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想要讓產(chǎn)品具備社交屬性，就要讓產(chǎn)品能夠搭建起一張關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)社交圈子。

商業(yè)的目的是滿足用戶的需求，從而獲利，而解決用戶需求是通過產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)你想要開發(fā)一款新的產(chǎn)品時(shí)一定要契合用戶相應(yīng)的需求點(diǎn)才有可能成功，而在這些各種各樣的需求中又分為硬需求和軟需求。

硬需求是用戶想要得到，必須要滿足而不能舍棄的需求，如：吃飯、穿衣；軟需求是用戶無法明確表達(dá)出來的需求，軟需求多是為了增強(qiáng)產(chǎn)品體驗(yàn)性、友好性及粘性的需求。目前，產(chǎn)品更多的只是解決用戶的硬需求，如：滴滴解決出行需求、百度外賣解決訂餐需求、京東解決購物需求…..而對于用戶的軟需求多數(shù)產(chǎn)品不太關(guān)注。情感需求、社交需求、關(guān)愛需求、尊重需求這些軟需求才更應(yīng)該是提升產(chǎn)品價(jià)值、增加產(chǎn)品粘性的有價(jià)需求，而硬需求只能算做產(chǎn)品的基本需求。正如馬斯洛需求層次理論中提到：人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

生理需求、安全需求都是硬需求，也是基本需求，但隨著社會的發(fā)展，硬需求在產(chǎn)品中會被逐步解決，將來的產(chǎn)品將更多的關(guān)注軟需求，即社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)，微信是“社交需求”的代表，它的成功說明了軟需求的巨大商業(yè)價(jià)值。

中國是一個(gè)人情社會，在政治上、商業(yè)上、工作上、生活上都離不開社交，只有搭建起熟人網(wǎng)絡(luò)才能建立好社交圈子。人就是一種社會化動(dòng)物，社交本身就是人的基本能力。在互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代，科技讓現(xiàn)實(shí)世界人情變得更冷漠、交往變得更寡淡、人心變得更功利。但人性本質(zhì)是這樣的嗎？自然不是，現(xiàn)在的人和過去的人沒有本質(zhì)的區(qū)別，只是社會環(huán)境讓一切發(fā)生了改變，科技讓人與人間變得更疏遠(yuǎn)，交流從語言變成了指尖、從面對面變成遙不可見，科技讓天涯變成咫尺，也同樣讓咫尺變成天涯。這才應(yīng)該是當(dāng)前產(chǎn)品的最大痛點(diǎn)，科技發(fā)展了，人性冷漠了，物質(zhì)發(fā)達(dá)了，精神落后了。物質(zhì)文明快速提升后精神文明沒能跟上腳步，硬性需求解決后對軟性需求的忽略。所以，如果產(chǎn)品想要走得更快、更高、更強(qiáng)，就要更多的關(guān)注其社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求！因?yàn)椋a(chǎn)品是解決用戶需求的，用戶需求就是人的需求。

想要讓產(chǎn)品具備社交屬性，就要讓產(chǎn)品能夠搭建起一張關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)社交圈子。

如何讓產(chǎn)品能擁有社交屬性？

1、相同的標(biāo)簽（關(guān)系粘合性）

人是趨同的，上千年的歷史文化告訴我們“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”，中國人喜歡“大同”，不推崇個(gè)性的張揚(yáng)。所以，具有相同標(biāo)簽的人就會走得更近，人與人間具有相同標(biāo)簽數(shù)越多，相互間的心理接受度就越強(qiáng)，共同語言就越多。

習(xí)主席在“一帶一路高峰論壇”上的講話：“古絲綢之路綿亙?nèi)f里，延續(xù)千年，積淀了以和平合作、開放包容、互學(xué)互鑒、互利共贏為核心的絲路精神。古絲綢之路打開了各國友好交往的新窗口，書寫了人類發(fā)展進(jìn)步的新篇章。中國陜西歷史博物館珍藏的千年“鎏金銅蠶”，在印度尼西亞發(fā)現(xiàn)的千年沉船“黑石號”等，見證了這段歷史。”

