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每個產品經理都有一個社區夢。

社區是一個增加產品用戶黏性的好手段，但是很多產品在自己產品的第x（x>1)個tab頁加上了社區的功能，也做了相關的運營，卻發現對產品的黏性并沒有很明顯的提升，為什么呢？

筆者之前做傲游瀏覽器的社區運營，主打方向是寄希望通過社區形成核心用戶粘性，從而形成粉絲文化，有些類似于小米社區之于小米。

最近面試了一些公司，也投了一些社區運營崗，體驗了不少他們的社區產品，感覺槽點很多，這里就舉幾個例子。

ps：我沒有在以下要說的任何一家產品任職過，只是以一個局外人的角色去分析，如果有說錯，請隨意拍磚。

一、先簡單的聊聊社區

1. 首先根據不同的社區定位可以分為以下幾種：

純社區類產品：知乎、豆瓣、貼吧等

• 優點：一旦形成品牌的話，流量大，用戶黏性大，品牌認知度高。
• 缺點：變現不易。

為主產品服務的社區：小米社區、好未來的家長幫等

• 優點：目標用戶十分精準，容易挖掘新用戶，黏性也還可以，并不直接為變現負責，主打粉絲經濟。
• 缺點：與主產品特別戚戚相關，主產品一旦用戶流失，此類社區用戶也必然流失。

產品內做個社區：淘寶的微淘、拉勾網的言職等。

• 優點：目標明確，提高用戶黏性，為主產品的轉化起到幫助作用。
• 缺點：處于一個很尷尬的定位，并不是產品的核心競爭力，只是一個偏小妾的角色。

2. 其次社區最核心的是什么？

內容和人。

毋庸置疑的答案，首先內容是構成社區的基石，其次既然社區里帶了“社”這個字，就代表了它的社交屬性，人是你的社區產品形成良性發展的重要因素。無論你的社區產品是如何定位的，內容和人都是最核心的兩個點，你的一切產品功能，運營手段都是為了這兩個點負責的。

二、說說移動端社區

傳統PC端社區基本上都脫胎于傳統的discuz系統，那是影響了一代人的產品設計思路的產品。但是很多移動端的產品經理把PC端的那套照搬到了移動端，尤其是上面提到的二、三類產品。缺少移動端的設計思路，這就是我今天主要講的事情。

1. 首先拿知乎做為第一類產品的舉例說：

1）從知乎的產品設計上來說首頁和發現無疑是它最重要的版塊

• 首頁：其實就是對人的處理。用戶關注的用戶的動態。這個tab頁，其實就是在加強通過人這個點對內容的分發，類似于新浪微博的timeline，這里就不做深入的討論。但是有一點需要強調的是首頁優先于發現版塊，可以看出知乎對于人的角色的看重，通過社交關系的建立，去對內容進行分發。
• 發現：其實就是對內容的處理。無非也就是通過建立用戶模型以及數據模型，篩選你可能感興趣的內容，篩選對產品有價值的內容。（模型的建立可以參考我另外一篇文章：以知乎為例，談談用戶模型的建立）

2）知乎對于內容的設計

在知乎的搜索話題結果頁面分為：

• 索引：就相當于一本書的目錄，將社區內雜亂的內容形成系統化的內容。
• 動態：動態模塊我不太清楚是按照什么排序的，或者可能是有潛力的內容？
• 精華：按照話題的點贊數量優先排序，就相當于社區的精品貼，但是知乎做了更好的排序。
• 全部問題：根據最后的發布時間，全部都是最新的問題。
• 活躍回答者：就是相關話題下的kol們。

