在鵝廠經歷了一個較為完整的智能硬件項目，在項目實踐過程中，有一些感悟，準備結合這個產品作為例子做個總結，與大家一起分享下，希望對公司未來做硬件相關的團隊有所幫助，有說錯之處，歡迎一起討論。本篇先一起聊下硬件與軟件在產品設計方面的差異性。

一、Less is More

少即是多、極簡主義、做產品要克制，這是我們在軟件設計里面的第一準則。當我們進入硬件領域時，發現傳統遙控器上50%以上的按鍵沒被使用過，洗衣機上的按鈕多數不知道做什么用，這是傳統硬件設計師的問題？還是市場選擇的原因呢？

先舉兩個例子：

（１）超市里的被子打折，原價分別是300元、250元和200元，現價一律150元，你們猜大部分用戶會選擇優先買哪種被子呢？

（２）兩款微波爐，同樣價錢，一款只有最常用的五個檔位和時間設置，極簡、方便上手；另一款在五檔基礎上增加了兩種可以想象到的場景（但其實很少遇到）的檔位，并且多了一些看著炫酷的功能：省電模式、美食菜單、一鍵啟動等，按鈕很多，學習成本也高，很多功能基本用不到，你們猜哪個銷量會高一些？

1. 軟件產品：用戶獲取的成本接近為0，核心是滿足用戶核心功能、讓用戶減少思考、快速喜歡你的設計和體驗，以便留住用戶、長期使用；如果用戶看不懂、玩不轉、沒有趣，那很可能就被用戶拋棄之后，投入競品懷抱；此時，用戶的拋棄成本，與用戶使用APP長短、習慣的養成、數據的沉淀等相關，使用越久，拋棄成本可能越高；
2. 硬件產品：硬件產品，用戶有一定的金錢投入，大部分用戶第一點更多考慮的是性價比，功能多少&是否滿足需求很重要，用戶喜歡更多的選擇和更全的功能，品牌與價錢、外觀和設計也在用戶購買對比的重要范疇內，等買到手之后，才涉及細節的體驗、學習成本等等；所以硬件產品，第一層需求是讓用戶產生購買欲望和行為，第二層需求是用戶使用體驗，繼而形成用戶體驗方面的口碑傳播，帶動第一層，第三層體驗來自于售后服務；用戶在購買時產生的心理，造成了在初期產品設計時，未必一定是越極簡越好，當然，形成了品牌效應和口碑傳播后除外。

所以，在進行硬件產品功能規劃和設計時，需要考慮的因子更多，也更難，少即是多這條理論，在硬件中有時可能并不能很好生效：

（１）賣點

硬件的產品經理不能簡單的推崇極簡主義，有合適多、夠炫酷的功能作為賣點，在與競品同檔位競爭時，能夠脫穎而出；

（２）體驗

傳統公司做硬件，核心目的在于賣出去，賣完了利潤產生了，核心目標就完成了；互聯網公司做智能硬件，讓用戶購買之后，同樣注重與用戶的持續聯系，所以產品的細節體驗，是全流程的：從產品設計理念、功能細節設計、說明書設計、產品發布方案、拿貨流程、拆包體驗，到用戶開始用的過程，一直到客服體系設計，都在考驗著產品經理的能力；而不簡簡單單地考慮智能硬件的軟件部分：如何讓用戶學習成本低、如何讓設備真正體現出智能化、讓用戶行為等更多沉淀等等。

（３）成本

軟件產品設計時，最多可能考慮一下性能、人力投入方面的情況，而硬件產品設計時，每增加一點小功能，可能都會帶來成本的增加，每一張紙、每一個貼膜、每增加一道工序，都帶來成本的累加；對配置斤斤計較，是硬件PM的職業病。

例：為了讓用戶可以在車內玩起來，產品在硬件中內置了通信模塊，選擇3G還是4G，選擇聯通還是電信，成本差異可能到3-4倍左右，需要PM在顧及用戶體驗的同時，看清趨勢、關注性價比。

（４）性能

軟件產品設計中，技術、性能很少成為瓶頸，但是設計硬件時，特別是涉及到創新的功能，往往PM覺得方案是行的通的，但是硬件打板成型之后，性能差別很大；

例：為了滿足用戶的痛點、增加產品的亮點和競爭力，產品做了一個遠程監控的功能，調研過程中，發現芯片可以支持、長連接技術調試ok、通信模塊傳輸ok等，全流程跑通！興奮！功能實用，業內第一家！但是最終硬件完成，用戶測試階段發現，喚醒的穩定性、通信模塊不同地區信號差異大、電池性能差異等等，導致體驗直線下降。

