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我的手機(jī)流量為何我卻做不了主

2014-02-28

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6 分鐘

我一直很好奇的是，我每個(gè)月支付了手機(jī)話費(fèi)，購(gòu)買了套餐里的流量，到月底沒用完下個(gè)月卻不能用了。運(yùn)營(yíng)商為什么一定要在月底把我買的流量“清零”了？今天因?yàn)樾氯A網(wǎng)一篇批評(píng)性評(píng)論，這個(gè)已經(jīng)討論很長(zhǎng)時(shí)間的話題再度成為大眾關(guān)注的熱點(diǎn)。本文不嘗試回答合理性問題，主要從運(yùn)營(yíng)商角度剖析套餐流量的出爐。

一、購(gòu)買了流量不等于擁有流量的所有權(quán)

用戶認(rèn)為花錢購(gòu)買了套餐后，流量當(dāng)然屬于自己。

但事實(shí)上，手機(jī)上網(wǎng)光有流量還不行，還必須使用運(yùn)營(yíng)商的通信信道。因此，購(gòu)買手機(jī)流量可以理解為是買到了在通過通信信道的權(quán)益，屬于服務(wù)而非所有權(quán)。

某種意義上，手機(jī)上網(wǎng)流量的使用約等于乘坐公交車，購(gòu)買的是享受坐車服務(wù)的權(quán)益。但無論是車輛還是道路，并未屬于消費(fèi)者。

二、套餐中的流量不等于標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)下的流量

從商業(yè)上說，電信服務(wù)套餐是一種價(jià)格優(yōu)惠策略，套餐內(nèi)的流量?jī)r(jià)格明顯低于標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)下的流量?jī)r(jià)格。并且，套餐的使用還注明了時(shí)間區(qū)間，一般限定在一個(gè)自然月。

以聯(lián)通66元A套餐為例，300M的流量按照0.0003元/kb為90元，加上語(yǔ)音及其它服務(wù)費(fèi)用，聯(lián)通這個(gè)套餐內(nèi)所含的流量單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)下的流量單價(jià)。

同樣，這與乘坐公交車類似，廣州曾在2008年11月推行過為期一年左右的公交月票方案，大致為88元可在1個(gè)月內(nèi)乘坐90次，相當(dāng)于享受了五折優(yōu)惠。并注明每月優(yōu)惠次數(shù)當(dāng)月有效，次月不可累積使用。

從協(xié)議和商業(yè)倫理上看，運(yùn)營(yíng)商的套餐似乎沒有可指摘的地方。畢竟，用戶通過套餐獲得了低于正常價(jià)格的服務(wù)。

但在中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境下，尤其是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等沒有開放的前提下，三大運(yùn)營(yíng)商的存在并沒有讓用戶擁有“用腳投票”的權(quán)力。

而運(yùn)營(yíng)商基于贏利的考慮，在套餐設(shè)計(jì)上也沒有為用戶充分考慮。

一、運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)路

此外，電信服務(wù)提供通信通道，信道占用率過高意味著服務(wù)質(zhì)量下降，信道占用率過低意味著過度建設(shè)，資源浪費(fèi)。

但這些并不能成為運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)套餐的初衷。電信運(yùn)營(yíng)商無論是基于運(yùn)維、計(jì)費(fèi)等方面的成本考慮，都愿意讓套餐在設(shè)計(jì)上是可預(yù)期的，既能預(yù)測(cè)處保底的套餐收入，又可以獲得套餐溢出的收入——在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)上網(wǎng)流量的溢出收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于固網(wǎng)和語(yǔ)音的。

因此，為了降低運(yùn)營(yíng)的波動(dòng)性和不可預(yù)知性，防止成本上漲和服務(wù)不可控帶來的風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)商選擇了讓用戶流量清零的做法。

二、用戶不充分的選擇權(quán)

運(yùn)營(yíng)商的角度來看，三大運(yùn)營(yíng)商之間似乎競(jìng)爭(zhēng)激烈，基層運(yùn)營(yíng)商員工之間為爭(zhēng)奪用戶大打出手的新聞也不鮮見。

雖然從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)看，尚無哪個(gè)國(guó)家的法律強(qiáng)制要求電信運(yùn)營(yíng)商提供“流量不清零”的服務(wù)，及時(shí)是英國(guó)、美國(guó)澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商也未提供類似服務(wù)。

而且，在用戶購(gòu)買套餐時(shí)簽訂的協(xié)議也是雙方合意簽訂的，同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商提供了多個(gè)層級(jí)的套餐供選擇。運(yùn)營(yíng)商還有不清零用多少算多少的，就是不包月。

但是，用戶意見強(qiáng)烈的地方是：套餐外的流量較之套餐內(nèi)的價(jià)格高太多，用戶在選擇不同層級(jí)間的套餐時(shí)選擇面相當(dāng)有限。此外，三大運(yùn)營(yíng)商由于基礎(chǔ)和制式的不同，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商之間用戶的流轉(zhuǎn)也并不順暢。

因此，這其中的根本矛盾并不在于包月流量該不該清零。

正如新華網(wǎng)評(píng)論文章所說，“‘流量月清’之所以引發(fā)廣泛質(zhì)疑，根源在于計(jì)費(fèi)機(jī)制‘話語(yǔ)權(quán)’不對(duì)等帶來的不公平感。……流量是否月清或許可以商榷，紓解消費(fèi)者的不公平感卻是不可或缺的關(guān)鍵課題?！?/p>

文章來源：騰訊科技