f(shuō)微信的搖一搖功能時(shí)，說(shuō)沒(méi)有人可以超越我們了，因?yàn)槲覀円呀?jīng)把這個(gè)產(chǎn)品做到最簡(jiǎn)單了，別人再做都是做加法，比我們復(fù)雜就不會(huì)比我們好。

產(chǎn)品在滿(mǎn)足功能需求的同時(shí)，一定要夠簡(jiǎn)潔。很多產(chǎn)品之所以做得復(fù)雜，是因?yàn)橄胱龅氖虑樘嗔耍蛘哒f(shuō)在某個(gè)功能環(huán)節(jié)給用戶(hù)的選擇太多了。為了照顧少數(shù)人的需要，或者少數(shù)情況的需要，而讓大部分人，或者大部分情況變得復(fù)雜，這是得不償失的。

作者：潘偉濤，微信公眾號(hào)：寸進(jìn)社。

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