起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專業(yè)技能直播
會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)系列（2）——購(gòu)物車是否前置登錄流程思考
這篇文章講的是在電商網(wǎng)站購(gòu)物流程中，用戶將商品加入購(gòu)物車時(shí)是否需要登錄的一點(diǎn)思考。這是這個(gè)系列的第 2 篇文章。利用自己一點(diǎn)淺薄的電商產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一些內(nèi)容與模塊進(jìn)行思考總結(jié)與輸出。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則有一條很重要的原則——「在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、讓合適的人、做合適的事兒」。
當(dāng)然，「合適」這個(gè)詞兒，不好定義。
以電商網(wǎng)站中的“登錄”節(jié)點(diǎn)舉個(gè)栗子，何時(shí)需要登錄這個(gè)問(wèn)題值得考量。
目前各大電商網(wǎng)站最大的區(qū)別在于——用戶在加入商品到購(gòu)物車這個(gè)動(dòng)作的時(shí)候是否需要登錄，轉(zhuǎn)換一下問(wèn)題也就是說(shuō)，是否將登錄前置到加入購(gòu)物車時(shí)，或者后置到購(gòu)物車提交訂單時(shí)。
那么這就涉及到「合適」的定義了。不管你用哪種方式，你都能找出一堆理由來(lái)支撐你的觀點(diǎn)，是個(gè)仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的問(wèn)題。
大家都知道，用戶在電商網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，要完成整個(gè)交易是需要登錄的，不登錄無(wú)法確認(rèn)用戶賬號(hào)信息，商品訂單數(shù)據(jù)和配送地址等。
當(dāng)然訂單環(huán)節(jié)是一定要登錄的。
承接上面栗子中的問(wèn)題。用戶將商品加入購(gòu)物車時(shí)是否需要登錄，還是在購(gòu)物車環(huán)節(jié)提交訂單時(shí)才提示用戶需要登錄態(tài)？
不同的網(wǎng)站有不同的處理方式，實(shí)際情況也確實(shí)是有兩套不同的解決方案：
方案一：加入購(gòu)物車時(shí)就要求用戶登錄。（比如某貓）
- 優(yōu)點(diǎn)：可以記錄到是哪個(gè)用戶將哪個(gè)商品加入了購(gòu)物車。
- 缺點(diǎn)：將用戶操作成本硬生生前置了，提高了獲客門檻，對(duì)于一部分新用戶甚至是冗余操作，體驗(yàn)不夠友好。
方案二：當(dāng)用戶將商品加入購(gòu)物車，實(shí)際提交訂單（或去結(jié)算）的時(shí)候再提示用戶需要登錄態(tài)。（比如某東）
- 優(yōu)點(diǎn)：降低用戶心理預(yù)期，此時(shí)用戶購(gòu)物目的已經(jīng)相當(dāng)明確清晰，此時(shí)（合適的時(shí)機(jī)）提示用戶登錄，抗拒感接近于0。
- 缺點(diǎn)：若沒(méi)有登錄態(tài)，我們就不知道這個(gè)商品是哪個(gè)用戶加入了購(gòu)物車。
說(shuō)完以上兩種方案各自的優(yōu)缺點(diǎn)后，我們?cè)賮?lái)探討一下「當(dāng)用戶將商品加入購(gòu)物車，實(shí)際提交訂單的時(shí)候再提示用戶需要登錄態(tài)」這種方案在具體應(yīng)用中會(huì)碰到的問(wèn)題。
背景介紹
如果加入購(gòu)物車時(shí)不需要登錄，這時(shí)我們需要先認(rèn)識(shí)一個(gè)概念——「離線購(gòu)物車」。
所謂離線購(gòu)物車，是指用戶在非登錄態(tài)下將商品加入購(gòu)物車的場(chǎng)景。通過(guò)設(shè)備號(hào)來(lái)記錄哪個(gè)商品加入了哪個(gè)設(shè)備的購(gòu)物車，等到用戶在離線購(gòu)物車真正提交訂單的時(shí)候再提示需要登錄。
這是一種比較好的體驗(yàn)。
那么問(wèn)題是？
如果支持離線購(gòu)物車——即用戶在離線態(tài)下加入一批商品到車內(nèi)，而后又在登錄態(tài)下加入一批商品到車內(nèi)，此時(shí)會(huì)碰到一個(gè)問(wèn)題——離線購(gòu)物車與在線購(gòu)物車如何合并的問(wèn)題。
舉個(gè)栗子，
- 場(chǎng)景一：十三，2017年6月6日，在X貓網(wǎng)站購(gòu)物，在未登錄網(wǎng)站的情況下，加入了 A/B/C 共 3 件商品到購(gòu)物車；
- 場(chǎng)景二：十三，2017年6月7日，在X貓網(wǎng)站購(gòu)物，在登錄網(wǎng)站的情況下，加入了 D/E/F 共 3 件商品到購(gòu)物車。
