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小時(shí)候玩魂斗羅和超級(jí)瑪麗的時(shí)候，上手相當(dāng)快；而現(xiàn)在再去玩英雄聯(lián)盟和王者榮耀，不知道你入門(mén)需要多長(zhǎng)時(shí)間？游戲是否容易上手，和「席克定律」有關(guān)系。

還記得小時(shí)候玩電子游戲的歡樂(lè)時(shí)光嗎？那時(shí)候的操控按鍵非常簡(jiǎn)單，幾秒鐘就可以上手。玩超級(jí)瑪麗，學(xué)會(huì)前進(jìn)、后退、和跳躍這幾個(gè)動(dòng)作，你就「沉迷其中無(wú)法自拔」了。

過(guò)去的美好時(shí)光

相比之下，如今的游戲操控復(fù)雜了很多，給玩家的各種選項(xiàng)數(shù)量也是呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。

如今的游戲，讓人更難學(xué)會(huì)和上手

如此多的操控選項(xiàng)，讓游戲入門(mén)并享受其中困難了很多，而且還耗時(shí)不少。這其中的原因之一，就是席克定律。

席克定律，又稱(chēng)席克海曼定律，是以英國(guó)心理學(xué)家威廉·埃德蒙·席克（William Edmund Hick）和美國(guó)心理學(xué)家雷伊·海曼（Ray Hyman）命名的。

它描述了根據(jù)已知選項(xiàng)做某項(xiàng)決定所花的時(shí)間——隨著選項(xiàng)數(shù)量的增加，投入的時(shí)間也會(huì)呈對(duì)數(shù)增加。簡(jiǎn)單來(lái)講，越少越快。

何時(shí)運(yùn)用席克定律？

席克定律的運(yùn)用，只適用于反應(yīng)時(shí)間很短的情景。其特別適用于各類(lèi)操控系統(tǒng)。

如果核反應(yīng)堆過(guò)熱，你該不會(huì)讓用戶(hù)去找操作指南吧。

當(dāng)因系統(tǒng)出錯(cuò)而發(fā)生警報(bào)時(shí)，用戶(hù)需要在最短時(shí)間內(nèi)快速做決定。當(dāng)他們進(jìn)入心理恐慌區(qū)后，其視線會(huì)變得相對(duì)狹隘。如果再加上身體各感官的反應(yīng)，畫(huà)面可能太美不敢看了。

當(dāng)用戶(hù)出現(xiàn)恐慌或困惑時(shí)，唯一的選擇反而給人一種「山有小口，仿佛若有光」的感覺(jué)。

所以，如果「反應(yīng)時(shí)間」很重要，那選項(xiàng)數(shù)量一定要控制在最少。這樣也可以加快用戶(hù)抉擇的速度。

日常情景和產(chǎn)品

當(dāng)你需要簡(jiǎn)化復(fù)雜流程時(shí)，就可以用席克定律。只需要在界面上呈現(xiàn)整個(gè)流程的核心元素。

比如付款流程，其實(shí)沒(méi)必要將整個(gè)過(guò)程一次性顯示出來(lái)。最開(kāi)始只需要展示購(gòu)物車(chē)相關(guān)的元素，再接著顯示物流信息，最后再是注冊(cè)賬戶(hù)信息（可選）等等。

亞馬遜的一鍵下單，就很好地運(yùn)用了席克定律。

減少界面的選項(xiàng)數(shù)量，還可以使界面更加友好。用戶(hù)也更有可能做到他們想做的事，而不再是一頭霧水，過(guò)早放棄。

另外值得注意的是，「減」也要有個(gè)度。將一系列選項(xiàng)拆分為很多部分，有些用戶(hù)可能又會(huì)覺(jué)得整個(gè)過(guò)程「遙遙無(wú)期」，又過(guò)早放棄。

如何運(yùn)用席克定律？

可以用「卡片分類(lèi)法」將信息進(jìn)行分組歸類(lèi)，這樣用戶(hù)也更能接受你所提供的信息。通過(guò)分類(lèi)，各功能類(lèi)別和術(shù)語(yǔ)類(lèi)別也更能被理解。

分類(lèi)既可以采用傳統(tǒng)的紙卡，也可以通過(guò)數(shù)字工具來(lái)完成。比如，像 Optimal Workshop 這類(lèi)工具就非常有效，它可以快速將信息分類(lèi)，并產(chǎn)出可執(zhí)行結(jié)果。

