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榮耀標(biāo)識知乎的“贊同”與“感謝”，這兩個(gè)功能有什么區(qū)別？
知乎的“贊同”與“感謝”，這兩個(gè)功能有什么區(qū)別？是個(gè)糟糕而重復(fù)的設(shè)計(jì)，還是一個(gè)巧妙而細(xì)心的設(shè)計(jì)呢？
這幾天，靜下心來，認(rèn)真分析思考了一番，現(xiàn)在將思考結(jié)果展示出來。
據(jù)網(wǎng)上資料，最早出現(xiàn)“贊同”與“感謝”設(shè)計(jì)的知名網(wǎng)站是：Quora（知乎的對標(biāo)產(chǎn)品，知乎“贊同”與“感謝”的設(shè)計(jì)可能是延續(xù)quora的設(shè)計(jì)吧）
上方截圖是Quora聯(lián)合創(chuàng)始人查理·切沃對“贊同”與“感謝”的回答，紅框里的英文翻譯如下：
一般來說，“贊同”一個(gè)答案表示“這個(gè)答案值得一看”；而“感謝”是表示“欣賞但對答案好壞不作聲明”。
舉幾個(gè)只是“感謝”但不對答案進(jìn)行“贊同/反對”的例子：
- 有人解答了某個(gè)實(shí)際問題，但你不確定答案是否正確。
- 你不贊同一個(gè)偏主觀的問題的答案，所以你不想為這個(gè)答案投票，但是你欣賞他/她嘗試回答的努力。
同時(shí)，我也在知乎查看了諸多類似?“知乎的「贊同」和「感謝」功能，各在什么情況下使用才合適？” “你有沒有區(qū)分贊同和感謝的習(xí)慣？為什么？”?等問題，歸納了一下，主要為以下三種“只感謝但不投票”的觀點(diǎn)：
- 答案質(zhì)量高，但由于涉及專業(yè)性，無能力判別正偽。
- 對于答案本身不贊同或部分不贊同，但從該答案中獲得知識或啟發(fā)
- 純粹是出于禮貌或?qū)Υ鹬鞯墓膭?lì)。
從以上的信息來看，似乎知乎的“點(diǎn)贊”與“感謝”，是兩個(gè)適用不同場景，滿足不同用戶需求的“井水不犯河水”“各自安好”的功能。
但是，隨著我查看更多的資料（特指：更多的知乎用戶對此相關(guān)問題的回答），調(diào)研了更多身邊的實(shí)際用戶（特指：身邊使用知乎的好友和同事們），反饋的信息有：
- “感謝”功能從沒用過，不知道和“贊同”有什么區(qū)別?！案兄x”是“贊”的意思嗎？
- “感謝”和“贊同”不會具體去區(qū)分，當(dāng)時(shí)想點(diǎn)哪個(gè)點(diǎn)哪個(gè)，不會去糾結(jié)這些細(xì)節(jié)。
- 對一些有知識或啟發(fā)的答案，沒有明確觀點(diǎn)的話，傾向于不做任何操作。
- 覺得答案寫的好，就會點(diǎn)贊同，不會糾結(jié)答案本身正偽，正偽本身也是相對的。
- 對答案“贊同”也算是對作者的一種間接感謝吧。
- 對好的答案，我只點(diǎn)“贊同”，因?yàn)橹挥小百澩辈艜尨鸢疙斏先ィc(diǎn)完“贊同”，就不會再點(diǎn)“感謝”了。
- 一般是在作為邀請人去邀請答主回答后，會點(diǎn)“感謝”，作為路人翻看答案，只會點(diǎn)“贊同”與“反對”。
- ……
這幾天經(jīng)過仔細(xì)的分析與思考，我得出的想法是，“贊同”與“感謝”確實(shí)是個(gè)細(xì)心的設(shè)計(jì)，但同時(shí)是個(gè)“理想化”的功能設(shè)計(jì)。這個(gè)“理想化”的功能設(shè)計(jì)，要想真正意義上為用戶所用的話，必須基于以下三個(gè)前提條件：
- 用戶能明確區(qū)分“贊同”與“感謝”，即在用戶認(rèn)知層面，“贊同”與“感謝”是有明顯區(qū)別的，是適用于不同場景的，是沒有功能重疊部分的，是清楚直觀易于理解的。
- 用戶能準(zhǔn)確區(qū)分“贊同”與“感謝”，即解決“贊同”與“感謝”的用戶認(rèn)知問題后，還需解決應(yīng)用層面的問題：用戶能憑借該認(rèn)知，在不同“答案場景”下，能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行對應(yīng)的正確操作。
- 用戶愿意區(qū)分“贊同”與“感謝”，即解決功能認(rèn)知與準(zhǔn)確應(yīng)用問題后，還需要用戶發(fā)至內(nèi)心的接納，用戶愿意在不同場景下用理性去對待答案，去對待“贊同”與“感謝”。
要做到以上三個(gè)前提條件談何容易，滿足其中任何一個(gè)前提條件都是困難的。
在認(rèn)知層面，試圖清零用戶多種多樣的認(rèn)知慣性，完成對功能的重新認(rèn)知，極其困難（微信之前在消息頁，采用下拉頁面頂部，即開始拍攝小視頻，就是一個(gè)“教育用戶”的失敗案例)