那么十三登錄后，需要將他在未登錄態(tài)下加車的?A/B/C 3件商品與登錄態(tài)下加車的?D/E/F 3件商品進(jìn)行合并，此時(shí)十三的車內(nèi)總共應(yīng)該有?A/B/C/D/E/F 共 6 件商品。
具體怎么做呢？
具體做法是，在用戶登錄后，程序會(huì)去判斷該設(shè)備下是否有離線購(gòu)物車的數(shù)據(jù)。
如果有離線購(gòu)物車數(shù)據(jù)，我們就認(rèn)為他在離線狀態(tài)下有加入商品到購(gòu)物車，此時(shí)會(huì)將離線購(gòu)物車與在線購(gòu)物車數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，一起展示在在線購(gòu)物車內(nèi)。
說(shuō)完了數(shù)據(jù)合并的問(wèn)題，還有一個(gè)數(shù)據(jù)刪減的問(wèn)題。
什么意思呢？
即我在登錄態(tài)下，將離線購(gòu)物車的數(shù)據(jù)刪掉了，再退出登錄（即回到離線態(tài)下），離線購(gòu)物車數(shù)據(jù)是否還在呢？
舉個(gè)栗子，
用戶場(chǎng)景：十三，2017年6月6日，在某東購(gòu)物時(shí)，在未登錄網(wǎng)站的情況下，加入了 A/B/C 共 3 件商品到購(gòu)物車；
他登錄后購(gòu)物車內(nèi)有?A/B/C 3件商品，刪掉?A和B，然后退出登錄，此時(shí)離線購(gòu)物車是有?A/B/C 3件商品，還是只有 C 這 1 件商品呢？
某東的做法是，按照上述方式操作后，最后只有 C 這 1 件商品。
我也稍微請(qǐng)教了一下我司開(kāi)發(fā)，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)和邏輯規(guī)則上看，所有支持離線購(gòu)物車的電商網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)都是這樣的。
具體為什么，我突然有事忘記細(xì)問(wèn)了，不過(guò)可能開(kāi)發(fā)也不是特別清楚。
按照我個(gè)人的理解可能是，因?yàn)殡x線購(gòu)物車數(shù)據(jù)終歸是要跟在線購(gòu)物車數(shù)據(jù)進(jìn)行合并的，也就是說(shuō)最終以在線購(gòu)物車數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，那么在登錄態(tài)下刪掉離線狀態(tài)下添加的商品數(shù)據(jù)，此時(shí)退出登錄回到離線狀態(tài)，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)是沒(méi)有了的。
如果有懂的朋友，希望能給我指點(diǎn)一下。
以上，
本文完。
相關(guān)閱讀
電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)系列（1）：購(gòu)物車營(yíng)銷功能的設(shè)計(jì)思考
作者：卿宗偉，筆名：#十三#，主業(yè)扯犢子，副業(yè)聊騷。微信公眾號(hào)：#卿宗偉#，感興趣的朋友可以關(guān)注交流。
本文由 @卿宗偉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
如果登錄和未登錄的時(shí)候，購(gòu)物車有重復(fù)的商品，之前登錄狀態(tài)下添加了5個(gè)商品A，退出登錄后，未登錄狀態(tài)添加了3個(gè)商品A，此時(shí)再登錄。兩種狀態(tài)的商品A怎么合并？保留的數(shù)量是多少比較科學(xué)？？？
有個(gè)問(wèn)題想問(wèn)一下，如果采用離線購(gòu)物車，是不是要定時(shí)自動(dòng)清空購(gòu)物車，因?yàn)橛锌赡苜?gòu)買了比較隱私的產(chǎn)品，一直保存會(huì)不會(huì)不合適，不知道這個(gè)問(wèn)題你們是怎么處理的
可以30天內(nèi)未下單就自動(dòng)清空購(gòu)物車，但是這個(gè)實(shí)際多少天清空購(gòu)物車，最好有數(shù)據(jù)支撐。
有2個(gè)問(wèn)題：
1.離線購(gòu)物車的定義
2.購(gòu)物車合并后，再退出不應(yīng)該存在。
先說(shuō)1，離線購(gòu)物車的定義這里存在歧義，指的只是未登錄狀態(tài)下的購(gòu)物車，而不是斷網(wǎng)無(wú)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)下的購(gòu)物車（真正意義的離線），可以試一下，應(yīng)該登錄狀態(tài)下，但無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下或是加入購(gòu)物車時(shí)無(wú)網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時(shí)，應(yīng)該是加入失敗。
