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《消費者行為學》中提到，「心流」體驗具有以下特征：樂趣的感覺；控制的感覺；專心致志與高度集中的注意力；由于活動本身而得到的精神享受；扭曲的時間感；所面對的挑戰與個人技能間的匹配。而對于樂趣感、控制感、注意力，有許多熟悉的設計方法都可以幫我們達到目的。

心流，指的是人們全身心投入某事的一種心理狀態，心流產生時會有高度的興奮及充實感，在「心流」狀態下，人們精力集中、全神貫注，這也往往意味著可以有持續、高質量的學習或產出。

而在產品設計中，讓用戶進入「心流」狀態，也可以帶來各種各樣的好處。以我目前在推動優化的一個業務場景為例，它涉及到對用戶的培訓（學習掌握完成任務需要的背景知識和要求）、考試（檢驗用戶培訓后是否達到要求）以及用戶達到要求后的任務分發執行，如果能激發用戶的「心流」狀態，對于培訓效率、考試通過率以及最終任務執行的結果質量，都可以起到積極促進作用。

那么，怎么通過產品設計的手段幫用戶進入「心流」狀態呢？《消費者行為學》中提到，「心流」體驗具有以下特征：樂趣的感覺；控制的感覺；專心致志與高度集中的注意力；由于活動本身而得到的精神享受；扭曲的時間感；所面對的挑戰與個人技能間的匹配。而對于樂趣感、控制感、注意力，有許多熟悉的設計方法都可以幫我們達到目的。

樂趣感：游戲化包裝 & 情感化細節

玩游戲的過程被視為最典型的心流體驗，而游戲化的包裝手段，可以將原本枯燥的事物變得更加有趣，吸引用戶主動持續地參與。Walkup 就是這方面的典型案例，將簡單的走路變成環游世界解鎖各種美景成就的故事。

一個叫 Memrise 的背單詞應用也用了類似的手段，將簡單的背單詞任務列表包裝成了一段太空冒險的經歷。

實際的游戲化設計手段非常豐富，以上說的只是冰山一角，具體可以參考我之前的讀書筆記《《游戲化設計》讀書筆記：如何有條理地設計用戶激勵系統》。

而有趣的情感化細節融入，可以對用戶情緒進行更好地管理，好的狀態可以受到激勵和保持，遇到障礙時則能被有效安撫，比如以下有道口語大師的案例：

控制感：符合直覺 & 位置感知

「控制感」指的是個體對能夠控制自身的個人意愿的覺知，能清楚地預知和掌控接下來發生的事情。而在產品設計中，我們應該做的則是尊重用戶的直覺/心智模型，提升功能可供性（Affordance）。移動場景下常見的滑動、捏合縮放、旋轉等自然觸控手勢交互就是符合直覺、不需要太多學習成本的典型案例，不少 GTD 產品里都有出色的經典運用。

除了功能操作本身之外，也要關注用戶對當前所在位置的感知，比如涉及大量信息瀏覽的場景，平鋪直敘會讓人感到過于冗長、易失去耐心，而結構化的信息呈現方式 + 清晰的進度外化，則可以加強用戶瀏覽過程的控制感、提升瀏覽完成的信心。

注意力：強化內容 & 避免中斷 & 音效

高度集中的注意力，意味著對當前內容/操作本身的關注，而不受到其他無關元素的干擾。在內容呈現方式上，可以通過精簡不必要的信息、沉浸式瀏覽、設計風格輕量留白等手段，引導用戶將注意力集中在內容本身；在操作路徑上，則需保證盡可能的順暢，集中在當前主要操作上，即使有提醒也使用更輕量的方式，而不是用粗暴的模態彈框等方式干擾中斷。

除此之外，我覺得音效也是提升注意力的手段之一，就像我們工作中會通過聽歌來幫助自己進入狀態一樣，合適的背景音樂也可以幫助用戶沉浸在當前場景中，效率類應用 Sway 就是一個不錯的案例。

當然，以上只是不完全的總結，我相信還有很多方法和案例是有助于實現「心流」特征（樂趣的感覺；控制的感覺；專心致志與高度集中的注意力；由于活動本身而得到的精神享受；扭曲的時間感；所面對的挑戰與個人技能間的匹配）的，歡迎交流補充啦~

本文由人人都是產品經理專欄作家 @鴻影（微信公眾號：?鴻影的設計思考錄） 原創發布于人人都是產品經理?。未經許可,禁止轉載。