從習(xí)主席的講話上來看，為了讓參會各國認(rèn)可“一帶一路”并產(chǎn)生共鳴，先為所有參與國打標(biāo)簽：古絲綢之路、共同歷史（鎏金銅蠶，黑石號）、平合作、開放包容、互學(xué)互鑒、互利共贏。擁有共同標(biāo)簽的參與國才容易產(chǎn)生共鳴，容易形成合力，并愿意接受“一帶一路”思想，形成國與國間的社交圈子。

如果在把一個(gè)圈子打上的標(biāo)簽越多，則這個(gè)圈子的粘性就會越強(qiáng)。如：歌友會，以歌為媒形成的歌友圈子，共同標(biāo)簽是“歌友”。因此圈子只有一個(gè)共同標(biāo)簽，所以注定這個(gè)圈子的緊密度不會太強(qiáng)，如想增強(qiáng)其緊密度，就要增加更多的共性標(biāo)簽。如果把“歌友會”變成“薛之謙歌友會”，由于大家都是薛之謙的粉絲，就注定大家會有更多的共性，親密度就會增加很多。如想再增加緊密性，可將“薛之謙歌友會”變成“薛之謙90后北京歌友會”，又增加了一個(gè)年紀(jì)和地域的新標(biāo)簽后，人們的趨同性會更強(qiáng)，圈子內(nèi)的人們會更愿意走到一起。

共性標(biāo)簽越多，緊密度越強(qiáng)。

• 歌友會標(biāo)簽：歌友
• 薛之謙歌友會標(biāo)簽：薛之謙、歌友
• 薛之謙90后北京歌友會標(biāo)簽：薛之謙、90后、北京、歌友

實(shí)際很多軟件產(chǎn)品已經(jīng)加入了社交屬性，如：網(wǎng)易云音樂。

如下圖：

“朋友”欄目就是社交功能的體現(xiàn)，為用戶搭建了一個(gè)以音樂為媒的社交欄目。

之前說過，如果想要讓社交圈子能有更強(qiáng)的粘性，就要讓圈子有更多的共性。只是通過“音樂”并不能讓人心有更強(qiáng)的聚集效應(yīng)。如果產(chǎn)品能引導(dǎo)用戶建更多的相同標(biāo)簽，對具有相同標(biāo)簽的用戶就會有更大的吸引力。如：網(wǎng)易云平臺里有歌單，每個(gè)用戶可以將自己喜愛的歌曲建成歌單，如果兩人的情感經(jīng)歷相似，就很可能通過歌單將歌友建立起聯(lián)系。除了歌單，云音樂產(chǎn)品還可以通過歌手、用戶所在地域、用戶的年齡層、興趣愛好等信息建自己的社交圈子，每個(gè)用戶都是圈子的發(fā)起人，并為自己的圈子打上不同的標(biāo)簽，在這個(gè)音樂平臺上就會吸引到各個(gè)趨同的用戶，從而形成有著音樂背景，有著共同的興趣點(diǎn)的社交圈子。當(dāng)形成了這樣的社交圈子，就能夠更好的增強(qiáng)云音樂產(chǎn)品的粘性。

2、適當(dāng)增加門檻（價(jià)值體現(xiàn)）

習(xí)主席在“一帶一路高峰論壇”上的講話：“2000多年前，我們的先輩篳路藍(lán)縷，穿越草原沙漠，開辟出聯(lián)通亞歐非的陸上絲綢之路;我們的先輩揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，穿越驚濤駭浪，闖蕩出連接?xùn)|西方的海上絲綢之路?！薄?/p>

