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最近和業務方討論產品體驗目標時，「可信賴」一詞被多次提到，那么都有什么因素會影響到產品的可信賴感？如何通過體驗設計手段，打造能贏得用戶信任的產品呢？在此拋磚引玉，歡迎探討。

專業的整體印象

專業與信賴的關系密不可分，展現出產品的專業程度，有利于快速獲取到新用戶的信任，在高質量的內容基礎上，我們也可以通過設計進一步固化「專業」的印象。

1、氛圍渲染

在上圖這個案例中，產品關鍵功能的截圖并不是孤立展示的，而是嵌入在具體的使用場景（老板和員工正在交談）之中，通過高質量的場景圖/視頻，可以有效強化用戶對產品專業性的印象，這種方式在不少 B 類產品首頁都能見到。

除了以上這種形式，在頁面中透露出產品當前已經取得的成就，比如具體的數據、來自已有用戶的正面評價等，也是常用手段之一。

2、關注細節

細節上的設計心思雖然不是所有人都能感知得到，但也是有效表達產品專業態度的手段之一，粗糙的界面、令人困惑的文案、糟糕的一致性、直接暴露的系統錯誤信息，不專業的設計表現，影響的是用戶對產品整體的信任。

3、適當保守

雖然我們平時都講要設計創新、要突破常規，但對于專業可信賴有著高要求的產品，一味追求酷炫的交互視覺表現，有時反而容易引發用戶的疑慮，并非所有人都是熱愛新鮮事物的年輕一族，適當的保守對于營造產品專業印象還是有積極作用的。

放心的使用感受

1、坦誠透明?

處于個性化推薦等功能需要，產品有時會要求用戶提供個人信息、系統權限等，但不夠妥當的索要方式則會讓用戶感到不安、擔心隱私泄漏。

更合適的做法是，首先和業務確認需要讓用戶提供的內容是否一定必要，在合適的場景下（比如不提供就無法進行下一步操作，而非一打開應用就要求）向用戶請求，并表達清楚為什么需要個人信息/權限等內容、提供后的具體用途，承諾保障隱私權、不會對用戶利益造成損害。

除此之外，涉及到多流程、多狀態等場景，及時反饋給用戶最新動態，讓用戶第一時間產生感知，也有利于贏得更多信任。

2、井然有序

秩序，意為有條理地、有組織地安排各構成部分以求達到正常的運轉或良好的外觀的狀態，映射到產品設計中，則是清晰有條理的瀏覽操作體驗。

內容層面，信息組織需要有一條清晰連貫的邏輯主線，雜亂無章的堆積則很容易令人迷失；交互層面，操作邏輯環環相扣，適當外化整體進度，對當前所處位置有比較好的感知；展現層面，保持用戶注意力的聚焦，比如當有多個模塊都存在切換動效時循序執行，而不是每個模塊都在切換，令人無所適從。

3、品牌背書

同等條件下，大公司、大品牌更容易獲取信任，產品設計中也可以利用這一點，在界面里嵌入展示品牌信息，增加權威印象。

當然，我想營造信賴感的方法還有很多，文章也只是片面地總結了一部分，有更多想法的話，歡迎補充交流哦～

參考文章

《支付安全感的設計思考》

《4000多字的長文，總結「讓用戶信任」的設計方法》

本文由人人都是產品經理專欄作家 @鴻影（微信公眾號：?鴻影的設計思考錄） 原創發布于人人都是產品經理?。未經許可,禁止轉載。