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如何做好一次UE/UX作業呢？今天不給大家大道理，從一個實際案例一步一步講如何優化產品體驗，希望對大家有所啟發。

這次UX作業的對象是海外一個非常有名的線下組織類產品“MeetUP”，作者Jessica Chen是在舊金山的產品設計師。通過這篇分享，我們可以非常清晰的梳理用戶畫像，痛點分析，產品設計驗證的關系，對啟發思路、梳理流程相當有好處。

話不多說，直接開始。

Meetup是目前全球最大的用戶自發組織活動的社區，它幫助把興趣相同的陌生人聚在一起。作為一個Meetup的熱情參與者，在開始作業前我想要解決一下幾個問題：

1. 人們目前是如何使用Meetup應用的？
2. 他們在使用的時候遇到了什么問題？
3. 如果有問題的話，我們如何來解決這些問題？

下面就是這次UX作業，我會循序漸進的講解如何解決這些問題。事先聲明，我本人并非Meetup的員工，這是我的一個興趣作業。

我把這次UX分為五個部分：

項目目的：重新設計產品解決當前用戶的痛點。

1、定義用戶

來Meetup的人一共有兩種，一種是希望組織一場活動，一種是希望參加活動。在這次作業當中我需要兼顧這兩撥用戶。

了解用戶

考慮到所有可能會使用到Meetup的用戶，我做了一個簡單的用戶行為畫像，這里面包含了可能的用戶，動作，目的。這張圖幫助我們理解使用我們產品的用戶行為、需求、目標來幫助我們達到目的。

（了解并定義用戶行為）

用戶畫像

基于這些動作，我制作了兩個用戶畫像。這些畫像都基于我們的需求定制，并且在用于下一步改進產品。

人物1：我想組織一場活動跟大家分享一些東西。

（用戶1畫像）

人物2：我想找到喜歡聽音樂的朋友。

用戶2畫像

2、產品易用性測試

易用性測試能夠快速發現用戶在使用中遇到的問題，我可以通過觀察用戶使用產品時候的情況來獲得這些信息，為此我去了舊金山的Yerba Buena Park，在這里我找到了7名用戶參與了這次易用性測試。根據經驗，5個用戶參與的測試就可能幫助發現93%我們容易忽視的問題。

我選擇了幾個最經常使用的功能：

1. 創建小組；
2. 建立一場聚會；
3. 查找一個圈子/聚會；
4. 申請加入我們一個圈子/聚會。

所有測試用戶介于26-35歲之間，平常了解科技產品并且之前完全沒有用過Meetup的iPhone用戶。

3、找出痛點

當我完成了整輪易用性測試后，我檢查了各個環節并且將會用戶的反饋全部記在了筆記本上，就像這樣。然后進行歸類整理，最后有4個最高優先級痛點被挖掘出來：

（很多時候早期產品能收集非常多的痛點，但是我們需要按照優先級進行區分）

痛點1：建立一個聚會

在建立聚會這個動作時候，7/7的用戶我們點擊了屏幕左上角的“x”鍵之后徹底丟失了之前輸入的數據，因為這個“x”鍵是取消的意思，并不是返回。

“我以為這個鍵是讓我回到上一頁”

另外，還有幾個用戶沒搞明白“標題”和“正文”有什么區別。

（組織一個活動為什么非要有標題和描述呢？）

痛點2：選擇自己的興趣標簽

7/7的用戶沒找到在開始加載界面上怎么自己選擇興趣標簽。

“我很驚訝你居然不能在簡介當中里更改自己的興趣標簽”

另外還有一些人不知道面板上的“Group”和“Interests”是個按鈕可以點擊，而另一撥人很奇怪為什么后面的“RSVPs”又不能點擊。

（第一次看以為這里只能看不能點）

痛點3：對按鈕的理解

7/7的用戶第一次進入潔面后沒明白主圖里面的+號按鈕是干什么的，只有當用戶第一次點擊后才知道原來是“參加”的意思。這還不算，更悲劇的是很多人點完之后發現沒法取消參加。

“很明顯，我本意就是想試試，這個聚會根本不是我想參加的?！?/p>

痛點4：標簽限制

在建立群組的時候，3/7的用戶試圖給這個群組添加很多興趣標簽，結果點擊完成后發現“系統限制最高15個標簽”。

“這個設計太討厭了，你應該在我選擇的時候就告訴我而不是最后給我說”

另外，測試者反應我選擇完興趣標簽后繼續前進而不是告訴我“離開”。

（Cancel讓我以為往回走，但是我想繼續下去）

4、解決方案

當我發現這些痛點之后，我開始著手解決他們。

用戶界面草圖

通常我比較喜歡在紙上先畫個草圖，把潛在的解決方案先展示出來。

設計原型

前面準備就緒后，我開始完善自己的想法，這個時候用到了高保真原型設計工具，這樣我可以拿改進后的產品繼續測試我的想法是否行之有效。

解決痛點1：

方案：

1. 移除“題目”這個選項改名為“Meetup Name”更加直觀，并且位置提到最前面。
2. 改變了開始/結束時間的按鈕的樣式和顏色幫助視覺顏色障礙用戶更好的使用。
3. 移除取消按鈕。
4. 在右上角添加“反饋”按鈕。

解決痛點2：

目前的版本選擇興趣需要退回到主頁上，而在測試中7/7的用戶希望能夠在個人界面快速編輯興趣。

方案：

1. 個人頁面當中加入一個按鈕可以添加/移除興趣標簽。
2. 通過設計讓標簽看起來能夠互動。
3. RSVPs同樣變得可以互動，鏈如已經邀請名單當中。

解決痛點3：

方案：移除+按鈕改為“join”，然后次按鈕可以開/關，這樣用戶不需要靠猜測和試探就可以知道自己的行為。

痛點4：

初步方案：

1. 增加剩余可添加標簽數量。
2. 將Cancel按鈕改為Done讓用戶明白此項操作可以保存數據。

5、驗證

為了驗證此次改動的效果，我們找到了另外5名測試者使用我們的原型。結果發現雖然滿意度好了很多，但是并沒有達到最好的效果。很明顯，大家最不滿意的地方還是興趣標簽這一塊。測試者使用的時候發現，雖然添加了提醒可是仍然有很多人沒太明白15個數量限制。

因此，我決定再次著手修改：當用戶選擇的數量即將到達最大限制后，提醒文字加粗并且更換為紅色一次提醒你即將達到極限，到達15個最大限制后所有未選標簽將會變灰。

經過這次選擇之后，這個問題終于得到了結果，現在測試者認為這是一個很棒的產品。

作為產品設計師，這次的UX作業讓我們看到如何發現問題，如何解決這些問題，如果按照流程來推進。同時最關鍵的是如何在不大改動的前提下提升用戶體驗。好了，如果你有問題的話歡迎繼續想我提問。

原文作者：Jessicachen

原文地址： uxdesign

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