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容錯性研究是專門針對用戶在使用產(chǎn)品的過程中，如何避免出錯，以及一旦出錯如何盡快糾錯的研究。

容錯性是什么？

容錯性研究是專門針對用戶在使用產(chǎn)品的過程中，如何避免出錯，以及一旦出錯如何盡快糾錯的研究。

容錯包含產(chǎn)品防止錯誤的程度和幫助用戶從錯誤中恢復(fù)。防止錯誤是通過頁面的設(shè)計、重組或特別安排，防止用戶出錯。比出現(xiàn)錯誤信息提示更好的是更用心的設(shè)計防止這類問題發(fā)生。糾錯設(shè)計就是當(dāng)錯誤發(fā)生時，人們看到的界面，并且提出一個建設(shè)性的解決方案。就像對付不該發(fā)生的錯誤一樣，容錯性設(shè)計的關(guān)鍵在于“做好防御”。產(chǎn)品設(shè)計者們必須不斷尋找可能造成用戶困惑和不滿的出錯點。好的防御性設(shè)計決定用戶體驗的好壞。

我們從上圖3個維度去分析：

1、操作前-提醒防錯

1）詳盡的說明文字且引導(dǎo)和提示，突出表現(xiàn)

主要是針對新用戶，目的是為了正確引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)使用。引導(dǎo)和提示要突出表現(xiàn)，從而引起用戶關(guān)注，確保用戶在操作前能注意到引導(dǎo)或提示信息。

2）當(dāng)結(jié)果不可逆的時候，詢問用戶讓其知道操作的后果

在用戶操作前即給出正確且有效地引導(dǎo)和提示，有助于減少錯誤發(fā)生的可能性。如 對于比較重要的操作，需要通過二次確認(rèn)減少錯誤的發(fā)生。

2、操作中-實時感知

1）給用戶的操作進(jìn)行提醒

如在填寫表單當(dāng)中，當(dāng)鼠標(biāo)聚焦在某一個操作區(qū)域時要有明確的預(yù)提醒（輸入框變亮），否則容易引起誤操作。

2）對用戶的信息輸入進(jìn)行視覺化呈現(xiàn)，并提供回饋

對用戶輸入的信息進(jìn)行實時檢驗，并給用戶傳遞回饋，在下面這個案例中，當(dāng)用戶輸入自己的郵件信息之后，即被告知用戶這個動作的含義，到底是輸入正確還是輸入錯誤。

3）適當(dāng)限制用戶的某些交互操作

可以對一些可能造成錯誤的操作入口設(shè)置障礙或直接禁止操作，以避免錯誤的發(fā)生。舉個例子：操作完一個模塊內(nèi)容，展開另一模塊的同時收起上一個模塊。填寫過程限制用戶某些操作這樣始終讓用戶聚焦在當(dāng)前內(nèi)容。

3、操作后-結(jié)果反饋&糾正引導(dǎo)

1）錯誤發(fā)生時，即使反饋錯誤并提供糾錯幫助

反饋錯誤及時就能保證用戶每個階段的操作都能得到回饋，避免因為一個小的錯誤就要修改相關(guān)聯(lián)的一系列內(nèi)容的情況，提高成功完成任務(wù)的效率；反饋不僅要指出有錯，還要指出錯在哪里。錯誤反饋文案要清晰、準(zhǔn)確，這樣便于用戶了解錯誤的原因，方便下一步的修改。

2）允許用戶犯錯，并使操作者能夠撤銷以前的指令

Phone手機的還原功能，可以在用戶出錯時將多種功能設(shè)置快速還原到原始狀態(tài)。

除了上面講的設(shè)計點以外其他重要的設(shè)計方法

1、 費茨定律

Fitts定律其實很容易理解的。顯然，指點設(shè)備的當(dāng)前位置和目標(biāo)位置相距越遠(yuǎn)，我們就需要越多的時間來移動；而同時，目標(biāo)的大小又會限制我們移動的速度，因為如果移動得太快，到達(dá)目標(biāo)時就會停不住，因此我們不得不根據(jù)目標(biāo)的大小提前減速，這就會減緩到達(dá)目標(biāo)的速度, 延長到達(dá)目標(biāo)的時間。

通俗點講：任意一點移動到目標(biāo)中心位置所需時間與該點到目標(biāo)的距離和大小有關(guān)，距離越大時間越長，目標(biāo)越大時間越短。

菲茨定律的啟示：

1. 按鈕等可點擊對象需要合理的大小尺寸。
2. 屏幕的邊和角很適合放置像菜單欄和按鈕這樣的元素，因為邊角是巨大的目標(biāo)，它們無限高或無限寬，你不可能用鼠標(biāo)超過它們。
3. 出現(xiàn)在用戶正在操作的對象旁邊的控制菜單（右鍵菜單）比下拉菜單或工具欄可以被打開得更快，因為不需要移動到屏幕的其他位置。

2、提供非模態(tài)的反饋，不打斷任務(wù)流

模態(tài)是指界面中只有提醒彈框才具有可交互行為，其他一切都不可操作；非模態(tài)不會把提醒做成彈框，可能會處理成List Notification, Toast等方式來提醒用戶。

3、 視覺情感化

心理學(xué)把情感定義為：“人對客觀現(xiàn)實的一種特殊反映形式，是人對于客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗”。而設(shè)計的目標(biāo)則是在用戶接觸和使用產(chǎn)品的過程中，激發(fā)用戶的正向情感，比如愉快，信任，滿足；避免用戶產(chǎn)生負(fù)向情感，比如失望，挫折感，痛苦。正向的情感會使用戶更樂于使用產(chǎn)品，遇到使用過程的一些小問題也更加包容。

舉個例子：網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致加載數(shù)據(jù)失敗404頁面，通過友情提示動畫的情感表達(dá)，這種情感化的語言也能舒緩出錯時給人帶來的失望，挫折感。

作者：林洋，個人公眾號：產(chǎn)品時間

本文由 @林洋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。