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榮耀標識一個代表運營的小圖標
什么圖標適合表示“運營”崗位？我最終畫了個小柱狀圖：橫縱坐標軸+兩根左右排列的立柱，右柱高于左柱。雖然還是很抽象，各種運營的工作千差萬別，但業務增長永遠是共同目標。
起因是要畫一個能代表“運營”崗位的小圖標，我們在做招聘相關的業務，想用圖形來輔助理解。不過總有這樣的時候，用具象圖形來表達某個抽象概念，選擇很多，但又覺得沒一個靠譜。
回歸本質，首先要了解我到底要表達的是什么。運營……和運營人員共事這么久，我真正理解他們是做什么的嗎？
作為產品設計師，和運營打交道不算特別頻繁?？傊茈s就對了，這是一直以來的模糊印象。而在一些視覺設計師看來，運營=不靠譜，天馬行空不著邊際、想一出是一出、觀點前后矛盾、從不重視品牌和統一、只會簡單粗暴強X用戶……和我共事過的設計師，我大致能記得他們每一次發飆，其中運營穩居發飆對象榜首。
當然，這樣隨隨便便給人打標簽是很幼稚的行為。我女朋友前陣子應聘，去面了一家小創業公司，最后一輪CEO親自面她。其間談到她的愛好是中國古代史，生活中是個極其理性的實用主義者。CEO表示非常詫異，他說設計師怎么會是你這樣？設計師的業余生活難道不應該是很小資很文藝的哪種嗎？聽聽音樂會、逛逛美術館之類的。我聽完也覺得很詫異，一個看問題如此片面的CEO，能帶領團隊走多遠？
千萬不能把任何人、任何職業符號化，否則就再也沒有機會看到那些值得學習的閃光點了。要相信，真正專業的運營人員絕對不會是那樣。查了一些資料、和運營同事也簡單聊了聊，第一次系統地了解他們的工作內容到底是什么——沒錯，真的很雜。
運營工作分為內容、用戶、活動3大方向，三者沒有高下之分，都不可或缺，我用自己的話大致描述一下：
- 內容運營：負責生產和維護具體的內容。
- 用戶運營：關注用戶行為，引導和改變用戶行為來實現商業目標。
- 活動運營：通過密集的策劃、資源整合，創造讓業務跨越式發展的機會。
至于渠道運營、社區運營、新媒體運營這些，則是另一個分類維度，主要以面向的媒介來劃分，具體的工作內容自然就和具體媒介有關。
運營一詞在英文中是Operate，首席運營官不是叫COO么，Chief Operating Officer。Operate一詞最常用的意思是操作、經營。在網上看來一個說法，還挺形象的：如果說產品和設計是造船的人，運營就是開船的人。開船和造船在思維上有本質區別。造船者可以只用靜態思維來解決問題，船的結構如何，理想狀態是什么樣，能承受多大風浪。而開船者必須用動態思維來應對困難，洋流和風導致偏離航線怎么辦，走蘇伊士運河還是繞好望角？雖然造船者也可以運用動態思維來改善船的設計，增強船的適應性，但沒有這一點至少也能完成工作。而開船者則是無時不刻不在面對著變化，除了目的地之外，對他們而言沒有一點是確定的。
我是第一次在運營分工很細的團隊工作，嘗試站在他們的角度看待整盤業務，真的很有啟發。這得從一次設計評審會上的爭執講起：
我們平臺的移動端網頁正在進行改版，改版的目標比較表面，就是視覺換皮，功能與交互不是重點。不過，首頁的產品需求里有這樣一條：強調搜索，弱化banner。我起初非常認同這一點，畢竟求職者很少帶著逛的心態來，往往更追求效率，搜索是整個首頁的主角。所以我提出了一個這樣的方案：
首先，搜索框加大了，陰影使它浮起在頁面之上，視覺層次顯然蓋過banner，目的達到。還有更重要的一點，就是下方2行3列的職位推薦，實際上就是搜索相應的關鍵詞而已。所以，搜索框緊鄰這塊區域，可以考慮把推薦職位的概念轉變為熱門搜索，也擴大了搜索這個概念的作用范圍。
