中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

近期一直在跟大家分享CRM產品設計中的邊邊角角的細節(jié)，今天跟大家說點廣泛點的話題，在此跟大家聊聊下我理解的會員管理價值及其商業(yè)邏輯。

CRM的價值在于對會員信息的管理以及對會員進行價值稱量后的區(qū)隔管理。會員信息的管理，需要對會員有全字段信息（如：基礎信息、行為記錄等）的記錄及完整的畫像呈現(xiàn)；會員價值稱量區(qū)隔，就是對不同的會員進行價值稱量后進行多維度的聚類分組，對不同聚類屬性的分組用戶進行數(shù)據(jù)營銷、區(qū)分交易等。

通常意義上的會員管理系統(tǒng)只是會員信息的記錄及管理。會員數(shù)據(jù)需要不斷在營銷應用中的完善擴展，通過營銷活動用戶留痕留存的信息記錄，不斷完善擴充會員信息，在業(yè)務比閉環(huán)中不斷豐富成長的會員數(shù)據(jù)才是活的數(shù)據(jù)，應用字段越豐富的會員聚類才是越全面的會員畫像，應用到營銷中才是精準的。會員管理的商業(yè)價值也是在營銷中才能充分發(fā)揮體現(xiàn)。

如下圖，用戶信息在用戶端業(yè)務產品中進行信息留痕留存，ETL后的數(shù)據(jù)落位到數(shù)據(jù)倉庫中，平臺或品牌運營端，通過CRM業(yè)務產品對數(shù)據(jù)倉庫中的會員信息進行管理（平臺實現(xiàn)的是全品牌全字段的會員信息管理應用，品牌方運營端實現(xiàn)的則是該品牌所屬的數(shù)據(jù)，不同品牌間的數(shù)據(jù)是區(qū)隔的），通過對CRM業(yè)務數(shù)據(jù)進行管理，在數(shù)據(jù)營銷工具產品中對會員進行精準投放，營銷的會員回饋數(shù)據(jù)又通過營銷用戶端回流到數(shù)據(jù)倉庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增補豐富與應用的完整閉環(huán)。

會員營銷產品全景

先全面了解下各個單元的功能及其邏輯關系：

• 用戶端（landingpage）：廣義上的所有用戶與平臺系統(tǒng)產品的接觸點，包括全形態(tài)的用戶端產品（App\H5\微信等），涉及所有業(yè)務產品（包括商品、服務、交易、營銷等用戶端）
• DBW：會員數(shù)據(jù)倉庫，用戶數(shù)據(jù)在landingpage上產生，通過ETL，最終落位到數(shù)據(jù)倉庫中 ，用于CRM業(yè)務端調取使用；
• 平臺運營端：理論上，平臺運營端能夠調用數(shù)據(jù)倉庫存儲的全量數(shù)據(jù)，跨品牌統(tǒng)計描述會員屬性，對其進行營銷使用；
• 品牌運營端：品牌能夠對其品牌關聯(lián)業(yè)務端產生的會員數(shù)據(jù)進行管理使用，平臺可以適當對品牌適當匿名開放宏觀會員的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，便于品牌對同業(yè)態(tài)用戶行為進行了解掌握，以便營銷決策；
• 數(shù)據(jù)營銷產品：所有的數(shù)據(jù)營銷產品，都是有人（會員數(shù)據(jù)）、渠道（溝通工具）、時段（投放時段）三個維度資源構成，具體說就是在什么樣的時段內通過什么渠道對什么樣的人進行營銷內容的投放。

以下詳細介紹下基于會員數(shù)據(jù)營銷的商業(yè)邏輯：

1. 效果營銷：CPM\CPC\CPA\CPS，該類強調營活動的ROI。該類營銷活動，需要找到精準的投放人群，選擇優(yōu)質的渠道，并要把握所選渠道用戶活躍的特征時段進行投放，這也才能實現(xiàn)內容穩(wěn)定的情況下的最優(yōu)產出比；
2. 渠道營銷：平臺掌握與用戶的溝通渠道，該類營銷活動按走通道的量來進行收費。如，SMS短信營銷就是如此，但不同信用等級的短信通道費用通常也有所差異；
3. 按照固定時段人群投放：數(shù)據(jù)營銷中，人的資源總吸取是稀缺資源，不同渠道的對用戶的信息投放在一定時段內也是有限的，如微信公眾號，服務號1個月內的主動推送不超過4次；不同的平臺為了保證用戶體驗，也做了一定時段內，用戶信息推送的頻次。如促銷短信，APP push信息等
4. 數(shù)據(jù)報告：宏觀數(shù)據(jù)報告，行業(yè)分析報告，競品分析報告等。站在品牌的角度，單憑有限的品牌數(shù)據(jù)，很難全局掌握市場動向，因此，滿足品牌市場訴求的報告對其決策是很有意義的

以上會員管理的價值及商業(yè)邏輯的理解是本人結合自身經(jīng)歷的產品（eg：Marketo、效果營銷競拍產品、epr系統(tǒng)產品、）經(jīng)歷的總結，本著學習交流的態(tài)度發(fā)此文，如有疑異或好的建議，歡迎拍磚打賞，歡迎批評指正！

相關閱讀

電商平臺CRM規(guī)劃：多維度用戶價值稱量的會員等級設置（一）

電商平臺CRM規(guī)劃：滿足多業(yè)務場景的會員標簽管理（二）

電商平臺CRM規(guī)劃：詳解會員積分、成長值、等級間的關聯(lián)與區(qū)別（三）

電商平臺CRM規(guī)劃：由Axure頁面管理聯(lián)想到的NoSQL的過濾器（四）

電商平臺CRM規(guī)劃：千姿百態(tài)，萬法歸宗大營銷（五）

電商平臺CRM規(guī)劃：客戶生命周期內的會員營銷（六）

電商CRM規(guī)劃：終極會員營銷方案——AM（七）

電商CRM規(guī)劃：多層級多歸屬的會員體系搭建（八）

作者：Reuter，知乎專欄：電商CRM規(guī)劃

本文由 @Reuter ?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。