在知乎的問題內容頁默認排序規則是：

按照用戶點贊數去排序，將內容的優先展示權利交給用戶去決定。（這里不做多說）

3）知乎對人的設計：

除了上文提到的知乎首頁、活躍回答者還有個人信息頁。

由于知乎的用戶大體可以分為內容生產者和內容消費者。

通過優質化內容，轉化為關注，是一個很自然而然的用戶行為。知乎所需要做的是推薦給你感興趣的優質內容，你的關注行為就是一個自然而然的行為。

其次知乎做的比較克制的一點是：知乎沒有用戶成長體系什么的。內容生產者獲得的點贊數，獲得的粉絲數，其實就代表著他在知乎的影響力，知乎頂多針對一些頭部用戶做一些身份上的認證。完全不需要什么等級之類的。

4）對于知乎的總結

知乎算是第一類移動端的社區產品的代表作。

由于社區的用戶量級一旦上去之后，大量的內容開始出現，然而官方是無力保證內容質量的。從而造成大量的水化內容充斥著整個社區，導致用戶對內容的檢索行為，是十分消耗用戶成本的。

于是通過對內容的各種梳理引導，用戶可以根據自己的喜好去檢索內容，盡量將優質內容第一呈現給用戶，形成社區的良性風格。

但是現在知乎飽受用戶詬病的一點是，經常有耍機靈似的回答，卻比專業性回答獲得的點贊數高，排名考前。雖然知乎可以推脫給這是用戶選擇的結果，但是對于優秀回答者的用戶流失，這是不可避免的一點。

希望知乎可以參考電商的角度，通過更多的維度去制定回答排名的產品機制。

其次kol目前如果處于流失狀態，如何去不斷的挖掘新的kol，形成社區的良好的生態環境，需要對中層的活躍用戶形成更多的推薦。

其次大部分知乎用戶可能關注數量在30個人左右（這個數據我完全自己瞎猜的），一旦用戶關注量到達這個量級以后，如何去吸引用戶關注更多的人，都是需要知乎去尋找的產品方向。

5）簡單的說說貼吧

知乎其實是屬于一個內容專業化類型的產品，而貼吧是屬于一個內容偏水化類型的產品，而豆瓣是介于兩者之間的一個產品。上面說完了知乎，這里再簡單的說說貼吧。

由于貼吧的內容的水化，所以時間線的內容排序無疑是適用于貼吧，人們只需要知道現在其他人在討論些什么，我參與進去就好了。其次貼吧里面對人這個角色無疑是弱化了，雖然貼吧可以說是國內排名前幾的社交產品，但是水化內容從而引發關注并不是一個自然而然的用戶行為。并且貼吧用戶由于太過分散，官方無法做到對于人的具體化展示，只能是通過用戶等級強化用戶在某個貼吧的影響力。貼吧是在走一條最適合自己產品定位的路，但是這條路也束縛住了貼吧的發展。

無論如何，產品的設計一定要符合用戶的定位，走出一條最適合自己的路。

2. 拿小米社區做為第二類社區產品說說：

黎萬強的那本《參與感》有一段話：

在今天，開源的論壇程序在功能上和玩法其實已經非常完善，甚至可以說是過剩：用戶等級、用戶積分、虛擬貨幣、勛章、論壇任務、投票、抽獎……單純的從功能上來說，小米論壇四年多來的發展，做的大多數事情也沒有超過這些范疇，但是短短近四年時間里，小米論壇已經擁有注冊用戶2000萬，總發帖量超過2億條。從域名到版面，從頻道到內容，和我們MIUI每周更新一樣，小米論壇也在不斷地創新和試錯之中，不斷改進。

超過2000萬用戶的論壇，如何構建用戶關系時最關鍵的，應該是金字塔形，主要是讓用戶去幫助和管理用戶，官方團隊反而要在背后輔助論壇的核心用戶團隊。

1） 小米社區的產品設計：

• 首頁：分為熱門、活動、眾測、商城等。其實也就是對社區的優質內容進行推薦化閱讀，主要是官方的內容與活動以及部分ugc的優質內容。
• 版塊：與傳統的discuz的導航其實一摸一樣，根據不同的內容分類進行導航。
• 攝影館：這個應該是小米的一個活動版塊？我并不是小米論壇的用戶，所以不太清楚。估計是有大型活動的時候，可以任意替換。

