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重讀《人因工程學(xué)導(dǎo)論》，發(fā)現(xiàn)許多基礎(chǔ)心理學(xué)的研究結(jié)果，并沒有被很好的應(yīng)用在設(shè)計中，這里摘錄出工作記憶的限制原則，和由此闡發(fā)的設(shè)計原則，與大家share。

工作記憶，也稱短時記憶，是一種相對短暫的，存儲少量有限信息記憶方式。工作記憶作為臨時存儲器，在我們使用時會一直處于激活狀態(tài)。

工作記憶的限制

容量

眾所周知，工作記憶的上限大約為7±2個組塊（Miller，1956）。
組塊（chunk）是工作記憶空間中的存儲單元，我們的工作記憶也可以容納7±2個不相關(guān)的字母或數(shù)字，也可以容納7±2個詞匯或者熟悉的日期。

時間

工作記憶中信息的強度會隨時間的延長而消退，除非這些信息能夠不斷地被激活或者使用。

混淆和相似性

這樣順序的一組字母E G B D V C 比E N W R U J 更不可能從工作記憶中準(zhǔn)確地提取出來，因為前者在聽覺特征上有很大的混淆性，這一點常常被忽略，因為人們熟知視覺編碼而忽視語音編碼。
重復(fù)也導(dǎo)致混淆：“8553”更為可能被錯誤地回憶為“8533”。

注意和相似性

工作記憶是受資源限制的，更多地依賴于我們所提供的有效的注意資源。如果這類資源完全分給另一個同時進行的任務(wù)，消退會更加迅速。
注意的分心并不是一定是有意地干擾工作記憶的結(jié)果。根據(jù)Baddeley 的工作記憶模型，視空間記憶模板更容易受到空間任務(wù)的干擾，如指向任務(wù)或跟蹤任務(wù)，語音環(huán)更容易受到其他語言的或者以語言為主的任務(wù)的干擾，如聽說任務(wù)（Wickens 等，1983；Wickens,2002）.

工作記憶的限制為人因設(shè)計提供了一些主要原則：

最小化工作記憶的負荷

在完成任務(wù)過程中，必須使工作記憶中的時間和字母數(shù)字項目的個數(shù)都維持在一個最小的數(shù)量上?？傮w上說，設(shè)計者應(yīng)該努力避免人們使用較長的任意數(shù)字或者數(shù)字串的編碼（Peacock&Peacock-Goebel,2002）。

提供視覺反饋。

不管在哪里使用合成語音來傳遞語言信息，都需要信息的視覺形式（打印文字）相互配合，這樣，人類使用材料時的工作記憶不會很快消退。

提供序列任務(wù)的位置空間

一些任務(wù)的操作可能在形式或者反饋上是相似的，需要很多的步驟。如果能夠提供已經(jīng)完成了哪些步驟的可視化體系，那么對于這些任務(wù)的完成就很有好處。因此，那些容易分心的操作者就不需要因為忘記做過了什么而重新返回到任務(wù)當(dāng)中，也不需要重新開始（Gray，2000）。

利用組塊

我們已經(jīng)知道組塊是怎樣增加保持在工作記憶中材料的數(shù)量。以及如何促進信息轉(zhuǎn)化到長時記憶的。因此，任何能夠利用組塊的方法都是有益的。下面是幾個創(chuàng)建組塊時需要考慮的因素。

■ 物理組塊大小。呈現(xiàn)任意的字母串、數(shù)字串，或者兩者都有，最好的組塊大小事每個組塊包含3到4個數(shù)字或字母（Bailey，1989；Peacock&Peacock-Goebel,2002；Wickelgren,1964）.
■ 有意義的序列。比如555、4321或者一個便宜的名字這樣的信息等這樣一些有意義的序列。
■ 字母先于數(shù)字。通常情況下，因為字母更有含義，所以它比數(shù)字更容易形成組塊。廣告就是利用這一原則把含有8個組塊的數(shù)字串1-800-663-5900，轉(zhuǎn)化為僅有3個組塊的，這樣能夠大大提高工作記憶的容量。
■ 保持數(shù)字和字母分離。例如，一塊機器銘牌上含有1個數(shù)字組塊和1個字母組塊，如458 GST, 就比數(shù)字和字母組合在一起，如4G58ST或4G58 ST，更容易保持在工作記憶中。

把混淆最小化

可以利用刪除可能產(chǎn)生混淆的共同元素，例如，3和2之間混淆的可能性就比A5433和A5423之間混淆的。
空間的分離也能夠減少混淆的可能（Hess,Detweiler,Ellis,1999）。用四個不同的窗口分別顯示四個不同的數(shù)量就比僅使用一個窗口循環(huán)顯示四個數(shù)量更容易記住。因為空間的位置能夠表示一種靜態(tài)的，區(qū)別性的線索，它能減少項目之間混淆的可能性。

在指示語中要考慮順序，避免“否定”

當(dāng)指示語用來支持緊急程序時，就不能有出錯的可能性。我們在理解句子時，句子中的大多數(shù)詞匯都需要保持在工作記憶中，一直到整個句子的意思都理解了。因此，較長的句子更容易出現(xiàn)問題。
如下面程序指示語的例子：“在做X和Y之前，做A?！?br /> 這里，一直到A出現(xiàn)之前都必須記住X和Y。
較好的表達方式是下面的順序：“做A。然后做X和Y。”

否定在工作記憶中增加了組塊。即使“否定”能夠被知覺到，但可能會在工作記憶中發(fā)生遺忘。因此用戶可能會做出與指示語相反的事情。

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