古代先輩，為了實(shí)現(xiàn)海上絲綢之路，為此付出巨大代價(jià)，才形成了當(dāng)時(shí)的文化繁榮。任何成就都是要付出沉重代價(jià)才能獲取的，代價(jià)付出的越大，人們才會越珍惜。記得我們的長輩常說：“沒有革命前輩的流血犧牲，就沒有我們今天的幸福生活。”只有經(jīng)歷了哪段歷史的人才會更加珍惜今天的幸福生活。

回到社交需求里，只有給社交圈子適當(dāng)?shù)脑黾娱T檻，圈子才會更有凝聚力。太容易得到的自然就不會太珍惜，如想增加圈子的粘性就要適當(dāng)增加進(jìn)入圈子的門檻，門檻越高，情感的緊密度就會更強(qiáng)。當(dāng)然，圈子里的人數(shù)就會越少，所以，難易程度需要把握好。

以QQ群為例，群主可以設(shè)置加群方式：

1. 允許任務(wù)人加群（此方式注定來的人多，走的人也多，沒有門檻限制，入群的人也不會有珍惜感）
2. 需要回答問題，管理員審核（有門檻限制后，緊密度會適當(dāng)增加）
3. 付費(fèi)入群（門檻限制升級，進(jìn)群的用戶不會輕易離開）

很多平臺都有會員功能，如優(yōu)酷、騰迅視頻，普通用戶只能看些免費(fèi)視頻，而且還需要附帶廣告，而付費(fèi)會員可看所有視頻，付費(fèi)就是其門檻。但付費(fèi)本身并不能增加產(chǎn)品的社交性，加入門檻只是為了增加其內(nèi)聚性，使圈內(nèi)用戶會更珍惜圈子。

如果將標(biāo)簽與門檻聯(lián)合使用，效果應(yīng)該會更好，標(biāo)簽讓群內(nèi)用戶互相之間有更強(qiáng)的認(rèn)同感，門檻讓用戶更加珍惜這個(gè)圈子，從而增加其價(jià)值。

3、根據(jù)社群自身的價(jià)值觀制造話題

一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)群體、一個(gè)圈子，能夠組建起來的前提就是要有共同的價(jià)值觀，價(jià)值觀才是圈子的凝聚力。價(jià)值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認(rèn)知、理解、判斷或抉擇，是人認(rèn)定事物、判斷是非的思維或取向。QQ群里經(jīng)常有“騎行群”、“媽媽群”、“學(xué)習(xí)群”，這類圈子往往聯(lián)系的會比較緊密、交流也會很頻繁，因?yàn)樗麄冇兄餐膬r(jià)值觀——運(yùn)動(dòng)、育兒經(jīng)、學(xué)習(xí)，話題性越強(qiáng)、內(nèi)容越豐富、價(jià)值觀越趨同的圈子交流就會越頻繁、緊密度就會越強(qiáng)。所以，打造社交圈子的另一個(gè)重要元素就是根據(jù)社交圈子自身的價(jià)值觀制造話題性。

習(xí)主席說：“國之交在于民相親，民相親在于心相通。”只有心相通，交往才會更頻繁，圈子才會更緊密。還有人說人生四大鐵是：“一起同過窗，一起扛過槍，一起嫖過娼，一起分過贓?！碑?dāng)人與人有過某種聯(lián)系、有著共同愛好或做過同一件事，都會拉進(jìn)彼此的距離。話題會拉進(jìn)彼此的距離拉進(jìn)，當(dāng)話題越深入、交往越頻繁時(shí)，這種關(guān)系就越緊密。

對于產(chǎn)品來說，如想讓產(chǎn)品有更強(qiáng)的社交屬性，除了做好標(biāo)簽、設(shè)置門檻外，還需要根據(jù)自身定位打造自身的價(jià)值觀，有思想、有目的的圈子才會更持久、更緊密。如上面說的音樂產(chǎn)品，在這個(gè)圈子里的就要以音樂為核心，通過各種音樂會、歌友會、歌手直播、歌手近況分享等活動(dòng)加強(qiáng)用戶與用戶間的交流，只有交流才會讓產(chǎn)品有更強(qiáng)的社交屬性，產(chǎn)品要做的就是給圈子內(nèi)的用戶有更多的話題性，制造更多的“浪漫”，讓圈子有更多的興趣點(diǎn)。甚至可以與新聞?lì)惼脚_合作，引進(jìn)娛樂新聞，通過信息來增加圈子的話題性。

