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本文將會分享筆者所在團隊是如何帶動大家去打磨產品、提高技術、極客運營、最終創造客戶價值，激發大家owenership，打造極具有競爭力的產品。

案例背景

網易旗下有眾多公共部門與創新產品。近年來大數據團隊嘗試從公共技術部門轉型，對外輸網易大數據的處理能力，幫助傳統企業解決數據量增大的問題，幫助傳統企業數據化轉型。在這大浪潮下，團隊宛如內部創業摩拳擦掌。但實際上萬事起頭難，從公司服務內部之業務跨入全新的To B領域，那團隊各角色該怎應對呢？該如何成長？

企業級大數據產品的挑戰

1、工程師文化VS企業用戶需求

我們有許多非常優秀的工程師，原來部門也是以工程師文化導向。但是我們想服務的目標客戶是傳統企業的數據分析團隊，這對于我們開發團隊是非常陌生的。在做企業級產品，不能完全以工程師主導，需要引入有經驗的專業人員，才能一起打造出好產品。

2、客戶不一定是用戶

而企業產品你會發現客戶并不一定是用戶，你會面對采購、IT人員、業務人員甚至是老板。每個決策鏈上的角色關心的點都不一樣，我們必需要去了解各角色，并針對各自痛點做研究，給出解法。但要真正觸達最終用戶來做研究，也是很大挑戰。

3、偏好私有化部署

現在很多傳統企業，還是很抗拒數據上云，加上數據安全等考慮，所以私有化部署保證數據安全的同時，也要提供高性能，隨用戶數據的增加的動態做擴展、彈性計算的方案。我們產品既類似傳統軟件，但又保留了互聯網系統的特點，為客戶提供有別于傳統、更好的解決方案。

4、需要線下銷售與技術支持團隊

延續前一個特性，私有化就必需要有一個銷售、實施團隊來執行，跟傳統網易toC端的配置也是差異很大。

怎么做到的

所以我們會從三個層次來講，如何從0到1組建團隊，包含：產品打磨、流程建立與管理、創造合作氛圍。

實踐一：產品打磨

1、需求優化

初期團隊需要摸索To B與商業化經驗，大家花了很多時間去學習這新領域。此外，決策過程溝通不足，會發現需求與技術有差距得經常變更，老大有時也會覺得開發出來的小功能不符期待。后期我們做了優化：分層決策組。我們有高層決策組，與中層決策組。高層決策組每周會開主管周會，各產品線老大與總負責人會經常同步戰略方向。中層決策組則是產品總監、產品經理、技術負責人等核心成員，會一起討論產品方向、需求等事情，確保工作都可以信息透明、分層決策。另外，我們還做市場調研，請專業諮詢公司做用戶訪談來學習這行業，并且招聘銷售、產品等專業人員，確保有行業專家融入團隊。

2、產品推動技術創新

大數據產品集每個產品的需求都相當復雜，希望打造方便易用的拖拽式交互，大幅降低使用大數據的門檻。這樣的業務需求下，對于技術的要求就更高了，要在web端實現類似軟件的復雜功能。但也就是有網易內部數一數二復雜的需求，對于開發也是一大挑戰，開發甚至自己更有斗志，更吸引許多追求成長的開發加入。

由于一開始團隊是新的，也有一些剛畢業的同學，我們的工程師文化是專家導師制。甚至初創期缺人手，由總監親自開發，其實奮斗的風氣就豎立起來。而技術專家開發模塊組件，新同學邊學習邊開發、快速成長，不用重復造輪子，新同學也會開發組件來共享，打造強大的工程師文化。

3、需求驅動測試

因為有數的產品很復雜，是在網頁上實現了一個軟件。每多一個新功能，都會跟以前的功能有交叉，手工測試工作量龐大，用例難以覆蓋。所以我們采取以下方法提升質量：

1. 產品組走查+BugBash：我們推動產品團隊（產品策劃、交互、視覺等）在提測后都要進行走查，檢查設計與成果是否一致。上線前，所有成員都要參與bugbash一起找bug或提出新需求。
2. 但是我們發現很多用戶的問題，在測試環境是無法發現的，所以我們需要先有個預發布環境，來模擬測試一下用戶的數據在新版本呈現效果。
3. 但是有了預發布系統，不可能人工檢查報表，一來數據不安全、太費時間、沒效率，為確保質量，我們就推動日志排查系統，用腳本自動把所有報表跑過一次，把報錯日志收集起來排查問題，這才確保了整個系統上線的穩定性。
4. 真實業務場景倒逼。我們成員親自幫一些重點客戶做業務數據分析、做報表。并且用自己的產品做自己的數據分析，這樣的作法都是能更深入的了解用戶場景，自己可發現產品的可優化之處。

