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我之前寫(xiě)過(guò)一個(gè)關(guān)于設(shè)計(jì)師話語(yǔ)權(quán)的問(wèn)題，應(yīng)該是有很多小白沒(méi)看懂，或者報(bào)著看了也做不了什么的祥林嫂心態(tài)，有激動(dòng)著聲稱：“要獲得話語(yǔ)權(quán)的第一步就是要表現(xiàn)得專業(yè)”—這個(gè)邏輯基本上沒(méi)什么錯(cuò)誤。而當(dāng)我想到“什么程度才是專業(yè)的時(shí)候”，部分群眾的意見(jiàn)把我徹底雷倒了。

每當(dāng)我看到某些團(tuán)隊(duì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)出一套復(fù)雜繁瑣的流程而嬌羞，調(diào)研了上百名用戶得出的數(shù)據(jù)報(bào)告而潮紅，面對(duì)復(fù)雜的用戶體驗(yàn)公式（現(xiàn)在冒出一個(gè)幫派，拿著統(tǒng)計(jì)學(xué)里面的定量分析公式來(lái)套用在定性研究上）樂(lè)此不疲的時(shí)候，我覺(jué)得這并不是所謂“專業(yè)的事情”，有時(shí)候，在我們這個(gè)行業(yè)的這個(gè)階段，做事彷佛變成了做秀 — 但秀是不是要做呢？偶爾是要做的，不過(guò)你老是假裝高潮其實(shí)并不會(huì)自?shī)首詷?lè)。

在大家都渾水摸魚(yú)的時(shí)候，為了表達(dá)自己愛(ài)黨忠國(guó)的決心 — 很多小白抄起了類似大字報(bào)的專業(yè)武器，使用了很多看起來(lái)專業(yè)，既迷惑了自己也迷惑了公司，甚至迷惑了用戶的方法。這就好比古代人的生殖崇拜一樣，可惜我們好像挑錯(cuò)了對(duì)象，因?yàn)楣竞彤a(chǎn)品不會(huì)配合你的演出。

偽專業(yè)的體現(xiàn)

喜說(shuō)，喜用專業(yè)名詞。這是偽專業(yè)同學(xué)的第一個(gè)大炮，其實(shí)這個(gè)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，很多研討會(huì)，講座，演講的現(xiàn)場(chǎng)直播或轉(zhuǎn)播我們都能看到。當(dāng)某“專家”回答觀眾問(wèn)題的時(shí)候，一旦他發(fā)現(xiàn)自己拿不準(zhǔn)，那么他這個(gè)時(shí)候就會(huì)開(kāi)始講專業(yè)名詞了，比如：?jiǎn)l(fā)式評(píng)估。這時(shí)候可能有超過(guò)50%的現(xiàn)場(chǎng)觀眾開(kāi)始自問(wèn)“什么是啟發(fā)式評(píng)估？”，如果不巧，提問(wèn)的兄弟比較醒目知道它的意思，也沒(méi)關(guān)系，“專家”可以把問(wèn)題的后半段繞到“評(píng)估”這個(gè)詞上，而對(duì)“啟發(fā)”這個(gè)問(wèn)題懶得考慮了 — 觀眾們也很釋然，恩，對(duì)，我們要聽(tīng)的就是如何評(píng)估。

所以，掌握大量的專業(yè)名詞并準(zhǔn)確的了解它的定義，是一個(gè)偽專家成功的第一步，這類設(shè)計(jì)師只要熟練使用google和wiki百科即可，一招鮮吃遍天。你有張良計(jì)，我有過(guò)墻梯，萬(wàn)一翻不過(guò)去，還有英文專業(yè)名詞等著你，再不濟(jì)，還有英文專業(yè)名詞的縮寫(xiě)等著你，你不泄都不行。

沒(méi)有自己的看法和總結(jié)，擅長(zhǎng)引經(jīng)據(jù)典。這類潑辣的作風(fēng)是“專業(yè)名詞”的2.0版本，需要偽專家有一定的閱讀量，當(dāng)然了，也不需要太多，只要你比觀眾看過(guò)的書(shū)多一兩本足以，以至于觀眾問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)你信奉的UI設(shè)計(jì)原則是？”，你可以坦然回答：“XXX說(shuō)過(guò) XXXXX, 所以我XXXXXX” — 這樣的回答中不但告訴了觀眾“我很好學(xué)，我愛(ài)看書(shū)”，而且透露了“我的原則師出有名”，最后還表達(dá)了“希望你也看看這書(shū)”的殷切希望。