在應(yīng)用層面，應(yīng)對不同“答案場景”，用戶采用不同的對應(yīng)操作，對于用戶來說，是一種信息處理的負(fù)擔(dān)，降低閱讀效率的同時(shí)，面對諸如?“答案質(zhì)量高，但由于涉及專業(yè)性，無能力判別正偽” “對于答案本身不贊同或部分不贊同，但從該答案中獲得知識或啟發(fā)”?這種“復(fù)雜而常見”的場景時(shí)，用戶又如何判別自己專業(yè)不專業(yè)呢？外行一定不專業(yè)嗎？專家一定專業(yè)嗎？部分不贊同又怎么界定呢？90%贊同的話，投不投票呢？那么，60%贊同的話，投不投票呢？
在人性層面，用戶不可能一直保持“理性狀態(tài)”，而在群體性質(zhì)的社區(qū)環(huán)境下，更容易變得感性，沖動。比如：某個(gè)用戶對某個(gè)答案的觀點(diǎn)毫不贊同或完全贊同，但是可能答案中的某句話、某種表達(dá)方式或某張配圖，戳中了他/她的情緒，該用戶可能就直接投票贊同或反對了。（需要說明的是，這不是極少數(shù)用戶存在的使用情況，想想最近一次你發(fā)火的情景吧，發(fā)得夠理性嗎？）
而且，用戶是“懶”的，在碎片化的使用場景下，用戶專注在內(nèi)容本身，內(nèi)容外的功能越是復(fù)雜多樣，用戶的使用意愿越是降低。（那么，用戶有多“懶”呢？用戶“懶”得“登陸”，“懶”得“感謝”，“懶”得“投票”，甚至“懶”得反饋“贊同”與“感謝”是多么讓他/她困惑。）
在產(chǎn)品層面，對于知乎來說，“投票”與“感謝”兩個(gè)功能，并不是并列級別的功能，而是很明顯的主次級別的差異。（這也是為什么“投票”對答案的排序起決定性作用，而“感謝”對排序沒有影響力的原因）如果主次功能相互獨(dú)立，使用正常的情況下，那么“感謝”與“贊同”的關(guān)系，就如同“收藏”“評論”與“贊同”的關(guān)系，和諧友好。
但是，當(dāng)一個(gè)主功能被次功能影響了，讓用戶產(chǎn)生了混淆，導(dǎo)致用戶行為的混亂，從而使主次功能在某種意義上來說“失效”了，那么這樣的設(shè)計(jì)是否是得不償失呢？
還記得知乎聯(lián)合創(chuàng)始人黃繼新，在一席上的一次名為《社交時(shí)我們在干什么》的演講中提到：社會化網(wǎng)站主要干兩件事，一件是盡可能增加用戶獲得認(rèn)可的機(jī)會，一件是盡可能降低用戶給他人提供認(rèn)可的門檻。
我想，知乎的“感謝”這個(gè)功能的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)可能是：盡可能增加答主獲得認(rèn)可的機(jī)會，且盡可能降低瀏覽者給答主提供認(rèn)可的門檻。
設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)是好的，但是用戶對功能的使用并不是順暢的。分析完“贊同”與“感謝”功能設(shè)計(jì)的問題，我也思考了功能優(yōu)化的方案。
我的優(yōu)化思路很簡單：讓功能主次分明。
- 方案一：在答案展示頁面，取消“感謝”功能，弱化為一個(gè)邀請人在答主回答后，私下“感謝”的消息提示功能；同時(shí)將“投票”功能，拆分為“贊同”與“反對”，即用“反對”替代原“感謝”的位置。這樣，用戶對答案進(jìn)行“贊同”或“反對”，只需要一次點(diǎn)擊即可，使“投票”功能的操作比原先更為簡潔而直觀。
- 方案二：在答案展示頁面，將“感謝”與“評論”進(jìn)行功能整合（參照微信朋友圈的“贊”與“評論”的設(shè)計(jì)），達(dá)到保留“感謝”功能，同時(shí)不影響到“投票”功能的效果；（投票功能的優(yōu)化，與方案一相同）
對了，在知乎里，與“贊同”與“感謝”的功能設(shè)計(jì)存在類似問題的有：
“反對”和“沒有幫助”這兩個(gè)功能，“私信”和“通知”設(shè)計(jì)為兩個(gè)獨(dú)立模塊，這些同樣都是令人困惑的功能設(shè)計(jì)。
后記
可能有些人會覺得這是app的“小功能”，沒什么好糾結(jié)，不同的功能設(shè)計(jì)差別不大，我們更應(yīng)該把握的是“大方向”。但是，在我看來，從一個(gè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，足以看出該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思想的點(diǎn)滴。我也堅(jiān)信好的功能是深思熟慮的，不言自明的，簡潔易用的。