其實小米社區的產品其實沒有什么太多可分析的，就是把傳統的網頁端社區那套搬到了移動端上去，稍微熟悉點傳統網頁端社區的人都明白。其他具體的產品設計就不一一舉例了，主要分析下小米為什么這么做。

2）小米社區移動端為什么這么做：

• 小米社區因為本身就是一個從網頁端社區產品發展到移動端的產品，所以用戶習慣十分重要，而且網頁端的社區其實對于用戶玩法已經很豐富了，照搬到移動端完全沒問題。
• 小米社區的目標不是為了購買行為的轉化，更多的是一個品牌營銷。這樣的定位首先就保證了小米社區的PM可以很好的克制，一切都是為了用戶體驗出發。從首頁里面商城版塊放在第四個就可以看出來。
• 用戶只需要一個小米社區，用戶來小米社區就是為了和官方，和其他米粉交流。

3）小米社區的缺點：

• 一直都有一個疑問，社區對于內容的分類、推薦等處理都十分成熟，但是，對于社交關系的建立，往往都做的一般般。一般都是從內容到關注這個產品邏輯，很少有直接推薦關注這個產品邏輯。直接推薦關注人的這個產品邏輯更多的在微博、nice這類app上。
• 這類產品的最大作用其實一般來源于用戶反饋相關，產品內部最多的內容也是用戶反饋相關的內容。接下來一點就是如何從大量的無互動性的內容中，尋找到自己的內容風格，形成用戶產出的專業內容，從而形成互動性。
• 對小米這類社區最關鍵的就是對人的培養，也就是對kol的培養，鼓勵用戶產出更多的優質內容，必然要做的一點是對kol群體放大的示范性效應，從而源源不斷的引導活躍用戶群體向專業用戶群體轉化。

4）再簡單說說第二類社區產品的家長幫：

家長幫是好未來旗下一個獨立的產品線，是針對家長的教育信息與資源共享平臺，致力于為家長提供最實用的信息服務與最便利的交流社區。

它與小米社區不同的一點是，家長幫是一個更加獨立的產品線，并不為好未來的其他產品提供直接服務。

然而它轉型到移動端以后，貌似卻放棄了純社區這個定位。

首頁是根據用戶屬性（例如孩子多大了）做的家長頭條（類似于垂直化的今日頭條），以及社區的專業內容推薦。

• 升學就是根據不同家長用戶屬性劃分的社區版塊的導航。
• 學堂是一個付費知識的頁面，與社區并無太大關聯。
• 廣場又是一個話題性質的社區，適用于所有的家長。

根據產品的設計來說，我無法感受到家長幫app的核心產品模塊是什么了。

既要做家長頭條，但是家長頭條貌似也是從其他平臺抓取過來的內容，而不是社區原創的內容。升學可以理解為他之前的社區產品，但是這樣設計下來，無法有效的對社區內容進行推薦。而廣場可能是為了培養用戶發言習慣的一個產品模塊，但是本身又與升學模塊定位有點重合。并且家長用戶由于細分化太嚴重，不易由普通性話題引發廣泛討論。

總之家長幫的移動端無法單純的定義為社區了，社區可能只是他們吸引流量的版塊，重點要發展的是家長頭條和學堂？但是對于社區的權重下降，必然會導致的是部分核心用戶的流失。核心產品功能一旦在產品不占主導位置以后，用戶會為了新的產品功能買賬么？

3. 以拉勾的言職說說第三類社區產品：

言職是拉勾app里面的第三個tab頁，主要做的方向就是職場問答社區。

這類產品的定位首先很尷尬，它不是一個獨立的產品，只是產品的一個入口，希望通過社區提高用戶的黏性。而找工作又是一個十分低頻的用戶行為，拉勾做言職其實就是為了提升用戶打開頻率，但是app本身又不會傾斜資源給這類產品，雖然也在做，但是有點自生自滅的意思。