更和諧的場(chǎng)景是，當(dāng)你提問(wèn)到“。。。。。。關(guān)于我們公司目前的設(shè)計(jì)困難，請(qǐng)問(wèn)您的建議是？”，偽專家們會(huì)立即搜索閱讀過(guò)的案例（當(dāng)然必須得是外企的，如果談到國(guó)企，有可能會(huì)露餡），告訴你：“曾經(jīng)在微軟公司的XXX部門，遇到過(guò)和你一樣的難題，他們是這樣解決的。。。。。XXXXXX。。。。。”，每當(dāng)我不小心聽(tīng)到這種回答時(shí)，我真恨不得跳起來(lái)X了偽專家，可惜我是個(gè)文化人，做不來(lái)傷風(fēng)敗俗的事情。

什么才叫專業(yè)

專業(yè)在于解決了問(wèn)題。什么才叫專業(yè)呢？我是一個(gè)實(shí)用主義者，不管你是不是掛著國(guó)際機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，還是拿著燙手的文憑，抓不到老鼠的貓都是死貓。專業(yè)的價(jià)值在于能夠有效的解決問(wèn)題，我們的企業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)太多的問(wèn)題，而且很多和用戶體驗(yàn)有關(guān)，這些東西不是專家寫(xiě)兩篇報(bào)告能解決的，我們的制造業(yè)已經(jīng)開(kāi)始痛苦吶喊了“我們需要支持，需要方法”。

對(duì)，我們需要方法，作為一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師，你能幫助企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的最大有效功，就是你能解決問(wèn)題，作為用戶體驗(yàn)研究人員，你要能準(zhǔn)確把握你接觸到的用戶的“無(wú)差別體驗(yàn)”和“有差別需求”；作為視覺(jué)設(shè)計(jì)師，你要能設(shè)計(jì)出賞心悅目，沒(méi)有邏輯錯(cuò)誤的界面；作為交互設(shè)計(jì)師，你要保證任務(wù)過(guò)程中的通暢性和操作的便捷；作為信息架構(gòu)設(shè)計(jì)師，你必須深諳遣詞造句的門道，規(guī)劃信息組織的具體表現(xiàn)給出方案。

最最不重要的就是以點(diǎn)概面，拉著一個(gè)BANNER設(shè)計(jì)硬扯出國(guó)際設(shè)計(jì)流行風(fēng)格，我知道很多人是看smashingmagazine的，但我們要清楚，它首先是一個(gè)設(shè)計(jì)類的媒體網(wǎng)站，而不是一個(gè)設(shè)計(jì)方案提供商。

專業(yè)在于合情合理。用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)流程和團(tuán)隊(duì)的組織要循序漸進(jìn)，不少所謂專業(yè)人員最愛(ài)犯技術(shù)幼稚病，比如：如果你給我10個(gè)人，如果你給我部門20W的預(yù)算，如果你給我配APPLE的電腦，如果你幫我找20個(gè)用戶測(cè)試，如果你按照這個(gè)職能劃分，如果你使用這個(gè)設(shè)計(jì)流程。。。。。。一切一切的都是如果，建議中沒(méi)有可行性預(yù)估，沒(méi)有投資回報(bào)比，沒(méi)有財(cái)務(wù)分析，沒(méi)有產(chǎn)品階段性研究，這些空想就像一個(gè)嗷嗷待哺的小孩，吃不到奶水就會(huì)發(fā)狂。

有時(shí)候UI/UE設(shè)計(jì)師（你們喜歡說(shuō)用戶體驗(yàn)，我就說(shuō)用戶體驗(yàn)吧），做的工作和建筑設(shè)計(jì)是一樣的，周圍的環(huán)境，人群，體制，習(xí)慣，潛規(guī)則，構(gòu)成了你妙趣橫生的職場(chǎng)生態(tài)，追求專業(yè)并不可笑，可笑的是只有片面的專業(yè)，而認(rèn)為“我只要做好設(shè)計(jì)，做好本分就夠，其他的公司會(huì)幫我安排的”簡(jiǎn)直就是……. 傻B，對(duì)不起，我說(shuō)粗口了。

