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最近我見過很多關(guān)于敏捷用戶體驗和精益用戶體驗二者之間的區(qū)別是什么的討論。我很高興并帶有愧疚地承認(rèn)，我曾經(jīng)也交替使用過這些術(shù)語，似乎他們都是一種更輕量級的，與用戶體驗的迭代方法有關(guān)。但是，當(dāng)我最近受邀參加一個精益用戶體驗圓桌小組后，我認(rèn)為這將是一個很好的機(jī)會來展示他們究竟有何不同。

這是我制作的幻燈片：

該圖解釋了傳統(tǒng)用戶體驗、敏捷用戶體驗和精益用戶體驗的關(guān)聯(lián)與差異。

傳統(tǒng)的用戶體驗——它并不是突然憑空就消失了

我以為有一點很容易想到，因為你采取了一種敏捷的和/或精益的方法來執(zhí)行用戶體驗實踐，所有傳統(tǒng)的用戶體驗原則突然就憑空消失了。除此之外再也無法進(jìn)一步得出結(jié)論。隨著體驗質(zhì)量成為產(chǎn)品獲得成功的永久性關(guān)鍵因素后(換句話說，如果你有10個應(yīng)用程序可供選擇，他們的基特征本上都有相同，你認(rèn)為人們會選擇哪個?)，可用性和好設(shè)計的原則依舊有著舉足輕重地位，但這一切卻讓用戶體驗設(shè)計師一直猶豫不決了幾個世紀(jì)(咳咳)。好設(shè)計就是好設(shè)計，不管我們是生活在一個敏捷或精益或[插入新的術(shù)語]的領(lǐng)域中。唯一真正的區(qū)別是，當(dāng)我們采用這些方法的時候，如何去使用。這才是敏捷和精益用戶體驗的全部精髓。

敏捷用戶體驗——協(xié)作和交付

敏捷開發(fā)一詞是由企業(yè)開發(fā)者創(chuàng)造的，是從一個開發(fā)者的角度去看待軟件產(chǎn)品，類似于一個在一家餐館的廚房工作人看餐廳的感覺。這不是說的東西都擺在房子的前面，餐廳的體驗部分并不像看起來那么重要，因為它不是主要的焦點。此外，在將敏捷開發(fā)作為主要焦點老牌企業(yè)中，軟件產(chǎn)品則更類似于遵循一種體制上的餐廳，話句話說，是一種功利性很強(qiáng)的系統(tǒng)，其中的重點是提供所需的功能，而不是好的用戶體驗。沃德·坎寧安，一個敏捷宣言的原始簽署者，曾在庫珀對敏捷用戶體驗重新探討時說，“敏捷就是快速供應(yīng)熱食?！?/p>

基本上，敏捷開發(fā)指工作軟件的高質(zhì)量和高速度交付。在敏捷開發(fā)領(lǐng)域，這是想要獲得進(jìn)步的根本措施。然而，在實踐敏捷宣言的過程中發(fā)生了一件有趣的事。想要快速推出一款優(yōu)秀的軟件，事實證明需要與一種叫做“人”的、既麻煩又非二進(jìn)制的物體進(jìn)行高效的合作才行。盡管用戶體驗設(shè)計到此時基本上還是默默無聞的，但敏捷開發(fā)的思維提供了一個能夠產(chǎn)生轉(zhuǎn)變的基本的范式，即如何與你的團(tuán)隊成員進(jìn)行基本的和深層次的交流溝通。

所以，雖然軟件交付(如自動化所有可以自動的東西)方面的敏捷開發(fā)思維值得用戶體驗設(shè)計師從中學(xué)習(xí)很多，但真正的值得用戶體驗從業(yè)者學(xué)習(xí)的成果，其中關(guān)于合作的那一部分。敏捷用戶體驗的方法，諸如組成設(shè)計工作室和跨職能的配對，讓用戶體驗從業(yè)人員可以用快捷有效的直接互動溝通取代曾經(jīng)緩慢的紙面文檔閱讀。換句話說，一項敏捷用戶體驗實踐，就是一項用以協(xié)作中心取代以文檔為中心的實踐。這是一名敏捷開發(fā)團(tuán)隊中的用戶體驗設(shè)計者需要做的一件大事，因為這種轉(zhuǎn)變，是讓設(shè)計人員將自己的和敏捷開發(fā)人員的實踐能夠整合到一起的關(guān)鍵所在。