1）言職目前的產品設計

• banner位置是職場類話題和言職課堂，鼓勵用戶參與，并且有專業內容想吸引用戶看。
• 內容的設置排序不太清楚他們是按照什么排序的，貌似是通過自己的關注版塊列表？進行的針對化推薦？但是有一點很尷尬的是，今天明明是5月31日，為什么給我顯示了6月6號的帖子？？？一臉懵逼狀態……
• 大家都在關注，其實就是推薦版塊，但是放在了言職的差不多第三屏的位置。不明白這個產品設計的邏輯。
• 而第三幅圖的具體導航版塊可以看到，它的話題量真的很少，言職是2016年8月23日上線的，運營了快一年了，關注量很大，但是才這么點話題量，真心說不過去吧。

2）言職的產品定位

該社區以幫助職場人士深入了解公司為目的，用戶可以在社區頁面點評自己接觸過的公司，還可以跟大家分享自己的職場體驗與思考。（來自拉勾的pr稿）

我們可以從這段話里面看出來，拉勾其實就是想做一個職場垂直化的知乎。

但是知乎、微博這類產品在產品初期都是運用了名人策略，通過邀請kol的方式，沉淀優質內容，吸引普通用戶圍觀，然后通過平臺擴大kol的影響力，形成示范性效應，從而吸引源源不斷的普通用戶為平臺產出內容，最終形成了一個良好的社區生態。

但是言職的定位卻很尷尬，拉勾想要做這樣一個垂直化社區，吸引用戶不找工作的時候也來拉勾交流下職場相關的事情，但是拉勾又不愿傾斜資源去做這件事，感覺言職就是不死不活的狀態。

食之無味，棄之可惜。

3）第三類社區產品的通病

言職其實代表了很多產品經理的社區夢。希望通過社區增加用戶黏性，然而發現社區并不是做出來以后就能良性的發展，寄希望于生產出一部分基礎的優質內容，不斷扔出點話題，做點活動就能吸引用戶來，最終卻發現現實是殘酷的。

馬斯洛的需求理論其實用在社區很合適：人的最高層次需求是自我實現需求。

社區其實就是滿足普通人在某方面的自我實現需求。

你的產品如何能夠滿足kol的示范性效應，如何滿足普通用戶的自我實現需求，打造好基礎內容以后，就是去打造人了。至于如何打造，不同的社區產品有不同的方法，但是核心都是滿足用戶的需求。

而你可能說起第三類產品還有一個淘寶的微淘呢，微淘難道不成功嘛？

答：微淘當然成功，內容轉消費是一個非常合理的產品邏輯，但是微淘上發布的內容，難道90%不都是商家么？

三、關于社區的一個總結

在文章的剛開始就說到了，社區最核心的兩個點是：內容和人。

內容分為專業內容、普通內容、水化內容。如何做好內容的分發，就代表了如何將你社區的內容展現給最合適的人，也是形成社區內容的風格。

人分為內容生產者、內容消費者。如何去激勵內容生產者去生產更多的內容，如何去吸引更多的內容消費者源源不斷來到你們的社區，增加你內容的曝光度。

不要為了做社區而做社區，@純銀v 之前做蟬游記的時候保持的一個觀點是：低頻無社區。我這里不敢斷言低頻是否無社區，但是一旦做社區，一定要思考好完整的社區定位、對于產品的作用，用戶邏輯、內容邏輯等。

ps：

• 我之前只是一個社區的運營，并不是社區的產品經理，更多的是從運營的角度去分析社區產品，所以有磚隨便拍。
• 我這里基本上只討論的是純社區產品，keep那種當然也可以說成是一個社區產品，但是keep的發展道路其實也是聚集一批健身用戶，然后培養kol形成我這里有很多健身達人，然后形成系統性的健身內容，從而轉化為購買行為等。當然我說的太過于簡單了，但是路線大體是這個路線。

作者：命里，4年運營經驗，主要偏向于to c端的產品。坐標帝都，目前離職待業，求活。

本文由 @命里 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載