4、異性相吸

夏天，我很喜歡在大排檔里喝啤酒，有氣氛、有感覺?？梢怨庵蜃印⒋┲闲⒌鹬?、吹著牛。但兄弟們喝酒時(shí)談?wù)摰脑掝}永遠(yuǎn)離不開女人，就如同女人們八卦時(shí)談?wù)摰脑掝}永遠(yuǎn)離不開男人一樣。只有這種異性相吸才更容易產(chǎn)生話題，在荷爾蒙彌漫的空氣中總是讓人亢奮，“男女搭配干活不累”。如想要做好社交就應(yīng)該加上男女屬性，陌陌產(chǎn)品的成功就是異性的價(jià)值，男人間可以喝酒，但也不能天天喝酒，只有男女間才更容易產(chǎn)生火花，產(chǎn)生更多話題。如果想要打造好產(chǎn)品的社交性，就需要強(qiáng)調(diào)“男女”屬性，有了這個(gè)屬性，就如同在化學(xué)反應(yīng)中加了一劑“催化劑”。

5、附近的人

網(wǎng)絡(luò)可以讓遠(yuǎn)在天涯的人近在咫尺，但你永遠(yuǎn)不清楚與你聊天的人是男還是女，也不知道與你聊天的人離你是遠(yuǎn)還是近?！熬嚯x產(chǎn)生美，距離有了美沒了”想起了趙本山的一句話。從社交本身來說，人們更愿意與有現(xiàn)實(shí)價(jià)值的人在一起交流。如果戀愛只是在談感情，永遠(yuǎn)走不進(jìn)結(jié)婚殿堂的話，將來一定會有一個(gè)人離開。那么，如果網(wǎng)絡(luò)的社交圈子能夠發(fā)展成為線下的交流平臺，形成線上、線下的雙重社交，其價(jià)值一定會更大。所以，對于有著共同價(jià)值觀、有著共同興趣愛好的群體，他們更愿意與“附近的人”交流，只有“附近的人”才更容易讓網(wǎng)絡(luò)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。還有一點(diǎn)，人們有著更多的獵奇心理，如看直播時(shí)，更喜歡看“附近的人”的直播，看微信時(shí)也更愿意看“附近的人”。

距離越近人與人間的心理距離越近，實(shí)際這也是一種趨同心理。所以，社交圈子里如能加入“附近”屬性，會讓人感覺更真實(shí)、更親近。

總結(jié)

不同的病癥，需要不同的藥，不是所有的產(chǎn)品都應(yīng)該有社交功能的，也不應(yīng)該是一方治百病。隨著社會的發(fā)展，物質(zhì)文化的極大滿足，將來的社會必然更多的關(guān)注于人們的精神世界，社交就是精神世界的管道。對于產(chǎn)品來說，如何利用產(chǎn)品解決用戶的社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，將是未來產(chǎn)品發(fā)展的新形態(tài)。有形的功能容易表達(dá)，無形的功能才難表述。通過標(biāo)簽分類，為用戶建標(biāo)簽以“人以群分”，用適當(dāng)?shù)拈T檻來留住用戶，用話題來促進(jìn)圈子活性，用異性來吸引異性。最終，讓有著共同價(jià)值觀的人能夠走到一起，讓網(wǎng)絡(luò)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

#專欄作家#

產(chǎn)品人老吳，微信公眾號：ChanPinLaoWu，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，產(chǎn)品講學(xué)堂自媒體人，某公司產(chǎn)品總監(jiān)。十多年軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，做過軟件開發(fā)、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)，希望能與大家分享更多產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和知識。

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