作者：石頭，微信公眾號：產(chǎn)品志異（chanpinzhiyi）
本文由 @志異 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
感覺前面分析的很透徹，但是最后的結(jié)論部分不大認(rèn)同。
1.贊踩的設(shè)計(jì)實(shí)際上類似一個(gè)投票系統(tǒng)，作用是篩選和激勵(lì)，篩選，主要是將真正有價(jià)值的內(nèi)容篩選出來，進(jìn)行排名和推薦。感謝（現(xiàn)在已經(jīng)變成了”喜歡”）這個(gè)功能一方面是來滿足“欣賞但對答案是否有價(jià)值不予置評”這個(gè)情景，另一方面也是避免一些抖機(jī)靈及其他水化內(nèi)容大量獲贊影響了有價(jià)值內(nèi)容的真正排名。因此這里并非功能主次不分明的問題，而是含糊易混淆的問題。
2.知乎定位是一個(gè)高質(zhì)量的知識分享平臺，鼓勵(lì)用戶去生產(chǎn)真正有價(jià)值的內(nèi)容。這里的優(yōu)化方向應(yīng)該要從解決用戶易混淆的問題入手，而不是將”感謝”功能降級?？蓞⒖約team評測的用戶傾向系統(tǒng)，”有價(jià)值””無價(jià)值””歡樂”；知乎的產(chǎn)品定位不同，這里可以類似地變成”有價(jià)值””無價(jià)值””圍觀”，”圍觀”里面還可以類似微博設(shè)置如”感謝””歡樂””思考”等不同的選擇。
有人回答了這個(gè)問題，你不是很贊同，或者沒有和自己產(chǎn)生共鳴
出于禮貌或者尊重對于
別人回答了這個(gè)問題表示點(diǎn)頭微笑，感謝回答
回答的問題觸及了內(nèi)心深處的感想
三觀擦出了火花
表示認(rèn)同
如果大多數(shù)用戶可以做到如此區(qū)分，那這兩個(gè)功能就沒有任何問題了。
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1.就算用戶盲目的分不清楚這兩個(gè)功能，也不會對產(chǎn)品整體產(chǎn)品什么影響、更何況正如樓下所說，知乎的專業(yè)性決定了高質(zhì)量用戶的比例不低，2.感謝功能也是設(shè)置了用戶的情緒緩沖區(qū)，不單單是只有贊同和反對~
1.“感謝”確實(shí)影響到“贊同”功能的使用了，贊同是知乎最重要的功能之一，對產(chǎn)品整體影響是巨大的。 2.高質(zhì)量的用戶并不等于他們都是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，何況這兩個(gè)功能本身在感性層面存在認(rèn)知重疊的部分，還有，知乎已經(jīng)在水化了。 3.情緒緩沖區(qū)這個(gè)概念本身是說不清的，無法定義的，那你覺得知乎如果在“贊同”和“感謝”，后面在加一個(gè)“贊”的功能，是否可以更好的緩沖呢？
大部分的群體是懶的，會受情緒影響，不會注意區(qū)分贊同還是感謝。但是我們不能忽視部分知乎高價(jià)值用戶的訴求，尤其是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，在他們心里就有比較清晰的認(rèn)知。這是其一。其二，贊同會顯示在個(gè)人主頁里，感謝并不會。這也是給用戶選擇顯示自己動態(tài)是否展示給粉絲有關(guān)系。贊同表示我愿意把這個(gè)答案分享給我的粉絲看，感謝并沒有這個(gè)功能。
1.個(gè)人不贊同為了滿足少數(shù)群體需求，而影響到大多數(shù)群體對主要功能的使用 2.感謝功能可以弱化，或者通過不影響主功能情況下來實(shí)現(xiàn)也是可以的 3.如果用戶在瀏覽答案后，對某個(gè)答案的操作行為，需要考慮到對粉絲的影響的話，而不是答案本身的話，那么這本身就是一個(gè)奇怪的邏輯。
后續(xù)我又想到一個(gè)原因，贊是可以表達(dá)為讀者很認(rèn)可他的觀點(diǎn)。而感謝，可能是因?yàn)榇鹫哌@個(gè)答案對讀者有了非常大的觸動，在某方面幫助了他，這對讀者來說是兩種不同情緒的宣泄。而對答者來說同理，也是兩種價(jià)值的收獲。
寫得很好，思路清晰也很有說服力，向你學(xué)習(xí)！
分析的很細(xì)，但如果有一份數(shù)據(jù)應(yīng)該更好；
我遇到過的場景是這樣的（這個(gè)問題問了石沉大海沒幾個(gè)人回答，回答的還沒解決問題，題主出來表示下感謝）
特別認(rèn)可文章結(jié)尾的幾句話，產(chǎn)品經(jīng)理gui在對于細(xì)節(jié)的思考與解決方案。
分析的很仔細(xì)，值得學(xué)習(xí)