不適用席克定律的情形

前文也提到過(guò)，席克定律不太適用于復(fù)雜的選項(xiàng)抉擇。如果需要大量的閱讀、研究，或者不停地思考，席克定律的參考價(jià)值就不高。

比如，要選擇在哪家高級(jí)餐廳吃晚餐，或者度假時(shí)在 Airbnb 上選哪個(gè)住處入住等等。

這類(lèi)的選擇就相對(duì)復(fù)雜，用戶(hù)需要不斷考慮和權(quán)衡各項(xiàng)選擇的利弊，才能作出最終決定。遇到這類(lèi)情況，就不必參考席克定律。所以，還是只能在簡(jiǎn)單粗暴的背景下運(yùn)用它。

席克定律的運(yùn)用

適用席克定律的場(chǎng)景，相關(guān)的選項(xiàng)數(shù)量要多少才合適呢？一般來(lái)說(shuō)，不超過(guò) 5 個(gè)。

我們?nèi)祟?lèi)也是挺奇怪的，我們總是想要更多的東西。但真正有這么多東西時(shí)，反而又懵逼了，還影響抉擇。

你喜歡這個(gè)遙控器嗎？這么多按鍵你都用得到嗎？

如果有不分主次的多個(gè)選項(xiàng)，通常會(huì)出現(xiàn)「分析癱瘓」，繼而出現(xiàn)情緒受挫等問(wèn)題。這種體驗(yàn)，你不值得擁有。

相反，如果選項(xiàng)簡(jiǎn)單明了，得到用戶(hù)點(diǎn)贊的可能性就很大。而這種體驗(yàn)，恰恰值得你擁有。

此外，「高亮重點(diǎn)」也是運(yùn)用席克定律的方法之一。在紛繁復(fù)雜的界面上，高亮突出某些重要選項(xiàng)，可以加快用戶(hù)的反應(yīng)時(shí)間。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，就是要盡可能少讓用戶(hù)分心。讓用戶(hù)分心，等同于提供更多選項(xiàng)，從而導(dǎo)致用戶(hù)的反應(yīng)時(shí)間變緩。

席克定律的效果怎么評(píng)估？

跟大家分享 2 種方法，檢驗(yàn)席克定律的運(yùn)用是否會(huì)影響設(shè)計(jì)。通常，我們都是通過(guò)度量數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)設(shè)計(jì)決策是否有效。

1. 分析用戶(hù)界面停留時(shí)間

若用戶(hù)在界面停留時(shí)間太短，可能還沒(méi)做決定之前就離開(kāi)了。若用戶(hù)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又可能是界面內(nèi)容讓其分心了。

所以，要注重優(yōu)化設(shè)計(jì)，為用戶(hù)提供恰當(dāng)數(shù)量的選項(xiàng)，從而保持他們的高度參與度。這樣，才能更好地幫助他們做決策，提高轉(zhuǎn)化率。

2. 參考網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)據(jù)

席克定律到底有沒(méi)有效，還可以用網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)據(jù)作為參考指標(biāo)。如果網(wǎng)站導(dǎo)航過(guò)于復(fù)雜，網(wǎng)頁(yè)瀏覽的次數(shù)相對(duì)可能較少。

所以，要避免多層次導(dǎo)航設(shè)計(jì)。多層次導(dǎo)航會(huì)增加用戶(hù)交互時(shí)間，從而導(dǎo)致用戶(hù)提前離開(kāi)頁(yè)面的可能性增大。

結(jié)束語(yǔ)

用戶(hù)時(shí)間非常寶貴！時(shí)間就是生命。別讓不友好的設(shè)計(jì)把用戶(hù)寶貴的生命「偷」走。沒(méi)有哪個(gè)用戶(hù)有義務(wù)使用你的產(chǎn)品，特別是有其它更好選擇的前提下。

多與用戶(hù)溝通交流，多了解用戶(hù)。高亮顯示用戶(hù)所感興趣的元素，從而指引其完成交互目的。這不僅可以?xún)?yōu)化做決策過(guò)程，還能加速完成該項(xiàng)任務(wù)。到最后，皆大歡喜。

譯者：Jorri

作者：Anton Nikolov，UX 設(shè)計(jì)師。

原文地址：Design principle: Hick’s Law?—?quick decision making

來(lái)源：http://www.ifanr.com/app/825717

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@愛(ài)范兒，作者@Twitter@Anton Nikolov