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只有在細(xì)節(jié)上做真正易用的設(shè)計(jì)，才能給用戶帶來(lái)友好的體驗(yàn)。

前段時(shí)間UIMAX團(tuán)隊(duì)在做“新浪新聞客戶端用戶畫像項(xiàng)目”時(shí)，用研人員訪談?dòng)脩舻倪^(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)這樣的問(wèn)題：多數(shù)用戶完全沒(méi)注意到過(guò)頁(yè)面上的“長(zhǎng)按可排序或刪除”這段文字，反饋“不知道可以對(duì)新聞?lì)l道進(jìn)行排序”

設(shè)計(jì)師可能會(huì)驚訝，“我覺(jué)得用戶應(yīng)該可以看到的??！”，然而事實(shí)卻是很多用戶完全忽略了這條信息。

接下來(lái)我們討論一下“用戶的注意力”如何影響用戶的感知和行為，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中怎樣思考才能避免入坑。最近閱讀到《認(rèn)知與設(shè)計(jì)》這本書，里面的一些觀點(diǎn)也幫助我們對(duì)用戶的“注意力”有更深刻的理解。

先從一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)說(shuō)起

以下是2個(gè)籃球隊(duì)的傳球視頻，請(qǐng)認(rèn)真觀看視頻并數(shù)出身穿白色球衣的球隊(duì)傳球的次數(shù)。

如果你剛剛真的全神貫注在計(jì)數(shù)的話，可能不會(huì)發(fā)現(xiàn)，視頻中有一個(gè)大猩猩的扮演者大搖大擺穿過(guò)了傳球隊(duì)伍。（是的，實(shí)驗(yàn)的重點(diǎn)并不真的是傳球次數(shù)~)

實(shí)驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果是：當(dāng)詢問(wèn)被試者記住了視頻中的哪些內(nèi)容時(shí)，有一半的人表示沒(méi)有注意到大猩猩的出現(xiàn)，他們的注意力完全被目標(biāo)任務(wù)所占據(jù)。

這一現(xiàn)象在心理學(xué)上稱為“非注意盲式”。人們的注意力是極其有限的，當(dāng)我們的思維被任務(wù)、目標(biāo)所占據(jù)時(shí)，與目標(biāo)無(wú)關(guān)的事物在被意識(shí)到之前就被過(guò)濾掉，有時(shí)會(huì)無(wú)視平常能夠注意到的事物。

忽略注意力的有限性會(huì)給設(shè)計(jì)帶來(lái)什么問(wèn)題？

下面我們通過(guò)幾個(gè)具體案例說(shuō)明一下設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)用戶注意力過(guò)于樂(lè)觀帶來(lái)的坑。

案例1：摩拜APP—掃碼干擾

一個(gè)熟練用戶使用摩拜單車APP時(shí)的場(chǎng)景：

從包里掏出手機(jī)打開APP，點(diǎn)“掃碼開鎖”擺好掃碼姿勢(shì)→突然彈出開鎖幫助提示→我才不需要幫助，關(guān)掉提示！→怎么沒(méi)有出現(xiàn)掃描頁(yè)面？→再次點(diǎn)“掃碼開鎖”擺好掃碼姿勢(shì)→又彈出了幫助提示，循環(huán)往復(fù)幾次，極度惱火之后才發(fā)現(xiàn)：頁(yè)面底部有個(gè)立即登錄！原來(lái)我需要重新登錄……

用戶實(shí)際操作路徑圖（掃碼開鎖-關(guān)閉彈窗）

為什么會(huì)出現(xiàn)上述的問(wèn)題呢？其實(shí)這個(gè)過(guò)程中用戶的視覺(jué)焦點(diǎn)路徑是這樣的：

1. 目標(biāo)是掃碼，所以打開APP后立即點(diǎn)擊【掃碼開鎖】按鈕
2. 彈框出現(xiàn)后，注意力集中在彈框圖片內(nèi)容上
3. 目標(biāo)是關(guān)閉彈框，視覺(jué)掃描到關(guān)閉按鈕，點(diǎn)擊關(guān)閉彈窗
4. 再次重復(fù)步驟123，直至發(fā)現(xiàn)了底部的【立即登錄】按鈕

用戶視覺(jué)焦點(diǎn)分析圖

在這個(gè)場(chǎng)景下，用戶的目標(biāo)是掃碼開鎖，對(duì)中斷操作的無(wú)用信息想立即關(guān)掉，強(qiáng)烈的目標(biāo)會(huì)引導(dǎo)用戶去尋找長(zhǎng)得像關(guān)閉按鈕的東西，把彈窗提示關(guān)掉，尋找過(guò)程中無(wú)意識(shí)地忽略掉底部的【立即登錄】按鈕（在被意識(shí)到之前就被過(guò)濾掉了）。

設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中只是把想要呈現(xiàn)的信息堆在一個(gè)頁(yè)面上，而忽略了用戶的目標(biāo)，從而導(dǎo)致用戶忽略了重要信息，操作與預(yù)期不一致，引起用戶反感情緒。

案例2：知乎—為何保存不了圖片

一個(gè)普通用戶瀏覽回答時(shí)，想保存圖片的場(chǎng)景：

瀏覽知乎時(shí)，想把一張圖片保存到相冊(cè)，點(diǎn)擊右下角保存按鈕，沒(méi)有反饋，再點(diǎn)一次還沒(méi)反應(yīng)，狂點(diǎn)好多次后，才發(fā)現(xiàn)頁(yè)面最頂部有一小條極不起眼的提示“圖片已保存至相冊(cè)”，于是N張圖片躺在了手機(jī)相冊(cè)里
……

