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筆者近期負(fù)責(zé)提升支付渠道的可用性，做完后有些想法，寫出來和大家分享下。

需求的源頭

用戶在進(jìn)行支付時(shí)，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)銀行系統(tǒng)不可用、超時(shí)情況，導(dǎo)致用戶不知道明確的支付結(jié)果，那么用戶80%會(huì)進(jìn)行投訴，客服處理完后，這個(gè)用戶就基本上和支付/電商平臺(tái)說再見了。

要滿足上面的需求，我們就需要關(guān)注以下幾個(gè)問題：

1. 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)異常是否能及時(shí)進(jìn)行故障隔離？
2. 如果要隔離，是否能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)銀行系統(tǒng)出現(xiàn)異常？
3. 如何判斷銀行系統(tǒng)出現(xiàn)了異常，異常的原因是什么？

其實(shí)這三個(gè)問題對(duì)應(yīng)的解決方案很明確：

• Q1——我們需要一個(gè)路由系統(tǒng)
• Q2——我們需要一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)
• Q3——我們需要一個(gè)錯(cuò)誤碼表

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，我們按照Q3 → Q2 → Q1這種自下而上的方法去進(jìn)行。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

我們需要一個(gè)錯(cuò)誤碼表

一家支付公司或電商平臺(tái)接入的銀行渠道都很多，而每家銀行都有自己的錯(cuò)誤返回規(guī)范。那么，這時(shí)候我們就需要將N家銀行返回的錯(cuò)誤碼進(jìn)行抽象，建立一套錯(cuò)誤碼表。

渠道錯(cuò)誤碼分類

錯(cuò)誤碼的拆分維度有很多種，我是按照渠道可用——>用戶信息校驗(yàn)——>交易來分類的；渠道不可用、用戶信息校驗(yàn)、交易這3個(gè)只是大類，還需要針對(duì)每個(gè)大類進(jìn)行二次拆分，細(xì)分出小類，小類分的越細(xì)，遇到問題定位的也就越快，同時(shí)對(duì)接下來的兩步也就更有幫助。

我們需要一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)

對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)，存在著一些基本要求：

1. 監(jiān)控的對(duì)象要具體，最好能細(xì)分；
2. 監(jiān)控的指標(biāo)要足夠明確，每一個(gè)獨(dú)立指標(biāo)的計(jì)算方式要簡(jiǎn)單；
3. 監(jiān)控指標(biāo)要有時(shí)效性。

那么，針對(duì)支付渠道的監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控的對(duì)象應(yīng)該要具體到所有接入的銀行渠道；監(jiān)控指標(biāo)要對(duì)每個(gè)銀行進(jìn)行個(gè)性化定制，因?yàn)槊考毅y行的系統(tǒng)性能都不一樣；

監(jiān)控指標(biāo)設(shè)定的維度也很多，因?yàn)榍涝谡麄€(gè)支付鏈路的底層，對(duì)系統(tǒng)層面要求比較高，所以監(jiān)控的指標(biāo)如下：

1. 每個(gè)渠道調(diào)用的平均耗時(shí)
2. 每個(gè)渠道調(diào)用的系統(tǒng)成功率
3. 每個(gè)渠道調(diào)用的耗時(shí)峰值
4. 每個(gè)渠道調(diào)用的異常訂單數(shù)

監(jiān)控指標(biāo)的時(shí)間跨度建議根據(jù)業(yè)務(wù)量來設(shè)置，一般采用秒級(jí)或者分級(jí)；監(jiān)控指標(biāo)定義好后，我們就要為每個(gè)渠道設(shè)置告警規(guī)則，這些規(guī)則的閥值需要根據(jù)日常的交易情況和每個(gè)渠道自身的屬性進(jìn)行獨(dú)立設(shè)置；而規(guī)則的觸發(fā)就要依靠渠道錯(cuò)誤碼表了。

這樣，監(jiān)控系統(tǒng)就可以在某個(gè)渠道出現(xiàn)問題時(shí)，根據(jù)錯(cuò)誤碼表來分析當(dāng)前的異常屬于哪一類，是否影響到用戶的正常支付，如果影響了，就會(huì)發(fā)出告警。

我們需要一個(gè)路由系統(tǒng)

一個(gè)支付產(chǎn)品最終于能讓用戶順利的&愉快的完成支付；而讓用戶順利的完成支付依賴于出現(xiàn)異常的通道。

能否被及時(shí)的隔離掉，同時(shí)能否將用戶帶到可以正常支付的通道上，路由功能做的就是這件事情。

為此，我們也需要在路由系統(tǒng)中對(duì)每一個(gè)渠道設(shè)立一個(gè)路由規(guī)則；這個(gè)規(guī)則將告訴路由系統(tǒng)當(dāng)渠道出現(xiàn)問題時(shí)，該如何隔離。

路由規(guī)則的設(shè)定有一種比較簡(jiǎn)單的方法：渠道A在｛num｝分鐘內(nèi)觸發(fā)了｛num｝次告警，那么就執(zhí)行渠道隔離（關(guān)閉或者切換）的動(dòng)作。

這樣在通道出現(xiàn)問題時(shí)就可以及時(shí)隔離掉，保證用戶正常的支付了。

結(jié)語(yǔ)

我們可以把支付渠道可用性看作一個(gè)大的系統(tǒng)，這個(gè)大系統(tǒng)是由3個(gè)獨(dú)立的小系統(tǒng)組成的；它是一個(gè)自下而上的，閉環(huán)的體系；引用《失控》中的思想，一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)是由若干個(gè)獨(dú)立的小系統(tǒng)協(xié)同合作組成的，每個(gè)小系統(tǒng)越簡(jiǎn)單，它們組合在一起后，就能展現(xiàn)出更強(qiáng)大的組織性和發(fā)展性。

目前只是建立了一個(gè)最原始的生態(tài)，還存在著部分的人工干預(yù)，那么后期我們就要考慮，現(xiàn)在人做的事情，機(jī)器能不能做；我們能不能在用戶提交支付之前就幫Ta選擇好最適合的支付渠道。

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