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榮耀標識別讓媽媽生氣——淺談長者用戶
前段時間放假回家難得清閑，奇怪還不到一周就坐不住了，左顧右盼百無聊賴，心里癢滋滋的——原來是網癮犯了——為了說服父母同意牽網，我承諾他們，保證他們學會上網！
我的計劃是：一周之內，教會媽媽瀏覽網頁，教會爸爸上網斗地主。
先劇透一下結局。一周下來，媽媽怒了。在我第500次嘟囔“怎么還學不會”的時候，她吼道：“我這人完全不笨！要么電腦不好，要么是你教得不好，總之是你們不好！”爸爸在這時選擇了閃躲，他默默的守在角落端著iPhone玩斗地主。
用戶體驗如此糟糕，是該反省的時候了。當我們高喊著“網絡無障礙”，卻將正在快速增長的長者用戶拒之門外。大家在家上網的時候，沒準爸媽正悄悄在你背后以渴望而好奇的眼神偷看你呢。
在這次失敗教學中，我總結了影響我爸媽正常上網的攔路虎，供大家設計時參考：
1. 他們不具備電腦知識，且學習能力有限
● 他們喜歡使用鼠標，害怕觸動鍵盤，說是看不懂按鍵啥意思，怕弄壞電腦
● 他們在網頁中分辨不出超鏈接和普通內容文字
● 他們在網頁中分辨不出正文和廣告（我看新聞時，媽媽甚至指著網頁右側的豐胸廣告憂心忡忡的問，你干嘛看這個？）
● 他們的視線長期停留在圖片上——特別是跳動的Flash
● 他們沒法打字，敲鍵盤用一陽指，很大一部分不懂拼音，更別說五筆輸入了
● 他們對電腦缺乏認同感，有著頑固的刻板印象：“網友都不正經，網民都不清醒，網店都是騙人，網站都不靠譜?！?/p>
2. 他們的機能有些退化
● 他們的記性不太好。極端情況下，甚至可以把他們看作是隨時和永遠需要操作指引的偶然用戶。
● 他們需要更多的反應時間。（爸爸的網絡牌友總催他快些出牌，爸爸對此表示壓力很大）
● 他們的注意力有所退化。（爸爸在玩游戲時，總是注意不到提示信息）
● 他們的手不太靈敏。使用鼠標缺乏穩定性（點不中鏈接和按鈕）；雙擊鼠標有一定困難；鼠標左右鍵功能混淆。
● 他們的視覺有所退化。視敏度下降——看不清、找不著；視力持久度下降——看久了眼花；顏色分辨力下降——顏色對比度小就不能區分；閃爍的物體容易讓他們分心——“跳來跳去的，也看不清楚那些是什么”。
● 他們的聽覺有所退化。對純音的感知能力下降，容易受背景噪音干擾。
3. 他們的需求其實也有很多
● 希望與潮流接軌——“到底有什么好玩的，我也來看看”
● 希望與子女和親戚互動——“我想跟子女在網上聊天和視頻”
● 樂于網上娛樂休閑（網頁小游戲）
● 關心家庭財政狀況（包括股票、菜價和房價等）
為此，我們在設計時，應該考慮到老年用戶，并為他們提供更多方便——
● 詳盡體貼的幫助。幫助需要：可視化、非常非常非常吸引視線、說明文字詳盡而易懂、若是flash演示，請稍微放慢一些。
● 簡潔的功能設計。功能設計需簡單、步驟少，減少記憶負擔。
● 清爽的界面設計。過多元素容易對長者形成注意力干擾。
● 大、清晰、對比度高的字體(微軟的設計原則中也有提到字體不要小于12-point)
● 單擊為主的操作方式。
● 加大按鍵面積！
● 體貼的反饋設計。如鼠標滑過和點擊后的鏈接應改變顏色，按鈕在點擊前后也能有相應反饋。
● 提供語音和視覺相補充的多通道設計。（例如“炸你””王炸~”）
● 提供手寫輸入設計。（別吐槽說“為什么不給他買個手寫板“，有些家庭的確會認為這是個奢侈品。）
——上述中，我只是列出了我的父母遇到的問題，并沒有覆蓋到全體中老年用戶，相信大家自己能在生活中注意到更多，也特特特別歡迎大家補充長者們還有些什么使用習慣。啰嗦這么久，只是想呼吁大家在設計時，稍微多考慮到他們。
想到過年回家陪爸爸買手機，商場店員推薦了一款所謂的“老年人手機”。拿來一看，無非也就是大字體、大音量和手寫功能的結合。功能及其簡單，造型非常山寨，卻瞬間奪走了爸爸的心。
如今的網絡中能真正適合長者的設計極少，我們更應該為他們多做點什么，不是嗎？最后檢討一下，自己教學時不夠耐心，下次回家繼續努力~
(本文出自Tencent CDC Blog，轉載時請注明出處)
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