點(diǎn)擊保存時(shí)，用戶注意力聚焦在屏幕右下角按鈕區(qū)域，部分目光會(huì)掃視到中間的圖片區(qū)域，而完全忽略掉頂部的靜態(tài)提示，因?yàn)辄c(diǎn)擊后沒(méi)有明顯反饋，用戶就會(huì)一直點(diǎn)擊，直至發(fā)現(xiàn)提示或放棄操作。

案例3：支付寶—看不見的獎(jiǎng)勵(lì)金提示

一個(gè)資深用戶線下支付成功的后續(xù)場(chǎng)景：

坐在餐廳里點(diǎn)餐后，打開支付寶掃碼支付，支付完成后，隨手點(diǎn)擊右上角的“完成”退出當(dāng)前頁(yè)面，咦？怎么沒(méi)反應(yīng)？再點(diǎn)一次，還是沒(méi)有反應(yīng)！怎么會(huì)沒(méi)有反應(yīng)呢？我檢查一下哪里有什么問(wèn)題，最后才發(fā)現(xiàn)頁(yè)面底部的獎(jiǎng)勵(lì)金提示……

其實(shí)，設(shè)計(jì)師可能會(huì)想“明明頁(yè)面上有蒙版，點(diǎn)什么點(diǎn)，一定是小白用戶”。當(dāng)把頁(yè)面截圖后單獨(dú)再去看的時(shí)候，頁(yè)面上的獎(jiǎng)勵(lì)金提示無(wú)疑最突出，但在真實(shí)的操作場(chǎng)景下，用戶不會(huì)認(rèn)真瀏覽頁(yè)面上的全部信息，想回到首頁(yè)使用其他功能的用戶仍然會(huì)直接點(diǎn)擊【完成】，忽略這個(gè)足夠明顯的獎(jiǎng)勵(lì)金提示。

那么設(shè)計(jì)時(shí)怎樣思考才能避免入坑？

由于人們的注意力和短期記憶能力均有限，當(dāng)我們與周圍的環(huán)境有目的地進(jìn)行互動(dòng)（如使用軟件）時(shí)，我們的行為會(huì)遵循一些可預(yù)測(cè)的模式，因此如果設(shè)計(jì)師能夠意識(shí)到并內(nèi)化這些模式，將其納入設(shè)計(jì)過(guò)程中的思考范疇，那么輸出方案中出現(xiàn)以上類型的錯(cuò)誤將會(huì)大大減少，用戶也更愿意為設(shè)計(jì)師的方案“買單”。

用戶能注意到更多與目標(biāo)相關(guān)的東西，極易忽略與目標(biāo)無(wú)關(guān)的東西

用戶用任何一個(gè)系統(tǒng)都是有目標(biāo)的。設(shè)計(jì)師應(yīng)該了解這些目標(biāo)，要認(rèn)識(shí)到不同用戶的目標(biāo)可能不同，而且他們的目標(biāo)將強(qiáng)烈左右他們能感知到什么。

因此在每一次交互任務(wù)的設(shè)計(jì)上，一定要提供用戶需要的信息，并非常清晰地對(duì)應(yīng)到可能的用戶目標(biāo)上，從而使用戶輕松注意到并使用這些信息。

用戶偏好熟悉的路徑

一旦人們習(xí)慣了通過(guò)某種方法來(lái)執(zhí)行某個(gè)任務(wù)時(shí)，便不會(huì)再去主動(dòng)尋找更有效的方法。大腦是懶惰的，偏好于無(wú)意識(shí)地運(yùn)轉(zhuǎn)，而不是有意識(shí)的思考。由于采用熟悉的路徑是無(wú)意識(shí)的操作，當(dāng)被告知有更好的方法時(shí)，我們可能也不愿意去嘗試或改變。

所以在設(shè)計(jì)的時(shí)候要對(duì)原有的操作習(xí)慣改變時(shí)，要慎重考慮。

用戶的周期性行為模式：目標(biāo)，執(zhí)行，評(píng)估

研究人類行為的科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)了人們行為的周期性模式：

1. 建立一個(gè)目標(biāo)：比如保存一張圖片
2. 選擇并執(zhí)行一系列實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)作：比如點(diǎn)擊存儲(chǔ)按鈕
3. 評(píng)估動(dòng)作是否成功或更接近目標(biāo)：比如掃一眼有沒(méi)有保存成功的提示
4. 重復(fù)，直到目標(biāo)完成（或者看起來(lái)無(wú)法完成）：比如沒(méi)有看到成功反饋，繼續(xù)點(diǎn)擊保存，直至發(fā)現(xiàn)提示或放棄

所以在設(shè)計(jì)時(shí)，我們要幫助用戶完成目標(biāo)-執(zhí)行-評(píng)估的周期。

• 目標(biāo)：為用戶目標(biāo)提供清晰的路徑，包括起始步驟。
• 執(zhí)行：基于任務(wù)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在每個(gè)需要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做選擇的節(jié)點(diǎn)上提供清晰的信息指引。
• 評(píng)估：提供及時(shí)的反饋和狀態(tài)信息。

綜上，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到用戶注意力的稀缺性，真正以目標(biāo)為導(dǎo)向，了解不同用戶的目標(biāo)，在每個(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)中，確保提供對(duì)應(yīng)用戶目標(biāo)的信息，并使用戶注意到這些信息。只有在細(xì)節(jié)上做真正易用的設(shè)計(jì)，才能給用戶帶來(lái)友好的體驗(yàn)。

本文由 @挪小辣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。