精益(創(chuàng)業(yè))用戶體驗——測量和驗證產(chǎn)品和市場的適應(yīng)程度

現(xiàn)在我們有了這個偉大的敏捷開發(fā)機(jī)制可以讓我們以瘋狂的效率將軟件推向市場，這是很酷的。但是，嗯，有人去看看我們推出的軟件是否是合適的呢?精益用戶體驗方法向我們表明，軟件的推出在敏捷開發(fā)領(lǐng)域基本上算是大功告成了，可真實的情況是，這只是個開始。敏捷開發(fā)方法有助于用戶體驗設(shè)計師們轉(zhuǎn)變舊的設(shè)計方式，將溝通作為他們的頭等任務(wù)，精益用戶體驗則顛覆了我們在調(diào)查研究和檢測質(zhì)量方面的陳舊的方法。

在傳統(tǒng)的模型中，調(diào)查研究的是你在開始創(chuàng)建產(chǎn)品之前所做的事，這么做是為了弄明白你所要創(chuàng)建的是一件什么樣的產(chǎn)品。在精益的方法中，則需要不斷建立和收集與我們所創(chuàng)建產(chǎn)品相關(guān)的度量值。這種最典型的例子是對登陸頁面的度量收集，這個做法是在項目開始啟動時就創(chuàng)立和實施的，而不是在即將“完成”產(chǎn)品時才開始。我們將曾經(jīng)只是被視為營銷失誤的做法變成一個實際的假設(shè)實驗，這樣別人會認(rèn)為我們的想法與我們之前所設(shè)想的是一樣的。然后，從登陸頁面搜集到的數(shù)據(jù)內(nèi)容(或者它可以演變成一個完整的度量收集網(wǎng)站)被反饋到產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中。

但一個登陸頁面只是眾多設(shè)計人員可以運用的精益用戶體驗設(shè)計方法中的一種而已。另一個常見的模式是創(chuàng)建一個簡單的原型和原型產(chǎn)品或“從你大樓里走出去!”，許多用戶體驗設(shè)計師口頭說方案是以用戶為中心的理念設(shè)計的，但實際上并沒有真正的花費大量的時間去了解他們的用戶。不論他們做什么，原型產(chǎn)品能夠重塑對用戶為中心的設(shè)計的理念，這對用戶體驗設(shè)計師來說是一個很好的刺激，可以讓他們從舒適的房間和辦公室里走出去，帶著他們自己的想法去到用戶那里與他們交流。

我們在產(chǎn)品設(shè)計和交付過程中，而不是產(chǎn)品生產(chǎn)的前后階段去實施這個模型去做研究。在而在一個敏捷用戶體驗?zāi)Ｐ椭?，建筑設(shè)計是設(shè)計建筑，但在精益用戶體驗?zāi)Ｐ椭校墙ㄖO(shè)計是研究建筑，很明顯，這兩個概念是交叉性很強(qiáng)的。例如敏捷用戶體驗，可以更容易地整合敏捷開發(fā)團(tuán)隊工作進(jìn)行研究，因為它是具有持續(xù)性，并不只是只在前期投入而已。

關(guān)于精益用戶體驗還有一點要說的是：我認(rèn)為這有點困惑。“精益”這個術(shù)語起源于精益制造，是指在實踐中實現(xiàn)浪費最小化和流量最大化，反過來，這也恰恰是敏捷開發(fā)方法的基石。另一方面，精益用戶體驗，事實上是參考了《精益創(chuàng)業(yè)》，作者埃里克·萊斯(和史提夫·布朗克，從根本上說他是精益創(chuàng)業(yè)教父，也是客戶發(fā)展和走出大樓這些概念的創(chuàng)造者)，它延伸了敏捷開發(fā)的思想，其中包括一些實際上你正在做的一些提早和持續(xù)進(jìn)行設(shè)計和交付工作，這有利于拓展產(chǎn)品市場。

來源：產(chǎn)品中國