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在很多人看來，用戶體驗設計就是關于創建讓用戶容易理解和使用的界面的。這不是很確切，也不是UX設計的核心問題所在。

不知你有沒有注意到，如今越來越多的公司開始展(biao)現(bang)出對用戶體驗設計的關注；多半是因為看到蘋果的成功，大家似乎一夜之間就明白了設計的強大力量。

蘋果讓很多公司認識到，賣功能可能不會比賣設計更有效。當市面上的其他MP3播放器都把功能、容量一類的當作賣點時，蘋果則著力強調于優雅的設計以及“將1000首歌放在口袋當中”的理念。

終于，很多公司“認識”到，單純的累加功能是不能帶來好的產品或服務的。幾乎每個老板都開始念叨“我們更關注用戶體驗”、“我們要為用戶打造更好的體驗”。

他們口中的“用戶體驗”指的有可能是界面的外觀風格，也有可能是產品或服務帶給用戶的細節感受。確實，無論是哪方面，用戶體驗設計都能有其用武之處。不過，即便大家看到了用戶體驗設計的巨大價值，也有可能從一個錯誤的前提開始著手付諸實踐。

錯誤的前提

很多表現出愿意擁抱用戶體驗設計的公司都在問：“怎樣才能讓我們的產品和服務變得更好？”不幸的是這個出發點本身就有問題。

問題就在于這種思維模式本身仍然是聚焦在公司本身，而不是用戶身上。

“我們有這么個產品，我們想讓它看上去更吸引人。”這種思維和方式所能帶來的變化只是膚淺和表面化的。在這種思維模式下進行設計，你也許可以提升產品的可用性，或是讓它看上去更漂亮，但功能和內容當中存在的潛在問題仍可能導致整個產品的失敗。

真正的用戶體驗設計工作需要我們認真思考一個問題。

核心問題

在產品被設計和塑造之前，有一個最基本也是最核心的問題需要我們搞搞清楚——產品要幫用戶解決怎樣的問題？

本質上講，這也正是設計工作的精華所在——幫用戶解決問題。好的設計應該給予用戶力量，讓他們覺得自己能夠通過這個產品來完成一些以前做不到的事情。

下面這些產品和服務給我帶來的感覺是這樣的：

• 亞馬遜讓我覺得我可以在最短時間內得到我所需要的任何東西。
• Evernote讓我覺得我再也不會忘記任何事情了。
• Omnifocus讓我覺得一切事物盡在掌控之中。
• Feedly讓我覺得自己可以和世界保持同步。
• 我的iPhone讓我覺得自己始終能夠與自己的親朋好友或同事保持聯系。

Evernote很清楚我不再需要其他的記事應用了。它知道我希望確保自己不會再忘記任何事情，它明白我作為用戶真正在意的是自己遇到的問題，而不是工具本身的功能。

這些優秀的產品都是以“給予用戶解決問題的能力”為前提和基礎的，它們了解我的目標，讓我覺得我可以生活的更好。

用戶體驗設計的根本，在于幫助用戶解決問題、完成目標。

這就意味著一個公司或團隊需要通過用戶體驗設計對其產品和服務進行最根本的塑形；設計理念應當體現到公司的業務層面，而不只是局限在最終產品的外觀上。

以用戶體驗為始

除了硅谷的一些創業團隊以外，從一開始就有專業設計人才參與創辦的公司貌似不是不多。我指的不僅是界面設計師或平面設計師，同時也包括產品和服務設計方面的人員，也就是那些真正懂得圍繞著用戶目標來塑造產品與服務的人。

多數情況下，你和競爭者們之間的距離只有咫尺之遙；要在這樣的市場中取得成功，從最初的概念階段就充分理解并緊密圍繞著用戶目標來打造產品，這是至關重要的；你需要有人手來專門負責為最初的產品和服務塑形，你需要從一開始就讓用戶體驗設計施展拳腳。

上一個層面

太多時候我們都是帶著自己的態度來設計網站或軟件應用——我們有特定的信息需要和用戶交流，我們會想盡辦法讓用戶了解這些信息。通常，即使腦子里一直裝著、嘴里一直念叨著“以用戶為中心”，我們還是難以避免從自己的角度或是自己臆想的用戶角度來考慮問題。

我們很少回過頭來問問自己用戶的終極目標是什么，他們要解決的問題究竟是什么。我們很少靜下心來思考一下怎樣才能讓用戶覺得自己解決問題、戰勝困難的能力得到了增強。

在設計工作中，凡事都要站在“上一個層面”進行思考——設計某個界面時，要從產品全局的角度來考慮；設計某個產品時，要從所要面向的用戶、所要幫用戶解決的問題、所要讓用戶產生的體驗與感知的角度來考慮。只有做到這一點，我們才算是抓住了一些關鍵而正確的東西。

譯文代表原作者觀點。本文來自Be For Web

英文原文:?http://econsultancy.com/blog/64265-the-essential-secret-to-successful-…

譯者信息: C7210 – UX玩家、交互設計師、曾經的視覺與前端、貓奴、guitar fucker.