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B端用戶側重于功能的設計，C端用戶則著重交互體驗和頁面的設計。

“簽到領紅包”這是我在實習期間接到的一個客戶需求。要理解這個需求，首先要從產品及業務說起，我們的產品是一個活動發布及管理平臺，在活動發布后，用戶可以管理活動報名信息等，并且在活動進行中，我們也提供現場線上實時互動的一些功能，如彈幕、搖一搖等。

而使用我們產品的用戶可以分為B端和C端，但是付費用戶是B端，B端用戶在購買了相關功能后再面向C端使用，在這里，B端用戶是一個后臺管理者的角色。由于業務及產品使用場景（會議、活動）的需要，產品開發了簽到的功能，即在B端用戶的活動舉辦現場，C端用戶到場時進行一個“確認來到現場”的動作。

但是對于一些B端用戶來說，在C端用戶簽完到后，他們希望可以發一些小禮品給C端用戶表示感謝，但是傳統簽到場景下，禮物一般都是擺放在活動現場，然后簽完到的來賓進行挑選。但是如果把這個場景放在互聯網的基礎上，玩法就不一樣了，首先是在簽完到后自己具體會得到什么禮物這對于簽到用戶來說是未知的，其次禮物也可以多樣性，可以實物獎品、可以現金紅包，也可以是虛擬獎品。

所以在調研及了解了用戶需求后，我們決定在簽到的基礎上增加“領紅包”的功能。但是，在我才接到這個需求時，我對這個功能的設計是一頭霧水的，為了解決一些疑惑，所以從“理解”和“用戶關系梳理“這兩部分進行了一些分析。

一、理解

首先，需要從字面上理解一下“簽到”二字的意思。

“簽到，指在規定的簿冊上簽名或寫“到”字，表示本人已經到達。亦即用記錄的方式表明自己出席或者參加過某個活動。多用于出席會議或上班?！边@是某科上的解釋。而互聯網發展的今天，“簽到”應用的場景就更加廣泛了，就PC網站或者移動端應用來說，它們往往也會設計簽到功能，一方面是以這樣的方式證明來過從而提升點擊率及活躍率，另一方面在“簽到”意義上也跟隨著一些獎勵的發生，連續性的簽到的獎勵則更多，這就是現在很多互聯網產品的用戶激勵機制之一。

不過我今天想說的“簽到”并不是互聯網的那個“簽到”，而是傳統意義的“簽到”，即用記錄的方式表明自己出席或者參加了某個活動，相當于咱們目前上班族用到的“打卡”，再通俗一點就是證明自己來過。

把“簽到”往這方面理解是由于我們產品的業務及功能決定的，因為我們的產品涉及的業務是會議及活動，它們都離不開人的參與，所以自然而然也離不開簽到這個功能了。

理解完“簽到”，再來理解一下“領紅包”。其實剛拿到這個需求時我是很不理解的，因為對于一個產品來說，簽到領紅包往往是為了激勵用戶不斷的使用或者登錄自己的產品而開發的功能。而對于活動或者會議這樣的場景來說，他們的時效是很短的，根本就不需要去激勵會議參與者或者去做某些事去挽留他。但是在詢問了我們部門運營的想法后，我的腦袋里又出現了一些場景，如下：

• 大學校園中，經常有一些考研機構在學校的教室里舉辦講座，為了吸引同學們的關注和參與，打出了“到場即送洗衣液”的口號。
• 公司年會，幾百人一起走進了年會舉辦地點，在簽到處，擺放著各種各樣的小禮物，只要入場的人都可以自己挑選一個，在年會結束后不會空手而歸。
• 某一APP推廣階段，在大街上推出注冊送禮品的活動。

在第一個場景中，“到場”即我們在這里說的“簽到”，“送禮品”即我們這里說的“領紅包”。在第二種場景中，“簽到”就是我們我們這里說的“證明自己來過”，而挑選的禮品也是相當于我們這里的“領紅包”。第三種場景，就更是常見了，“掃碼”其實也是一種證明自己來過的方式，因為在掃碼后，你的信息已經被傳到別人那里去了。這三種場景下的“簽到領紅包”一方面是為了感謝來的人，另一方面也算是一種激勵手段，在活動報名時的激勵，從而增加報名率或者掃碼率。又或者通過這樣的激勵手段達到一種好的活動體驗。

以上的三個場景在我們的生活中是很常見的，總結下來就是一句話：到場即送禮。而我們要做的簽到領紅包也是這個道理。

二、用戶關系梳理

在理解了這幾個字的意義后，其實自己的思路已經感覺很清晰了。

但是在這里還是想梳理一下用戶關系，首先要把使用我們產品的用戶分為B端用戶和C端用戶。B端用戶主要是活動的主辦方，而C端用戶則是活動的參與者。其次是把整個活動分為活動報名、活動舉辦、活動結束三個階段，然后理出他們的關系如下：

從以上的關系中，我們可以很清晰的知道“簽到領紅包”這個功能需要在活動進行階段出現，但是如果真的需要把這個功能用起來，不僅僅需要C端用戶進行“簽到”這個動作，也需要B端用戶進行“設置”。

而這兩者又是怎么配合的呢？再從“簽到領紅包”這五字去理B端用戶和C端用戶在整個過程中需要執行的動作，如下圖：

以上這個圖，可以用一句通俗的話來總結，就是“誰，做了什么，怎么做的，在什么規則下做的，有什么樣的結果”。

再把“簽到領紅包”這五個字拆分成三個部分后，可以發現“簽到”和“領”這兩個部分比較偏向C端，而“紅包”比較偏向B端，因為這是B端用戶作用下的結果。而這里的紅包也不僅僅局限于“錢”，所以便有了“塞什么”，因為當“紅包”的局限變大了之后，對于C端用戶來說就有了更大的想象性。

而相比于B端用戶，C端用戶領到紅包需要進行兩個動作，首先是“簽到”，其次是“領”，其中“簽到”是必須要進行的動作，如果沒有了“簽到”，那么就根本看不到紅包的影子，但如果沒有紅包，我們的簽到還是可以順利進行的。而對于B端用戶來說，在”簽到領紅包“整個功能中，塞紅包才是他最重要的職責。

三、總結

在對”簽到“和”領紅包“的定義及用戶關系進行梳理了之后，其實這個功能的大概流程已經差不多成型了，不管是B端用戶還是C端用戶，他們都在這個功能中承擔著自己的流程和相應的職責，而B端用戶因為是活動的掌控者，所以掌握了最大的主動權。在這個功能中，發什么“紅包”、發多少“紅包”這些都是由B端用戶決定，而C端作為一個參與者，不僅需要在參與的過程中遵循自己的流程才可以領到“紅包”，而且“紅包”的多少都有著神秘性。在這些分析后，也讓自己在下一步的設計的過程中有了新的側重點，B端用戶側重于功能的設計，C端用戶則著重交互體驗和頁面的設計。

本文由 @卷耳 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。