專業(yè)在于設(shè)計(jì)的智慧。我很早就說(shuō)過(guò)，不是所有的用戶都需要設(shè)計(jì)的，很多低端用戶需要的是“買得起的，我認(rèn)為合理的東西”，不少中國(guó)設(shè)計(jì)師都躺在“設(shè)計(jì)”中睡大覺(jué)，做游戲的在YY暴雪，做產(chǎn)品的在YY蘋(píng)果，做電影的在YY好萊塢，做娛樂(lè)的在YY迪斯尼…….超英趕美的心態(tài)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的膨脹，越發(fā)的讓我們的設(shè)計(jì)師變得浮躁，什么是根源？我們聚焦于設(shè)計(jì)的產(chǎn)值，而缺乏設(shè)計(jì)的智慧。

為所謂高端的暴發(fā)戶做設(shè)計(jì)，為什么就比給月收入1000元的工薪階層設(shè)計(jì)要顯得專業(yè)？設(shè)計(jì)的精神就是服務(wù)于大眾，很多小白意淫的“apple的設(shè)計(jì)師才是專業(yè)的設(shè)計(jì)師吧”，“聽(tīng)說(shuō)SONY的設(shè)計(jì)師為了研究都全世界跑呢” — 行了，你的目標(biāo)其實(shí)并不是專業(yè)的設(shè)計(jì)，而是那些專業(yè)的待遇，抱有這種心態(tài)的貨色，早已遠(yuǎn)離了設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)的智慧是有服務(wù)大眾的同理心，創(chuàng)造高效，美觀，環(huán)保，低價(jià)的產(chǎn)品，凡是有這種設(shè)計(jì)智慧的公司都是成功的公司：ZARA, 宜家，蘋(píng)果（它在歐美并不貴），沃爾瑪，F(xiàn)EDEX…… 而他們的設(shè)計(jì)師表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)只有一個(gè)，就是不斷的幫助人們獲得更好的生活品質(zhì)。

專業(yè)在于對(duì)人的思考。過(guò)去我們吶喊著為用戶考慮，企圖從用戶身上找到企業(yè)生存的藍(lán)海，我們也好像在思考著人，不過(guò)卻發(fā)現(xiàn)時(shí)至今日，大多數(shù)產(chǎn)品仍然缺乏對(duì)于人的思考。不少公司有用戶體驗(yàn)部門，有大量的分析，有大量的數(shù)據(jù)，有大量的設(shè)計(jì)概念，但我們的產(chǎn)品有什么改變么？好像并沒(méi)有？…….是的，最后我們祭出了殺手锏，“這TM都是老板的原因，老板根本不懂”，在中國(guó)“NO BOSS, NO UED”。

好嘛，大家到是把責(zé)任撇得挺干凈的，但我認(rèn)為這可能正是我們的誤區(qū)，這個(gè)誤區(qū)引起了我們的失敗 — 并沒(méi)有所謂用戶體驗(yàn)的價(jià)值被放大出來(lái)，卻在不斷被稀釋。一個(gè)UED部門，一個(gè)UI設(shè)計(jì)師，一個(gè)面向用戶體驗(yàn)的工作者，應(yīng)該首先不是創(chuàng)造表格，數(shù)據(jù)，分析，論證，而是引導(dǎo)一種“全公司關(guān)注用戶”的文化，建立起服務(wù)于大眾的精神，擺脫工程師化的技術(shù)幼稚病。一旦這種文化逐漸形成，其實(shí)UED部門的存在并非那么重要。為什么會(huì)需要我們來(lái)做這個(gè)事情？無(wú)非是我們比別人更了解“普通人”一些罷了。

其實(shí)大家都應(yīng)該看得出來(lái)，真正能夠讓你在公司級(jí)別獲得話語(yǔ)權(quán)的能力不僅僅是你的專業(yè)，更多的是你的感染力和專注的精神，以及為人處事的態(tài)度。我希望別人不再技術(shù)化的對(duì)待我的工作，如果公司的同事提到“用戶體驗(yàn)”，說(shuō)的是“周陟很專業(yè)，找他”，我認(rèn)為是我的失敗 — 面對(duì)產(chǎn)品的某個(gè)問(wèn)題，“這樣做體驗(yàn)不行喔，叫XXX先改一下，評(píng)審會(huì)記得叫周陟一起參加”，我覺(jué)得我就圓滿了。

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