2.舉的例子存在問(wèn)題，某東abc，登錄后刪除ab，退出還有c，這是不可能的，購(gòu)物車合并后，原購(gòu)物車清空是廣大電商的普遍做法，有極個(gè)別的做到了可以取消合并的功能，但工作量和復(fù)雜程度翻好幾倍。
1.離線購(gòu)物車，我應(yīng)該沒(méi)有說(shuō)無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況吧。
2.第二點(diǎn)原文里是有錯(cuò)誤，我已經(jīng)在下邊評(píng)論區(qū)糾正了。謝謝哈
問(wèn)題在于將離線購(gòu)物車和在線購(gòu)物車?yán)斫獬闪藘蓚€(gè)購(gòu)物車。其實(shí)，用戶只需要有一個(gè)購(gòu)物車。離線購(gòu)物車的作用在于保證未登陸狀態(tài)下的操作記錄不丟失而已。一旦登錄了，就應(yīng)該主動(dòng)同步。而且一旦用戶退出登錄，此時(shí)的購(gòu)物車就應(yīng)該完全清空，這是個(gè)人隱私數(shù)據(jù)，不應(yīng)該一直保留在電腦中。
只要跟在線購(gòu)物車合并了，離線購(gòu)物車就清空不存在了。也就是說(shuō)，離線購(gòu)物車只是一個(gè)緩存而已。
不知道這么說(shuō)是否對(duì)，但是意思應(yīng)該是這樣
「用戶場(chǎng)景：十三，2017年6月6日，在某東購(gòu)物時(shí)，在未登錄網(wǎng)站的情況下，加入了 A/B/C 共 3 件商品到購(gòu)物車；
他登錄后購(gòu)物車內(nèi)有 A/B/C 3件商品，刪掉 A和B，然后退出登錄，此時(shí)離線購(gòu)物車是有 A/B/C 3件商品，還是只有 C 這 1 件商品呢？
某東的做法是，按照上述方式操作后，最后只有 C 這 1 件商品。」
——————————————————————————————————————————————————————
*糾正，因好心朋友幫忙指出，這個(gè)地方說(shuō)錯(cuò)了?，F(xiàn)予以糾正。
還是上面的栗子，退出登錄后回到離線狀態(tài)，那么離線購(gòu)物車會(huì)顯示為空。
即此前不管加入多少商品到離線購(gòu)物車，在登錄態(tài)下刪掉任意一個(gè)，回到離線態(tài)，所有的離線數(shù)據(jù)都為空。
以上，請(qǐng)大家了解。
十三
2017.06.09
你可能還要更正，不管你更不更改登錄狀態(tài)下的購(gòu)物車內(nèi)物品，退出登陸，離線數(shù)據(jù)都是空的；
可以理解為：離線數(shù)據(jù)一旦copy到登錄的賬號(hào)上時(shí)，登出后離線數(shù)據(jù)都沒(méi)了。
恩恩。是的。考慮全面應(yīng)當(dāng)是這么回事兒。但是這個(gè)也是基于我上面說(shuō)的前提啦——數(shù)據(jù)刪減。是說(shuō)刪掉數(shù)據(jù)的情況。不過(guò)你這個(gè)也是對(duì)的。
謝謝。
用戶場(chǎng)景：十三，2017年6月6日，在某東購(gòu)物時(shí)，在未登錄網(wǎng)站的情況下，加入了 A/B/C 共 3 件商品到購(gòu)物車；
他登錄后購(gòu)物車內(nèi)有 A/B/C 3件商品，刪掉 A和B，然后退出登錄，此時(shí)離線購(gòu)物車是有 A/B/C 3件商品，還是只有 C 這 1 件商品呢？
某東的做法是，按照上述方式操作后，最后只有 C 這 1 件商品。
這個(gè)說(shuō)法不對(duì)吧，退出登錄，離線購(gòu)物車顯示為空，不會(huì)顯示C
是嗎，你可以體驗(yàn)看下。我昨天體驗(yàn)就是這么個(gè)情況哦
我體驗(yàn)了，我退出登錄，點(diǎn)擊購(gòu)物車為空，讓你去登錄。
你是不是在在線購(gòu)物車時(shí)把離線數(shù)據(jù)全都刪掉了？
還真是，我當(dāng)時(shí)體驗(yàn)是不是見(jiàn)鬼了。那我得糾正下。
首先明確一個(gè)基本點(diǎn)，既然引用了離線購(gòu)物車的環(huán)節(jié)，那主要的目的不是以哪個(gè)為準(zhǔn)，而是為了減少用戶時(shí)間成本，減少用戶的重復(fù)操作。離線轉(zhuǎn)在線的時(shí)候交線上的數(shù)據(jù)是不會(huì)刪，但是會(huì)加線下的進(jìn)來(lái) 比如 筆者漏了一種情況 離線ABC 線上購(gòu)物車是 CDE的話 從離線轉(zhuǎn)線上應(yīng)該是 ABCCDE。而線上到線下是直接拿數(shù)據(jù)過(guò)來(lái)，這個(gè)就算是對(duì)你最后一個(gè)問(wèn)題的解釋了。
哈哈是的。如果離線和在線有重復(fù)數(shù)據(jù)，那么合并為一個(gè)即可。這個(gè)確實(shí)是漏掉了。感謝對(duì)我最后那個(gè)問(wèn)題的解答。感謝。