（５）工藝

用戶是視覺動物，軟件中設計師可以自由發揮，各種炫酷的轉場、頁面等，但在硬件設計中，每增加一點設計，可能帶來的都是增加工藝上的難度或者成本的提供。

例：項目中主機正面是一塊整的面板，最初設計時覺得太單調，增加了一個其他顏色的呼吸燈，在小批量生產時，發現產線上裝好的產品在呼吸燈兩側翹起、縫隙偏大，一個看似簡單的調整，造成了很大的批量生產困難。

二、快速迭代

軟件設計，講究的是快速迭代、小步快跑，盡快發布，隨時升級優化，隨時掉頭；但受限于硬件設計本身，需求調整，可能會影響需要的部件，一旦涉及到改板，那至少三個月出去了，真是牽一發而動全身；所以產品經理做硬件功能設計時，挑戰很大。軟件產品可以讓技術陪你一起去了解用戶、驗證需求，不斷試錯，但是硬件產品，產品經理千萬不要想著快速迭代！改需求是大忌！需求要有較強的完整性、可實現性、確定性，所以需要PM有很強的前瞻性、對市場&對用戶的了解、對時間的把控能力，硬件需求設計要慎重考慮以下方面：

1、產品定位

在產品大方向上，軟件、硬件產品都很重要，但是軟件可以及時調整、掉頭，硬件產品定位上失誤，等到驗證定位失敗，可能半年就出去了。

2、功能范圍

產品功能范圍層的內容，需要在產品規劃階段，有著清晰的認識，功能多少可能影響用戶選擇，功能難易可能影響后續開發進度、功能形式可能影響用戶范圍，硬件的功能不像軟件，后期增加一個功能，硬件可能支持不了，刪一個功能，可能會造成不可避免的硬傷；

例：產品在前期市場調研過程中，發現某相關競品出了一款運動相機，感覺與我們的產品可以相結合：在后期宣傳過程中，也可以讓產品在常規使用的基礎上，作為野外出行中的運動相機，增加賣點；所以在產品上增加了一個拍照鍵。但是隨著市場認知、產品深入，發現此定位不適合目前產品，但是如果改板，需要幾個月時間，所以導致產品有一個可有可無的大按鍵在那。

3、時間周期

硬件產品設計過程中，需要考慮實現難度、實現周期（包括結構設計、手板、開模、嵌入式開發、硬件測試、軟件測試等）、以及預期上市節點時產品相關功能是否還有競爭力等等。

例：產品在調研階段，國內做該領域的產品很少，等到我們準備量產時，在相關展會上，國內已經有一些廠商開始拿我們產品中一些功能做上市前宣傳了，再過半年后，市面上已經出現一些相關競品了。

三、日志數據

軟件功能設計中，需要埋點來對你的設計效果來進行回歸分析，而其他的crash日志等，有較為標準的相關日志信息，技術來跟進即可?；ヂ摼W公司做硬件產品，很多時候不是完整使用行業成型方案，有很多創新成分，在測試或使用中，可能遇到各式各樣的問題，硬件自身設計問題、硬件工藝的差異性、底層芯片問題、嵌入式ROM程序問題等等；當然這些問題PM都可以拋給軟件硬件工程師慢慢解決，但是為了更好掌握硬件全方位表現情況、更好把控項目進度、更高效定位bug、減少未來隱患，產品經理最好在產品設計過程中，設計合理打點Log信息，來讓你可以正確、全面評估你自己的產品。日志打點的位置、記錄的內容，比軟件設計中更具有挑戰性，需要PM更清晰了解軟硬件產品功能、基礎邏輯、可能存在問題、需要測試點等等。

這里說下這一點的重要性，例：從軟件轉到做硬件，有一種默認的心里是，硬件的底層內容比較可靠；但實際做智能硬件過程中，底層（電路設計、性能、芯片、ROM）等，可能存在一些缺陷，必須對每一個細節進行有效、直觀、量化的測試、數據監測，否則到后期PM就會發現，測試一段時間發現一個莫名其妙的問題，排查起來慢、完全依托于技術的進展，PM會是滿身的無力感，只能慢慢等著工程師排查、測試復現問題。

四、小結

軟件產品和硬件產品差異點很多，對產品經理的要求也不同，這里面做一個不完全的總結：

作者：谷元慶，現于騰訊擔任產品經理，曾就職于網易，曾出版《產品經理面試攻略》一書。

來源：微信公眾號【騰訊大講堂】