電商購物最重要的流程是：商品—>購物車—>結算—>訂單。產品設計中通過引入概念模型來使用戶預測自己行為的結果，購物車就是電商產品中高度簡化的模型說明。

借用真實場景中購物車，讓用戶在網站購物過程中預測加入購物車的下一步就是結算，完成交易。早期電商網站甚至有對購物車解釋（有圖有依據，別抵賴）

長話短說，進入正題：

購物車用來承接商品和結算，看中商品-加入購物車-去結算-付款，商品就買到了。從整個操作流程中，購物車的功能主要是商品管理，涉及到購物車頁的入口和出口，還有網站內營銷推薦。

一、購物車入口

從流程看，從商品來，到訂單去。有商品的地方就有購物車，主要涉及到的入口有商品列表頁、詳情頁、商品推廣區域等。

購物車作為電商核心功能，進入購物車入口一般都在頂部和側邊欄，保證通過每個頁面都能快速進入購物車。試想在一個超級大市場，如果放置意向商品的購物籃很難找，用戶放棄購買的機率有多大。

電商網站關注指標之一訂單轉化率，下單才是真的。

二、購物車出口

選好商品，自然就是跑去收銀臺結賬，我們結賬排隊的時候，經?？吹绞浙y臺附近有陳列各種東西的，排隊的時候你也總是看了又看，有時就會忍不住順手買個**套。用了來了購物車，八成都是準備買東西了，這個時候不妨告訴用戶，這樣買更劃算，于是購物車有了領取代金券的快捷操作，領了代金券就有了再買XX元的東西就能優惠XX元的心理。

當然除了這個，還有“再買XX元，“滿XX元享部分地區包郵”，去湊單”的心理。電商網站關注指標之二客單價—平均一個有效訂單的金額，100元的訂單和1000元的訂單，人工和物流成本相差無幾，利潤卻是看得到的差距。

三、商品管理

商品管理最核心也是最復雜的模塊。

1、商品屬性

• 產品屬性：名稱、型號、品牌、規格參數（如顏色、網絡類型、存儲容量）。
• 銷售屬性：供應商/賣家、單價、起訂量、庫存、倍數、限購。
• 商品服務：由平臺統一規范，商家可選，和保障有關。常見的有7天無理由退換、提供運費險、分期支付等。根據平臺主營商品看中的點確定。

產品屬性是由廠家制定的，銷售屬性是由供應商/賣家制定的。舉個栗子，華為P10，網絡類型、機身顏色、存儲容量等產品屬性是華為廠家制定的，出廠的時候就已經確定有幾種類型的；但銷售屬性就取決于賣家了，華為旗艦店限購1件，蘇寧易購旗艦店不限購。

2、商品狀態

• 正常狀態：有價格有庫存，用戶可直接下單。
• 失效狀態：商品下架，賣家不賣該商品了。
• 缺貨狀態：有價格無庫存，不支持直接下單，可做訂貨或到貨通知操作。

針對無價格無庫存和無價格有庫存，2C不常見，2B會有這種情況，針對這種情況，不支持直接下單，一般需要詢價操作。

3、操作

主要是交互和各種場景的處理，以淘寶為例說明。

• 修改商品配置：放在購物車的商品是否可以修改配置？本來我想買白色的手機，糾結了好久最后買成粉色的，站在這個角度，在購物車內修改配置也是一個快捷操作，這個功能相對低頻，需盡量弱化，不要輕易給用戶太多干擾，淘寶的方案是獲取焦點時，弱化顯示修改圖標，再次移入商品配置區域，才明確提示修改功能，建議網站初期不考慮該功能。
• 修改數量：數量增減操作，狀態有可增加/減小和不可增加/減小，需對狀態做區分。關于已存在購物車的商品（數量=A），用戶在商品詳情頁再次加入購物車（數量=B），更新購物車后，數量=A+B當前主流電商的處理方案。個人直覺認為更新后以最新加入的數量為準（即數量=B）。和一個有經驗的產品人討論，兩種方案無對錯，A/B test見分曉。2B產品區分起訂量和增量，坑較多。針對場景比較多的情況，建議用思維導圖的方式擴散盡可能覆蓋到大部分場景，對每個場景做合理判斷與提示。

以上并不覆蓋所有場景，還需擴散，比如庫存正常時，庫存充裕和庫存緊張時，提示不同；如限購和有起訂量的仍需考慮。

• 移入收藏夾：因該操作有退路可找回產品，單擊后直接移入收藏夾，提示（僅展示信息幾秒消失）操作成功。
• 刪除：刪除后商品直接從購物車移除，操作后需要再次確認動作，用戶有時是糊涂的，為了保險起見，大部分都還是在刪除確認后，加了撤銷刪除的操作。
• 相似寶貝：正常情況下，是無需給用戶更多干擾的，所以也只有用戶聚焦該商品，有疑惑的時候，才顯現出來。產品設計思考模式中提到隱藏，漸進呈現、階段展示、適時出現，說得就是這么個理。
• 批量操作：一說到批量操作，必然有選擇功能，選擇僅針對正常狀態（有庫存有價格）的商品。批量操作的功能：刪除、移入收藏夾、清空失效商品、分享、預覽商品、結算。結算是最重要的功能，該部分一般都懸浮在頁面，保證隨時都能讓用戶找到出口去收銀臺買單。這里需要注意的是，總價是商品價格不含運費的，只有在訂單結算的時候，才開始計算運費，當然滿減包郵，滿額說的也是商品的價格。

四、營銷推薦

說白了，為了達成交易而做的一系列的誘惑。并不局限在看了又看，買了又看，猜你喜歡等部分（單獨在商品推薦中介紹）。

比如在單價欄添加標簽：賣家促銷、賣家降價、限時優惠。再比如在選中商品底部增加提示信息：“再買XX元，“滿XX元享部分地區包郵”，去湊單”。

另外在失效的商品也明確推薦可替代商品，讓用戶認為此刻不買更待何時。

五、關于2B購物車的思考

企業用戶一般需要協同工作，購物車還可以增加諸如分享、合并、多個購物車的功能。

舉個栗子，手機廠家采購做手機的元器件，一般是工程師選型，采購購買，工程師選好的型號可以在購物車內直接分享給采購，采購選擇合并購物車，于采購而言，也是引流的一個方式。而生產iPhone的材料和生產MAC的材料又不一樣，多個購物車的功能可以滿足收藏不同產品的材料，比如兩個購物車分別明明iPhone和MAC，當需要采購iPhone的材料時，只需要在iPhone購物車中一鍵結算即可。

本文由 @蘿卜Lily 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載