這個方案產品經理很認可，卻在評審會上遭到運營的強烈抵制。我也努力闡述這個設計方案的優點，不過運營始終無法接受banner被擋住。意外的是，產品經理卻跳起來了，和運營激烈爭執了將近半個小時。雙方各自的立場很明確，產品希望高效率少干擾，運營希望氣氛熱鬧內容豐富。作為設計師，我們怎么想？
我們是怎么看待banner這個東西的？挺討厭的一個東西對不對？往往和產品功能沒什么直接關系，卻要占那么大空間，還總是花花綠綠干擾用戶完成任務，恨不得直接去掉。我敢說，不僅是設計師，許多產品經理也是這么看待banner的。內心深處覺得這塊地方是運營的地盤，大腦自動略過。反正運營如果想在產品里發聲，扔一個banner位給他們自己折騰就行，其他部分運營不必插手。我得承認，這種想法我是有過的。
產品經理和產品設計師多多少少都比較偏向理性思維，邏輯嚴密、重視效率，這是工作需要。像我這樣一個工科人、實用主義者，總是愿意相信好產品自己會說話。把產品打造得盡善盡美，不需要多少人為介入，自然增長就足以讓它進入良性循環。雖然這也沒錯，但如果因此覺得運營為主導的項目不夠聰明，只是苦活累活，那真的是自己認知太膚淺。
關于這個搜索框的爭論，直到最后，產品和運營也沒有說服對方，只是以服從多數原則把這個方案斃了。不過，在爭論臨近結尾時，運營有一句話徹底打動了我：
“你想一想。我們拿著這個banner位出去談合作，資源互換。人家會說，你們這位置不明顯啊，還首頁呢，都被擋住了。這樣的資源位，我們實在拿不出手。”
要解決擋住的問題，辦法總是能找到的。關鍵是，我們這些設計師和產品經理，真的在乎過運營想要什么嗎？真正思考過他們的工作對于整個項目的作用嗎？
精細打磨產品，影響力水到渠成，這樣的商業案例比比皆是。我們用的Sketch就是這樣的產品。但也不是所有行業都有那么高的技術含量，都能做出巨大的差異化，越接地氣的行業，這條路越難走。野蠻擴張，無所不用其極迅速占領市場，這是另一種成王敗寇的競爭規則。
不巧，我們團隊就處在這樣的行業，而且團隊人員的能力正是以運營見長。既然如此，為什么不按大家最擅長的方式來做事情呢？老實說，會經常遇到違背自己設計理念的情況，不得不順著運營的思路走，嘗試用設計的手段來達成他們的目標，但最終一定能找到平衡點。確保大家發力方向相同，比堅持每個人各自的原則更重要。
產品設計到底是在做什么？真沒有那么高尚。我們設計師心里都有一桿神奇的秤，雖然秤上沒有精確的刻度，卻也能衡量用戶體驗的好與壞。可能秤的一端只要再加一點點砝碼，善意的引導就會變成操控人心、透支品牌的黑魔法。對這種狀況提出預警是我們的職責，但事情很少會發展到這個程度。雖然我們要為用戶說話，捍衛他們的利益。不過前提是要幫公司賺錢，在這一點上，我們的目標和運營是高度一致的。
所以，這些小伙伴也應該是設計的服務對象。主動創造一些特殊的設計元素，滿足他們對多樣化和定制化展現的需求。主動追蹤和設法提升業務指標，滿足他們對商業變現的需求。主動制定梳理對外規范，滿足他們通過外部合作擴大影響力的需求。轉換心態，會發現自己做的事情仍然很有價值。
回到本文最開始的問題，什么圖標適合表示“運營”崗位？我最終畫了個小柱狀圖：橫縱坐標軸+兩根左右排列的立柱，右柱高于左柱。雖然還是很抽象，各種運營的工作千差萬別，但業務增長永遠是共同目標。
不理解開船的人，我們怎么能造出好船呢？
#專欄作家#
可樂橙，微信公眾號：可樂橙（colachangreen）。人人都是產品經理專欄作家，UI/UX設計師，關注互聯網，關注科技?，F居杭州，與小伙伴們正在創業途中?；蛟S不是一名優秀的設計師，至少是個快樂的設計師。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
恩，雖然我不是做運營的，但是也覺得這樣的文章很有用，可以避免踩坑！