淺析螞蟻聚寶的全新改版
螞蟻的資源整合戰略和業務布局更值得借鑒,不過鑒于篇幅,本文只討論PM層面能夠解決的問題。
今日,螞蟻聚寶發布了全新改版,當天便引來吐槽:我的資產去哪兒了?把支付寶搬過來干什么?股票能看不能買有啥用?……
會產生這些吐槽,是因為許多人還把螞蟻聚寶定位為基金賣場。但事實上,螞蟻聚寶已經成為一站式金融服務平臺。
接下來和各位看官老爺聊聊這次改版,行文按以下邏輯展開:
- 螞蟻改版做了什么?
- 螞蟻為什么這么改版?
- 改版有什么借鑒?
1. 螞蟻改版做了什么?
“從基金賣場,變成了一站式金融服務平臺?!?/p>
螞蟻此次改版全面加強了金融服務,包括產品銷售服務,支付消費服務和內容服務:
- 產品銷售服務:將股票升級為獨立tab,將固收推薦放置在首頁頭部,將浮收推薦弱化。
- 支付消費服務:新增轉賬、信用卡還款、充值、生活繳費,掃碼收款付款功能。
- 內容服務:社區改為問答社區;搜索引擎可搜產品、功能、新聞、問答和用戶;小秘新增按交易賬單提問功能。
據內部人員爆料,螞蟻即將可以賣股票,此舉將大幅完善產品銷售服務。
2. 螞蟻為什么這么改版?
“為了提升螞蟻聚寶的活躍用戶數?!?/p>
2.1?螞蟻聚寶為什么看重活躍用戶數?
活躍用戶數是螞蟻聚寶的第一KPI,優先級比保有量和利潤更高。有以下三個原因:
- 上市壓力:螞蟻作為待上市企業,活躍用戶數直接影響資本市場對其估值和想象空間。
- 內憂:螞蟻的基金銷售業務已接近瓶頸,增長乏力。
- 外患:京東金融的月活已經超越螞蟻聚寶,靠的是一站式金融服務吸引了大量用戶。
據易觀千帆2017年1月數據,京東金融月活461萬,螞蟻聚寶336萬,天天基金網333萬。
2.2?反觀改版內容,均劍指活躍用戶數
- 產品銷售服務:將股票升級為獨立tab,將固收推薦放在首頁頭部,將浮收推薦弱化。——吸收需要買股票和固收產品的用戶。
- 支付消費服務:新增轉賬、信用卡還款、充值、生活繳費,掃碼收款付款功能。——吸收支付寶用戶,且支付消費可提高使用頻次。
- 內容服務:社區改為問答社區;搜索引擎可搜產品、功能、新聞、問答和用戶;小秘新增按賬單流水提問功能。——提高用戶使用時長和粘性。
2.3?改版符合商業利益和用戶利益
商業利益上,為什么螞蟻集團愿意讓用戶從支付寶往螞蟻遷移?因為用戶在螞蟻聚寶比在支付寶上能帶來更大的商業價值。
用戶利益來上,改版后用戶享受了更全面的金融服務,且不用再同時使用支付寶和螞蟻聚寶兩款APP。
3. 改版有什么借鑒?
“通過內容服務提升用戶活躍度的打法值得借鑒。”
其實,螞蟻的資源整合戰略和業務布局更值得借鑒,不過鑒于篇幅,本文只討論PM層面能夠解決的問題。
言歸正傳,在用戶增長到頭向精細化運營發展時,用戶粘不住則注定流失。而螞蟻聚寶的用戶粘性乃是業界標桿。人均單日使用時長為25分鐘,是京東金融13分鐘的兩倍(數據來源易觀千帆)。
那么,螞蟻是如何通過內容服務提升用戶活躍度呢?
3.1?第一步:增加內容的豐富度
本次改版螞蟻強化了搜索功能,在搜索結果頁上,按以下緯度對內容分類:
- 產品:分為活期、定期、浮收和股票
- 主題:如雄安主題基金,BAT主題基金
- 功能:工資理財,每月還貸功能等
- 討論:問答社區
- 資訊:相關時事熱點新聞
豐富的內容緯度將給用戶巨大的信賴感。例如雄安新政推出后,只需在搜索框搜索“熊安”,便能看到雄安相關的基金,新聞和用戶討論。
3.2?第二步:連接用戶和內容
有了足夠的內容,接下來就是要連接內容和用戶。連接用戶和內容有兩種方法:
一種是用戶主動找內容,如搜索功能:
另一種是在適合的場景主動提供內容給用戶,如新版的小秘賬單問題查詢,在連接內容和用戶方面做得很漂亮:
因為大部分的用戶求助,都是由交易引起的。用戶帶著對交易單的疑問而來,在此處給用戶提供根據賬單查詢問題的能力,省去了用戶向客服提問的環節,提高了用戶尋求幫助內容的效率。
3.3?第三步:提高用戶對內容的參與度
觀察螞蟻聚寶的歷代版本,對用戶參與的引導越來越強。
- 提供新聞資訊:只能看不能互動
- 增加新聞評論功能:用戶可以評論
- 增加基金討論區:用戶可以討論
- 增加用戶社區:用戶可以無主題發表言論
- 增加問答社區:用戶可以主動發起主題
越往后發展,用戶的參與度就越深,對話題的控制力也越強,與之同時產生了大量的使用時長和用戶粘性。
4. 尾言:預測接下來的走向
- 活躍用戶數在一年內提升30%
- 股票將在近期可買
- 問答社區加強問題分類和話題引導
俗話說“就算是壞掉的鐘,一天也準兩次”,瞎預測,別當真^_^
以上。
*本文僅代表個人看法,與任何機構無關。
作者:劉景恒,微信公眾號:pmliujh
本文由 @劉景恒 原創發布于人人都是產品經理?,未經許可,禁止轉載。
看應用市場大多評分只有2.幾就放心了,反正已經果斷卸載了
個人覺得,改版目的不是為了活躍,只是商業策略有計劃的運作結果,一句話就是——到了該做平臺的時候了!
說白了,感覺這是有預謀的商業策略,先是以余額寶為基礎,自建互聯網金融生態,以此來帶動互聯網金融行業的數量、活躍度和標桿化,當自有金融達到一個瓶頸時就是轉型暴露真實目的的時候了——做平臺,馬云的核心從來都是做平臺,前面的都是在搭橋,只是前面的搭橋過程也完成了階段性的自有增量。馬總的目的——平臺才是一塊大蛋糕,你們都是給我打工滴??
只能說呵呵。
期待股票交易服務
沒體驗過螞蟻,但是京東金融有用過安卓版,有好幾個bug,體驗期望大大折扣,反饋了不知道現在修復了沒有
股票界面白版很驚艷,可是黑板的配色與自選股簡直一毛一樣