實踐二：流程建立與管理

全流程JIRA管理，我們將所有任務流程，都建立在JIRA上，相關的數據也用JIRA采集。并且利用JIRA儀表盤來監控任務進度，最終用我們自己的產品來做數據分析、可視化報表呈現。現在很多QA同學也逐漸在我們團隊，利用有數來做缺陷分析，進一步提升項目管理，又可以優化產品。我們每一流程每一環節，都是在JIRA上建立任務追蹤，明確負責人、工作量可以追蹤，并且可以深入分析整個研發過程的質量問題，做到精細化管理。

實踐三：創造合作氛圍

一開始各團隊是團隊分隔開來的，各自目標節奏不一致、資源沒共享。那我們最后是怎么走到一起的呢？我們有個秘訣，那就是把握各種機會來促成合作。在這一年中，從展會合作、大型項目申報、一起爭取企業外部客戶等，我們將彼此的團隊拉到一起，跨團隊合作才能把整個大數據故事與場景說清楚，資源整合取得更大效果，并且讓讓團隊逐漸建立合作默契，順利在讓高層留下深刻印象，逐漸促成融合之契機。

投入與成就

經歷各種努力，我們在半年的時間，完成大數據產品從0到1正式對外商業化。成功覆蓋網易大部分核心產品，并且準備對外提供私有化部署的大數據解決方案。在一年半時間內，讓多個產品團隊從虛擬合作組織，最終整合成一統的大數據部門。讓我體會到產品從開發到流程都以敏捷快速迭代，才能迅速從0到1推向市場。

案例與啟示

• Leader要自己先有熱情，才能感染大家ownership，向下授權，賦予團隊高自主性、自組織自己玩、激發創意。因為人少、資源少，其實更需要有相同目標的一群人一起努力，共同把產品做好、賣出去。初期不可能像大公司一樣各崗位很細分，反而大家不分彼此，主動承擔各項工作。開發也要去拜訪客戶，視覺也一起做運營活動等，召集好的人才，鼓勵大家做自己有興趣的各種工作。
• 抱團合作才能壯大。單打獨斗雖然比較方便，但合作才能取得更大資源，合作才能變得更強大。
• 從數據著手，打造數據分析平臺來做精益項目管理，實時掌握項目進度與質量分析。用自己的產品來做好數據分析，才能深入發現問題，也順便打磨自己的產品。
• 方向很重要，有對的方向、對的需求，才是真正有效率。最源頭的方向或需求錯了，其實后面的研發效率再高也枉然，因為可能做出來的是對用戶沒價值的東西。所以方向與需求是需要想清楚的，才能真正提高效率。但也不能因為害怕犯錯，對于方向與需求猶豫不決，花了很長的時間一直猶豫，其實團隊在這狀況下也是擱置不前，對于士氣與積極性也會有很大的打擊。所以要拿捏兩者平衡，在考慮好方向與需求后，勇往直前，再不斷修正方向。
• 好玩最重要！內部創業不能只是當成一份工作，而是要自己與團隊都玩起來，一起想些好玩的主意，開心是最重要的！

結語

網易大數據產品經過內部多年打磨，現在已經正式對外商業化，但是對於從1到N還有更多團隊管理的挑戰需要探索。對外產品化的嘗試，其實對於整個團隊成長是很有幫助，每個角色都會對於產品思維、業務思維有更深的思考與學習，從技術導向轉變成用戶導向，整個產品打磨會更加用心；團隊也更加關注市場動態與戰略規劃，一心想幫團隊取得成功。內部創業是讓團隊快速成長與提昇競爭力一個很好的方法。

作者：張孫恩，網易杭研項目經理，CSM、PMP。土生土長的臺灣人，臺灣大學MBA畢業。曾服務于美商默沙東藥廠、頂新集團。在網易擔任猛犸大數據平臺、網易有數敏捷數據分析平臺的項目經理，并服務過感知與智能中心（AI、AR）、ColorTouch、搜索算法等項目。關注大數據項目集的敏捷實踐，與企業級產品的戰略規劃、項目管理?！毒W易一千零一夜》主要作者之一。

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